利用規約

I. 本規約への同意

「本規約」の各条項は、お客様と、キプロス共和国法に基づき設立され、Athalassis 54, Office 101, 2023 Strovolos, Nicosia, Cyprusに登記上の事務所を置くNetlance Limited(登録番号HE497902)(以下「当社」といいます。)との間の、当社のモバイルアプリケーション、ウェブサイト、デバイスおよび関連サービス(以下「本アプリ」または「本サービス」といいます。)のお客様による利用に関する関係を規律するものであり、これには、お客様の利用に供されるすべての情報、テキスト、グラフィック、ソフトウェアおよびサービス(以下「本コンテンツ」といいます。)が含まれます。

本サービスのいずれかの部分にアクセスし、またはこれを利用することにより、お客様は、本規約を読み、理解し、本規約に拘束されることに同意したことを認め、これによりお客様と当社との間に法的拘束力のある契約が成立します。本規約に同意されない場合、お客様は直ちに本サービスの利用を中止し、アカウントを削除し、有効なサブスクリプションをすべて解約しなければなりません。

本規約は英語で作成されたものです。本規約の英語版と他の言語に翻訳された版との間に相違がある場合には、英語版が優先します。

追加の規約およびポリシー

当社のプライバシーポリシーは本規約の不可分の一部を構成し、当社がお客様の個人データをどのように収集、利用および保護するかを説明するものです。当社は、随時、追加のポリシー、補足規約または通知を本サービス上に掲載することがあります。これらの規約は、本規約に参照により組み込まれ、お客様による本サービスの利用に適用されます。

本規約の変更

当社は、適用法令で認められる範囲において、当社の単独の裁量により、本規約の一部を更新、修正または削除することがあります。これは、当社が機能、技術もしくはサービスを導入もしくは廃止する場合、法令上、規制上もしくは契約上の要件を遵守する場合、または例外的もしくは予見できない事情に対応する場合に行われることがあります。法令により求められる場合、当社はかかる変更をお客様に通知します。

別段の定めがない限り、当社は本規約の「最終更新日」を改訂することにより更新を示します。お客様は、本規約の更新の有無を定期的に確認することがお客様の責任であることを認め、これに同意します。別段の定めがない限り、更新後の本規約は本サービス上に掲載された時点で効力を生じます。更新の効力発生後も本サービスの利用を継続することにより、お客様は改訂後の本規約に同意したものとみなされます。同意されない場合、お客様は直ちに本サービスの利用を中止し、アカウントを削除し、サブスクリプションを解約しなければなりません。

本サービスの変更

当社は、いつでも、通知することなく、かつお客様その他いかなる者に対しても責任を負うことなく、本サービス(またはその一部、コンテンツもしくは機能)を更新、変更、停止または終了することがあります(例えば、新たなもしくは異なる機能、技術もしくはサービスを提供もしくは試験するため、本サービスを修繕、改善もしくはさらに開発するため、法令上、規制上もしくは契約上の要件を遵守するため、または例外的もしくは予見できない事情に対応するため)。一部のサービスおよび機能は、すべての国、すべての言語またはすべてのオペレーティングシステムで利用できるとは限りません。

II. 決済処理

本ウェブサイトを通じて提供される本製品は、当社の正規の販売事業者(マーチャント・オブ・レコード)、再販業者または代理人によりお客様に頒布されることがあります。

当社の正規の販売事業者または代理人には、次の者が含まれます。

• Netlance Limited。

お客様による本製品の購入が当社の正規の販売事業者、再販業者または代理人のいずれかにより処理される場合、本規約の適用上、「当社」という用語は、決済処理の目的に限り、当該販売事業者、再販業者または代理人(該当する者)を含むものと解釈されます。

III. アカウント登録

アカウントの作成

本サービスの一部の機能にアクセスするために、お客様はアカウント(以下「アカウント」といいます。)を登録し、登録手続において正確かつ完全な情報を提供するよう求められることがあります。

お客様の責任

アカウントを作成することにより、お客様は、(1)お客様が提供する情報が真実、正確かつ最新であること、(2)お客様が、アカウント情報を正確に保つために必要に応じてこれを更新すること、(3)お客様による本サービスの利用が、適用されるすべての法令、規則および本規約に準拠していることを表明し、保証します。

正確な情報を提供または維持しない場合、本サービスの機能に影響が生じることがあり、また当社が重要な更新をお客様に通知できなくなることがあります。

年齢制限

本サービスは18歳以上の利用者を対象としています。アカウントを作成することにより、お客様は、18歳以上であり、本規約を締結しこれを遵守する法的権限を有することを確認します。18歳未満の方は、本サービスの利用を禁止されています。

アカウントの停止または解除

当社は、お客様が本規約または適用法令に違反したと当社が判断した場合、当社の裁量により、事前の通知の有無にかかわらず、お客様のアカウントを停止または解除し、お客様による本サービスへのアクセスを制限する権利を留保します。これには、お客様が登録時に虚偽の、誤解を招くもしくは不完全な情報を提供した場合、または本サービス上で詐欺的、濫用的もしくは無許可の行為を行った場合が含まれます。解除により、お客様のデータ、コンテンツまたは本サービスに関連する特典へのアクセスが失われることがあり、当社はかかる措置から生じるいかなる結果についても責任を負いません。

アカウントのセキュリティ

お客様は、ログイン情報およびパスワードを含むアカウントの認証情報の機密性を保持すること、ならびにお客様のアカウントで行われるすべての行為について責任を負います。お客様は、お客様のアカウントを通じて行われるいかなる行為についても全責任を負うため、ログイン情報を他者と共有しないでください。不正アクセスまたはセキュリティ侵害が疑われる場合、お客様は直ちにsupport@soulmi.aiまで当社に通知しなければなりません。

当社は、お客様が認証情報の保護を怠ったことによるお客様のアカウントへのアクセスに起因するいかなる損失、不正な取引または損害についても責任を負いません。安全なパスワードを使用し、不正アクセスを防止するために必要な予防措置を講じることは、お客様の責任です。

IV. 本サービスの利用

所有権および知的財産

本サービスは、そのソフトウェア、コンテンツ、ロゴ、商標および関連するあらゆる素材を含め、当社またはそのライセンサーの独占的な財産であり続けます。本サービスへのアクセスまたはその利用は、本規約に明示的に定めるものを超えて、いかなる知的財産権の所有権もお客様に付与するものではありません。お客様は、明示的に許可されている場合を除き、本サービスのいかなる部分も複製、改変、頒布、販売またはリバースエンジニアリングしてはなりません。

本サービスを利用するためのライセンス

お客様には、個人的かつ非商業的な目的で本サービスにアクセスし、これを利用するための、限定的、非独占的、譲渡不能かつ取消可能なライセンスが付与されます。このライセンスにより、お客様は、お客様の個人用モバイルデバイスに本アプリをインストールし、これを利用することができますが、サブライセンス、再販売、改変または無許可の利用は認められません。本規約に違反した場合、お客様による本サービスへのアクセスが直ちに停止または終了されることがあります。

ユーザー入力、コンテンツおよびAIシステム出力

本サービスでは、お客様がテキスト、画像、メッセージ、フィードバックその他の素材(以下「ユーザーコンテンツ」といいます。)を送信、アップロードまたは共有できる場合があります。ユーザーコンテンツには、お客様がAIシステムに提供するプロンプト、指示、質問その他の入力(以下「ユーザー入力」といいます。)も含まれます。

ユーザーコンテンツを送信することにより、お客様は、当社、そのサブライセンシー、承継人および譲受人に対し、現在知られているか今後開発されるかを問わず、あらゆる形式、媒体または技術において、お客様のコンテンツを利用、複製、改変、翻案、翻訳、公表、頒布および公に表示し、ならびにその二次的著作物を作成するための、無償、永続的、取消不能、サブライセンス可能、譲渡可能かつ全世界的なライセンスを付与します。このライセンスには、マーケティング、分析および業務改善を含め、ユーザーコンテンツを他の著作物およびサービスに組み込む権利が含まれます。ただし、このライセンスは、適用されるプライバシー関連法令に定義される個人データを明示的に除外しており、個人データは当社のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。

お客様は、次のことを認め、これに同意します。

a. お客様は、お客様のユーザー入力についてお客様が有し得る所有権を保持します。ただし、かかる所有権は、たとえお客様のユーザー入力と類似していても、当社が独自に開発した、または他の情報源から受領した情報、技術または素材には及びません。b. ユーザー入力は秘密情報ではありません。c. ユーザー入力には、第三者の個人情報が含まれていません。d. 当社は、(i)本サービスの提供および維持、(ii)本サービスの改善、(iii)適用法令の遵守、ならびに(iv)本規約の執行以外のいかなる目的のためにも、お客様のユーザー入力にアクセスし、またはこれを利用しません。e. お客様は、当社に対し、本サービスを改善および改変するためにお客様のユーザー入力を利用する永続的、取消不能、全世界的かつ無償のライセンスを、かかる改変を支援する当社の委託先にこの権利をサブライセンスする権利とともに、ここに付与します。f. お客様は、お客様のユーザー入力を提供し、本規約に含まれるライセンスを付与するために必要なすべての権利を有していることを表明し、保証します。

