Termini d’uso

I. ACCETTAZIONE DEI TERMINI

Le disposizioni dei “Termini” disciplinano il rapporto tra Lei e Netlance Limited (n. di registrazione HE497902), società costituita ai sensi delle leggi della Repubblica di Cipro, con sede legale in Athalassis 54, Office 101, 2023 Strovolos, Nicosia, Cyprus (“noi”, “ci”, “nostro” o la “Società”), in relazione al Suo utilizzo delle applicazioni mobili, dei siti web, dei dispositivi e dei relativi servizi della Società (l’“App” o il “Servizio”), comprese tutte le informazioni, i testi, la grafica, il software e i servizi messi a Sua disposizione (i “Contenuti”).

Accedendo a qualsiasi parte del Servizio o utilizzandola, Lei dichiara di aver letto e compreso i presenti Termini e di accettare di esserne vincolato, costituendo così un accordo giuridicamente vincolante tra Lei e la Società. Se non accetta i presenti Termini, deve cessare immediatamente di utilizzare il Servizio, eliminare il Suo account e annullare qualsiasi abbonamento attivo.

I presenti Termini sono stati originariamente redatti in lingua inglese. In caso di conflitto tra la versione in lingua inglese dei presenti Termini e una versione tradotta in un’altra lingua, prevarrà la versione in lingua inglese.

Termini e politiche aggiuntivi

La nostra Informativa sulla privacy costituisce parte integrante dei presenti Termini e descrive come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i Suoi dati personali. Di tanto in tanto potremmo inoltre pubblicare sul Servizio ulteriori politiche, termini integrativi o avvisi. Tali termini sono incorporati nei presenti Termini mediante rinvio e si applicheranno al Suo utilizzo del Servizio.

Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare, modificare o eliminare parti dei presenti Termini a nostra esclusiva discrezione, nella misura consentita dalla legge applicabile. Ciò può avvenire quando introduciamo o interrompiamo funzionalità, tecnologie o servizi, per conformarci a requisiti legali, normativi o contrattuali, oppure in risposta a circostanze eccezionali o impreviste. Ove richiesto dalla legge, Le notificheremo tali modifiche.

Salvo diversa indicazione, segnaleremo gli aggiornamenti modificando la data di “Ultimo aggiornamento” dei presenti Termini. Lei riconosce e accetta che è Sua responsabilità consultare regolarmente i Termini per verificarne eventuali aggiornamenti. Salvo diversa indicazione, i Termini aggiornati entrano in vigore al momento della loro pubblicazione sul Servizio. Continuando a utilizzare il Servizio dopo l’entrata in vigore degli aggiornamenti, Lei accetta i Termini modificati. Se non li accetta, deve cessare immediatamente di utilizzare il Servizio, eliminare il Suo account e annullare il Suo abbonamento.

Modifiche al Servizio

Possiamo inoltre aggiornare, modificare, sospendere o interrompere il Servizio (o qualsiasi sua parte, contenuto o funzionalità) in qualsiasi momento, senza preavviso e senza alcuna responsabilità nei Suoi confronti o nei confronti di terzi (ad esempio, per offrire o testare funzionalità, tecnologie o servizi nuovi o diversi, per riparare, migliorare o sviluppare ulteriormente il Servizio, per conformarci a requisiti legali, normativi o contrattuali, oppure in risposta a circostanze eccezionali o impreviste). Alcuni servizi e funzionalità potrebbero non essere disponibili in tutti i paesi, in tutte le lingue o su tutti i sistemi operativi.

II. ELABORAZIONE DEI PAGAMENTI

Il Prodotto disponibile tramite il Sito web può esserLe distribuito dai nostri merchant of record autorizzati, rivenditori o agenti.

I nostri merchant of record o agenti autorizzati comprendono:

• Netlance Limited.

Se il Suo acquisto del Prodotto è elaborato da uno qualsiasi dei nostri merchant of record autorizzati, rivenditori o agenti, ai fini dei presenti Termini il termine “Società” sarà interpretato come comprensivo di tale merchant of record, rivenditore o agente (a seconda dei casi) esclusivamente ai fini dell’elaborazione dei pagamenti.

