Gebruiksvoorwaarden

I. AANVAARDING VAN DE VOORWAARDEN

De bepalingen van de “Voorwaarden” regelen de rechtsverhouding tussen u en Netlance Limited (registratienummer HE497902), een vennootschap opgericht naar het recht van de Republiek Cyprus, met statutaire zetel te Athalassis 54, Office 101, 2023 Strovolos, Nicosia, Cyprus (“wij”, “ons”, “onze” of het “Bedrijf”), met betrekking tot uw gebruik van de mobiele applicaties, websites, apparaten en verwante diensten van het Bedrijf (de “App” of “Dienst”), met inbegrip van alle informatie, teksten, afbeeldingen, software en diensten die voor uw gebruik beschikbaar zijn (de “Inhoud”).

Door enig onderdeel van de Dienst te bezoeken of te gebruiken, erkent u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen en begrepen en ermee instemt eraan gebonden te zijn, waardoor een juridisch bindende overeenkomst tussen u en het Bedrijf tot stand komt. Als u niet instemt met deze Voorwaarden, moet u het gebruik van de Dienst onmiddellijk staken, uw account verwijderen en alle actieve abonnementen opzeggen.

Deze Voorwaarden zijn oorspronkelijk in het Engels opgesteld. Bij strijdigheid tussen de Engelstalige versie van deze Voorwaarden en een in een andere taal vertaalde versie heeft de Engelstalige versie voorrang.

Aanvullende voorwaarden en beleidsregels

Ons Privacybeleid vormt een integraal onderdeel van deze Voorwaarden en beschrijft hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen. Wij kunnen van tijd tot tijd ook aanvullend beleid, aanvullende voorwaarden of mededelingen in de Dienst publiceren. Dergelijke voorwaarden worden hierbij door verwijzing opgenomen en zijn van toepassing op uw gebruik van de Dienst.

Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen onderdelen van deze Voorwaarden naar eigen goeddunken bijwerken, wijzigen of schrappen, voor zover het toepasselijke recht dat toestaat. Dit kan gebeuren wanneer wij functies, technologieën of diensten invoeren of beëindigen, om te voldoen aan wettelijke, regelgevende of contractuele vereisten, of naar aanleiding van uitzonderlijke of onvoorziene omstandigheden. Wanneer de wet dat vereist, stellen wij u van dergelijke wijzigingen op de hoogte.

Tenzij anders vermeld, geven wij updates aan door de datum “Laatst bijgewerkt” van deze Voorwaarden aan te passen. U erkent en stemt ermee in dat het uw verantwoordelijkheid is de Voorwaarden regelmatig op updates te controleren. Tenzij anders aangegeven, treden de bijgewerkte Voorwaarden in werking zodra zij in de Dienst zijn gepubliceerd. Door de Dienst te blijven gebruiken nadat de updates van kracht zijn geworden, stemt u in met de herziene Voorwaarden. Als u niet instemt, moet u het gebruik van de Dienst onmiddellijk staken, uw account verwijderen en uw abonnement opzeggen.

Wijzigingen in de Dienst

Wij kunnen de Dienst (of enig onderdeel, enige inhoud of functie daarvan) ook op elk moment bijwerken, wijzigen, opschorten of beëindigen, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder aansprakelijkheid jegens u of anderen (bijvoorbeeld om nieuwe of andere functies, technologieën of diensten aan te bieden of te testen, om de Dienst te herstellen, te verbeteren of verder te ontwikkelen, om te voldoen aan wettelijke, regelgevende of contractuele vereisten, of naar aanleiding van uitzonderlijke of onvoorziene omstandigheden). Sommige diensten en functies zijn mogelijk niet in alle landen, in alle talen of op alle besturingssystemen beschikbaar.

II. BETALINGSVERWERKING

Het via de Website beschikbare Product kan aan u worden geleverd door onze geautoriseerde merchants of record, wederverkopers of agenten.

Tot onze geautoriseerde merchants of record of agenten behoren:

• Netlance Limited.

Als uw aankoop van het Product wordt verwerkt door een van onze geautoriseerde merchants of record, wederverkopers of agenten, wordt het begrip “Bedrijf” voor de toepassing van deze Voorwaarden zo uitgelegd dat het die merchant of record, wederverkoper of agent (naargelang van toepassing) omvat, uitsluitend voor doeleinden van betalingsverwerking.

III. REGISTRATIE VAN EEN ACCOUNT

Een account aanmaken

Om toegang te krijgen tot bepaalde functies van de Dienst kan van u worden verlangd dat u een account registreert (“Account”) en tijdens het registratieproces juiste en volledige informatie verstrekt.

Uw verantwoordelijkheden

Door een Account aan te maken, verklaart en garandeert u dat: (1) de informatie die u verstrekt waarheidsgetrouw, juist en actueel is; (2) u uw Accountgegevens zo nodig bijwerkt om ze juist te houden; (3) uw gebruik van de Dienst in overeenstemming is met alle toepasselijke wet- en regelgeving en met deze Voorwaarden.

Als u geen juiste informatie verstrekt of deze niet actueel houdt, kan dit de werking van de Dienst beïnvloeden en kunnen wij u mogelijk niet op de hoogte stellen van belangrijke updates.

Leeftijdsgrens

De Dienst is bedoeld voor gebruikers van 18 jaar en ouder. Door een Account aan te maken, bevestigt u dat u ten minste 18 jaar oud bent en rechtsbevoegd bent om deze Voorwaarden aan te gaan en na te leven. Als u jonger bent dan 18 jaar, is het u verboden de Dienst te gebruiken.

Opschorting of beëindiging van het Account

Wij behouden ons het recht voor uw Account naar eigen goeddunken op te schorten of te beëindigen en uw toegang tot de Dienst te beperken, met of zonder voorafgaande kennisgeving, als wij vaststellen dat u deze Voorwaarden of toepasselijke wetgeving hebt geschonden. Dit omvat gevallen waarin u tijdens de registratie onjuiste, misleidende of onvolledige informatie hebt verstrekt of frauduleuze, onrechtmatige of ongeoorloofde activiteiten in de Dienst hebt verricht. Beëindiging kan leiden tot verlies van toegang tot uw gegevens, inhoud of voordelen die aan de Dienst zijn verbonden, en wij zijn niet verantwoordelijk voor de gevolgen van dergelijke maatregelen.

Beveiliging van het Account

U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van de inloggegevens van uw Account, waaronder gebruikersnamen en wachtwoorden, en voor alle activiteiten die onder uw Account plaatsvinden. U mag uw inloggegevens met niemand delen, aangezien u de volledige verantwoordelijkheid draagt voor alle handelingen die via uw Account worden verricht. Als u ongeoorloofde toegang of een beveiligingsincident vermoedt, moet u ons onmiddellijk op de hoogte stellen via support@soulmi.ai.

Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, ongeoorloofde transacties of schade als gevolg van toegang tot uw Account doordat u uw inloggegevens niet hebt beschermd. Het is uw verantwoordelijkheid veilige wachtwoorden te gebruiken en de nodige voorzorgsmaatregelen te nemen om ongeoorloofde toegang te voorkomen.

IV. GEBRUIK VAN DE DIENST

Eigendom en intellectuele eigendom

De Dienst, met inbegrip van de software, inhoud, logo’s, handelsmerken en alle bijbehorende materialen, blijft het exclusieve eigendom van het Bedrijf of zijn licentiegevers. Het bezoeken of gebruiken van de Dienst geeft u geen eigendom van intellectuele-eigendomsrechten buiten wat uitdrukkelijk in deze Voorwaarden is vermeld. U mag geen enkel deel van de Dienst kopiëren, wijzigen, verspreiden, verkopen of reverse-engineeren, tenzij dat uitdrukkelijk is toegestaan.

Licentie voor het gebruik van de Dienst

U krijgt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om de Dienst te bezoeken en te gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden. Deze licentie staat u toe de App op uw persoonlijke mobiele apparaat te installeren en te gebruiken, maar staat geen sublicentiëring, wederverkoop, wijziging of ongeoorloofd gebruik toe. Elke schending van deze Voorwaarden kan leiden tot onmiddellijke opschorting of beëindiging van uw toegang tot de Dienst.

Gebruikersinvoer, inhoud en AI-systeemuitvoer

De Dienst kan u in staat stellen teksten, afbeeldingen, berichten, feedback en andere materialen in te dienen, te uploaden of te delen (“Gebruikersinhoud”). Gebruikersinhoud omvat ook alle prompts, instructies, vragen of andere invoer die u aan het AI-systeem verstrekt (“Gebruikersinvoer”).

Door Gebruikersinhoud in te dienen, verleent u het Bedrijf, zijn sublicentiehouders, rechtsopvolgers en cessionarissen een royaltyvrije, eeuwigdurende, onherroepelijke, sublicentieerbare, overdraagbare, wereldwijde licentie om uw inhoud te gebruiken, te verveelvoudigen, te wijzigen, te bewerken, te vertalen, te publiceren, te verspreiden, openbaar te tonen en er afgeleide werken van te maken, in elke vorm, op elk medium of met elke technologie, ongeacht of die nu bekend is of later wordt ontwikkeld. Deze licentie omvat het recht om Gebruikersinhoud op te nemen in andere werken en diensten, waaronder marketing, analyses en operationele verbeteringen. Deze licentie sluit echter uitdrukkelijk alle persoonsgegevens uit zoals gedefinieerd in de toepasselijke privacywetgeving; die worden behandeld overeenkomstig het Privacybeleid van het Bedrijf.

U erkent en stemt ermee in dat:

a. u alle eigendomsrechten behoudt die u op uw Gebruikersinvoer kunt hebben; dat eigendom strekt zich echter niet uit tot informatie, technieken of materialen die het Bedrijf zelfstandig heeft ontwikkeld of uit andere bronnen heeft verkregen, ook als die op uw Gebruikersinvoer lijken; b. Gebruikersinvoer niet vertrouwelijk is; c. Gebruikersinvoer geen persoonsgegevens van derden bevat; d. het Bedrijf uw Gebruikersinvoer niet raadpleegt of gebruikt voor andere doeleinden dan: (i) het aanbieden en onderhouden van de Dienst; (ii) het verbeteren van de Dienst; (iii) het naleven van toepasselijke wetgeving; en (iv) het handhaven van onze Voorwaarden; e. u het Bedrijf hierbij een eeuwigdurende, onherroepelijke, wereldwijde, royaltyvrije licentie verleent om uw Gebruikersinvoer te gebruiken om de Diensten te verbeteren en te wijzigen, met het recht dit recht in sublicentie te geven aan de contractanten van het Bedrijf die bij die wijziging ondersteunen; en f. u verklaart en garandeert dat u over alle rechten beschikt die nodig zijn om uw Gebruikersinvoer te verstrekken en de hierin vervatte licenties te verlenen.

Eigendom van en rechten op AI-systeemuitvoer

“AI-systeemuitvoer” betekent alle inhoud, informatie, gegevens of materialen die de Dienst genereert in reactie op Gebruikersinvoer.

Tenzij in deze Voorwaarden anders is aangegeven en onder voorbehoud van de beperkingen in de onderstaande subparagraaf, erkent het Bedrijf dat u alle rechten, aanspraken en belangen bezit op de AI-systeemuitvoer die specifiek voor u is gegenereerd.

Uw eigendomsrechten op de AI-systeemuitvoer strekken zich niet uit tot Onafhankelijke Elementen. “Onafhankelijke Elementen” betekent alle gegevens, inhoud of elementen die: (i) al bestonden vóór het genereren van de AI-systeemuitvoer; (ii) onafhankelijk van uw specifieke Gebruikersinvoer zijn gecreëerd; (iii) onderdeel vormen van het onderliggende AI-model of de onderliggende technologie; of (iv) eigendom zijn van het Bedrijf of van derden.