AIシステム出力に関する所有権および権利

「AIシステム出力」とは、ユーザー入力に応じて本サービスにより生成されるあらゆるコンテンツ、情報、データまたは素材をいいます。

本規約に別段の記載がない限り、かつ下記の項に定める制限に従うことを条件として、当社は、お客様のために特に生成されたAIシステム出力に関するすべての権利、権原および利益をお客様が保有することを認めます。

AIシステム出力に関するお客様の所有権は、独立資産には及びません。「独立資産」とは、(i)当該AIシステム出力の生成前から存在していた、(ii)お客様の特定のユーザー入力とは独立して作成された、(iii)基盤となるAIモデルもしくは技術の要素を構成する、または(iv)当社もしくは第三者が所有する、データ、コンテンツまたは要素をいいます。

当社は、お客様に対し、AIシステム出力(これに含まれる独立資産を含みます。)を複製、頒布、改変、公に実演、公に表示および利用するための、非独占的、永続的かつ全世界的なライセンスを、これらの権利をサブライセンスする権利とともに、ここに付与します。また、

当社は、AIシステム出力における知的財産権またはAIシステム出力の正確性について、いかなる表明または保証も行いません。お客様は、かかるすべての権利に関して、お客様自身の責任においてAIシステム出力を利用するものとします。

AIシステム出力の利用

お客様は、AIシステム出力に基づいて行われた決定または行為を含め、AIシステム出力の利用について単独で責任を負うものとします。

当社は、(i)お客様の同意なく、お客様固有のAIシステム出力を公に頒布すること、または(ii)本サービスを維持もしくは改善するため、もしくはお客様による本サービスの利用を支援するため以外に、お客様固有のAIシステム出力にアクセスし、もしくはこれを利用することを行いません。

お客様は、(i)適用される法令もしくは規則に違反すること、(ii)第三者の権利を侵害すること、または(iii)本規約もしくは適用法令により禁止されている行為を行うことを目的として、AIシステム出力を利用してはなりません。

ユーザーレビューおよび推薦文

Apple App Store、Google Playストアその他のモバイルアプリケーションマーケットプレイス、ウェブサイト、ソーシャルメディアプラットフォームを含むがこれらに限られないいずれかのプラットフォーム上で、または当社に直接、本サービスに関するレビュー、評価、コメント、推薦文その他のフィードバック(以下「レビュー」といいます。)を送信、投稿その他の方法で提供することにより、お客様は、当社およびその関連会社に対し、マーケティング、広告、販売促進活動、製品開発および顧客エンゲージメントを含むがこれらに限られない適法な目的のために、現在知られているか今後開発されるかを問わずあらゆる媒体において、お客様への追加の通知、氏名表示または対価の支払いなしに、かかるレビューを利用、複製、改変、翻案、公表、翻訳、頒布、公に実演および公に表示し、ならびにその二次的著作物を作成するための、非独占的、全世界的、永続的、取消不能、無償、サブライセンス可能かつ譲渡可能な権利を付与します。

お客様は、次のことを認め、これに同意します。

• 当社は、いかなるレビューについても、これを利用、表示または維持する義務を負わず、その裁量によりレビューを削除または編集することができます。
• 当社は、お客様が書面により匿名を希望しない限り、公に表示されているお客様のユーザー名、プロフィール画像その他の識別情報(存在する場合)とあわせてレビューを利用することができます。
• 当社は、ユーザーが投稿したレビューの内容について責任を負わず、そこに表明された意見を支持するものではありません。

お客様が送信したレビューの削除を希望される場合は、support@soulmi.aiまで当社にご連絡ください。

ユーザーの責任および権利

お客様は、当社に付与したライセンスに服することを条件として、お客様が送信したユーザーコンテンツの所有権を保持します。ユーザーコンテンツを送信することにより、お客様は、上記のライセンスを付与するために必要なすべての権利および許諾を所有または保有していることを表明し、保証します。お客様は、お客様のコンテンツが第三者の知的財産権、プライバシー権または契約上の権利を侵害しないこと、およびユーザーコンテンツに関する第三者の権利(著作者人格権を含みます。)が適法に放棄されているか、またはお客様に付与されていることを確認します。当社およびその承継人は、お客様に対価を支払うことなくユーザーコンテンツを利用することができます。

ユーザーコンテンツは、いったん送信されると、お客様が削除した場合でも引き続きアクセス可能な状態に残ることがあります。特定のユーザーコンテンツについて付与したライセンスの撤回を希望される場合は、support@soulmi.aiまでご連絡ください。ただし、それ以前のコンテンツの利用には影響しません。当社は、削除されたユーザーコンテンツの複製を保存または維持する責任を負わず、その削除により生じたいかなる損失についても責任を負いません。

コンテンツのモデレーションおよび制限

当社は、その裁量によりコンテンツを審査、編集、削除または制限する権利を留保します。これは特に、不快な、違法な、名誉毀損的なもしくは誤解を招く内容を含むコンテンツ、第三者の知的財産権、プライバシー権もしくは契約上の権利を侵害するコンテンツ、危害、暴力、嫌がらせもしくは違法行為を助長するコンテンツ、または本サービスの機能、セキュリティもしくは評判を妨げるコンテンツに適用されます。当社は、他者が送信したユーザーコンテンツの正確性または適法性について一切責任を負いません。

禁止行為

お客様は、本サービスを利用して、違法な、欺瞞的なもしくは有害なコンテンツを頒布すること、他の個人になりすますこともしくはお客様の所属を偽ること、本サービスのいかなる部分をもリバースエンジニアリング、抽出もしくは操作すること、または本サービスのセキュリティ、可用性もしくは完全性を妨害することを行わないことに同意します。本規約に違反した場合、お客様のアカウントが直ちに停止または解除されるほか、法的措置の対象となることがあります。

本サービスの提供状況および変更

当社は、いつでも、責任を負うことなく、本サービスのいかなる側面も変更、停止または終了する権利を留保します。一部の機能は、すべての地域またはすべてのデバイスで利用できるとは限りません。変更によりお客様による本サービスの利用に影響が生じる場合、お客様はサブスクリプションを解約し、またはアカウントを削除することができます。

本製品を利用するには、次のバージョン以降のオペレーティングシステムを搭載したスマートフォンが必要です。

また、本ウェブサイトにアクセスする際は、ウェブブラウザの最新バージョンを使用していることをご確認ください。これにより、セキュリティ上の問題を防止し、本ウェブサイトのすべての機能がお客様のもとで正常に動作することを確保できます。

リスクおよび責任の否認

お客様による本サービスの利用は、お客様自身の責任において行われるものとします。当社は、提供されるいかなるコンテンツの正確性、信頼性または適合性も保証しません。当社は、データの喪失、デバイスの誤作動もしくは技術的障害、本サービス内のフィットネス、栄養もしくはウェルネスに関する推奨事項への依拠、またはお客様による本サービスの利用から生じる身体的傷害、経済的損失もしくはいかなる法的請求についても責任を負いません。

カスタマーサポート

カスタマーサポートサービスは、当社の裁量により提供されます。当社はユーザーを支援することがありますが、サポートを提供し、またはお問い合わせに回答する義務はありません。支援が必要な場合はsupport@soulmi.aiまでご連絡ください。当社は合理的に可能な範囲で回答します。

V. 第三者のサービス、素材および広告

本サービスは、第三者のサービス、ウェブサイト、ソフトウェア、広告その他の素材(以下「第三者サービス」および「第三者素材」といいます。)を統合し、これらへのアクセスを提供し、またはこれらのコンテンツを表示することがあります。これには、外部リンク、埋め込みコンテンツおよび第三者が提供したユーザー生成素材が含まれます。これらの機能は本サービスを通じてアクセスできる場合がありますが、当社は、いかなる第三者サービスのコンテンツ、機能またはポリシーについても管理せず、責任を負いません。

推奨の否認および責任の否認

本サービスを利用することにより、お客様は、当社がいかなる第三者サービスまたは第三者素材の正確性、適法性、品質または信頼性についても、これを推奨、検証せず、またその責任を負わないことを認めます。これらのコンテンツの一部は、好ましくない、不快なまたは誤解を招くものである可能性があり、当社はかかる素材に接したことについて責任を負いません。お客様が本サービスを通じて第三者との間で行うやり取り、取引または合意は、専らお客様と当該第三者との間のものです。当社は、これらのやり取りから生じ得るいかなる紛争、損失または問題についても責任を負いません。

第三者のリンクおよび広告

本サービスには、当社が所有または管理していない第三者のウェブサイトへの広告、スポンサーコンテンツまたはリンクが含まれることがあります。第三者のリンクをクリックし、または外部サービスを利用しても、当社と当該第三者との間に推奨、提携またはスポンサー関係が成立するものではありません。かかるコンテンツの利用は、お客様自身の責任において行われるものとします。第三者サービスを利用する前に、その規約、ポリシーおよびプライバシーに関する取扱いを確認し、これを遵守することはお客様の責任です。当社は、第三者がお客様のデータをどのように収集、処理または利用するかについて、一切の責任を否認します。

第三者のコンテンツに関する免責

当社は、第三者素材の正確性、完全性または適法性を監視、評価または保証しません。法令で認められる最大限の範囲において、当社は、第三者のコンテンツに関していかなる明示または黙示の保証も行わず、お客様によるかかるコンテンツへの依拠またはその利用から生じるいかなる損失、損害または危害についても一切の責任を否認します。一部の第三者素材は、古い、誤解を招くまたはその他の点で信頼できないものである可能性があり、お客様は、かかるコンテンツに基づく決定について全責任を負うものとします。