III. REGISTRAZIONE DELL’ACCOUNT

Creazione di un Account

Per accedere a determinate funzionalità del Servizio, potrebbe esserLe richiesto di registrare un account (“Account”) e di fornire informazioni accurate e complete durante la procedura di registrazione.

Le Sue responsabilità

Creando un Account, Lei dichiara e garantisce che: (1) le informazioni da Lei fornite sono veritiere, accurate e aggiornate; (2) aggiornerà le informazioni del Suo Account ove necessario per mantenerle accurate; (3) il Suo utilizzo del Servizio è conforme a tutte le leggi e i regolamenti applicabili e ai presenti Termini.

La mancata fornitura o il mancato mantenimento di informazioni accurate può compromettere la funzionalità del Servizio, e potremmo non essere in grado di informarLa di aggiornamenti importanti.

Limite di età

Il Servizio è destinato a utenti di età pari o superiore a 18 anni. Creando un Account, Lei conferma di avere almeno 18 anni e di avere la capacità giuridica di stipulare e rispettare i presenti Termini. Se ha meno di 18 anni, Le è vietato utilizzare il Servizio.

Sospensione o chiusura dell’Account

Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il Suo Account e di limitare il Suo accesso al Servizio a nostra discrezione, con o senza preavviso, qualora stabiliamo che Lei abbia violato i presenti Termini o qualsiasi legge applicabile. Ciò comprende i casi in cui Lei abbia fornito informazioni false, fuorvianti o incomplete durante la registrazione o abbia svolto attività fraudolente, abusive o non autorizzate sul Servizio. La chiusura può comportare la perdita dell’accesso ai Suoi dati, ai Suoi contenuti o a qualsiasi vantaggio associato al Servizio, e non siamo responsabili di alcuna conseguenza derivante da tali azioni.

Sicurezza dell’Account

Lei è responsabile di mantenere la riservatezza delle credenziali del Suo Account, compresi i dati di accesso e le password, nonché di tutte le attività svolte tramite il Suo Account. Non dovrebbe condividere le Sue informazioni di accesso con nessuno, poiché si assume la piena responsabilità di qualsiasi azione compiuta tramite il Suo Account. Se sospetta un accesso non autorizzato o una violazione della sicurezza, deve informarci immediatamente all’indirizzo support@soulmi.ai.

Non siamo responsabili di alcuna perdita, transazione non autorizzata o danno derivante dall’accesso al Suo Account dovuto alla Sua mancata protezione delle credenziali. È Sua responsabilità utilizzare password sicure e adottare le precauzioni necessarie per impedire accessi non autorizzati.

IV. UTILIZZO DEL SERVIZIO

Titolarità e proprietà intellettuale

Il Servizio, compresi il relativo software, i contenuti, i loghi, i marchi e qualsiasi materiale associato, resta di proprietà esclusiva della Società o dei suoi licenzianti. L’accesso al Servizio o il suo utilizzo non Le conferisce la titolarità di alcun diritto di proprietà intellettuale oltre a quanto espressamente indicato nei presenti Termini. Non può copiare, modificare, distribuire, vendere o decodificare (reverse engineering) alcuna parte del Servizio, salvo espressa autorizzazione.

Licenza d’uso del Servizio

Le è concessa una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere al Servizio e utilizzarlo per scopi personali e non commerciali. La presente licenza Le consente di installare e utilizzare l’App sul Suo dispositivo mobile personale, ma non consente la concessione di sublicenze, la rivendita, la modifica o l’uso non autorizzato. Qualsiasi violazione dei presenti Termini può comportare la sospensione o la cessazione immediata del Suo accesso al Servizio.

Input dell’Utente, Contenuti e Output del Sistema di IA

Il Servizio può consentirLe di inviare, caricare o condividere testi, immagini, messaggi, feedback e altri materiali (“Contenuti dell’Utente”). I Contenuti dell’Utente comprendono inoltre qualsiasi prompt, istruzione, domanda o altro input da Lei fornito al sistema di IA (“Input dell’Utente”).