Het Bedrijf verleent u hierbij een niet-exclusieve, eeuwigdurende, wereldwijde licentie om de AI-systeemuitvoer, met inbegrip van daarin opgenomen Onafhankelijke Elementen, te verveelvoudigen, te verspreiden, te wijzigen, openbaar uit te voeren, openbaar te tonen en te gebruiken, met het recht deze rechten in sublicentie te geven; en

HET BEDRIJF DOET GEEN VERKLARINGEN EN GEEFT GEEN GARANTIES MET BETREKKING TOT INTELLECTUELE-EIGENDOMSRECHTEN OP, OF DE JUISTHEID VAN, AI-SYSTEEMUITVOER. U GEBRUIKT AI-SYSTEEMUITVOER WAT AL DERGELIJKE RECHTEN BETREFT OP EIGEN RISICO.

Gebruik van AI-systeemuitvoer

U bent als enige verantwoordelijk voor uw gebruik van AI-systeemuitvoer, met inbegrip van beslissingen of handelingen op basis van dergelijke uitvoer.

Het Bedrijf zal: (i) uw specifieke AI-systeemuitvoer niet zonder uw toestemming openbaar verspreiden; en (ii) uw specifieke AI-systeemuitvoer niet raadplegen of gebruiken, behalve om de Dienst te onderhouden of te verbeteren of om uw gebruik van de Dienst te ondersteunen.

U mag de AI-systeemuitvoer niet gebruiken om: (i) toepasselijke wet- of regelgeving te schenden; (ii) inbreuk te maken op rechten van derden; of (iii) activiteiten te verrichten die op grond van deze Voorwaarden of de toepasselijke wetgeving verboden zijn.

Recensies en getuigenissen van gebruikers

Door een recensie, beoordeling, opmerking, getuigenis of andere feedback (“Recensie”) over de Dienst in te dienen, te plaatsen of anderszins te verstrekken op enig platform, waaronder maar niet beperkt tot de Apple App Store, de Google Play Store en andere marktplaatsen voor mobiele applicaties, websites, socialemediaplatforms, of rechtstreeks aan het Bedrijf, verleent u het Bedrijf en zijn gelieerde ondernemingen een niet-exclusief, wereldwijd, eeuwigdurend, onherroepelijk, royaltyvrij, sublicentieerbaar en overdraagbaar recht om dergelijke Recensies te gebruiken, te verveelvoudigen, te wijzigen, te bewerken, te publiceren, te vertalen, te verspreiden, openbaar uit te voeren, openbaar te tonen en er afgeleide werken van te maken voor elk rechtmatig doel, waaronder maar niet beperkt tot marketing, reclame, promotionele activiteiten, productontwikkeling en klantbinding, op elk medium dat nu bekend is of later wordt ontwikkeld, zonder verdere kennisgeving, naamsvermelding of vergoeding aan u.

U erkent en stemt ermee in dat:

• Het Bedrijf niet verplicht is een Recensie te gebruiken, te tonen of te bewaren en Recensies naar eigen goeddunken kan verwijderen of bewerken.
• Het Bedrijf Recensies kan gebruiken in combinatie met uw openbaar weergegeven gebruikersnaam, profielfoto of andere identificerende informatie (indien beschikbaar), tenzij u schriftelijk om anonimiteit verzoekt.
• Het Bedrijf niet verantwoordelijk is voor de inhoud van door gebruikers geplaatste Recensies en de daarin geuite meningen niet onderschrijft.

Als u wilt verzoeken om verwijdering van een Recensie die u hebt ingediend, kunt u contact opnemen met het Bedrijf via support@soulmi.ai.

Verantwoordelijkheden en rechten van gebruikers

U behoudt het eigendom van alle Gebruikersinhoud die u indient, onder voorbehoud van de aan het Bedrijf verleende licentie. Door Gebruikersinhoud in te dienen, verklaart en garandeert u dat u eigenaar bent van, of beschikt over alle rechten en toestemmingen die nodig zijn om, de bovengenoemde licentie te verlenen. U bevestigt dat uw inhoud geen inbreuk maakt op intellectuele-eigendoms-, privacy- of contractuele rechten van derden en dat eventuele rechten van derden op de Gebruikersinhoud, waaronder persoonlijkheidsrechten, rechtsgeldig zijn opgegeven of aan u zijn verleend. Het Bedrijf en zijn rechtsopvolgers mogen de Gebruikersinhoud gebruiken zonder u te vergoeden.

Eenmaal ingediende Gebruikersinhoud kan toegankelijk blijven, ook als u deze verwijdert. Als u de verleende licentie voor specifieke Gebruikersinhoud wilt intrekken, kunt u contact opnemen via support@soulmi.ai. Eerder gebruik van de inhoud wordt daardoor echter niet aangetast. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor het opslaan of bewaren van kopieën van verwijderde Gebruikersinhoud en is niet aansprakelijk voor verlies als gevolg van de verwijdering ervan.

Moderatie van inhoud en beperkingen

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor inhoud naar eigen goeddunken te beoordelen, te bewerken, te verwijderen of te beperken. Dit geldt met name voor inhoud die aanstootgevend, onrechtmatig, lasterlijk of misleidend materiaal bevat, inbreuk maakt op intellectuele-eigendoms-, privacy- of contractuele rechten van derden, schade, geweld, intimidatie of illegale activiteiten bevordert, of de werking, veiligheid of reputatie van de Dienst verstoort. Het Bedrijf aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de juistheid of rechtmatigheid van door anderen ingediende Gebruikersinhoud.

Verboden gedrag

U stemt ermee in de Dienst niet te gebruiken om onrechtmatige, misleidende of schadelijke inhoud te verspreiden, u voor te doen als een ander persoon of uw banden met anderen verkeerd voor te stellen, enig deel van de Dienst te reverse-engineeren, eruit te extraheren of te manipuleren, of de beveiliging, beschikbaarheid of integriteit van de Dienst te verstoren. Schending van deze Voorwaarden kan leiden tot onmiddellijke opschorting of beëindiging van uw account en tot juridische gevolgen.

Beschikbaarheid en wijzigingen van de Dienst

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor elk aspect van de Dienst op elk moment zonder aansprakelijkheid te wijzigen, op te schorten of te beëindigen. Bepaalde functies zijn mogelijk niet in alle regio’s of op alle apparaten beschikbaar. Als een wijziging gevolgen heeft voor uw gebruik van de Dienst, kunt u uw abonnement opzeggen of uw account verwijderen.

Om het Product te gebruiken, hebt u een smartphone nodig met een van de volgende of latere versies van het besturingssysteem:

Zorg er ook voor dat u de nieuwste versie van uw webbrowser gebruikt wanneer u de Website bezoekt; dat helpt beveiligingsproblemen te voorkomen en zorgt ervoor dat alle functies van de Website voor u werken.

Risico’s en uitsluiting van aansprakelijkheid

U gebruikt de Dienst op eigen risico. Het Bedrijf garandeert niet dat de aangeboden inhoud juist, betrouwbaar of geschikt is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor gegevensverlies, storingen aan apparaten of technische defecten, voor het vertrouwen op aanbevelingen over fitness, voeding of welzijn in de Dienst, of voor letselschade, financieel verlies of juridische claims die voortvloeien uit uw gebruik van de Dienst.

Klantenondersteuning

Klantenondersteuning wordt naar goeddunken van het Bedrijf verleend. Hoewel wij gebruikers kunnen helpen, bestaat er geen verplichting om ondersteuning te bieden of op vragen te reageren. Als u hulp nodig hebt, neem dan contact op via support@soulmi.ai; wij reageren zo goed als redelijkerwijs mogelijk is.

V. DIENSTEN, MATERIALEN EN ADVERTENTIES VAN DERDEN

De Dienst kan diensten, websites, software, advertenties en andere materialen van derden integreren, er toegang toe bieden of inhoud daarvan weergeven (“Diensten van Derden” en “Materialen van Derden”). Dit omvat externe links, ingesloten inhoud en door derden bijgedragen door gebruikers gegenereerde materialen. Hoewel deze functies via de Dienst toegankelijk kunnen zijn, heeft het Bedrijf geen zeggenschap over en aanvaardt het geen verantwoordelijkheid voor de inhoud, werking of het beleid van Diensten van Derden.

Geen onderschrijving of verantwoordelijkheid

Door de Dienst te gebruiken, erkent u dat het Bedrijf Diensten van Derden of Materialen van Derden niet onderschrijft of controleert en geen verantwoordelijkheid aanvaardt voor de juistheid, rechtmatigheid, kwaliteit of betrouwbaarheid ervan. Een deel van deze inhoud kan bezwaarlijk, aanstootgevend of misleidend zijn, en het Bedrijf is niet aansprakelijk voor enige blootstelling aan dergelijk materiaal. Alle interacties, transacties of overeenkomsten die u via de Dienst met derden aangaat, betreffen uitsluitend u en de betreffende derde. Het Bedrijf draagt geen verantwoordelijkheid voor geschillen, verliezen of problemen die uit deze interacties kunnen voortvloeien.

Links en advertenties van derden

De Dienst kan advertenties, gesponsorde inhoud of links bevatten naar websites van derden die niet eigendom zijn van of beheerd worden door het Bedrijf. Het klikken op links van derden of het gebruik van externe diensten houdt geen onderschrijving, band of sponsoring tussen het Bedrijf en de derde in. Elk gebruik van dergelijke inhoud geschiedt op eigen risico. Het is uw verantwoordelijkheid de voorwaarden, het beleid en de privacypraktijken van diensten van derden door te nemen en na te leven voordat u ze gebruikt. Het Bedrijf wijst elke aansprakelijkheid af voor de wijze waarop derden uw gegevens verzamelen, verwerken of gebruiken.

Geen aansprakelijkheid voor inhoud van derden

Het Bedrijf controleert of beoordeelt Materialen van Derden niet en garandeert niet de juistheid, volledigheid of rechtmatigheid ervan. Voor zover de wet dat maximaal toestaat, geeft het Bedrijf geen uitdrukkelijke of stilzwijgende garanties met betrekking tot inhoud van derden en wijst het elke aansprakelijkheid af voor verlies, schade of nadeel als gevolg van uw vertrouwen op of gebruik van dergelijke inhoud. Sommige materialen van derden kunnen verouderd, misleidend of anderszins onbetrouwbaar zijn, en u draagt de volledige verantwoordelijkheid voor beslissingen op basis van deze inhoud.

Gebruik van Diensten van Derden op eigen risico

Het gebruik van Diensten van Derden via de Dienst is geheel vrijwillig. U aanvaardt alle risico’s die verbonden zijn aan interactie met inhoud van derden, waaronder mogelijke malware, phishing of misleidende praktijken. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor technische problemen, geschillen of schade die voortvloeien uit uw gebruik van Diensten van Derden. Door dergelijke diensten te gebruiken, doet u afstand van alle vorderingen op het Bedrijf in verband met uw interacties met inhoud, advertenties of externe links van derden.

Als u tijdens het gebruik van de Dienst schadelijke, misleidende of aanstootgevende inhoud van derden tegenkomt, kunt u dit aan het Bedrijf melden. Het Bedrijf is echter niet verplicht inhoud van derden te onderzoeken, te verwijderen of er maatregelen tegen te nemen, tenzij de wet dat vereist.

VI. ABONNEMENTSKOSTEN EN BETALING

Abonnementsopties en aankopen

De Dienst biedt op abonnementen gebaseerde toegang tot zijn functies en inhoud, die rechtstreeks bij het Bedrijf via de Website (“Webaankoop”) kan worden aangeschaft. Alle toepasselijke abonnementskosten, factureringsvoorwaarden en looptijden (bijv. wekelijks, maandelijks, per kwartaal, jaarlijks) worden vóór de autorisatie van de betaling weergegeven op het betaalscherm of bij het afrekenen. Onze prijzen variëren op basis van een aantal factoren, waaronder maar niet beperkt tot regio, bundel en looptijd van het abonnement. Sommige beperkte functies van de Dienst kunnen kosteloos beschikbaar zijn, maar volledige toegang vereist een betaald abonnement.

Aankopen en betalingsverwerking

Na het voltooien van het onboardingproces op de Website of in de App krijgt u de beschikbare abonnementsopties te zien, met hun prijzen, looptijden en geaccepteerde betaalmethoden (Mastercard, Visa, Apple Pay, Google Pay). Door een abonnement te selecteren en de betaling te autoriseren, geeft u de betreffende betalingsverwerker opdracht de door u gekozen betaalmethode te belasten. Zodra de betaling is gevalideerd, krijgt u toegang tot de Dienst.