第三者サービスの利用は自己責任

本サービスを通じた第三者サービスへのアクセスは、完全にお客様の任意によるものです。お客様は、マルウェア、フィッシング詐欺または欺瞞的な行為の可能性を含め、第三者のコンテンツとのやり取りに伴うすべてのリスクを負うものとします。当社は、お客様による第三者サービスの利用から生じるいかなる技術的問題、紛争または損害についても責任を負いません。かかるサービスを利用することにより、お客様は、第三者のコンテンツ、広告または外部リンクとのやり取りに関連する当社に対するいかなる請求も放棄します。

本サービスの利用中に有害な、誤解を招くまたは不快な第三者のコンテンツに遭遇した場合、お客様はそれを当社に報告することができます。ただし、当社は、法令により求められる場合を除き、第三者のコンテンツについて調査、削除または措置を講じる義務を負いません。

VI. サブスクリプション料金および支払い

サブスクリプションの選択肢および購入

本サービスは、その機能およびコンテンツへのサブスクリプション方式によるアクセスを提供しており、これは、本ウェブサイトを通じて当社から直接(以下「ウェブ購入」といいます。)購入することができます。適用されるすべてのサブスクリプション料金、請求条件および期間(例えば、週単位、月単位、四半期単位、年単位)は、支払いの承認前に、支払画面または決済手続時に表示されます。当社の価格は、地域、バンドルおよびサブスクリプションの期間を含むがこれらに限られない複数の要因に基づき異なります。本サービスの一部の限定的な機能は無料で利用できる場合がありますが、完全なアクセスには有料のサブスクリプションが必要です。

購入および決済処理

本ウェブサイトまたは本アプリでオンボーディング手続を完了すると、利用可能なサブスクリプションの選択肢、その価格、期間および利用可能な支払方法(Mastercard、Visa、Apple Pay、Google Pay)が表示されます。サブスクリプションを選択し、支払いを承認することにより、お客様は、該当する決済代行業者に対し、お客様が選択した支払方法に請求するよう指示したことになります。支払いが確認されると、お客様は本サービスへのアクセスを得ることができます。

ウェブ購入の場合、支払いは第三者の決済代行業者により処理され、お客様は当該決済代行業者がお客様の選択した支払方法に請求することを承認します。これらの決済代行業者は取引処理を行い、支払いが成功したことを当社に通知します。

自動更新およびサブスクリプションの継続

すべてのサブスクリプションは、解約されない限り自動的に更新されます。更新期間は、購入時に別段の開示がない限り、当初のサブスクリプション期間と同一です。更新を避けるには、更新日の少なくとも24時間前までにサブスクリプションを解約する必要があります。

サブスクリプションを開始することにより、お客様は、選択した請求サイクルに基づき定期的に料金が請求されることを認めます。更新時の料金は、当社が自動更新前に料金の変更をお客様に通知しない限り、プロモーション(初回)価格および割引価格を除き、直前のサブスクリプション期間の料金を超えないものとします。

ウェブ購入の場合、解約は、本ウェブサイトのアカウント設定から、または購入時に提供される解約手順に従って完了しなければなりません。本アプリを削除しても、サブスクリプションは解約されません。

アドオン商品および追加サービス

お客様は、サブスクリプションに加えて、プレミアムコンテンツまたは補足機能などのアドオン商品を購入できる場合があります。これらのアドオンは、1回限りの購入である場合と、継続的な料金である場合があります。メインのサブスクリプションを解約すると、関連する継続的なアドオンもすべて解約されますが、アドオンのみを解約しても、主たるサブスクリプションには影響しません。

返金ポリシー

当社の返金ポリシーは、当社が本サービスを提供するすべての法域において適用される返金および消費者保護に関するすべての法令を遵守することを目的としており、適用法令に基づき消費者に認められる強行的な権利を制限するものではありません。

適用法令に基づく返金を受ける権利に加え、お客様が当社ウェブサイトで直接購入を行い、決済手続の際に返金オプションが提示された場合、お客様は、support@soulmi.ai宛ての電子メールにより当社に連絡し、かつ下記の適格要件を満たすことを条件として、任意の返金を受けることができます。

なお、お客様は、support@soulmi.ai宛ての電子メールにより当社に連絡することで、返金を受けずにサブスクリプションを解約することができます。詳細については、サブスクリプション規約をご参照ください。

適格要件

当社の取り組み。本サービスがお客様のご期待に沿わない場合のために、当社は透明性のある返金手続を提供しています。

初回サブスクリプション期間の保証。当社は、お客様の初回のサブスクリプション購入(以下「初回期間」といいます。)について、お客様が初回期間中に本サービスを利用したもののその体験にご満足いただけず、かつサブスクリプションの当初期間内に請求がなされた場合には、全額を返金します。対象となるためには、お客様は次の要件を満たさなければなりません。

• 初回期間の終了前にsupport@soulmi.ai宛てに当社に連絡すること
• 本サービスを利用したこと(AIコンパニオンに少なくとも1件のメッセージを送信していれば、利用したものとみなされます)
• ご満足いただけなかった理由を当社に伝えること
• 当社から求められた場合、合理的な裏付け情報を提供すること

当社は、まずお客様の利用状況に関する当社自身の記録を確認し、その記録が不明確な場合に限り、スクリーンショットなどの情報の提供をお客様に求めます。

当社は100%の満足を目指して努めておりますが、当社の適格要件が満たされている場合または法令により義務付けられている場合を除き、返金請求をお断りする権利を留保します。

返金に関する一般規則

一般に、お客様が上記の条件を満たさない場合、本規約に別段の定めがある場合または適用法令により求められる場合を除き、お客様が支払った料金は返金および/または交換の対象となりません。

米国各州の居住者の皆様へのお知らせ。お客様がカリフォルニア州に居住しており、購入日の翌日から起算して3営業日目の午前0時(深夜)より前のいずれかの時点で当該購入を取り消した場合、当社はお客様が支払った金額を返金します。

EU居住者の皆様へのお知らせ:お客様がEUのユーザーである場合、お客様は、理由を示すことなく、かつ費用を負担することなく、14日間の期間内に契約を撤回することができます。

撤回期間は、お客様による本サービスの購入から14日後に満了します。無料トライアルを利用した場合、撤回期間は無料トライアルの開始から14日後に満了します。

上記の条項に従うことを条件として、撤回権を行使するには、本契約を撤回する旨の決定をsupport@soulmi.ai宛ての電子メールにより当社に通知しなければなりません。撤回書式の雛形を使用することもできますが、その使用は必須ではありません。

撤回期限を遵守するには、撤回期間の満了前に撤回権の行使に関する連絡を送信すれば足ります。

お客様が本契約を撤回した場合、当社は、お客様から受領したすべての支払いを返金します。当社は、不当に遅滞することなく、いかなる場合にも本契約を撤回する旨のお客様の決定について当社が通知を受けた日から14日以内に返金を行います。当社は、お客様が明示的に別段の合意をした場合を除き、お客様が当初の取引で使用したものと同じ支払方法により返金を行います。いずれの場合も、お客様は当該返金の結果としていかなる手数料も負担しません。

撤回期間中に履行を開始することについての事前の明示的な同意、および撤回権を失うことについての認識の表明を求められ、お客様がこれらを行った場合、本サービスに瑕疵がある場合を除き、お客様は、デジタルコンテンツについては返金を受けることができず、デジタルサービスについては按分による返金のみを受けることができます。本規定が適用される場合、当社は、お客様の事前の明示的な同意および認識の確認書の写しを、耐久性のある媒体によりお客様に提供します。

最終更新日:2026年10月29日

撤回書式の雛形

宛先:Netlance Limited、Athalassis 54, Office 101, 2023 Strovolos, Nicosia, Cyprus、電子メール:support@soulmi.ai

件名:撤回権の行使

私は、以下のサービスの購入に関する契約を撤回することを、ここに通知します。

サービス名:

購入日/無料トライアル開始日:

氏名:

電子メールアドレス:

使用した支払方法:

申出日:

(郵送により提出する場合は署名が必要です)

チャージバックおよび支払いに関する紛争

クレジットカードやデビットカードなど払戻し可能な方法で行った支払いについて返金を請求したい場合、決済サービス提供者に対してチャージバックを開始する前に、まずsupport@soulmi.aiまで当社にご連絡いただくことを強くお勧めします。これにより、当社はお客様の請求を確認し、問題を直接解決するよう試みる機会を得ることができます。

返金は、該当する場合であっても、リアルタイムで処理されるものではありません。返金が行われたことを当社が確認した場合、返金がお客様の口座に反映されるまで少なくとも15営業日お待ちください。お客様は、同一の取引について複数回の返金を受ける権利がないことを認め、当社に直接返金を請求した場合には、当社がその請求を拒否した場合を除き、決済サービス提供者を通じて別途の返金請求またはチャージバックを開始しないことに同意します。別個の返金請求により重複して返金を受けた場合、当社は、お客様の決済サービス提供者と協力してそのうちの1件の返金を取り消す権利を留保します。

お客様の銀行または決済サービス提供者を通じてチャージバックを開始し、または支払いを取り消すことは、お客様が当社の本サービスの利用をもはや希望しないと判断したことを示すものであるため、当社の単独の裁量により、お客様のアカウントが直ちに解除される結果となることがあります。チャージバックが当社に有利に覆された場合、お客様は、アカウントの復活について協議するためにsupport@soulmi.aiに連絡することができます。