Inviando Contenuti dell’Utente, Lei concede alla Società, ai suoi sublicenziatari, successori e aventi causa una licenza gratuita, perpetua, irrevocabile, sublicenziabile, cedibile e valida in tutto il mondo per utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, tradurre, pubblicare, distribuire, mostrare pubblicamente e creare opere derivate dai Suoi contenuti in qualsiasi forma, mezzo o tecnologia, attualmente nota o sviluppata in futuro. La presente licenza comprende il diritto di incorporare i Contenuti dell’Utente in altre opere e servizi, inclusi marketing, analisi e miglioramenti operativi. Tuttavia, la presente licenza esclude espressamente qualsiasi dato personale come definito dalle leggi applicabili in materia di privacy, che sarà trattato in conformità all’Informativa sulla privacy della Società.

Lei riconosce e accetta che:

a. Lei conserva gli eventuali diritti di titolarità che può vantare sui Suoi Input dell’Utente; tuttavia, tale titolarità non si estende ad alcuna informazione, tecnica o materiale sviluppato autonomamente dalla Società o da essa ricevuto da altre fonti, anche se simile ai Suoi Input dell’Utente; b. gli Input dell’Utente non sono riservati; c. gli Input dell’Utente non contengono dati personali di terzi; d. la Società non accederà ai Suoi Input dell’Utente né li utilizzerà per scopi diversi da: (i) fornire e mantenere il Servizio; (ii) migliorare il Servizio; (iii) conformarsi alle leggi applicabili; e (iv) far rispettare i nostri Termini; e. con il presente atto Lei concede alla Società una licenza perpetua, irrevocabile, valida in tutto il mondo e gratuita per utilizzare i Suoi Input dell’Utente al fine di migliorare e modificare i Servizi, con il diritto di concedere in sublicenza tale diritto ai collaboratori esterni della Società che supportano tale modifica; e f. Lei dichiara e garantisce di disporre di tutti i diritti necessari per fornire i Suoi Input dell’Utente e per concedere le licenze qui previste.

Titolarità e diritti sugli Output del Sistema di IA

Per “Output del Sistema di IA” si intende qualsiasi contenuto, informazione, dato o materiale generato dal Servizio in risposta agli Input dell’Utente.

Salvo quanto diversamente indicato nei presenti Termini e fatte salve le limitazioni stabilite nella sottosezione seguente, la Società riconosce che Lei sarà titolare di tutti i diritti, titoli e interessi sugli Output del Sistema di IA generati specificamente per Lei.

I Suoi diritti di titolarità sugli Output del Sistema di IA non si estendono ad alcun Asset Indipendente. Per “Asset Indipendenti” si intendono dati, contenuti o elementi che: (i) esistevano prima della generazione dell’Output del Sistema di IA; (ii) sono stati creati indipendentemente dal Suo specifico Input dell’Utente; (iii) costituiscono elementi del modello o della tecnologia di IA sottostante; oppure (iv) sono di proprietà della Società o di terzi.

Con il presente atto la Società Le concede una licenza non esclusiva, perpetua e valida in tutto il mondo per riprodurre, distribuire, modificare, eseguire pubblicamente, mostrare pubblicamente e utilizzare gli Output del Sistema di IA, compresi gli eventuali Asset Indipendenti in essi contenuti, con il diritto di concedere in sublicenza tali diritti; e

LA SOCIETÀ NON RILASCIA ALCUNA DICHIARAZIONE O GARANZIA IN MERITO AI DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE SUGLI OUTPUT DEL SISTEMA DI IA O ALLA LORO ACCURATEZZA. LEI UTILIZZA GLI OUTPUT DEL SISTEMA DI IA A PROPRIO RISCHIO PER QUANTO RIGUARDA TUTTI TALI DIRITTI.

Utilizzo degli Output del Sistema di IA

Lei è l’unico responsabile del Suo utilizzo degli Output del Sistema di IA, comprese le decisioni o le azioni intraprese sulla base di tali output.