Bij Webaankopen worden betalingen afgehandeld door externe betalingsverwerkers, die u machtigt de door u gekozen betaalmethode te belasten. Deze verwerkers handelen de transactie af en stellen ons op de hoogte van geslaagde betalingen.

Automatische verlenging en doorlopend abonnement

Alle abonnementen worden automatisch verlengd, tenzij ze worden opgezegd. De verlengingsperiode is gelijk aan de oorspronkelijke abonnementsperiode, tenzij bij de aankoop anders is vermeld. Om verlenging te voorkomen, moet u uw abonnement ten minste 24 uur vóór de verlengingsdatum opzeggen.

Door een abonnement af te sluiten, erkent u dat er periodiek kosten in rekening worden gebracht op basis van de gekozen factureringsperiode. Het verlengingstarief is niet hoger dan het tarief van de direct voorafgaande abonnementsperiode, met uitzondering van promotie- (introductie-) en kortingsprijzen, tenzij wij u vóór uw automatische verlenging op de hoogte stellen van een tariefwijziging.

Bij Webaankopen moet de opzegging worden voltooid via de accountinstellingen van de Website of door de opzeggingsinstructies te volgen die bij de aankoop zijn verstrekt. Het verwijderen van de App beëindigt uw abonnement niet.

Extra’s en aanvullende diensten

Naast uw abonnement hebt u mogelijk de mogelijkheid extra’s aan te schaffen, zoals premiuminhoud of aanvullende functies. Deze extra’s kunnen eenmalige aankopen of terugkerende kosten zijn. Het opzeggen van uw hoofdabonnement beëindigt ook alle bijbehorende terugkerende extra’s, maar het opzeggen van alleen een extra heeft geen gevolgen voor uw hoofdabonnement.

Geld-terugbeleid

Ons Geld-terugbeleid is bedoeld om te voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving inzake terugbetalingen en consumentenbescherming in elk rechtsgebied waarin wij onze Diensten aanbieden, zonder afbreuk te doen aan dwingende rechten die consumenten op grond van het toepasselijke recht hebben.

Naast de rechten op terugbetaling op grond van het toepasselijke recht komt u, als u rechtstreeks via onze website een aankoop hebt gedaan en u bij het afrekenen de geld-terugoptie is aangeboden, in aanmerking voor een vrijwillige terugbetaling, mits u per e-mail contact met ons opneemt via support@soulmi.ai en voldoet aan de hieronder vermelde voorwaarden om in aanmerking te komen.

Houd er rekening mee dat u uw abonnement zonder terugbetaling kunt opzeggen door per e-mail contact met ons op te nemen via support@soulmi.ai. Raadpleeg voor meer informatie de Abonnementsvoorwaarden.

Voorwaarden om in aanmerking te komen

Onze toezegging. Als u vindt dat de dienst niet aan uw verwachtingen voldoet, bieden wij een transparante terugbetalingsprocedure.

Garantie voor de eerste abonnementsperiode. Wij betalen uw eerste abonnementsaankoop (de “Eerste Periode”) volledig terug als u de dienst tijdens uw Eerste Periode hebt gebruikt maar niet tevreden bent over uw ervaring, en het verzoek wordt gedaan binnen de eerste periode van het abonnement. Om in aanmerking te komen, moet u:

• vóór het einde van uw Eerste Periode contact met ons opnemen via support@soulmi.ai;
• de Dienst hebben gebruikt – het verzenden van ten minste één bericht aan uw AI-metgezel telt als gebruik;
• ons laten weten waarom u niet tevreden bent; en
• desgevraagd redelijke ondersteunende informatie verstrekken.

Wij controleren eerst onze eigen gegevens over uw gebruik en vragen u alleen om informatie zoals schermafbeeldingen als die gegevens onduidelijk zijn.

Hoewel wij streven naar 100% tevredenheid, behouden wij ons het recht voor verzoeken om terugbetaling af te wijzen, tenzij aan onze voorwaarden om in aanmerking te komen is voldaan of de wet dit vereist.

Algemene regels voor terugbetaling

Als u niet voldoet aan de hierboven vermelde voorwaarden, worden de door u betaalde vergoedingen in het algemeen niet terugbetaald en/of omgeruild, tenzij hierin anders is bepaald of het toepasselijke recht anders vereist.

Opmerking voor inwoners van Amerikaanse staten. Als u in Californië woont en de aankoop op enig moment vóór middernacht van de derde werkdag na de datum van die aankoop annuleert, betalen wij de door u gedane betaling terug.

Opmerking voor inwoners van de EU: als u een gebruiker in de EU bent, hebt u een termijn van 14 dagen om een overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder kosten.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na uw aankoop van de Dienst. Als u gebruik hebt gemaakt van een gratis proefperiode, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na het begin van uw gratis proefperiode.

Onverminderd de voorgaande bepaling moet u, om het herroepingsrecht uit te oefenen, ons per e-mail via support@soulmi.ai op de hoogte stellen van uw besluit deze overeenkomst te herroepen. U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle betalingen terug die wij van u hebben ontvangen. Wij verrichten de terugbetaling onverwijld en in elk geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit deze overeenkomst te herroepen. Wij verrichten de terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; in elk geval worden u voor die terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.

Als u is gevraagd vooraf uitdrukkelijk in te stemmen met het begin van de uitvoering tijdens de herroepingstermijn en te erkennen dat u uw herroepingsrecht verliest, en u die toestemming en erkenning hebt gegeven, komt u, tenzij de Dienst gebrekkig is, niet in aanmerking voor terugbetaling met betrekking tot digitale inhoud en alleen voor een evenredige terugbetaling met betrekking tot een digitale dienst. Als deze bepaling van toepassing is, verstrekken wij u op een duurzame gegevensdrager een kopie van de bevestiging van uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning.

Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026

Modelformulier voor herroeping

Aan: Netlance Limited, Athalassis 54, Office 101, 2023 Strovolos, Nicosia, Cyprus, e-mail: support@soulmi.ai

Onderwerp: Uitoefening van het herroepingsrecht

Hierbij deel ik u mede dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende dienst herroep:

Naam van de dienst:

Datum van aankoop / begin van de gratis proefperiode:

Volledige naam:

E-mailadres:

Gebruikte betaalmethode:

Datum van het verzoek:

(Handtekening vereist bij verzending per post)

Terugboekingen en betalingsgeschillen

Als u een terugbetaling wilt aanvragen voor een betaling die u met een terugvorderbaar betaalmiddel hebt gedaan, zoals een creditcard of betaalpas, raden wij u nadrukkelijk aan eerst contact met ons op te nemen via support@soulmi.ai voordat u bij uw betaaldienstverlener een terugboeking (chargeback) aanvraagt. Zo krijgen wij de gelegenheid uw verzoek te beoordelen en te proberen het probleem rechtstreeks op te lossen.

Terugbetalingen worden, waar van toepassing, niet in realtime verwerkt. Als wij bevestigen dat een terugbetaling is verricht, houd er dan rekening mee dat het ten minste 15 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is. U erkent dat u geen recht hebt op meerdere terugbetalingen voor dezelfde transactie en stemt ermee in dat u, als u rechtstreeks bij ons om terugbetaling verzoekt, geen afzonderlijk verzoek om terugbetaling of terugboeking bij uw betaaldienstverlener indient, tenzij wij uw verzoek hebben afgewezen. Als u door afzonderlijke verzoeken dubbele terugbetalingen ontvangt, behouden wij ons het recht voor in samenwerking met uw betaaldienstverlener een van die terugbetalingen ongedaan te maken.

Het aanvragen van een terugboeking of het terugdraaien van een betaling via uw bank of betaaldienstverlener kan naar ons eigen goeddunken leiden tot onmiddellijke beëindiging van uw account, omdat daaruit blijkt dat u hebt besloten onze Dienst niet langer te willen gebruiken. Als een terugboeking in ons voordeel wordt teruggedraaid, kunt u contact opnemen via support@soulmi.ai om het herstel van uw account te bespreken.

Zoals beschreven in ons Privacybeleid kunnen uw persoonsgegevens met onze betalingsverwerker worden gedeeld om te helpen bij de afhandeling van verzoeken om terugboeking.

Als u een terugboeking of betalingsgeschil start, kunnen wij uw toegang tot de Dienst opschorten of beëindigen. Frauduleuze of onterechte terugboekingen kunnen leiden tot een permanente uitsluiting van het gebruik van de Dienst en tot mogelijke juridische stappen.

Gratis proefperioden en promotieaanbiedingen

Wij kunnen gratis proefperioden aanbieden die tijdelijk toegang tot de Dienst geven. De duur en voorwaarden van de proefperiode worden bij de aanmelding weergegeven. Als u niet opzegt voordat de proefperiode afloopt, wordt uw abonnement automatisch omgezet in een betaald abonnement en worden de toepasselijke kosten in rekening gebracht.

Wij garanderen niet dat u een herinnering ontvangt voordat de proefperiode afloopt. Het is uw verantwoordelijkheid de proefperiode bij te houden en op te zeggen als u niet wilt doorgaan. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor de voorwaarden om voor een proefperiode in aanmerking te komen op elk moment te wijzigen, in te trekken of te beperken.

Wijzigingen in de abonnementskosten

Voor zover het toepasselijke recht dat maximaal toestaat, kunnen wij de abonnementskosten op elk moment wijzigen. Als het toepasselijke recht een kennisgeving vereist, informeren wij u over prijswijzigingen op de wijze en binnen de termijn die de regelgeving voorschrijft. Waar geen specifieke termijn is voorgeschreven, geven wij kennis door de bijgewerkte prijzen in de App te publiceren, een e-mailbericht te sturen of andere opvallende communicatiemiddelen te gebruiken. De gewijzigde prijzen worden van kracht zoals in de kennisgeving vermeld.

Als u niet akkoord gaat met de gewijzigde kosten, kunt u uw abonnement opzeggen voordat de nieuwe prijzen van kracht worden, of afzien van vooruitbetaling voor verdere toegang tot de Dienst.

Niet-betaling en beëindiging van de Dienst

Als een betaling wordt geweigerd of niet tijdig wordt ontvangen, kunnen wij u vragen uw betaalmethode bij te werken. Als het probleem echter niet wordt opgelost, behouden wij ons het recht voor uw toegang tot de Dienst zonder verdere kennisgeving op te schorten of te beëindigen. Inhoud, gegevens of persoonlijke instellingen die aan uw account zijn gekoppeld, kunnen verloren gaan, en wij zijn niet verantwoordelijk voor het herstellen daarvan.

VII. VERKLARINGEN VAN DE GEBRUIKER EN BEPERKINGEN

Door de Dienst te bezoeken of te gebruiken, bevestigt u dat:

• U handelingsbekwaam bent om deze Voorwaarden aan te gaan en na te leven.
• U ten minste 18 jaar oud bent en wettelijk gerechtigd bent de Dienst te gebruiken.
• U de Dienst niet via geautomatiseerde of niet-menselijke middelen zult gebruiken, waaronder bots, scripts of vergelijkbare methoden.
• U de Dienst niet zult gebruiken voor onrechtmatige, frauduleuze of ongeoorloofde doeleinden.
• U zich niet bevindt in een land waartegen de Amerikaanse overheid een embargo heeft ingesteld of dat is aangewezen als land dat terrorisme steunt.
• U niet voorkomt op een lijst van de Amerikaanse overheid van verboden of beperkte personen.
• Uw gebruik van de Dienst in overeenstemming is met alle toepasselijke wet- en regelgeving.

Als informatie die u verstrekt onjuist, misleidend, verouderd of onvolledig is, behouden wij ons het recht voor u huidige of toekomstige toegang tot de Dienst te weigeren of te beëindigen.

Toegestaan gebruik van de Dienst

De Dienst wordt uitsluitend voor de beoogde doeleinden beschikbaar gesteld. U mag de Dienst niet gebruiken voor ongeoorloofde, commerciële of concurrerende activiteiten, tenzij wij daarvoor uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven.