当社のプライバシーポリシーに記載のとおり、チャージバック請求への対応を支援するため、お客様の個人を特定できる情報が当社の決済代行業者と共有されることがあります。

お客様がチャージバックまたは支払いに関する紛争を開始した場合、当社はお客様による本サービスへのアクセスを停止または終了することがあります。詐欺的または不適切なチャージバックは、本サービスの利用の永久的な禁止および法的措置の対象となる可能性があります。

無料トライアルおよびプロモーションの提供

当社は、本サービスへの一時的なアクセスを提供する無料トライアルを提供することがあります。トライアルの期間および条件は、登録時に表示されます。トライアルの終了前に解約しない場合、お客様のサブスクリプションは自動的に有料のサブスクリプションに移行し、該当する料金が請求されます。

当社は、トライアルの期間満了前のリマインダーを保証しません。トライアル期間を把握し、継続を希望しない場合に解約することはお客様の責任です。当社は、いつでもトライアルの利用資格を変更、取消しまたは制限する権利を留保します。

サブスクリプション料金の変更

適用法令で認められる最大限の範囲において、当社はいつでもサブスクリプション料金を変更することがあります。適用法令に基づき通知が必要な場合、当社は、規制により定められた方法および期間で価格の変更をお客様に通知します。特定の期間が定められていない場合、当社は、更新後の価格を本アプリに掲載し、電子メールによる通知を送信し、またはその他の目立つ連絡方法を用いることにより通知します。改定後の価格は、通知に定めるとおり効力を生じます。

更新後の料金に同意されない場合、お客様は、新しい価格が効力を生じる前にサブスクリプションを解約し、または本サービスへの継続的なアクセスのための前払いを控えることができます。

不払いおよび本サービスの終了

支払いが拒否された場合または期日までに受領されなかった場合、当社は、お客様に支払方法を更新するよう通知することがあります。ただし、問題が解決されない場合、当社は、追加の通知なしにお客様による本サービスへのアクセスを停止または終了する権利を留保します。お客様のアカウントに関連するコンテンツ、データまたは個人設定は失われることがあり、当社はそれらを復元する責任を負いません。

VII. ユーザーの表明および制限

本サービスにアクセスし、またはこれを利用することにより、お客様は次のことを確認します。

• お客様は、本規約を締結し、これを遵守する法的能力を有すること。
• お客様は、18歳以上であり、本サービスを利用することが法的に認められていること。
• お客様は、ボット、スクリプトまたはこれらに類する方法を含む自動化された手段または人間以外の手段により本サービスにアクセスしないこと。
• お客様は、違法な、詐欺的なまたは無許可の目的のために本サービスを利用しないこと。
• お客様は、米国政府による禁輸措置の対象となっている国またはテロ支援国家に指定されている国に所在していないこと。
• お客様は、米国政府の禁止対象者または制限対象者のリストに掲載されていないこと。
• お客様による本サービスの利用が、適用されるすべての法令および規則に準拠していること。

お客様が提供した情報が虚偽、誤解を招くもの、古いものまたは不完全なものである場合、当社は、お客様による本サービスへの現在または将来のアクセスを拒否または終了する権利を留保します。

本サービスの許可された利用

本サービスは、その本来の目的のためにのみ提供されます。お客様は、当社が明示的に承認した場合を除き、無許可の、商業的なまたは競合する活動のために本サービスを利用してはなりません。

禁止行為

お客様は、本サービスを利用する際に、次の行為を行わないことに同意します。

• 当社の明示的な許可なく、データベース、編集物またはディレクトリを作成するために、本サービスからデータその他のコンテンツを収集、スクレイピングまたは体系的に取得すること。
• 本サービスの改変、翻案、改良または本サービスの二次的著作物の作成を含め、無許可の目的のために本サービスを利用すること。
• 当社が明示的に承認した場合を除き、商業的なまたは収益を生む事業のために本サービスを利用すること。
• 許可されている場合を除き、複数のデバイスまたはユーザーが同時にアクセスできるネットワーク上で本サービスを利用可能にすること。
• 競合する製品、サービスまたはソフトウェアを作成するために本サービスを開発、立ち上げまたは利用すること。
• アプリケーション、アクセサリーその他の関連製品を開発、ライセンスまたは頒布するために、当社の専有情報、知的財産またはインターフェースを利用すること。
• 本サービスのセキュリティ機能を回避し、無効化し、または妨害すること。
• 許可なく、本サービスをフレーム表示し、埋め込み、または本サービスにリンクすること。
• 本サービスもしくは本サービスに接続されたネットワークもしくはサーバーを妨害もしくは混乱させ、または当社のインフラストラクチャーに過度の負荷をかけること。
• 本サービスのいかなる部分についても、逆コンパイル、逆アセンブル、リバースエンジニアリングその他の方法によりソースコードへのアクセスを試みること。
• 本サービスに実装されたアクセス制限またはセキュリティ対策を回避し、または回避しようと試みること。
• 本サービスまたは他者のデバイスに損害を与えるおそれのあるマルウェア、ウイルス、ワーム、トロイの木馬その他の有害なソフトウェアをアップロード、送信または頒布すること。
• 本サービスにアクセスし、またはこれとやり取りするために、自動化されたシステム(例えば、ボット、スパイダー、スクレイパー、チートツール)を利用、起動または頒布すること。
• 一方的な商業用電子メールを送信し、またはスパム関連の行為を行うこと。
• 当社または本サービスの評判を害し、汚し、または損なうおそれのある行為を行うこと。
• 適用される法令または規則に違反して本サービスを利用すること。
• 存命中であるか故人であるかを問わず、特定の実在の人物の明示的な書面による同意なく、その氏名、肖像、経歴の詳細その他の識別情報を用いて、当該人物を表現し、当該人物になりすまし、または当該人物を模倣するよう、本サービスを作成し、指示し、または設定すること

カスタマーサポートに対する礼儀ある行動

当社は、すべてのユーザーが当社のカスタマーサポートチームと敬意をもって、かつ節度ある態度でやり取りすることを期待しています。お客様の連絡または行動が嫌がらせ、濫用的、脅迫的または不快なものであるとみなされた場合、当社はいつでも、お客様のアカウントを直ちに解除する権利を留保します。

VIII. 保証の否認

一般的な免責

法令により禁止されている場合またはその他の理由により適用されない場合を除き、お客様は、本サービスの利用がお客様自身の責任において行われることを明示的に認め、これに同意します。本サービスおよびこれを通じて提供されるあらゆる製品またはコンテンツは、明示または黙示を問わず、いかなる種類の保証または担保もなく、「現状有姿」かつ「提供可能な範囲」で提供されます。

法令で認められる最大限の範囲において、当社ならびにその関連会社、役員、従業員、代理人、パートナーおよびライセンサーは、商品性、特定目的への適合性、非侵害性、ならびにコンテンツまたはデータの正確性および信頼性に関する黙示の保証を含むがこれらに限られない、明示、黙示または法定のすべての保証を明示的に否認します。

特に、当社は次のことを保証しません。

• 本サービスがお客様の期待または要件を満たすこと。
• 本サービスが中断されず、安全で、誤りがなく、または技術的問題がないこと。
• 本サービスの利用から得られる結果が正確で、信頼でき、または誤りがないこと。
• いかなるコンテンツ、機能またはサービスの品質もお客様の期待を満たすこと。
• いかなる欠陥または誤りも速やかに、または何らかの形で修正されること。

本サービスを通じて取得されるいかなる素材、データまたは情報も、お客様自身の裁量および責任においてアクセスされるものです。お客様は、本サービスの利用の結果生じるお客様のデバイスへの損害またはデータの喪失について、単独で責任を負います。

当社は、本サービスの利用による特定の結果を保証または約束しません。本サービスを利用することにより、お客様は、サービスの中断、技術的障害およびデータ喪失の可能性という固有のリスクを受け入れるものとします。

本サービスの性質および機能

本サービスはAIコンパニオンを生成します。AIコンパニオンとは、ソフトウェアにより生成される会話型のペルソナ(以下「AIコンパニオン」といいます。)であって、お客様が選択してパーソナライズし、1対1のチャットでお客様とコミュニケーションをとり、お客様の過去の会話を保持してこれに言及することがあるものです。お客様は、次のことを明示的に認め、これに同意します。

(a) AIコンパニオンは人工知能であり、人間ではありません。お客様は、本サービスの利用中のいかなる時点においても、たとえAIコンパニオンがそうではないと述べ、またはほのめかす場合であっても、実在の人物、資格を有する専門家または当社の担当者とコミュニケーションをとっているのではありません。

(b) AIコンパニオンは架空の存在です。AIコンパニオンが示す人格、背景となる物語、記憶、感情、意見、好みまたは愛情表現は、娯楽目的でソフトウェアにより生成されるものであり、実際の意識、知覚、感情、意図または人格を反映するものではありません。

(c) 明示的に別段の記載がない限り、AIコンパニオンは、存命中であるか故人であるかを問わず、実在の特定可能な人物を描写することを意図したものではなく、いかなる類似も意図されたものではありません。

(d) AIコンパニオンにより生成されるいかなる出力、発言、洞察、推奨または提案も、娯楽および情報提供の目的のみで提供されるものであり、決定的、正確、完全または信頼できるものとみなされてはなりません。