La Società non: (i) distribuirà pubblicamente i Suoi specifici Output del Sistema di IA senza il Suo consenso; né (ii) accederà ai Suoi specifici Output del Sistema di IA o li utilizzerà, se non per mantenere o migliorare il Servizio o per supportare il Suo utilizzo del Servizio.

Lei non utilizzerà gli Output del Sistema di IA per: (i) violare leggi o regolamenti applicabili; (ii) violare diritti di terzi; oppure (iii) svolgere qualsiasi attività vietata dai presenti Termini o dalla normativa applicabile.

Recensioni e testimonianze degli utenti

Inviando, pubblicando o fornendo in altro modo qualsiasi recensione, valutazione, commento, testimonianza o altro feedback (“Recensione”) sul Servizio su qualsiasi piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’Apple App Store, il Google Play Store e altri marketplace di applicazioni mobili, siti web, piattaforme di social media, o direttamente alla Società, Lei concede alla Società e alle sue affiliate un diritto non esclusivo, valido in tutto il mondo, perpetuo, irrevocabile, gratuito, sublicenziabile e trasferibile di utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, pubblicare, tradurre, distribuire, eseguire pubblicamente, mostrare pubblicamente e creare opere derivate da tali Recensioni per qualsiasi scopo lecito, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, marketing, pubblicità, attività promozionali, sviluppo di prodotti e coinvolgimento dei clienti, su qualsiasi mezzo attualmente noto o sviluppato in futuro, senza ulteriore avviso, attribuzione o compenso nei Suoi confronti.

Lei riconosce e accetta che:

• La Società non è obbligata a utilizzare, mostrare o conservare alcuna Recensione e può rimuovere o modificare le Recensioni a sua discrezione.
• La Società può utilizzare le Recensioni unitamente al Suo nome utente visualizzato pubblicamente, alla Sua immagine del profilo o ad altre informazioni identificative (se disponibili), a meno che Lei non richieda per iscritto l’anonimato.
• La Società non è responsabile del contenuto delle Recensioni pubblicate dagli utenti e non avalla alcuna opinione in esse espressa.

Se desidera richiedere la rimozione di una Recensione da Lei inviata, può contattare la Società all’indirizzo support@soulmi.ai.

Responsabilità e diritti dell’utente

Lei conserva la titolarità di qualsiasi Contenuto dell’Utente da Lei inviato, fatta salva la licenza concessa alla Società. Inviando Contenuti dell’Utente, Lei dichiara e garantisce di esserne titolare o di disporre di tutti i diritti e le autorizzazioni necessari per concedere la licenza sopra indicata. Lei conferma che i Suoi contenuti non violano diritti di proprietà intellettuale, di riservatezza o contrattuali di terzi e che qualsiasi diritto di terzi sui Contenuti dell’Utente, compresi i diritti morali, è stato legittimamente oggetto di rinuncia o Le è stato legittimamente concesso. La Società e i suoi successori possono utilizzare i Contenuti dell’Utente senza corrisponderLe alcun compenso.

Una volta inviati, i Contenuti dell’Utente possono restare accessibili anche se da Lei rimossi. Se desidera revocare la licenza concessa per specifici Contenuti dell’Utente, può contattare support@soulmi.ai. Tuttavia, qualsiasi utilizzo precedente dei contenuti non ne sarà pregiudicato. La Società non è responsabile della conservazione o del mantenimento di copie dei Contenuti dell’Utente rimossi e non risponde di alcuna perdita subita a causa della loro rimozione.

Moderazione e limitazioni dei contenuti

La Società si riserva il diritto di esaminare, modificare, rimuovere o limitare i contenuti a sua discrezione. Ciò vale in particolare per i contenuti che includono materiale offensivo, illecito, diffamatorio o fuorviante, violano diritti di proprietà intellettuale, di riservatezza o contrattuali di terzi, promuovono danni, violenza, molestie o attività illecite, oppure compromettono la funzionalità, la sicurezza o la reputazione del Servizio. La Società non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza o la liceità dei Contenuti dell’Utente inviati da altri.