Verboden gedrag

U stemt ermee in bij het gebruik van de Dienst de volgende activiteiten niet te verrichten:

• Het verzamelen, scrapen of systematisch ophalen van gegevens of andere inhoud uit de Dienst om zonder onze uitdrukkelijke toestemming een database, verzameling of gids samen te stellen.
• Het gebruiken van de Dienst voor ongeoorloofde doeleinden, waaronder het wijzigen, bewerken of verbeteren van de Dienst of het maken van afgeleide werken daarvan.
• Het gebruiken van de Dienst voor commerciële of inkomstengenererende activiteiten, tenzij wij daarvoor uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven.
• Het beschikbaar stellen van de Dienst via een netwerk waarmee meerdere apparaten of gebruikers er tegelijkertijd toegang toe hebben, tenzij dat is toegestaan.
• Het ontwikkelen, lanceren of gebruiken van de Dienst om een concurrerend product, een concurrerende dienst of concurrerende software te maken.
• Het gebruiken van onze eigendomsinformatie, intellectuele eigendom of interfaces om applicaties, accessoires of andere verwante producten te ontwikkelen, in licentie te geven of te verspreiden.
• Het omzeilen, uitschakelen of verstoren van beveiligingsfuncties van de Dienst.
• Het zonder toestemming framen of insluiten van, of linken naar, de Dienst.
• Het verstoren of onderbreken van de Dienst of van netwerken of servers die met de Dienst zijn verbonden, of het onevenredig belasten van onze infrastructuur.
• Het decompileren, disassembleren, reverse-engineeren of anderszins proberen toegang te krijgen tot de broncode van enig deel van de Dienst.
• Het omzeilen of proberen te omzeilen van toegangsbeperkingen of beveiligingsmaatregelen in de Dienst.
• Het uploaden, verzenden of verspreiden van malware, virussen, wormen, trojans of andere schadelijke software die de Dienst of apparaten van anderen kan beschadigen.
• Het gebruiken, lanceren of verspreiden van geautomatiseerde systemen (bijv. bots, spiders, scrapers, cheatprogramma’s) om toegang te krijgen tot of interactie te hebben met de Dienst.
• Het versturen van ongevraagde commerciële e-mails of het verrichten van spamgerelateerde activiteiten.
• Het verrichten van activiteiten die de reputatie van het Bedrijf of de Dienst kunnen schaden, aantasten of beschadigen.
• Het gebruiken van de Dienst in strijd met toepasselijke wet- of regelgeving.
• Het creëren, instrueren of configureren van de Dienst om een specifieke echte persoon – levend of overleden – te vertegenwoordigen, na te bootsen of te simuleren door diens naam, gelijkenis, biografische gegevens of andere identificerende informatie te gebruiken, zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van die persoon

Respectvol gedrag tegenover de klantenondersteuning

Wij verwachten dat alle gebruikers op een respectvolle en professionele manier met ons klantenondersteuningsteam omgaan. Als uw communicatie of gedrag op enig moment als intimiderend, beledigend, bedreigend of aanstootgevend wordt beschouwd, behouden wij ons het recht voor uw account onmiddellijk te beëindigen.

VIII. UITSLUITING VAN GARANTIES

Algemene uitsluitingen

BEHALVE VOOR ZOVER DE WET DIT VERBIEDT OF HET ANDERSZINS NIET VAN TOEPASSING IS, ERKENT U UITDRUKKELIJK EN STEMT U ERMEE IN DAT U DE DIENST OP EIGEN RISICO GEBRUIKT. DE DIENST EN ALLE PRODUCTEN OF INHOUD DIE DAARVIA WORDEN AANGEBODEN, WORDEN BESCHIKBAAR GESTELD “IN DE STAAT WAARIN ZE ZICH BEVINDEN” EN “ZOALS BESCHIKBAAR”, ZONDER ENIGE GARANTIE OF WAARBORG, UITDRUKKELIJK OF STILZWIJGEND.

VOOR ZOVER DE WET DAT MAXIMAAL TOESTAAT, WIJZEN HET BEDRIJF EN ZIJN GELIEERDE ONDERNEMINGEN, FUNCTIONARISSEN, WERKNEMERS, AGENTEN, PARTNERS EN LICENTIEGEVERS UITDRUKKELIJK ALLE GARANTIES AF, HETZIJ UITDRUKKELIJK, STILZWIJGEND OF WETTELIJK, WAARONDER MAAR NIET BEPERKT TOT STILZWIJGENDE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, HET NIET MAKEN VAN INBREUK, JUISTHEID EN BETROUWBAARHEID VAN INHOUD OF GEGEVENS.

IN HET BIJZONDER GARANDEREN WIJ NIET DAT:

• De Dienst aan uw verwachtingen of eisen zal voldoen;
• De Dienst ononderbroken, veilig, foutloos of vrij van technische problemen zal zijn;
• De resultaten die met het gebruik van de Dienst worden verkregen juist, betrouwbaar of foutloos zullen zijn;
• De kwaliteit van inhoud, functies of diensten aan uw verwachtingen zal voldoen;
• Gebreken of fouten tijdig of überhaupt zullen worden verholpen.

ALLE MATERIALEN, GEGEVENS OF INFORMATIE DIE VIA DE DIENST WORDEN VERKREGEN, RAADPLEEGT U NAAR EIGEN GOEDDUNKEN EN OP EIGEN RISICO. U BENT ALS ENIGE VERANTWOORDELIJK VOOR SCHADE AAN UW APPARAAT OF VERLIES VAN GEGEVENS ALS GEVOLG VAN UW GEBRUIK VAN DE DIENST.

WIJ GARANDEREN OF BELOVEN GEEN SPECIFIEKE RESULTATEN VAN HET GEBRUIK VAN DE DIENST. DOOR DE DIENST TE GEBRUIKEN, AANVAARDT U DE INHERENTE RISICO’S VAN ONDERBREKINGEN VAN DE DIENST, TECHNISCHE STORINGEN EN MOGELIJK GEGEVENSVERLIES.

AARD EN WERKING VAN DE DIENST

DE DIENST GENEREERT EEN AI-METGEZEL – EEN DOOR SOFTWARE GEGENEREERDE CONVERSATIONELE PERSONA (DE “AI-METGEZEL”) DIE U KIEST EN PERSONALISEERT, DIE IN EEN ÉÉN-OP-ÉÉN CHAT MET U COMMUNICEERT EN DIE UW EERDERE GESPREKKEN KAN BEWAREN EN ERNAAR KAN VERWIJZEN. U ERKENT UITDRUKKELIJK EN STEMT ERMEE IN DAT:

(a) DE AI-METGEZEL KUNSTMATIGE INTELLIGENTIE IS EN GEEN MENS. U COMMUNICEERT OP GEEN ENKEL MOMENT TIJDENS UW GEBRUIK VAN DE DIENST MET EEN ECHT PERSOON, EEN GEDIPLOMEERDE PROFESSIONAL OF EEN VERTEGENWOORDIGER VAN HET BEDRIJF, OOK NIET WANNEER DE AI-METGEZEL IETS ANDERS BEWEERT OF SUGGEREERT;

(b) DE AI-METGEZEL FICTIEF IS. ELKE PERSOONLIJKHEID, ACHTERGRONDGESCHIEDENIS, HERINNERING, EMOTIE, MENING, VOORKEUR OF UITING VAN GENEGENHEID DIE DE AI-METGEZEL TOONT, WORDT DOOR SOFTWARE GEGENEREERD VOOR AMUSEMENTSDOELEINDEN EN WEERSPIEGELT GEEN WERKELIJK BEWUSTZIJN, BEWUSTE WAARNEMING, GEVOELENS, BEDOELINGEN OF PERSOONLIJKHEID;

(c) DE AI-METGEZEL, TENZIJ UITDRUKKELIJK ANDERS VERMELD, NIET BEDOELD IS OM EEN ECHTE, IDENTIFICEERBARE PERSOON, LEVEND OF OVERLEDEN, UIT TE BEELDEN, EN DAT ELKE GELIJKENIS ONBEDOELD IS;

(d) ALLE UITVOER, UITSPRAKEN, INZICHTEN, AANBEVELINGEN OF SUGGESTIES DIE DE AI-METGEZEL GENEREERT, UITSLUITEND WORDEN VERSTREKT VOOR AMUSEMENTS- EN INFORMATIEDOELEINDEN EN NIET ALS DEFINITIEF, JUIST, VOLLEDIG OF BETROUWBAAR MOGEN WORDEN BESCHOUWD;

(e) HET BEDRIJF NIET VERKLAART OF GARANDEERT DAT: (i) DE AI-METGEZEL OF AI-SYSTEEMUITVOER AAN UW EISEN OF VERWACHTINGEN ZAL VOLDOEN; (ii) DE AI-METGEZEL OF AI-SYSTEEMUITVOER VRIJ ZAL ZIJN VAN FOUTEN, ONJUISTHEDEN OF INCONSISTENTIES; (iii) AI-SYSTEEMUITVOER VRIJ ZAL ZIJN VAN INHOUD DIE AANSTOOTGEVEND, VERONTRUSTEND, ONGEPAST OF ANDERSZINS BEZWAARLIJK IS, ONDANKS DE INHOUDSFILTERS EN MODERATIEMAATREGELEN DIE WIJ TOEPASSEN; OF (iv) DE AI-METGEZEL OF AI-SYSTEEMUITVOER VRIJ ZAL ZIJN VAN INHOUD DIE INBREUK MAAKT OP RECHTEN VAN DERDEN, WAARONDER ZONDER BEPERKING PRIVACYRECHTEN EN INTELLECTUELE-EIGENDOMSRECHTEN;

(f) HET BEDRIJF NIET VERKLAART OF GARANDEERT DAT DE AI-METGEZEL OF DE DIENST VRIJ ZAL ZIJN VAN INMENGING DOOR DERDEN OF ANDERSZINS VEILIG ZAL ZIJN;

(g) U TE ALLEN TIJDE ALS ENIGE VERANTWOORDELIJK BENT VOOR: (i) HET BEOORDELEN VAN DE JUISTHEID, VOLLEDIGHEID EN BRUIKBAARHEID VAN ALLE AI-SYSTEEMUITVOER; (ii) HET HANTEREN VAN EEN ONAFHANKELIJK OORDEEL BIJ HET GEBRUIK VAN AI-SYSTEEMUITVOER; EN (iii) ALLE BESLISSINGEN OF HANDELINGEN OP BASIS VAN DERGELIJKE UITVOER;

(h) HET BEDRIJF GEENSZINS AANSPRAKELIJK IS VOOR: (i) BESLISSINGEN DIE U NEEMT OP BASIS VAN OF ONDER INVLOED VAN DE AI-METGEZEL OF AI-SYSTEEMUITVOER; (ii) ONJUISTHEDEN, FOUTEN OF OMISSIES IN AI-SYSTEEMUITVOER; OF (iii) SCHADE DIE VOORTVLOEIT UIT UW GEBRUIK VAN DE AI-METGEZEL OF AI-SYSTEEMUITVOER;

(i) U DE AI-METGEZEL OF AI-SYSTEEMUITVOER NIET MAG GEBRUIKEN OM BESLISSINGEN TE NEMEN OVER MEDISCHE, GEZONDHEIDS-, GEESTELIJKEGEZONDHEIDS-, JURIDISCHE, FINANCIËLE OF ANDERE GESPECIALISEERDE AANGELEGENHEDEN ZONDER EEN GEKWALIFICEERDE PROFESSIONAL TE RAADPLEGEN. DE DIENST IS GEEN THERAPIE, BEGELEIDING, CRISISHULP OF GEZONDHEIDSZORG EN IS GEEN VERVANGING VOOR PROFESSIONELE ZORG OF VOOR MENSELIJKE RELATIES; EN

(j) DE DIENST U PROACTIEVE BERICHTEN KAN STUREN DIE DOOR DE AI-METGEZEL ZIJN GEÏNITIEERD. DERGELIJKE BERICHTEN WORDEN AUTOMATISCH GEGENEREERD EN BETEKENEN NIET DAT IEMAND OP UW ANTWOORD WACHT.