(e) 当社は、(i)AIコンパニオンまたはいかなるAIシステム出力もお客様の要件または期待を満たすこと、(ii)AIコンパニオンまたはAIシステム出力に誤り、不正確さまたは矛盾がないこと、(iii)当社が適用するコンテンツフィルターおよびモデレーション措置にかかわらず、AIシステム出力に不快な、動揺させる、不適切なその他好ましくないコンテンツが含まれないこと、または(iv)AIコンパニオンまたはAIシステム出力に、プライバシー権および知的財産権を含むがこれらに限られない第三者の権利を侵害するコンテンツが含まれないことを表明または保証しません。

(f) 当社は、AIコンパニオンまたは本サービスが第三者による妨害を受けないこと、またはその他の点で安全であることを表明または保証しません。

(g) お客様は、常に、(i)すべてのAIシステム出力の正確性、完全性および有用性を評価すること、(ii)AIシステム出力を利用する際に独立した判断を行うこと、ならびに(iii)かかる出力に基づいて行われたいかなる決定または行為についても、単独で責任を負うものとします。

(h) 当社は、(i)AIコンパニオンもしくはAIシステム出力に基づき、またはその影響を受けてお客様が行ういかなる決定、(ii)AIシステム出力におけるいかなる不正確さ、誤りもしくは脱漏、または(iii)お客様によるAIコンパニオンもしくはAIシステム出力の利用から生じるいかなる損害についても、一切責任を負わないものとします。

(i) お客様は、資格を有する専門家に相談することなく、医療、健康、メンタルヘルス、法律、金融その他の専門的事項に関する決定を行うためにAIコンパニオンまたはAIシステム出力を利用してはなりません。本サービスは、セラピー、カウンセリング、危機支援または医療のサービスではなく、専門家によるケアまたは人間関係の代わりとなるものではありません。また、

(j) 本サービスは、AIコンパニオンが開始するプロアクティブなメッセージをお客様に送信することがあります。かかるメッセージは自動的に生成されるものであり、誰かがお客様の返信を待っていることを示すものではありません。

適用法令で認められる最大限の範囲において、当社は、AIコンパニオンおよびすべてのAIシステム出力に関して、商品性、特定目的への適合性、権原および非侵害性の黙示の保証を含むがこれらに限られない、明示または黙示のすべての保証をここに否認します

専門的または医学的な助言ではないこと

本サービスを通じて利用可能ないかなる情報または発言も、情報提供および一般的な目的のみのためのものです。それらは、金融、医療、法律その他の専門的な助言に代わり、またはこれに代替することを意図したものではありません。

当社は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も信頼でき、完全で、またはお客様の特定のニーズに適していることを表明または保証しません。お客様は、本サービスを通じて提供される情報に基づいて行ういかなる決定もお客様の単独の責任であることを認め、専門的な助言が必要な場合は、資格を有する専門家に相談すべきものとします。

法令で認められる最大限の範囲において、当社は、本サービスを通じて提供されるいかなる発言、推奨またはコンテンツへのお客様の依拠についても、一切の責任を明示的に否認します。

緊急事態

本サービスは、緊急時の利用のために設計または意図されたものではありません。自殺、自傷または他者への危害の考えを含む、医療上またはメンタルヘルス上の緊急事態が生じた場合、お客様は直ちに、(I)本サービスの利用を中止し、かつ(II)適切な緊急サービスに連絡し、または専門家の助けを求めるものとします。

お客様は、本サービスが緊急支援または危機介入を提供できないことを認めます。当社は、緊急事態においてお客様が本サービスを利用し、もしくはこれに依拠したこと、または専門的な緊急サービスもしくは危機対応サービスの代わりとして本サービスを利用し、もしくはこれに依拠したことから生じる一切の責任を明示的に否認します。

本サービスの変更および更新

当社は、通知の有無にかかわらず、いつでも、機能、コンテンツおよび提供状況を含め、本サービスのいかなる側面も更新、変更または終了する権利を留保します。これには、次の変更が含まれます。

• 当社のウェブサイトおよびモバイルアプリケーション上で提供される情報。
• 本サービスのいずれかの機能の提供状況または機能性。
• 本サービスの価格、構成または利用条件。

当社は、本サービスのいずれかの部分の変更、停止または終了の結果生じるいかなる損失または不便についても責任を負いません。

消費者保護および放棄できない権利

本規約のいかなる規定も、適用法令に基づき放棄することができない消費者の権利を除外または制限するものではありません。お客様が居住国の法令に基づく法定の権利を有する場合、それらの権利はこれらの免責規定による影響を受けません。

IX. 責任の制限

法令で認められる最大限の範囲において、当社(当社の関連会社、役員、従業員、代理人、パートナーおよびライセンサーを含みます。)は、お客様による本サービス、製品もしくは第三者の広告の利用またはこれらを利用できないことから生じる、逸失利益、データの喪失、事業の中断その他の損失を含むがこれらに限られない、いかなる間接的、付随的、結果的、懲罰的(見せしめ的)、特別または制裁的な損害についても、たとえ当社がかかる損害の可能性について知らされていた場合であっても、お客様または第三者に対して責任を負わないものとします。

お客様による本サービス(本アプリ、本コンテンツおよびユーザーコンテンツを含みます。)および第三者の広告へのアクセスおよびその利用は、お客様自身の責任において行われます。お客様は、本サービスの利用の結果生じるお客様のデバイスへの損害、データの喪失その他の危害について、お客様が単独で責任を負うことに同意します。

責任総額の制限

本規約におけるいかなる反対の定めにかかわらず、お客様による本サービス、製品またはコンテンツの利用から生じ、またはこれに関連するいかなる請求についても、お客様に対する当社の責任の総額は、請求の原因となった事由の直前12か月間に本サービスへのアクセスのためにお客様が当社に支払った総額、またはこれを上回る場合は100ユーロ(€ 100)を上限とします。

これらの責任の制限は、お客様と当社との間の契約の基本的な前提を構成します。これらの制限がなければ、当社は同じ条件で本サービスを提供することができません。

未知の請求の放棄(カリフォルニア州居住者)

お客様がカリフォルニア州の居住者である場合、お客様は、次のように定めるカリフォルニア州民法典第1542条を明示的に放棄します。

「一般的な権利放棄は、債権者または権利を放棄する当事者が、権利放棄の実行時に自己に有利に存在することを知らず、または疑っていない請求であって、もし知っていたならば債務者または権利放棄を受ける当事者との和解に重大な影響を及ぼしたであろう請求には及ばない。」

本規約に同意することにより、お客様は、現時点で知られていない、または疑われていない請求に関する権利を放棄する可能性があることを認識し、これに同意します。

法域ごとの例外

一部の法域では、付随的または結果的損害に関するものを含め、責任の一定の制限または除外が認められていません。これらの制限のいずれかの部分が適用法令に基づき執行不能であると判断された場合でも、残りの制限は、認められる最大限の範囲で引き続き適用されるものとします。

本規約に定めるいずれかの救済手段がその本質的な目的を達成できなかったと判断された場合でも、残りのすべての責任の制限は引き続き適用されるものとします。お客様の法域によっては、追加の消費者の権利が適用される場合があります。

X. 補償

お客様は、当社ならびにその関連会社、親会社、役員、従業員、代理人、パートナー、ライセンサー、委託先、承継人および譲受人(以下それぞれを「被補償者」といいます。)を、次の事由から直接または間接に生じる、あらゆる種類の損失、損害、責任、請求、要求、判決、和解、違約金、罰金、費用および経費(合理的な弁護士費用および専門家報酬を含むがこれらに限られません。)から防御し、補償し、免責することに同意します。

• ユーザーコンテンツ(当該コンテンツが第三者の権利を侵害し、または適用法令に違反するとの請求を含みます。)。
• お客様による本規約の違反(お客様によるものか、お客様のアカウントもしくはデバイスを使用する者によるものかを問いません。)。
• お客様による本サービスへのアクセスまたはその利用(プラットフォーム上で行われたあらゆる行為を含みます。)。
• お客様による適用される法令、規則または第三者の権利(知的財産権、プライバシー権または財産的権利を含みます。)の違反。
• 本規約に違反したお客様による本サービスの利用の結果生じる財産的損害、人身傷害、身体的危害または死亡に関連するあらゆる請求。

当社は、お客様が当社を補償する義務を負ういかなる請求についても、その防御、交渉および和解を全面的に支配する権利を留保します。お客様は、当社の防御活動に全面的に協力することに同意し、当社がかかる事項において弁護士および方針を選択する単独の裁量を有することを認めます。お客様は、当社の事前の書面による同意なく、当社に責任または義務を課すいかなる請求についても和解してはなりません。

XI. 国外での利用

当社は、本サービスがお客様の法域においてアクセス可能であり、適切であり、または法的に利用可能であることを表明するものではなく、本サービスへのアクセスおよびその利用が違法となる地域からのアクセスおよび利用は禁止されています。お客様は、お客様自身の判断で本サービスにアクセスするものであり、現地の法令を遵守する責任を負います。