Condotte vietate

Lei accetta di non utilizzare il Servizio per diffondere contenuti illeciti, ingannevoli o dannosi, impersonare un’altra persona o dichiarare falsamente la propria affiliazione, decodificare (reverse engineering), estrarre o manipolare qualsiasi parte del Servizio, né interferire con la sicurezza, la disponibilità o l’integrità del Servizio. La violazione dei presenti Termini può comportare la sospensione o la chiusura immediata del Suo account, nonché conseguenze legali.

Disponibilità e modifiche del Servizio

La Società si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi aspetto del Servizio in qualsiasi momento senza alcuna responsabilità. Alcune funzionalità potrebbero non essere disponibili in tutte le aree geografiche o su tutti i dispositivi. Se una modifica incide sul Suo utilizzo del Servizio, può annullare il Suo abbonamento o eliminare il Suo account.

Per utilizzare il Prodotto, è necessario disporre di uno smartphone con un sistema operativo pari o successivo alle seguenti versioni:

La preghiamo inoltre di assicurarsi di utilizzare la versione più recente del Suo browser web quando accede al Sito web, poiché ciò contribuirà a prevenire problemi di sicurezza e a garantire il corretto funzionamento di tutte le funzionalità del Sito web.

Rischi ed esclusione di responsabilità

Lei utilizza il Servizio a Suo rischio. La Società non garantisce l’accuratezza, l’affidabilità o l’idoneità di alcun contenuto fornito. Non siamo responsabili della perdita di dati, di malfunzionamenti dei dispositivi o di guasti tecnici, di qualsiasi affidamento su raccomandazioni in materia di fitness, alimentazione o benessere contenute nel Servizio, né di lesioni personali, perdite finanziarie o qualsiasi pretesa legale derivante dal Suo utilizzo del Servizio.

Assistenza clienti

I servizi di assistenza clienti sono forniti a discrezione della Società. Sebbene possiamo assistere gli utenti, non sussiste alcun obbligo di fornire assistenza o di rispondere alle richieste. Se ha bisogno di assistenza, contatti support@soulmi.ai e risponderemo nei limiti di quanto ragionevolmente possibile.

V. SERVIZI, MATERIALI E PUBBLICITÀ DI TERZI

Il Servizio può integrare, fornire accesso a o mostrare contenuti provenienti da servizi, siti web, software, annunci pubblicitari e altri materiali di terzi (“Servizi di Terzi” e “Materiali di Terzi”). Ciò comprende link esterni, contenuti incorporati e materiali generati dagli utenti forniti da terzi. Sebbene tali funzionalità possano essere accessibili tramite il Servizio, la Società non controlla né si assume la responsabilità dei contenuti, delle funzionalità o delle politiche di alcun Servizio di Terzi.

Nessun avallo né responsabilità

Utilizzando il Servizio, Lei riconosce che la Società non avalla, non verifica e non si assume la responsabilità dell’accuratezza, della liceità, della qualità o dell’affidabilità di alcun Servizio di Terzi o Materiale di Terzi. Parte di tali contenuti può risultare discutibile, offensiva o fuorviante, e la Società non è responsabile di alcuna esposizione a tale materiale. Qualsiasi interazione, transazione o accordo che Lei intraprenda con terzi tramite il Servizio intercorre esclusivamente tra Lei e il terzo interessato. La Società non si assume alcuna responsabilità per controversie, perdite o problemi che possano derivare da tali interazioni.

Link di terzi e pubblicità

Il Servizio può includere annunci pubblicitari, contenuti sponsorizzati o link a siti web di terzi che non sono di proprietà della Società né da essa controllati. Fare clic su link di terzi o interagire con servizi esterni non costituisce alcun avallo, affiliazione o sponsorizzazione tra la Società e il terzo. Qualsiasi interazione con tali contenuti avviene a Suo rischio. È Sua responsabilità esaminare e rispettare i termini, le politiche e le pratiche in materia di privacy dei servizi di terzi prima di utilizzarli. La Società declina ogni responsabilità per le modalità con cui i terzi raccolgono, trattano o utilizzano i Suoi dati.