VOOR ZOVER HET TOEPASSELIJKE RECHT DAT MAXIMAAL TOESTAAT, WIJST HET BEDRIJF HIERBIJ ALLE GARANTIES AF, UITDRUKKELIJK OF STILZWIJGEND, WAARONDER MAAR NIET BEPERKT TOT STILZWIJGENDE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, EIGENDOMSRECHT EN HET NIET MAKEN VAN INBREUK MET BETREKKING TOT DE AI-METGEZEL EN ALLE AI-SYSTEEMUITVOER

Geen professioneel of medisch advies

ALLE INFORMATIE OF UITSPRAKEN DIE VIA DE DIENST BESCHIKBAAR ZIJN, DIENEN UITSLUITEND VOOR INFORMATIEVE EN ALGEMENE DOELEINDEN. ZE ZIJN NIET BEDOELD OM PROFESSIONEEL FINANCIEEL, MEDISCH, JURIDISCH OF ANDER GESPECIALISEERD ADVIES TE VERVANGEN.

HET BEDRIJF VERKLAART OF GARANDEERT NIET DAT INFORMATIE DIE VIA DE DIENST WORDT VERSTREKT BETROUWBAAR, VOLLEDIG OF GESCHIKT IS VOOR UW SPECIFIEKE BEHOEFTEN. U ERKENT DAT BESLISSINGEN DIE U NEEMT OP BASIS VAN INFORMATIE DIE VIA DE DIENST WORDT VERSTREKT UITSLUITEND UW EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID ZIJN, EN DAT U, ALS U PROFESSIONEEL ADVIES NODIG HEBT, EEN GEKWALIFICEERDE DESKUNDIGE MOET RAADPLEGEN.

VOOR ZOVER DE WET DAT MAXIMAAL TOESTAAT, WIJST HET BEDRIJF UITDRUKKELIJK ELKE AANSPRAKELIJKHEID AF VOOR UW VERTROUWEN OP UITSPRAKEN, AANBEVELINGEN OF INHOUD DIE VIA DE DIENST WORDEN VERSTREKT.

NOODSITUATIES

DE DIENST IS NIET ONTWORPEN OF BEDOELD VOOR GEBRUIK IN NOODSITUATIES. ALS U TE MAKEN KRIJGT MET EEN MEDISCHE OF PSYCHISCHE NOODSITUATIE, WAARONDER GEDACHTEN AAN ZELFDODING, ZELFBESCHADIGING OF HET SCHADEN VAN ANDEREN, MOET U ONMIDDELLIJK: (I) STOPPEN MET HET GEBRUIK VAN DE DIENST; EN (II) CONTACT OPNEMEN MET DE BETREFFENDE HULPDIENSTEN OF PROFESSIONELE HULP ZOEKEN.

U ERKENT DAT DE DIENST GEEN NOODHULP OF CRISISINTERVENTIE KAN BIEDEN. HET BEDRIJF WIJST UITDRUKKELIJK ELKE AANSPRAKELIJKHEID AF DIE VOORTVLOEIT UIT UW GEBRUIK VAN OF VERTROUWEN OP DE DIENST IN NOODSITUATIES OF ALS VERVANGING VOOR PROFESSIONELE NOOD- OF CRISISDIENSTEN.

Wijzigingen en updates van de Dienst

Wij behouden ons het recht voor elk aspect van de Dienst, waaronder functies, inhoud en beschikbaarheid, op elk moment bij te werken, te wijzigen of te beëindigen, met of zonder kennisgeving. Dit omvat wijzigingen in:

• De informatie op onze website en in onze mobiele applicaties;
• De beschikbaarheid of werking van functies van de Dienst;
• De prijzen, de opzet of de gebruiksvoorwaarden van de Dienst.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of ongemak als gevolg van wijzigingen, opschortingen of beëindigingen van enig deel van de Dienst.

Consumentenbescherming en rechten waarvan geen afstand kan worden gedaan

Niets in deze Voorwaarden sluit consumentenrechten uit of beperkt deze, voor zover daarvan op grond van het toepasselijke recht geen afstand kan worden gedaan. Als u op grond van het recht van uw land van verblijf wettelijke rechten hebt, blijven die rechten door deze uitsluitingen onverlet.

IX. BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

VOOR ZOVER DE WET DAT MAXIMAAL TOESTAAT, ZIJN WIJ (MET INBEGRIP VAN ONZE GELIEERDE ONDERNEMINGEN, FUNCTIONARISSEN, WERKNEMERS, AGENTEN, PARTNERS EN LICENTIEGEVERS) JEGENS U OF DERDEN NIET AANSPRAKELIJK VOOR INDIRECTE, INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE, SCHADEVERGOEDING MET EEN BESTRAFFEND OF AFSCHRIKWEKKEND KARAKTER OF BIJZONDERE SCHADE, WAARONDER MAAR NIET BEPERKT TOT GEDERFDE WINST, VERLOREN GEGEVENS, BEDRIJFSONDERBREKING OF ANDERE VERLIEZEN DIE VOORTVLOEIEN UIT UW GEBRUIK VAN OF HET NIET KUNNEN GEBRUIKEN VAN DE DIENST, PRODUCTEN OF ADVERTENTIES VAN DERDEN, ZELFS ALS WIJ OP DE HOOGTE ZIJN GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE.

UW TOEGANG TOT EN GEBRUIK VAN DE DIENST (MET INBEGRIP VAN DE APP, INHOUD EN GEBRUIKERSINHOUD) EN ADVERTENTIES VAN DERDEN GESCHIEDEN OP EIGEN RISICO. U STEMT ERMEE IN DAT U ALS ENIGE VERANTWOORDELIJK BENT VOOR SCHADE AAN UW APPARAAT, VERLIES VAN GEGEVENS OF ANDER NADEEL DAT VOORTVLOEIT UIT UW GEBRUIK VAN DE DIENST.

Beperking van de totale aansprakelijkheid

NIETTEGENSTAANDE ANDERSLUIDENDE BEPALINGEN IN DEZE VOORWAARDEN IS ONZE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID JEGENS U VOOR ALLE VORDERINGEN DIE VOORTVLOEIEN UIT OF VERBAND HOUDEN MET UW GEBRUIK VAN DE DIENST, PRODUCTEN OF INHOUD BEPERKT TOT HET TOTALE BEDRAG DAT U ONS VOOR TOEGANG TOT DE DIENST HEBT BETAALD GEDURENDE DE TWAALF (12) MAANDEN DIRECT VOORAFGAAND AAN DE GEBEURTENIS DIE TOT DE VORDERING HEEFT GELEID, OF, INDIEN DAT HOGER IS, HONDERD EURO (€ 100).

DEZE AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKINGEN VORMEN EEN WEZENLIJKE GRONDSLAG VAN DE OVEREENKOMST TUSSEN U EN HET BEDRIJF. ZONDER DEZE BEPERKINGEN ZOUDEN WIJ DE DIENST NIET OP DEZELFDE VOORWAARDEN KUNNEN AANBIEDEN.

Afstand van onbekende vorderingen (inwoners van Californië)

ALS U INWONER BENT VAN CALIFORNIË, DOET U UITDRUKKELIJK AFSTAND VAN SECTION 1542 VAN HET CALIFORNIA CIVIL CODE, DAT LUIDT:

“EEN ALGEMENE KWIJTING STREKT ZICH NIET UIT TOT VORDERINGEN WAARVAN DE SCHULDEISER OF DE KWIJTINGGEVENDE PARTIJ OP HET MOMENT VAN HET VERLENEN VAN DE KWIJTING NIET WEET OF VERMOEDT DAT ZIJ IN ZIJN OF HAAR VOORDEEL BESTAAN, EN DIE, ALS HIJ OF ZIJ ERVAN OP DE HOOGTE WAS GEWEEST, ZIJN OF HAAR SCHIKKING MET DE SCHULDENAAR OF DE GEKWETEN PARTIJ WEZENLIJK ZOUDEN HEBBEN BEÏNVLOED.”

DOOR DEZE VOORWAARDEN TE AANVAARDEN, ERKENT U EN STEMT U ERMEE IN DAT U MOGELIJK AFSTAND DOET VAN RECHTEN MET BETREKKING TOT VORDERINGEN DIE MOMENTEEL ONBEKEND OF NIET VERMOED ZIJN.

Uitzonderingen per rechtsgebied

SOMMIGE RECHTSGEBIEDEN STAAN BEPAALDE BEPERKINGEN OF UITSLUITINGEN VAN AANSPRAKELIJKHEID NIET TOE, OOK NIET VOOR INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE. VOOR ZOVER EEN DEEL VAN DEZE BEPERKINGEN OP GROND VAN HET TOEPASSELIJKE RECHT NIET AFDWINGBAAR WORDT GEACHT, BLIJVEN DE OVERIGE BEPERKINGEN VOLLEDIG VAN TOEPASSING VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN.

ALS WORDT VASTGESTELD DAT EEN IN DEZE VOORWAARDEN OPGENOMEN RECHTSMIDDEL ZIJN WEZENLIJKE DOEL HEEFT GEMIST, BLIJVEN ALLE OVERIGE AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKINGEN VAN TOEPASSING. AFHANKELIJK VAN UW RECHTSGEBIED KUNNEN AANVULLENDE CONSUMENTENRECHTEN VAN TOEPASSING ZIJN.

X. VRIJWARING

U stemt ermee in het Bedrijf, evenals zijn gelieerde ondernemingen, moedermaatschappijen, functionarissen, werknemers, agenten, partners, licentiegevers, contractanten, rechtsopvolgers en cessionarissen (elk een “Gevrijwaarde”), te verdedigen, schadeloos te stellen en te vrijwaren tegen alle verliezen, schade, aansprakelijkheden, vorderingen, eisen, vonnissen, schikkingen, sancties, boetes, kosten en uitgaven van welke aard ook – waaronder maar niet beperkt tot redelijke kosten van advocaten en andere deskundigen – die direct of indirect voortvloeien uit:

• Gebruikersinhoud, met inbegrip van vorderingen dat dergelijke inhoud inbreuk maakt op rechten van derden of toepasselijke wetgeving schendt.
• Uw schending van deze Voorwaarden, hetzij door u, hetzij door iemand die uw account of apparaat gebruikt.
• Uw toegang tot of gebruik van de Dienst, met inbegrip van alle handelingen op het platform.
• Uw schending van toepasselijke wet- of regelgeving of van rechten van derden, waaronder intellectuele-eigendoms-, privacy- of eigendomsrechten.
• Vorderingen in verband met zaakschade, persoonlijk letsel, lichamelijk letsel of overlijden als gevolg van uw gebruik van de Dienst in strijd met deze Voorwaarden.

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor de volledige leiding te nemen over de verdediging, onderhandelingen en schikking van elke vordering waarvoor u ons moet vrijwaren. U stemt ermee in volledig mee te werken aan onze verdediging en erkent dat wij in dergelijke zaken naar eigen goeddunken de juridische bijstand en strategie kiezen. U mag zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming geen schikking treffen over een vordering die het Bedrijf aansprakelijkheid of verplichtingen oplegt.

XI. INTERNATIONAAL GEBRUIK

Het Bedrijf verklaart niet dat de Dienst in uw rechtsgebied toegankelijk, geschikt of wettelijk beschikbaar is voor gebruik, en het bezoeken en gebruiken van de Dienst is verboden vanuit gebieden waar dat onrechtmatig zou zijn. U gebruikt de Dienst op eigen initiatief en bent verantwoordelijk voor de naleving van de plaatselijke wetgeving.

XII. INFORMELE PROCEDURES VOOR GESCHILLENBESLECHTING

LEES DEZE BEPALING ZORGVULDIG OM ER ZEKER VAN TE ZIJN DAT U DEZE BEGRIJPT – DIT ARTIKEL BEPAALT HOE GESCHILLEN TUSSEN U EN HET BEDRIJF WORDEN BEHANDELD.

DOOR MET DEZE BEPALING IN TE STEMMEN, DOET U AFSTAND VAN UW RECHT OM DEEL TE NEMEN AAN EEN COLLECTIEVE ACTIE (CLASS ACTION) EN DOET U AFSTAND VAN UW RECHT OP BERECHTING DOOR EEN JURY.