XII. 非公式な紛争解決手続

本条項を十分に理解するため、注意してお読みください。本条は、お客様と当社との間の紛争がどのように取り扱われるかを定めるものです。

本条項に同意することにより、お客様は、集団訴訟に参加する権利および陪審裁判を受ける権利を放棄することになります。

また、お客様は、下記に定める仲裁を拒否する権利を行使しない限り、お客様と当社との間のすべての紛争を拘束力のある仲裁により解決することに同意することになります。

お客様とNetlance Limited(以下「当社」といいます。)は、(i)少額裁判所の管轄に属する請求(ただし、当該請求が集団訴訟による紛争ではなく、かつ当該裁判所の管轄上および金額上の制限を満たす場合に限ります。)、および(ii)知的財産権に関する紛争を除き、すべての紛争(当社、その子会社またはその関連会社が関与する関連紛争を含みます。)を、下記のとおり拘束力のある仲裁により解決することに同意します。「紛争」とは、過去、現在または将来の事象のいずれから生じるかを問わず、また契約、不法行為、制定法またはコモン・ローのいずれに基づくかを問わず、本ウェブサイト、本サービスまたは本契約(以下「本仲裁合意」といいます。)に関する、お客様と当社との間のあらゆる請求、論争または法的措置をいいます。「紛争」には、本規約の解釈、適用可能性もしくは執行可能性、または本仲裁合意の成立(そのいずれかの部分が無効または執行不能であるか否かを含みます。)に関する紛争も含まれます。

申立て前の義務的通知手続

お客様と当社は、紛争を解決するための誠実かつ非公式な努力により、多くの場合、より迅速かつ安価な結果が得られることに同意します。したがって、お客様が当社に対していずれかの紛争(上記の定義によります。)について請求を主張しようとする場合、お客様はまず、お客様および当該紛争に関する基本的な情報を当社に提供する紛争の書面による通知(以下「通知」といいます。)を当社に送付しなければなりません。通知には、(i)お客様の氏名、住所および電子メールアドレス、(ii)お客様の紛争の詳細な説明、(iii)お客様による本ウェブサイトおよび本サービスの利用に関する関連事実(お客様のアカウントID、プロフィールのスクリーンショットその他当社がお客様のアカウントを特定するのに役立つあらゆるものを含みます。)、(iv)お客様が求める救済の詳細な説明(お客様が求める金銭的損害賠償の算定を含みます。)、ならびに(v)通知に記載された情報の正確性を確認する、お客様(お客様の弁護士ではなく)本人が署名した陳述書を含めなければなりません。通知は個別のものでなければならず、これはお客様の紛争のみに関するものとし、他のいかなる者の紛争にも関するものであってはならないことを意味します。お客様が他の者のために通知を作成する場合、上記のすべての情報に加えて、お客様と当該者との関係および当該者が自ら通知を作成できない理由を説明する陳述を含めなければなりません。

お客様は、通知を次の住所宛てに当社に送付しなければなりません。

Athalassis 54, Office 101

2023 Strovolos, Nicosia, Cyprus

宛先:法務部

当社がお客様に通知を送付する必要がある場合、当社は、当社が保有するお客様の連絡先情報(該当する場合は、お客様のアカウントに関連付けられた連絡先情報を含むことがあります。)宛てに通知を送付します。

当社が通知を受領した後、お客様と当社は、60日間、非公式な交渉を通じて当事者間の紛争を解決するために誠実に努力することに同意します。この60日間の期間は、延長により解決に至る可能性が高いとお客様と当社が合意した場合には、延長することができます。非公式な交渉手続の一環として、お客様と当社は、双方が少なくとも1回の個別のビデオ会議(以下「ビデオ会議」といいます。)に出席することに同意します。ビデオ会議は、Zoom、Microsoft Teams、WhatsAppその他お客様と当社が合意し、双方がアクセスできる類似のプラットフォームを通じて行うことができます。ビデオ会議は、必要な場合には、60日間の期間の経過後に開催することもできます。お客様が紛争において弁護士により代理されている場合、お客様の弁護士はビデオ会議に参加することができますが、その場合でもお客様自身が出席し、誠実に参加することが求められます。当社も、1名以上の担当者を派遣することによりビデオ会議に参加することが求められ、また当社は1名以上の弁護士を派遣することもできます。お客様がビデオによりビデオ会議に参加できない場合、ビデオでの出席を妨げる事情(例えば、作動するカメラ付きの電話を利用できないこと、または安定したインターネット接続に接続できないこと)が存在することを書面で証明すれば、電話により出席することができます。お客様と当社は、当社が通知を受領した後、相互に都合のよい最も早い時期にビデオ会議の日程を調整するため、双方(および代理されている場合はその弁護士)が協力することに同意します。また、お客様と当社は、ビデオ会議において紛争を解決するために最善の努力を尽くすことに同意します。完全な通知が受領された後60日以内(または合意によりそれより長い期間内)に、お客様と当社が通知で特定された問題を解決できない場合、お客様または当社は、仲裁手続または少額裁判所での手続を開始することができます。

これらの非公式な紛争解決手続の遵守は義務的であり、申立て前の通知手続(ビデオ会議の要件を含みます。)は、仲裁または少額裁判所での訴訟を開始するための停止条件です。これらの手続に従わないことは、本仲裁合意の違反となります。

申立て前の義務的通知手続は、お客様と当社が安価かつ効率的な方法で紛争を解決する有意義な機会を得るために不可欠です。適用法令により禁止されている場合を除き、仲裁機関は、仲裁の申立てを行う当事者が申立て前の義務的通知手続(ビデオ会議の要件を含みます。)が完全に満たされたことを書面で証明しない限り、いかなる仲裁の申立ても受理または管理しないものとします。仲裁の申立てを行う当事者が、申立て前の通知手続(ビデオ会議を含みます。)が満たされたことの書面による証明を含めなかった場合、仲裁機関は当該仲裁の申立てを事務的に終了させるものとし、相手方当事者はいかなる手数料も負担しないものとします。管轄権を有する裁判所は、本規定を執行し、これに従っていかなる仲裁手続または少額裁判所での訴訟も差し止める権限を有するものとします。

申立て前の義務的通知手続の過程でいずれかの当事者、その代理人、従業員および弁護士が行ったすべての申出、約束、行為および陳述は秘密とされ、その後のいかなる手続においても、いかなる目的のためにも証拠として採用されないものとします(ただし、仲裁の申立てを提出する前に申立て前の義務的通知手続が完了したことを書面で証明するために必要な場合を除きます。)。本条により、他の点で証拠として採用可能な、または開示の対象となる証拠が、証拠として採用不能または開示の対象外となることはありません。

少額裁判所

適用される管轄上の要件および上記の申立て前の義務的通知の要件に従うことを条件として、お客様または当社は、当該事件が少額裁判所にとどまり、かつ個人単位でのみ進行する限り、仲裁によらずに現地の少額裁判所で紛争を追行することを選択することができます。一方の当事者が既に仲裁の申立てを提出している場合、他方の当事者は、その単独の裁量により、紛争を少額裁判所で審理させることを選択する旨を仲裁機関に通知することができます。その時点で、仲裁機関は当該仲裁を事務的に終了させ、紛争は適切な少額裁判所で審理されるものとし、仲裁の被申立人はいかなる手数料も負担しません。

仲裁とは何か

仲裁は、裁判所における訴訟よりも非公式な方法で当事者間の意見の相違を解決するものです。例えば、仲裁では、裁判官または陪審員ではなく中立的な仲裁人が判断し、証拠開示はより限定的であり、裁判所による審査も極めて限定的です。手続はより非公式ですが、仲裁人は、裁判所が認めることのできる個別の損害賠償および救済の一部を認めることができます。ただし、仲裁人は、当事者に対して何らかの行為をし、またはこれをやめるよう命じることはできません。これは「衡平法上の救済」として知られています。お客様または当社のいずれも、他方の当事者に本仲裁合意に従うよう強制する申立てを行うことを含め、裁判所に赴いて衡平法上の救済を求めることができます。ただし、お客様と当社は、衡平法上の救済を求める裁判所はキプロス共和国の裁判所のみとすることに同意します。この衡平法上の救済に関する例外は、本仲裁合意を放棄するものではありません。お客様と当社は、キプロス共和国法が本規定の解釈および執行に適用されることに同意します。管轄権を有する裁判所は、本拘束力のある仲裁合意の解釈、適用可能性または執行可能性に関するいかなる紛争についても、これを解決する専属的な権限を有します。本仲裁条項は、本規約の終了およびお客様のアカウントの解除後も存続するものとします。

集団訴訟および陪審裁判の放棄

法令で認められる最大限の範囲において、お客様と当社は、仲裁を優先し、陪審裁判を受ける権利および裁判所において紛争を訴訟により争う権利を放棄します(上記の少額裁判所を除きます。)。お客様と当社はそれぞれ、当社に対して現在係属中の訴訟を含め、相手方に対して集団訴訟を提起し、またはこれに参加する権利を放棄します。法令で認められる最大限の範囲において、いかなる請求についても、集団、集合、代表または併合の形で裁判所において訴訟により争う権利または権限は存在しないものとします。

下記の大量申立て手続を除き、お客様と当社は、次のことに同意します。

• 仲裁人は、救済を求める個々の当事者のためにのみ、かつ当該個々の当事者の請求により正当化される終局的な救済を与えるために必要な範囲においてのみ、終局的な救済を認めることができること。
• 仲裁人は、仲裁の当事者でない者のために、その者に対して、またはその者に代わって、集団、集合または代表の形で終局的な救済を認めることはできないこと。