Nessuna responsabilità per i contenuti di terzi

La Società non monitora, non valuta e non garantisce l’accuratezza, la completezza o la liceità dei Materiali di Terzi. Nella misura massima consentita dalla legge, la Società non fornisce alcuna garanzia espressa o implicita in merito ai contenuti di terzi e declina ogni responsabilità per qualsiasi perdita, danno o pregiudizio derivante dal Suo affidamento su tali contenuti o dal loro utilizzo. Alcuni materiali di terzi possono essere obsoleti, fuorvianti o comunque inaffidabili, e Lei si assume la piena responsabilità di qualsiasi decisione basata su tali contenuti.

Utilizzo dei Servizi di Terzi a proprio rischio

L’accesso ai Servizi di Terzi tramite il Servizio è del tutto volontario. Lei si assume tutti i rischi connessi all’interazione con contenuti di terzi, inclusi potenziali malware, truffe di phishing o pratiche ingannevoli. La Società non è responsabile di eventuali problemi tecnici, controversie o danni derivanti dalla Sua interazione con i Servizi di Terzi. Utilizzando tali servizi, Lei rinuncia a qualsiasi pretesa nei confronti della Società relativa alle Sue interazioni con contenuti, annunci pubblicitari o link esterni di terzi.

Se, durante l’utilizzo del Servizio, si imbatte in contenuti di terzi dannosi, fuorvianti o offensivi, può segnalarli alla Società. Tuttavia, la Società non è obbligata a indagare, rimuovere o intraprendere azioni nei confronti di contenuti di terzi, salvo ove richiesto dalla legge.

VI. CORRISPETTIVI DELL’ABBONAMENTO E PAGAMENTO

Opzioni di abbonamento e acquisti

Il Servizio offre l’accesso in abbonamento alle proprie funzionalità e ai propri contenuti, che può essere acquistato direttamente dalla Società tramite il Sito web (“Acquisto Web”). Tutti i corrispettivi dell’abbonamento applicabili, le condizioni di fatturazione e le durate (ad es. settimanale, mensile, trimestrale, annuale) saranno indicati nella schermata di pagamento o al momento del checkout, prima dell’autorizzazione del pagamento. I nostri prezzi variano in base a diversi fattori, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’area geografica, il pacchetto e la durata dell’abbonamento. Alcune funzionalità limitate del Servizio possono essere disponibili gratuitamente, ma l’accesso completo richiede un abbonamento a pagamento.

Acquisti ed elaborazione dei pagamenti

Al termine della procedura di onboarding sul Sito web o nell’App, Le verranno presentate le opzioni di abbonamento disponibili, i relativi prezzi, le durate e i metodi di pagamento accettati (Mastercard, Visa, Apple Pay, Google Pay). Selezionando un abbonamento e autorizzando il pagamento, Lei incarica il fornitore di servizi di pagamento applicabile di addebitare il metodo di pagamento da Lei selezionato. Una volta convalidato il pagamento, riceverà l’accesso al Servizio.

Per gli Acquisti Web, i pagamenti sono gestiti da fornitori terzi di servizi di pagamento, che Lei autorizza ad addebitare il metodo di pagamento da Lei selezionato. Tali fornitori gestiscono l’elaborazione delle transazioni e ci notificano i pagamenti andati a buon fine.

Rinnovo automatico e continuità dell’abbonamento

Tutti gli abbonamenti si rinnovano automaticamente, salvo annullamento. Il periodo di rinnovo corrisponde alla durata iniziale dell’abbonamento, salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto. Per evitare il rinnovo, deve annullare l’abbonamento almeno 24 ore prima della data di rinnovo.

Procedendo con un abbonamento, Lei riconosce che gli addebiti verranno applicati periodicamente in base al ciclo di fatturazione selezionato. La tariffa di rinnovo non sarà superiore alla tariffa del periodo di abbonamento immediatamente precedente, esclusi eventuali prezzi promozionali (introduttivi) e scontati, a meno che non Le comunichiamo una variazione della tariffa prima del rinnovo automatico.

Per gli Acquisti Web, l’annullamento deve essere effettuato tramite le impostazioni dell’account del Sito web oppure seguendo le istruzioni di annullamento fornite al momento dell’acquisto. L’eliminazione dell’App non annulla l’abbonamento.