U STEMT ER OOK MEE IN ALLE GESCHILLEN TUSSEN U EN HET BEDRIJF TE BESLECHTEN DOOR MIDDEL VAN BINDENDE ARBITRAGE, TENZIJ U UW RECHT UITOEFENT OM ARBITRAGE AF TE WIJZEN ZOALS HIERONDER BEPAALD.

U en Netlance Limited (“wij” of het “Bedrijf”) komen overeen alle Geschillen (met inbegrip van daarmee verband houdende geschillen waarbij het Bedrijf, zijn dochterondernemingen of gelieerde ondernemingen betrokken zijn) te beslechten door middel van bindende arbitrage, zoals hieronder beschreven, met uitzondering van: (i) vorderingen die onder de bevoegdheid van een rechter voor kleine vorderingen (small claims court) vallen, mits het geen collectieve geschillen betreft en zij binnen de bevoegdheids- en bedragsgrenzen van die rechter blijven; en (ii) geschillen met betrekking tot intellectuele-eigendomsrechten. Een “Geschil” is elke vordering, onenigheid of rechtsvordering – ongeacht of deze voortvloeit uit gebeurtenissen in het verleden, het heden of de toekomst, en of deze is gebaseerd op een overeenkomst, onrechtmatige daad, de wet of het gewoonterecht – tussen u en het Bedrijf met betrekking tot de Website, de Diensten of deze overeenkomst (de “Arbitrageovereenkomst”). Onder “Geschil” vallen ook geschillen over de uitleg, toepasselijkheid of afdwingbaarheid van deze voorwaarden of over de totstandkoming van deze Arbitrageovereenkomst, met inbegrip van de vraag of enig deel ervan ongeldig of niet afdwingbaar is.

Verplichte kennisgevingsprocedure vóór indiening

U en wij zijn het erover eens dat informele inspanningen te goeder trouw om geschillen op te lossen vaak tot een snellere en goedkopere uitkomst leiden. Als u voornemens bent een vordering wegens een Geschil (zoals hierboven gedefinieerd) tegen het Bedrijf in te stellen, moet u het Bedrijf daarom eerst een schriftelijke kennisgeving van het Geschil (“Kennisgeving”) sturen die het Bedrijf enige basisinformatie over u en het Geschil geeft. Elke Kennisgeving moet het volgende bevatten: (i) uw naam, adres en e-mailadres, (ii) een gedetailleerde beschrijving van uw Geschil; (iii) alle relevante feiten over uw gebruik van de Website en de Dienst (met inbegrip van uw account-ID, schermafbeeldingen van uw profiel en al het andere dat ons helpt uw account te identificeren; (iv) een gedetailleerde beschrijving van wat u vordert, met inbegrip van een berekening van de schadevergoeding die u vordert; en (v) een persoonlijk door u (en niet door uw advocaat) ondertekende verklaring waarin u de juistheid van de informatie in de Kennisgeving bevestigt. De Kennisgeving moet individueel zijn, wat betekent dat zij alleen uw geschil mag betreffen en niet het geschil van een ander. Als u een Kennisgeving voor een ander persoon invult, moet u alle hierboven beschreven informatie opnemen, evenals een verklaring waarin u uw relatie tot die persoon beschrijft en uitlegt waarom die persoon de Kennisgeving niet zelf kan invullen.

U moet de Kennisgeving naar het volgende adres van het Bedrijf sturen:

Athalassis 54, Office 101

2023 Strovolos, Nicosia, Cyprus

Ter attentie van: Juridische afdeling

Als wij u een Kennisgeving moeten sturen, sturen wij deze naar de contactgegevens die wij van u hebben, waaronder, indien van toepassing, de contactgegevens die aan uw account zijn gekoppeld.

Nadat wij een Kennisgeving hebben ontvangen, komen u en wij overeen ons gedurende 60 dagen te goeder trouw in te spannen om het Geschil tussen ons door middel van informele onderhandelingen op te lossen. De termijn van 60 dagen kan worden verlengd als u en wij het erover eens zijn dat een dergelijke verlenging waarschijnlijk tot een oplossing zal leiden. Als onderdeel van het informele onderhandelingsproces komen u en wij overeen dat wij beiden ten minste één individuele videoconferentie (“Videoconferentie”) bijwonen. De Videoconferentie kan plaatsvinden via Zoom, Microsoft Teams, WhatsApp of een ander vergelijkbaar platform waarover u en wij het eens zijn en waartoe wij beiden toegang hebben. De Videoconferentie kan zo nodig na de termijn van 60 dagen worden gehouden. Als u in uw Geschil door een advocaat wordt vertegenwoordigd, mag uw advocaat aan de Videoconferentie deelnemen, maar bent u nog steeds verplicht deze bij te wonen en er te goeder trouw aan deel te nemen. Het Bedrijf is eveneens verplicht aan de Videoconferentie deel te nemen door een of meer van zijn vertegenwoordigers te sturen, en het Bedrijf mag ook een of meer van zijn advocaten sturen. Als u niet via video aan de Videoconferentie kunt deelnemen, mag u telefonisch deelnemen als u schriftelijk verklaart dat er omstandigheden zijn die u verhinderen via video te verschijnen (zoals het ontbreken van een telefoon met een werkende camera of het niet beschikken over een stabiele internetverbinding). U en wij komen overeen dat wij (en onze advocaten, indien vertegenwoordigd) samenwerken om de Videoconferentie zo spoedig mogelijk na ontvangst van een Kennisgeving op een voor beide partijen geschikt tijdstip te plannen. U en wij komen ook overeen ons uiterste best te doen om het Geschil tijdens de Videoconferentie op te lossen. Als u en wij de in de Kennisgeving genoemde kwesties niet binnen 60 dagen na ontvangst van de volledige Kennisgeving (of binnen een langere overeengekomen termijn) kunnen oplossen, kunnen u of wij een arbitrageprocedure of een procedure bij de rechter voor kleine vorderingen aanhangig maken.

Naleving van deze informele procedures voor geschillenbeslechting is verplicht, en de procedures voor kennisgeving vóór indiening (met inbegrip van het vereiste van de Videoconferentie) zijn een opschortende voorwaarde voor het instellen van een arbitrage of een procedure bij de rechter voor kleine vorderingen. Het niet volgen van de procedures is een schending van deze Arbitrageovereenkomst.

De verplichte procedures voor kennisgeving vóór indiening zijn essentieel om u en het Bedrijf een reële kans te geven Geschillen op een goedkope en efficiënte manier op te lossen. Tenzij het toepasselijke recht dit verbiedt, aanvaardt of behandelt de arbitrage-instantie geen verzoek tot arbitrage, tenzij de partij die het verzoek indient schriftelijk verklaart dat volledig aan de verplichte procedures voor kennisgeving vóór indiening (met inbegrip van het vereiste van de Videoconferentie) is voldaan. Als de partij die het verzoek tot arbitrage indient geen schriftelijke verklaring bijvoegt dat aan de procedures voor kennisgeving vóór indiening (met inbegrip van de Videoconferentie) is voldaan, sluit de arbitrage-instantie het verzoek tot arbitrage administratief af en is de verwerende partij geen kosten verschuldigd. Een bevoegde rechter is bevoegd deze bepaling te handhaven en dienovereenkomstig een arbitrageprocedure of een procedure bij de rechter voor kleine vorderingen te verbieden.

Alle aanbiedingen, toezeggingen, gedragingen en verklaringen die in de loop van de verplichte kennisgevingsprocedure vóór indiening door een partij, haar agenten, werknemers en advocaten worden gedaan, zijn vertrouwelijk en kunnen in een latere procedure voor geen enkel doel als bewijs worden toegelaten (behalve voor zover nodig om schriftelijk te verklaren dat de verplichte procedures voor kennisgeving vóór indiening zijn voltooid voordat een verzoek tot arbitrage werd ingediend). Bewijs dat anderszins toelaatbaar is of kan worden opgevraagd, wordt door dit artikel niet ontoelaatbaar of onopvraagbaar.

Rechter voor kleine vorderingen

Met inachtneming van de toepasselijke bevoegdheidsvereisten en de hierboven toegelichte vereisten van de verplichte kennisgeving vóór indiening kunnen u of het Bedrijf ervoor kiezen een Geschil voor te leggen aan een plaatselijke rechter voor kleine vorderingen in plaats van aan arbitrage, zolang de zaak bij de rechter voor kleine vorderingen blijft en uitsluitend op individuele basis wordt behandeld. Als een partij al een verzoek tot arbitrage heeft ingediend, kan de andere partij naar eigen goeddunken de arbitrage-instantie laten weten dat zij ervoor kiest het Geschil door de rechter voor kleine vorderingen te laten behandelen. Op dat moment sluit de arbitrage-instantie de arbitrage administratief af en wordt het Geschil behandeld door de bevoegde rechter voor kleine vorderingen, zonder dat de verweerder in de arbitrage kosten verschuldigd is.

Wat is arbitrage?

Arbitrage is een informelere manier om onze meningsverschillen op te lossen dan een rechtszaak. Bij arbitrage beslist bijvoorbeeld een neutrale arbiter in plaats van een rechter of jury, is de bewijsgaring (discovery) beperkter en is de toetsing door de rechter zeer beperkt. Hoewel het proces informeler is, kunnen arbiters een deel van dezelfde individuele schadevergoedingen en voorzieningen toekennen die een rechter kan toekennen. Een arbiter kan een partij echter niet bevelen iets te doen of na te laten – dit wordt een “billijkheidsvoorziening” (equitable relief) genoemd. Zowel u als wij kunnen naar de rechter stappen om een billijkheidsvoorziening te vorderen, onder meer door te verzoeken de andere partij te verplichten deze Arbitrageovereenkomst na te leven. U en wij komen echter overeen dat de enige rechters bij wie wij een billijkheidsvoorziening zullen vorderen, de rechters van de Republiek Cyprus zijn. Met deze uitzondering voor billijkheidsvoorzieningen wordt geen afstand gedaan van deze Arbitrageovereenkomst. U en wij komen overeen dat het recht van de Republiek Cyprus van toepassing is op de uitleg en handhaving van deze bepaling. Een bevoegde rechter heeft de exclusieve bevoegdheid om elk geschil over de uitleg, toepasselijkheid of afdwingbaarheid van deze bindende arbitrageovereenkomst te beslechten. Deze arbitragebepaling blijft van kracht na beëindiging van deze voorwaarden en na beëindiging van uw account.

AFSTAND VAN COLLECTIEVE ACTIES EN BERECHTING DOOR EEN JURY

VOOR ZOVER DE WET DAT MAXIMAAL TOESTAAT, DOEN U EN HET BEDRIJF AFSTAND VAN HET RECHT OP BERECHTING DOOR EEN JURY EN VAN HET RECHT OM GESCHILLEN VOOR DE RECHTER TE VOEREN, TEN GUNSTE VAN ARBITRAGE (MET UITZONDERING VAN DE HIERBOVEN BESCHREVEN RECHTER VOOR KLEINE VORDERINGEN). U EN HET BEDRIJF DOEN ELK AFSTAND VAN HET RECHT OM TEGEN DE ANDER EEN COLLECTIEVE ACTIE (CLASS ACTION) IN TE STELLEN OF DAARAAN DEEL TE NEMEN, MET INBEGRIP VAN THANS AANHANGIGE ACTIES TEGEN HET BEDRIJF. VOOR ZOVER DE WET DAT MAXIMAAL TOESTAAT, BESTAAT ER GEEN RECHT OF BEVOEGDHEID OM VORDERINGEN OP COLLECTIEVE, GEZAMENLIJKE, REPRESENTATIEVE OF GEVOEGDE BASIS VOOR DE RECHTER TE BRENGEN.

BEHALVE VOOR DE HIERONDER BESCHREVEN PROCEDURES VOOR MASSALE INDIENINGEN KOMEN U EN WIJ OVEREEN DAT

• DE ARBITER UITSLUITEND EEN DEFINITIEVE VOORZIENING MAG TOEKENNEN AAN DE INDIVIDUELE PARTIJ DIE DE VOORZIENING VORDERT, EN UITSLUITEND VOOR ZOVER NODIG OM DE DEFINITIEVE VOORZIENING TE BIEDEN DIE DE VORDERING VAN DIE INDIVIDUELE PARTIJ RECHTVAARDIGT.
• DE ARBITER GEEN DEFINITIEVE VOORZIENING MAG TOEKENNEN VOOR, TEGEN OF NAMENS IEMAND DIE GEEN PARTIJ IS BIJ DE ARBITRAGE, OP COLLECTIEVE, GEZAMENLIJKE OF REPRESENTATIEVE BASIS.