本項のいずれかの禁止事項が特定の請求または救済の申立てについて執行不能であると裁判所が判断し、その判断に対するすべての上訴が棄却されて当該判断が確定した場合、お客様と当社は、当該特定の請求または救済の申立ては裁判所において進行するものの、お客様が提起したその他の救済請求の個別の仲裁が終了するまで停止されることに同意します。この特定の項が執行不能であると判断された場合、本仲裁条項の全体(陪審裁判の放棄および非公式な紛争解決手続を除きます。)は無効となるものとします。

仲裁手続

仲裁は、本仲裁合意により修正されたNational Arbitration & Mediation(以下「NAM」といいます。)の適用規則(該当する場合、包括的紛争解決規則・手続(Comprehensive Dispute Resolution Rules and Procedures)および大量仲裁申立てに関する補足規則(Supplemental Rules for Mass Arbitration Filings)を含みます。)(以下「NAM規則」といいます。)に準拠し、NAMにより管理されます。NAM規則は、www.namadr.com においてオンラインで入手できるほか、上記の通知先住所宛てに書面で請求することにより入手できます。NAMに仲裁を申し立てるための書式は、https://www.namadr.com/content/uploads/2024/03/Comprehensive-Demand-for-Arb-revised-3.21.2024.pdf から、またはNAMに連絡することにより入手できます。

NAMが仲裁を管理できない場合またはその意思がない場合、当事者が仲裁を管理する他の仲裁機関を選定するものとし、当事者が代替の管理機関について合意できない場合は、9 U.S.C. §5に従い裁判所が選定するものとします。

お客様と当社は、仲裁を開始する当事者が、申立て前の義務的通知および非公式な紛争解決手続の要件を遵守し、完了したことの書面による証明を、仲裁の申立てに同封して提出しなければならないことに同意します。仲裁の申立ておよび証明書には、仲裁を開始する当事者(および代理されている場合はその弁護士)本人が署名しなければなりません。

仲裁は英語で行われます。本規約により修正されたNAM規則に従い、1名の独立かつ公正な仲裁人がリモートで選任されます。お客様と当社は、紛争解決手続を合理化し、当事者の費用および負担を軽減することを目的とした次の規則を遵守することに同意します。(i)仲裁は、オンラインで行われ、および/または書面による提出のみに基づいて行われるものとし、その具体的な方法は仲裁を開始する当事者が選択します。(ii)仲裁では、当事者が書面により別段の合意をした場合または仲裁人が正式な審問が必要であると判断した場合を除き、当事者または証人の本人出頭を必要としません。(iii)仲裁人が下した仲裁判断に基づく判決は、管轄権を有するいずれの裁判所においても登録することができます。

対面での審問が必要な場合、審問はキプロスのニコシアで行われます。ただし、仲裁人がこれがお客様にとって過度の負担となると判断した場合は、対面での審問をお客様の居住地で行うことができます。

仲裁人の仲裁判断は書面によるものとし、各請求の処理の理由を記載した説明を含むものとします。仲裁人は、仲裁を行うにあたりキプロス共和国法を適用します。キプロス共和国法が、その解釈、執行および手続に適用されます。

仲裁人は、本仲裁合意に拘束され、これを遵守するものとします。NAM規則が本仲裁合意と抵触する場合、本仲裁合意の条項が優先するものとします。本仲裁合意のいずれかの条項を厳格に適用すると根本的に不公正な仲裁となると仲裁人が判断した場合、仲裁人は、紛争の効率的かつ安価な解決と整合する根本的に公正な仲裁を確保するために必要な範囲で、当該条項を修正する権限を有するものとします。

お客様と当社が別段の合意をしない限り、仲裁はビデオ会議または電話会議によりバーチャルで行われます。

仲裁人の判断

特別な事情がない限り、仲裁人は、仲裁人が選任された日から120日以内に判断を下します。仲裁人は、正義の観点から、この期限をさらに30日間延長することができます。すべての仲裁手続は非公開かつ秘密とされ、これに関連するすべての記録は、仲裁判断について裁判所の確認を得るために必要な場合を除き、永久に封印されます。仲裁人の仲裁判断は書面によるものとし、各請求の処理の理由を記載した説明を含むものとします。

仲裁判断は、お客様と当社との間でのみ拘束力を有し、異なる当事者が関与する他の仲裁または手続においていかなる遮断効も有しません。

費用

仲裁費用(申立手数料、仲裁人報酬および審問費用を含む、仲裁管理機関が課す費用)の支払いは、お客様が適用法令に基づく費用の免除の要件を満たす場合を除き、適用されるNAM規則に従います。利用可能な可能性のある費用の免除をすべて尽くした後、訴訟と比較して仲裁費用がお客様にとって法外なものとなると仲裁人が認めた場合、当社は、仲裁人がお客様の請求が根拠のないものである、不当な目的で提起されたものである、または悪意をもって主張されたものであると判断しない限り、仲裁の結果にかかわらず、仲裁が費用の面で法外なものとなることを防ぐために仲裁人が必要と認める額の、仲裁におけるお客様の申立手数料、仲裁人報酬および審問費用を支払います。

お客様と当社は、仲裁がすべての当事者にとって費用対効果の高いものであるべきこと、およびいずれの当事者も費用の減額または支払猶予についてNAMと協議できることに同意します。

秘密保持

お客様または当社のいずれかの請求に基づき、仲裁人は、仲裁中に(文書によるか口頭によるかを問わず)開示されたいずれかの当事者の秘密情報を、仲裁または仲裁判断を執行するための手続に関連する場合を除き利用または開示してはならないこと、および秘密情報を裁判所に提出することが認められる場合には封印のうえ行わなければならないことを命じる命令を発するものとします。

和解の申出および判決の申出

仲裁審問の期日の少なくとも10暦日前までに、お客様または当社は、特定の条件による判決を認めるための書面による判決の申出を相手方当事者に送達することができます。申出が受諾された場合、申出は受諾の証拠とともに仲裁機関に提出され、仲裁機関はこれに従って判決を登録するものとします。申出が仲裁審問前またはその申出から30暦日以内のいずれか早い時点までに受諾されない場合、当該申出は撤回されたものとみなされ、仲裁において証拠として提出することはできません。一方の当事者による申出が他方の当事者により受諾されず、かつ当該他方の当事者がより有利な仲裁判断を得られなかった場合、当該他方の当事者は申出後の費用を回収することができず、申出の時点以降の申出当事者の費用(判決の申出の目的に限り、制定法により回収可能な範囲の合理的な弁護士費用を、認容された損害賠償額を超えない金額で含むことがあります。)を支払うものとします。

当事者は、大量申立てにおける和解の申出または判決の申出に関する紛争は、当該申出が同一の重要な条件を含む範囲において、1名の仲裁人により解決されることに同意します。代理されている当事者が関与する仲裁については、代理されている当事者の弁護士は、個別の和解の申出または判決の申出を、当該申出の対象となる仲裁の申立人または被申立人の一人ひとりに伝えることに同意します。

大量仲裁申立てに関する追加手続

以下の規定は、大量仲裁申立てに適用される追加手続を定めるものです。NAM規則に定める「大量申立て」の定義および基準に沿って、同一のもしくは連携した弁護士により、またはその他連携して、10件以上の類似の請求が当社に対して主張された場合、お客様と当社は、これらの追加手続が適用され、お客様の紛争の解決が遅れる可能性があることを理解し、これに同意します。お客様と当社は、この手続を通じて、双方の弁護士が当該大量申立ての個別のニーズに基づきこれらの手続の修正について協議することに同意します。お客様と当社は、当事者間の紛争、特に大量申立てに関わる紛争を解決するための仲裁の公正性および効率性を最大化するためにあらゆる合理的な努力を払うことに同意し、さらに本条に定める手続を遵守するために誠実に行動することを約束します。当事者はさらに、これらの大量申立て手続の適用が、請求の効率的かつ公正な裁定をもたらすよう合理的に設計されていることに同意します。

大量申立てにおけるベルウェザー仲裁。同一のまたは関連する当事者に対する類似の請求を含む複数の紛争がある場合、裁判所および仲裁管理機関はベルウェザー手続(試験的審理手続)を奨励しています。当事者は、「初回テストケース」として指定される10件の個別の仲裁請求(各当事者側5件ずつ)を選定し、仲裁に進めるものとします。初回テストケースのみが仲裁人に申し立てられるものとします。その他すべての請求は保留されるものとします。これは、申立手数料は初回テストケースについてのみ支払われ、大量申立てにおけるその他すべての仲裁の申立てについては、申立手数料(その他の申立てに関する仲裁人による検討とともに)が保留され、お客様と当社のいずれもかかる申立手数料を支払う必要がないことを意味します。また、お客様と当社は、かかる申立手数料を支払わなかったことを理由として、いずれも本仲裁合意に違反したものとはみなされないこと、およびかかる申立手数料を支払わなかったことを理由として、いずれもいかなる種類の契約上、法定その他の救済、損害賠償または制裁を受ける権利を有しないことに同意します。本項に基づき、当事者がベルウェザー仲裁以外の仲裁を仲裁機関に申し立てた場合、当事者は、仲裁機関が初回テストケースの解決まで当該申立てを保留し、仲裁人に付託しないことに同意します。請求が事前に解決されるか、日程が延長されない限り、仲裁人は、最初の審問前協議から120日以内に初回テストケースについて終局的な仲裁判断を下します。

大量申立てにおける包括的調停。初回テストケースの解決後、当事者は、大量申立てを構成する残りすべての個別の仲裁請求について包括的な調停(以下「包括的調停」といいます。)を行うことに同意し、初回テストケース以外の事件に関連する申立費用は、初回テストケースおよびその後の包括的調停が終了するまで猶予されます。初回テストケースにおける終局的な仲裁判断が調停人に提供された後、調停人および当事者は、90日以内に実質的な方法論について合意し、未解決の事件を解決するための申出を行うものとします。当事者が包括的調停において未解決の請求を解決できない場合、当事者は仲裁手続から離脱し、残りの請求について裁判所で手続を進めることを選択することができます。離脱の通知は、包括的調停の終了から60日以内に書面で行うものとします。離脱の通知がない場合、その後、仲裁が申し立てられ、仲裁機関により管理されることができます。また、お客様と当社は、適用される出訴期限が包括的調停手続の解決まで停止されることを認めます。

可分性。本大量仲裁条項のいずれかの部分が無効、無効力または執行不能と宣言された場合、当該規定は本仲裁合意から分離可能であり、残りの規定の有効性および執行可能性に影響を及ぼさないものとします。

本仲裁合意からの離脱(オプトアウト)。

既存ユーザー。以前に仲裁に同意したユーザーは、下記の離脱方法に従うことにより、この更新後の本仲裁合意を拒否することができますが、かかるユーザーは引き続き直近の旧版の仲裁合意に拘束され、その他の点では本規約に拘束されます。この更新後の本仲裁合意から離脱しない以前のユーザーまたは既存ユーザーは、本仲裁合意に拘束され、本仲裁合意は、本規約の発効日前に生じた紛争(ただし実際には仲裁に申し立てられていないもの)を含め、かかるユーザーと当社との間のすべての紛争に適用されるものとします。本仲裁合意の発効日前に、旧版の仲裁合意に従って実際に仲裁機関に申し立てられた仲裁の申立ては、旧版の条項に従います。

新規ユーザー。2026年8月12日以降に初めて当社のアカウントを作成したユーザーは、本仲裁合意から離脱することができます。

離脱の方法および効果。上記に従うことを条件として、お客様は、(1)本規約の「最終更新日」に示されるとおり本仲裁合意が効力を生じてから31日以内、(2)お客様による本サービスの初回利用、に、離脱する旨の決定を記載した書面による通知をsupport@soulmi.ai宛てに送付することにより、本仲裁合意から離脱することができます。お客様の通知には、次の事項を含めなければなりません。

• お客様の氏名
• お客様のユーザー名(ある場合)
• お客様がアカウントの設定に使用した電子メールアドレスおよび/または電話番号(アカウントをお持ちの場合)
• 本仲裁合意から離脱することを希望する旨の明確な意思表示

お客様が本仲裁合意から離脱した場合でも、本規約のその他すべての部分およびお客様と当社との間のその他の契約は、引き続きお客様に適用されます。本仲裁合意からの離脱は、お客様が現在当社との間で締結している、または将来締結する可能性のある他のいかなる仲裁合意にも影響を及ぼしません。

本仲裁合意の存続。本仲裁合意は、お客様による同意の撤回その他本サービスへの参加もしくは当社とのコミュニケーションを終了させるためのお客様によるいかなる行為を含め、お客様と当社との関係が終了した後も存続します。

可分性:本仲裁合意のいずれかの部分が無効、無効力その他執行不能であると判断された場合、当該部分は分離可能なものとみなされ、可能であれば、元の規定またはその部分の趣旨に可能な限り近い、有効かつ執行可能な規定またはその部分により置き換えられるものとします。本仲裁合意の残りの部分は、本規約に含まれる条項に従い、引き続き執行可能かつ有効であるものとします。

準拠法

本契約およびお客様による本サービスの利用には、抵触法の規則を除き、キプロス共和国法が適用されます。お客様の注文は、Netlance Limited、Athalassis 54, Office 101, 2023 Strovolos, Nicosia, Cyprusにより、キプロス共和国法に従って処理されます。お客様による本サービスの利用には、その他の地方、国または国際的な法令も適用される場合があります。本規約に基づく紛争に関する訴訟を裁判所に提起することが認められる場合、当該訴訟は、キプロス共和国の裁判所の専属管轄に服するものとし、お客様は、ここに、当該裁判所の人的管轄権に取消不能の形で服し、不便宜法廷地であるとの一切の抗弁を放棄します。本条のいかなる規定も、お客様の居住国の法令に基づきお客様が有する強行的な消費者保護上の権利を制限するものではありません。

XIII. EEAまたは英国の居住者

本規約のいかなる規定も、お客様の居住国の強行法規により付与される消費者保護の権利をお客様から奪うものではありません。

苦情がある場合は、support@soulmi.aiまで当社にご連絡ください。当社は、法令により求められる場合を除き、いかなる裁判外紛争解決制度にも参加していません。

本規約に基づき紛争が生じた場合、お客様は、EEAまたは英国におけるお客様の常居所地の管轄裁判所に法的手続を提起することができ、これらの裁判所が当該紛争について専属管轄権を有するものとします。当社も、いかなる紛争についても、お客様の常居所地国の裁判所に付託するものとします。

本規約、本サービスおよびお客様と当社との間のいかなる紛争にも、抵触法の規定を除き、キプロス共和国法が適用されます。

XIV. カリフォルニア州居住者

お客様がカリフォルニア州の居住者である場合、カリフォルニア州民法典第1789.3条(Cal. Civ. Code § 1789.3)に従い、カリフォルニア州消費者局(California Department of Consumer Affairs)消費者サービス部(Division of Consumer Services)の苦情支援課(Complaint Assistance Unit)に対し、1625 North Market Blvd., Suite N 112 Sacramento, CA 95834宛ての書面により、または電話番号(800) 952-5210への電話により、苦情を申し立てることができます。

XV. 請求期間の制限

お客様は、これに反するいかなる制定法もしくは法令または適用されるいかなる紛争解決手続にかかわらず、本サービスの利用または本規約から生じ、またはこれに関連するいかなる請求または訴訟原因も、当該請求または訴訟原因が最初に生じた日から1年以内に提起しなければならないことに同意します。これを怠った場合、お客様の請求は永久に禁止されます。

「請求期間の制限」と題する本条の規定は、お客様と当社との間の別個の法的拘束力のある合意を構成します。

XVI. 雑則

当社が本規約に基づくいずれかの権利の行使を怠り、または遅延したとしても、それは当該権利の放棄とはみなされず、また権利の一部の行使は、本規約に基づく当該権利またはその他の権利のさらなる行使を妨げるものではありません。いずれかの規定の放棄は、その後の違反または不履行の放棄を構成するものではありません。

本規約のいずれかの規定が無効、違法または執行不能であると判断された場合でも、本規約の残りの部分は引き続き完全な効力を有するものとします。無効または執行不能な規定は、法令で認められる最大限の範囲で当事者の意図を維持しつつ、これを有効かつ執行可能なものとするために必要な範囲で修正または置換されるものとします。

本規約は、本規約の対象事項に関するお客様と当社との間の完全な合意を構成し、書面によるか口頭によるかを問わず、従前のすべての合意、了解および表明に優先します。本規約の変更または修正は、書面により行われ、かつ両当事者が合意した場合でなければ、拘束力を有しないものとします。

当社は、合併、買収、企業再編または更改による場合を含め、本規約に基づく当社の権利および義務を他のいかなる事業体にも譲渡または移転することができます。本サービスの利用を継続することにより、お客様はかかる移転または譲渡に同意するものとし、変更を示す本サービス上への通知の掲載をもって有効な通知とします。

お客様と当社との間のすべての連絡(通知、開示および合意を含みます。)は、電子的に行われるものとします。お客様は、電子メール、プラットフォーム上の通知およびデジタル契約を含む電子的な連絡が書面と同一の法的効力を有し、法的拘束力のある契約を構成することを認めます。「送信」、「続ける」、「登録」または「同意する」と表示されたボタンをクリックすることにより、お客様は、本規約に法的に拘束される意思を確認し、お客様の電子的な送信が有効な電子署名を構成することを認めます。

当社は、決済処理、カスタマーサポート、セキュリティ強化およびデータ管理を含むがこれらに限られない、さまざまな業務上および技術上の機能を円滑に行うために第三者の提供者を利用しています。本サービスを利用することにより、お客様は、これらの第三者サービス提供者が本サービスの提供およびその機能の向上を支援する場合があることを認め、これに同意します。

当社は、不可抗力事由、法令上もしくは規制上の変更、サイバー攻撃または予見できない業務上の混乱を含むがこれらに限られない、当社の合理的な支配を超える事情により本規約の遵守を怠り、または遅延した場合、その不履行または遅延について責任を負わないものとします。

連絡先情報

一般的なお問い合わせまたはサポートについては、次の連絡先までご連絡ください。

support@soulmi.ai

法的事項については、次の連絡先まで当社の法務部にご連絡ください。

support@soulmi.ai

プライバシーに関するお問い合わせについては、次の連絡先まで当社のデータ保護チームにご連絡ください。

support@soulmi.ai

本サービスの利用を継続することにより、お客様は、本規約の全体を読み、理解し、これに同意したことを認めます。