ALS EEN RECHTER BESLIST DAT EEN VAN DE VERBODEN IN DEZE ALINEA NIET AFDWINGBAAR IS VOOR EEN BEPAALDE VORDERING OF EEN BEPAALD VERZOEK OM EEN VOORZIENING, EN DIE BESLISSING IN ALLE BEROEPSINSTANTIES WORDT BEKRACHTIGD EN ONHERROEPELIJK WORDT, KOMEN U EN HET BEDRIJF OVEREEN DAT DIE BEPAALDE VORDERING OF DAT BEPAALDE VERZOEK OM EEN VOORZIENING VOOR DE RECHTER WORDT BEHANDELD, MAAR WORDT AANGEHOUDEN IN AFWACHTING VAN DE INDIVIDUELE ARBITRAGE VAN DE OVERIGE DOOR U INGESTELDE VORDERINGEN. ALS DEZE SPECIFIEKE ALINEA NIET AFDWINGBAAR WORDT GEACHT, IS DEZE ARBITRAGEBEPALING IN HAAR GEHEEL (MET UITZONDERING VAN DE AFSTAND VAN BERECHTING DOOR EEN JURY EN DE INFORMELE PROCEDURE VOOR GESCHILLENBESLECHTING) NIETIG.

Arbitrageprocedure

Op de arbitrage zijn de toepasselijke regels van National Arbitration & Mediation (“NAM”) van toepassing (met inbegrip van de Comprehensive Dispute Resolution Rules and Procedures en de Supplemental Rules for Mass Arbitration Filings, naargelang van toepassing) (“NAM-regels”), zoals gewijzigd door deze Arbitrageovereenkomst, en de arbitrage wordt door NAM georganiseerd. De NAM-regels zijn online beschikbaar op www.namadr.com of kunnen schriftelijk worden opgevraagd op het hierboven vermelde adres voor Kennisgevingen. U kunt een formulier om een arbitrage bij NAM in te leiden verkrijgen via: https://www.namadr.com/content/uploads/2024/03/Comprehensive-Demand-for-Arb-revised-3.21.2024.pdf of door contact op te nemen met NAM.

Als NAM niet beschikbaar of niet bereid is, wordt een andere arbitrage-instantie die daartoe wel bereid is door de partijen gekozen, of, als de partijen het niet eens kunnen worden over een alternatieve instantie, door de rechter op grond van 9 U.S.C. §5.

U en wij komen overeen dat de partij die de arbitrage inleidt bij elk verzoek tot arbitrage een schriftelijke verklaring moet voegen dat zij de vereisten van de verplichte kennisgeving vóór indiening en van de informele procedures voor geschillenbeslechting heeft nageleefd en voltooid. Het verzoek tot arbitrage en de verklaring moeten persoonlijk worden ondertekend door de partij die de arbitrage inleidt (en door haar advocaat, indien vertegenwoordigd).

De arbitrage wordt in het Engels gevoerd. Er wordt op afstand één onafhankelijke en onpartijdige arbiter benoemd overeenkomstig de NAM-regels, zoals hierin gewijzigd. U en het Bedrijf komen overeen de volgende regels na te leven, die bedoeld zijn om het geschillenbeslechtingsproces te stroomlijnen en de kosten en lasten voor de partijen te verminderen: (i) de arbitrage wordt online gevoerd en/of uitsluitend op basis van schriftelijke stukken, waarbij de partij die de arbitrage inleidt de specifieke wijze kiest; (ii) de arbitrage vereist geen persoonlijke verschijning van de partijen of getuigen, tenzij de partijen schriftelijk anders overeenkomen of de arbiter beslist dat een formele zitting noodzakelijk is; en (iii) een vonnis op basis van de uitspraak van de arbiter kan worden ingeschreven bij elke bevoegde rechter.

Als een zitting in persoon vereist is, vindt de zitting plaats in Nicosia, Cyprus, tenzij de arbiter vaststelt dat dit voor u een onredelijke last zou zijn; in dat geval kan de zitting in persoon worden gehouden in uw woonplaats.

De uitspraak van de arbiter wordt schriftelijk gedaan en bevat een motivering van de beslissing over elke vordering. De arbiter past bij het voeren van de arbitrage het recht van de Republiek Cyprus toe. Op de uitleg, handhaving en procedures is het recht van de Republiek Cyprus van toepassing.

De Arbiter is gebonden aan deze Arbitrageovereenkomst en zal zich daaraan houden. Als de NAM-regels strijdig zijn met deze Arbitrageovereenkomst, prevaleren de bepalingen van deze Arbitrageovereenkomst. Als de Arbiter vaststelt dat strikte toepassing van een bepaling van deze Arbitrageovereenkomst tot een fundamenteel oneerlijke arbitrage zou leiden, is de Arbiter bevoegd die bepaling te wijzigen voor zover nodig om een fundamenteel eerlijke arbitrage te waarborgen die verenigbaar is met een efficiënte en goedkope beslechting van Geschillen.

Tenzij u en het Bedrijf anders overeenkomen, wordt de arbitrage virtueel gevoerd via video- of telefonische conferentie.

Beslissing van de arbiter

Behoudens buitengewone omstandigheden doet de arbiter uitspraak binnen 120 dagen na de datum van zijn of haar benoeming. De arbiter kan deze termijn in het belang van een goede rechtsbedeling met nog eens 30 dagen verlengen. Alle arbitrageprocedures zijn niet openbaar en vertrouwelijk, en alle daarop betrekking hebbende stukken worden permanent verzegeld, behalve voor zover nodig om rechterlijke bekrachtiging van de arbitrale uitspraak te verkrijgen. De uitspraak van de arbiter wordt schriftelijk gedaan en bevat een motivering van de beslissing over elke vordering.

De arbitrale uitspraak is uitsluitend bindend tussen u en het Bedrijf en heeft geen bindende werking in een andere arbitrage of procedure waarbij een andere partij betrokken is.

Kosten

De betaling van de arbitragekosten (de kosten die de arbitrage-instantie in rekening brengt, waaronder griffie-, arbiter- en zittingskosten) wordt geregeld door de toepasselijke NAM-regels, tenzij u op grond van het toepasselijke recht in aanmerking komt voor vrijstelling van kosten. Als de arbiter, nadat alle mogelijk beschikbare kostenvrijstellingen zijn benut, vaststelt dat de arbitragekosten voor u in vergelijking met een gerechtelijke procedure onbetaalbaar zouden zijn, betalen wij zoveel van uw griffie-, arbiter- en zittingskosten in de arbitrage als de arbiter nodig acht om te voorkomen dat de arbitrage onbetaalbaar wordt, ongeacht de uitkomst van de arbitrage, tenzij de arbiter vaststelt dat uw vordering(en) lichtzinnig waren, voor een oneigenlijk doel zijn ingesteld of te kwader trouw zijn ingesteld.

U en wij komen overeen dat arbitrage voor alle partijen kosteneffectief moet zijn en dat elke partij zich tot NAM kan wenden om verlaging of uitstel van kosten te bespreken.

Vertrouwelijkheid

Op uw of ons verzoek vaardigt de Arbiter een bevel uit dat bepaalt dat vertrouwelijke informatie van een partij die tijdens de arbitrage (schriftelijk of mondeling) is verstrekt, niet mag worden gebruikt of openbaar gemaakt, behalve in verband met de arbitrage of een procedure tot tenuitvoerlegging van de arbitrale uitspraak, en dat elke toegestane indiening van vertrouwelijke informatie bij de rechter onder verzegeling moet plaatsvinden.

Schikkingsvoorstellen en aanbiedingen tot vonnis

Ten minste tien (10) kalenderdagen vóór de datum die voor de arbitragezitting is vastgesteld, kunnen u of het Bedrijf de andere partij een schriftelijk aanbod tot vonnis (offer of judgment) doen om een vonnis op bepaalde voorwaarden mogelijk te maken. Als het aanbod wordt aanvaard, wordt het aanbod met bewijs van aanvaarding voorgelegd aan de arbitrage-instantie, die dienovereenkomstig een vonnis wijst. Als het aanbod niet wordt aanvaard vóór de arbitragezitting of binnen dertig (30) kalenderdagen nadat het is gedaan, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet, wordt het geacht te zijn ingetrokken en kan het in de arbitrage niet als bewijs worden aangevoerd. Als een aanbod van de ene partij niet door de andere partij wordt aanvaard en de andere partij geen gunstigere uitspraak verkrijgt, kan de andere partij haar kosten na het aanbod niet verhalen en betaalt zij de kosten van de aanbiedende partij vanaf het tijdstip van het aanbod (die, uitsluitend voor de toepassing van aanbiedingen tot vonnis, redelijke advocaatkosten kunnen omvatten voor zover deze op grond van de wet verhaalbaar zijn, tot een bedrag dat de toegekende schadevergoeding niet overschrijdt).

De partijen komen overeen dat geschillen over schikkingsvoorstel(len) of aanbod (aanbiedingen) tot vonnis in een Massale Indiening worden beslecht door één arbiter, voor zover dergelijke aanbiedingen dezelfde wezenlijke voorwaarden bevatten. Bij arbitrages met vertegenwoordigde partijen komen de advocaten van de vertegenwoordigde partijen overeen individuele schikkingsvoorstel(len) of aanbod (aanbiedingen) tot vonnis mee te delen aan elke eiser of verweerder in de arbitrage aan wie dergelijke aanbiedingen worden gedaan.

Aanvullende procedures voor massale arbitrage-indieningen

De volgende bepalingen beschrijven aanvullende procedures die van toepassing zijn op massale arbitrage-indieningen. Als tien (10) of meer vergelijkbare vorderingen tegen het Bedrijf worden ingesteld door dezelfde of gecoördineerde advocaten of anderszins gecoördineerd zijn, in overeenstemming met de definitie en criteria van “Massale Indieningen” (Mass Filings) in de NAM-regels, begrijpen u en wij en komen u en wij overeen dat deze aanvullende procedures van toepassing zijn en dat de beslechting van uw geschil vertraging kan oplopen. U en wij komen overeen dat onze advocaten gedurende dit proces overleg voeren over aanpassingen van deze procedures op basis van de specifieke behoeften van de Massale Indiening. U en wij komen overeen alle redelijke inspanningen te leveren om de integriteit en efficiëntie van arbitrage bij de beslechting van Geschillen tussen ons te maximaliseren, in het bijzonder die waarbij Massale Indieningen betrokken zijn, en verbinden ons er verder toe te goeder trouw te handelen om de in dit artikel vastgestelde procedures na te leven. De partijen komen verder overeen dat de toepassing van deze procedures voor Massale Indieningen redelijkerwijs is opgezet om tot een efficiënte en eerlijke beoordeling van vorderingen te leiden.

Proefarbitrages (bellwether) bij Massale Indieningen. Rechters en arbitrage-instanties moedigen proefprocedures aan wanneer er meerdere geschillen zijn met vergelijkbare vorderingen tegen dezelfde of verwante partijen. De partijen selecteren tien individuele arbitragevorderingen (vijf per partij), aangeduid als de “Eerste Testzaken”, die in arbitrage worden behandeld. Alleen de Eerste Testzaken worden bij de arbiter ingediend. Alle andere vorderingen worden aangehouden. Dit betekent dat de griffiekosten alleen voor de Eerste Testzaken worden betaald; voor alle andere verzoeken tot arbitrage in een Massale Indiening worden de griffiekosten (samen met de behandeling van de andere verzoeken door een arbiter) aangehouden, en zijn noch u noch het Bedrijf verplicht dergelijke griffiekosten te betalen. U en het Bedrijf komen ook overeen dat noch u noch wij worden geacht deze Arbitrageovereenkomst te schenden door dergelijke griffiekosten niet te betalen, en dat noch u noch wij recht hebben op contractuele, wettelijke of andere rechtsmiddelen, schadevergoedingen of sancties van welke aard ook wegens het niet betalen van dergelijke griffiekosten. Als een partij op grond van deze subparagraaf andere arbitrages dan proefarbitrages bij de arbitrage-instantie indient, komen de partijen overeen dat de arbitrage-instantie die verzoeken aanhoudt en niet aan de arbiter voorlegt totdat de Eerste Testzaken zijn beslecht. Tenzij de vorderingen eerder worden beslecht of het tijdschema wordt verlengd, doen de arbiters binnen 120 dagen na de eerste voorbereidende zitting een definitieve uitspraak in de Eerste Testzaken.

Globale mediation bij Massale Indieningen. Na de beslechting van de Eerste Testzaken komen de partijen overeen deel te nemen aan een globale mediation over alle resterende individuele arbitragevorderingen die deel uitmaken van de Massale Indiening (“Globale Mediation”), waarbij alle griffiekosten in verband met de zaken die geen Eerste Testzaken zijn, worden uitgesteld totdat de Eerste Testzaken en de daaropvolgende Globale Mediation zijn afgerond. Nadat de definitieve uitspraken in de Eerste Testzaken aan de mediator zijn verstrekt, hebben de mediator en de partijen 90 dagen om overeenstemming te bereiken over een inhoudelijke methodiek en een aanbod te doen om de openstaande zaken te beslechten. Als de Partijen de openstaande vorderingen tijdens de Globale Mediation niet kunnen beslechten, kunnen de Partijen ervoor kiezen zich aan het arbitrageproces te onttrekken en de resterende vorderingen voor de rechter te brengen. Kennisgeving van deze onttrekking moet schriftelijk worden gedaan binnen 60 dagen na afsluiting van de Globale Mediation. Zonder kennisgeving van onttrekking kunnen de arbitrages vervolgens bij de arbitrage-instantie worden ingediend en door haar worden behandeld. U en wij erkennen ook dat elke toepasselijke verjaringstermijn wordt geschorst in afwachting van de afronding van het globale mediationproces.

Scheidbaarheid. Als enig deel van deze bepaling over massale arbitrage ongeldig, nietig of niet afdwingbaar wordt verklaard, is die bepaling scheidbaar van de Arbitrageovereenkomst en doet dit geen afbreuk aan de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen.

Onttrekking aan deze Arbitrageovereenkomst (opt-out).

Bestaande gebruikers. Gebruikers die eerder met arbitrage hebben ingestemd, kunnen deze bijgewerkte Arbitrageovereenkomst afwijzen door de hieronder beschreven opt-outmethode te volgen, maar zij blijven dan gebonden aan de meest recente eerdere versie van de Arbitrageovereenkomst en blijven verder gebonden aan deze voorwaarden. Eerdere of bestaande gebruikers die zich niet aan deze bijgewerkte Arbitrageovereenkomst onttrekken, zijn aan deze Arbitrageovereenkomst gebonden en deze is van toepassing op alle geschillen tussen die gebruikers en het Bedrijf, met inbegrip van geschillen die vóór de ingangsdatum van deze voorwaarden zijn ontstaan (maar nog niet daadwerkelijk in arbitrage zijn ingediend). Verzoeken tot arbitrage die vóór de ingangsdatum van deze Arbitrageovereenkomst al daadwerkelijk bij een arbitrage-instantie zijn ingediend overeenkomstig een eerdere versie van deze Arbitrageovereenkomst, vallen onder de voorwaarden van die eerdere versie.

Nieuwe gebruikers. Gebruikers die op of na 12 augustus 2026 voor het eerst een account bij het Bedrijf aanmaken, kunnen zich aan deze Arbitrageovereenkomst onttrekken.

Wijze en gevolgen van onttrekking. Met inachtneming van het voorgaande kunt u zich aan deze Arbitrageovereenkomst onttrekken door een schriftelijke kennisgeving van uw besluit tot onttrekking te sturen naar: support@soulmi.ai, (1) binnen 31 dagen nadat de Arbitrageovereenkomst van kracht is geworden, zoals aangegeven bij de datum “Laatst bijgewerkt” van de voorwaarden, (2) na uw eerste gebruik van de Diensten. Uw kennisgeving moet het volgende bevatten:

• Uw naam
• Uw gebruikersnaam (indien van toepassing)
• Het e-mailadres en/of telefoonnummer waarmee u uw account hebt aangemaakt (als u een account hebt)
• Een ondubbelzinnige verklaring dat u zich aan deze Arbitrageovereenkomst wilt onttrekken

Als u zich aan deze Arbitrageovereenkomst onttrekt, blijven alle andere onderdelen van de voorwaarden en alle andere overeenkomsten tussen u en het Bedrijf op u van toepassing. Onttrekking aan deze Arbitrageovereenkomst heeft geen gevolgen voor andere arbitrageovereenkomsten die u op dit moment met ons hebt of in de toekomst met ons aangaat.

Voortbestaan van de Arbitrageovereenkomst. Deze Arbitrageovereenkomst blijft van kracht na beëindiging van uw relatie met het Bedrijf, met inbegrip van een intrekking van toestemming of een andere handeling van u om uw deelname aan de Dienst of de communicatie met het Bedrijf te beëindigen.

Scheidbaarheid: als enig deel van deze Arbitrageovereenkomst nietig, ongeldig of anderszins niet afdwingbaar wordt bevonden, wordt dat deel als scheidbaar beschouwd en, indien mogelijk, vervangen door een geldige, afdwingbare bepaling, of een deel daarvan, die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling, of het deel daarvan, zo dicht mogelijk benadert. De rest van deze Arbitrageovereenkomst blijft afdwingbaar en geldig overeenkomstig de hierin opgenomen voorwaarden.

Toepasselijk recht

Op deze Overeenkomst en uw gebruik van de Dienst is het recht van de Republiek Cyprus van toepassing, met uitsluiting van de regels van internationaal privaatrecht van die staat. Uw bestelling wordt verwerkt door Netlance Limited, Athalassis 54, Office 101, 2023 Strovolos, Nicosia, Cyprus, in overeenstemming met het recht van de Republiek Cyprus. Uw gebruik van de Dienst kan ook onderworpen zijn aan andere lokale, nationale of internationale wetgeving. Voor zover een vordering in verband met een geschil op grond van deze Overeenkomst voor een gewone rechter mag worden gebracht, valt die vordering onder de exclusieve bevoegdheid van de rechters van de Republiek Cyprus, en u onderwerpt zich hierbij onherroepelijk aan de persoonlijke rechtsmacht van die rechters en doet afstand van elk verweer dat het forum ongeschikt is. Niets in dit artikel beperkt de dwingende consumentenbeschermingsrechten die u hebt op grond van het recht van uw land van verblijf.

XIII. Inwoners van de EER of het VK

Niets in deze Voorwaarden ontneemt u de consumentenbeschermingsrechten die u worden toegekend door het dwingende recht van uw land van verblijf.

Als u een klacht hebt, neem dan contact met ons op via support@soulmi.ai. Het Bedrijf neemt niet deel aan een regeling voor alternatieve geschillenbeslechting, behalve wanneer de wet dat vereist.

Als er op grond van deze Voorwaarden een geschil ontstaat, kunt u een rechtsvordering instellen bij de bevoegde rechter van uw gewone verblijfplaats in de EER of het VK, en deze rechters zijn exclusief bevoegd om van het geschil kennis te nemen. Het Bedrijf legt geschillen eveneens voor aan de rechters in het land van uw gewone verblijfplaats.

Op deze Voorwaarden, de Dienst en elk geschil tussen u en het Bedrijf is het recht van de Republiek Cyprus van toepassing, met uitsluiting van de bepalingen van internationaal privaatrecht van dat land.

XIV. INWONERS VAN CALIFORNIË

Als u inwoner bent van Californië, kunt u overeenkomstig Cal. Civ. Code § 1789.3 klachten melden bij de Complaint Assistance Unit van de Division of Consumer Services van het California Department of Consumer Affairs, door schriftelijk contact op te nemen via 1625 North Market Blvd., Suite N 112 Sacramento, CA 95834, of telefonisch via (800) 952-5210.

XV. BEPERKING VAN DE TERMIJN VOOR VORDERINGEN

U stemt ermee in dat, ongeacht andersluidende wettelijke bepalingen of een toepasselijke procedure voor geschillenbeslechting, elke vordering of rechtsgrond die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van de Dienst of deze Voorwaarden, moet worden ingesteld binnen één (1) jaar na de datum waarop de vordering of rechtsgrond voor het eerst is ontstaan. Gebeurt dat niet, dan vervalt uw vordering definitief.

De bepalingen van dit artikel, getiteld “Beperking van de termijn voor vorderingen”, vormen een afzonderlijke juridisch bindende overeenkomst tussen u en het Bedrijf.

XVI. OVERIGE BEPALINGEN

Het niet of niet tijdig uitoefenen door het Bedrijf van een van zijn rechten op grond van deze Voorwaarden geldt niet als afstand van die rechten, en een gedeeltelijke uitoefening van rechten staat niet in de weg aan de verdere handhaving van die of andere rechten op grond van deze Voorwaarden. Afstand van een bepaling geldt niet als afstand ten aanzien van een latere schending of tekortkoming.

Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onrechtmatig of niet afdwingbaar wordt bevonden, blijft de rest van deze Voorwaarden volledig van kracht. De ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt gewijzigd of vervangen voor zover nodig om haar geldig en afdwingbaar te maken, waarbij de bedoeling van de partijen zoveel mogelijk binnen de grenzen van de wet behouden blijft.

Deze Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen u en het Bedrijf met betrekking tot het onderwerp ervan en vervangen alle eerdere overeenkomsten, afspraken en verklaringen, schriftelijk of mondeling. Wijzigingen of aanvullingen op deze Voorwaarden zijn alleen bindend als zij schriftelijk zijn vastgelegd en door beide partijen zijn overeengekomen.

Het Bedrijf kan zijn rechten en verplichtingen op grond van deze Voorwaarden overdragen aan een andere entiteit, onder meer door fusie, overname, herstructurering of contractsoverneming. Door de Dienst te blijven gebruiken, stemt u in met een dergelijke overdracht, en een in de Dienst geplaatste mededeling over de wijziging geldt als geldige kennisgeving.

Alle communicatie tussen u en het Bedrijf, met inbegrip van kennisgevingen, mededelingen en overeenkomsten, verloopt elektronisch. U erkent dat elektronische communicatie, waaronder e-mails, meldingen op het platform en digitale overeenkomsten, dezelfde juridische waarde heeft als schriftelijke documenten en een juridisch bindende overeenkomst vormt. Door te klikken op knoppen met het opschrift “VERZENDEN”, “DOORGAAN”, “REGISTREREN” of “IK GA AKKOORD”, bevestigt u uw bedoeling juridisch aan deze Voorwaarden gebonden te zijn en erkent u dat uw elektronische indiening een geldige elektronische handtekening vormt.

Het Bedrijf maakt gebruik van externe aanbieders om diverse operationele en technische functies te ondersteunen, waaronder maar niet beperkt tot betalingsverwerking, klantenondersteuning, beveiligingsverbeteringen en gegevensbeheer. Door de Dienst te gebruiken, erkent u en stemt u ermee in dat deze externe dienstverleners kunnen helpen bij het leveren van de Dienst en het verbeteren van de werking ervan.

Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig nakomen van deze Voorwaarden wanneer dat het gevolg is van omstandigheden buiten zijn redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot overmacht, wets- of regelgevingswijzigingen, cyberaanvallen of onvoorziene operationele verstoringen.

Contactgegevens

Voor algemene vragen of ondersteuning kunt u contact met ons opnemen via:

support@soulmi.ai

Voor juridische zaken kunt u contact opnemen met onze juridische afdeling via:

support@soulmi.ai

Voor vragen over privacy kunt u contact opnemen met ons gegevensbeschermingsteam via:

support@soulmi.ai

Door de Dienst te blijven gebruiken, erkent u dat u deze Voorwaarden in hun geheel hebt gelezen, begrepen en aanvaard.