Elementi aggiuntivi e servizi supplementari

Oltre all’abbonamento, Lei può avere la possibilità di acquistare elementi aggiuntivi (add-on) come contenuti premium o funzionalità supplementari. Tali elementi aggiuntivi possono essere acquisti una tantum o addebiti ricorrenti. L’annullamento dell’abbonamento principale comporta anche l’annullamento di qualsiasi elemento aggiuntivo ricorrente associato, mentre l’annullamento di un solo elemento aggiuntivo non incide sull’abbonamento principale.

Politica di rimborso

La nostra Politica di rimborso intende conformarsi a tutte le leggi e i regolamenti applicabili in materia di rimborsi e di tutela dei consumatori in ogni giurisdizione in cui forniamo i nostri Servizi, senza limitare alcun diritto inderogabile riconosciuto ai consumatori dalla legge applicabile.

In aggiunta ai diritti di rimborso previsti dalle leggi applicabili, se ha effettuato un acquisto direttamente sul nostro sito web e l’opzione di rimborso Le è stata presentata durante il checkout, ha diritto a ricevere un rimborso volontario, a condizione che ci contatti via e-mail all’indirizzo support@soulmi.ai e soddisfi i criteri di idoneità indicati di seguito.

La preghiamo di notare che può annullare il Suo abbonamento senza rimborso contattandoci via e-mail all’indirizzo support@soulmi.ai. Per maggiori dettagli, consulti i Termini di Abbonamento.

Criteri di idoneità

Il nostro impegno. Se ritiene che il servizio non soddisfi le Sue aspettative, offriamo una procedura di rimborso trasparente.

Garanzia sul primo periodo di abbonamento. Forniamo un rimborso completo del Suo primo acquisto di abbonamento (“Primo Periodo”) se ha utilizzato il servizio durante il Suo Primo Periodo ma non è soddisfatto della Sua esperienza, e la richiesta viene presentata entro il periodo iniziale dell’abbonamento. Per averne diritto, deve:

• contattarci all’indirizzo support@soulmi.ai prima della fine del Suo Primo Periodo;
• aver utilizzato il Servizio – l’invio di almeno un messaggio al Suo compagno IA è considerato utilizzo;
• indicarci il motivo per cui non è soddisfatto; e
• fornire ragionevoli informazioni a supporto, qualora le richiedessimo.

Verificheremo innanzitutto i nostri registri relativi al Suo utilizzo e Le chiederemo informazioni come screenshot solo se tali registri non sono chiari.

Pur impegnandoci a garantire il 100% di soddisfazione, ci riserviamo il diritto di rifiutare le richieste di rimborso, salvo che i nostri criteri di idoneità siano soddisfatti o che ciò sia imposto dalla legge.

Regole generali sui rimborsi

In generale, se non soddisfa le condizioni sopra indicate, i corrispettivi da Lei pagati non sono rimborsabili e/o sostituibili, salvo quanto diversamente previsto nel presente documento o richiesto dalla legge applicabile.

Nota per i residenti negli Stati degli USA. Se risiede in California e annulla l’acquisto in qualsiasi momento prima della mezzanotte del terzo giorno lavorativo successivo alla data di tale acquisto, Le restituiremo il pagamento effettuato.

Nota per i residenti nell’UE: se è un utente dell’UE, dispone di un periodo di 14 giorni per recedere da un contratto, senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere alcun costo.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo l’acquisto del Servizio. Se ha usufruito di una prova gratuita, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo l’inizio della prova gratuita.

Fermo restando quanto previsto dalla clausola precedente, per esercitare il diritto di recesso deve informarci della Sua decisione di recedere dal presente contratto via e-mail all’indirizzo support@soulmi.ai. Può utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Se recede dal presente contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da Lei. Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo a seguito di tale rimborso.

Se Le è stata sottoposta la relativa richiesta e ha fornito il Suo previo consenso espresso all’inizio dell’esecuzione durante il periodo di recesso, nonché il riconoscimento che perderà il diritto di recesso, allora, salvo che il Servizio sia difettoso, non avrà diritto al rimborso per i contenuti digitali e avrà diritto soltanto a un rimborso proporzionale per i servizi digitali. Qualora si applichi la presente disposizione, Le forniremo su un supporto durevole una copia della conferma del Suo previo consenso espresso e del Suo riconoscimento.

Ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026

Modulo tipo di recesso

Destinatario: Netlance Limited, Athalassis 54, Office 101, 2023 Strovolos, Nicosia, Cyprus, e-mail: support@soulmi.ai

Oggetto: Esercizio del diritto di recesso

Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di acquisto del seguente servizio:

Nome del servizio:

Data di acquisto / di inizio della prova gratuita:

Nome e cognome:

Indirizzo e-mail:

Metodo di pagamento utilizzato:

Data della richiesta:

(Firma obbligatoria in caso di invio per posta)

Chargeback e contestazioni dei pagamenti

Se desidera richiedere il rimborso di un pagamento effettuato con un metodo che consente lo storno, come una carta di credito o di debito, La invitiamo vivamente a contattarci prima all’indirizzo support@soulmi.ai, prima di avviare un chargeback presso il Suo fornitore di servizi di pagamento. Ciò ci consente di esaminare la Sua richiesta e di tentare di risolvere direttamente il problema.

I rimborsi, ove applicabili, non vengono elaborati in tempo reale. Se confermiamo che un rimborso è stato emesso, La preghiamo di attendere almeno 15 giorni lavorativi affinché il rimborso risulti sul Suo conto. Lei riconosce di non avere diritto a ricevere più rimborsi per la stessa transazione e accetta che, se richiede un rimborso direttamente a noi, non avvierà una richiesta di rimborso separata né un chargeback tramite il Suo fornitore di servizi di pagamento, salvo che la Sua richiesta sia stata da noi respinta. Se riceve rimborsi doppi a causa di richieste di rimborso separate, ci riserviamo il diritto di collaborare con il Suo fornitore di servizi di pagamento per stornare uno di tali rimborsi.

L’avvio di un chargeback o lo storno di un pagamento tramite la Sua banca o il Suo fornitore di servizi di pagamento può comportare la chiusura immediata del Suo account a nostra esclusiva discrezione, in quanto indica che Lei ha deciso di non voler più utilizzare il nostro Servizio. Se un chargeback viene annullato a nostro favore, può contattare support@soulmi.ai per discutere il ripristino del Suo account.

Come indicato nella nostra Informativa sulla privacy, i Suoi dati personali identificativi possono essere condivisi con il nostro fornitore di servizi di pagamento per assisterci nella risposta alle richieste di chargeback.

Se avvia un chargeback o una contestazione di pagamento, possiamo sospendere o chiudere il Suo accesso al Servizio. I chargeback fraudolenti o impropri possono comportare l’esclusione permanente dall’utilizzo del Servizio e potenziali azioni legali.

Prove gratuite e offerte promozionali

Possiamo offrire prove gratuite che consentono un accesso temporaneo al Servizio. La durata e le condizioni della prova saranno indicate al momento dell’iscrizione. Se non annulla prima della fine della prova, il Suo abbonamento si convertirà automaticamente in un abbonamento a pagamento e verrà addebitato il corrispettivo applicabile.

Non garantiamo l’invio di promemoria prima della scadenza della prova. È Sua responsabilità tenere traccia del periodo di prova e annullare se non desidera proseguire. La Società si riserva il diritto di modificare, revocare o limitare l’idoneità alla prova in qualsiasi momento.

Modifiche ai corrispettivi dell’abbonamento

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, possiamo modificare i corrispettivi dell’abbonamento in qualsiasi momento. Se la legge applicabile richiede una comunicazione, La informeremo delle variazioni di prezzo con le modalità e nei tempi previsti dalla normativa. Ove non sia prescritto un termine specifico, Le daremo comunicazione pubblicando i prezzi aggiornati nell’App, inviando una notifica via e-mail o utilizzando altri mezzi di comunicazione ben visibili. I prezzi modificati entreranno in vigore come specificato nella comunicazione.

Se non accetta i corrispettivi aggiornati, può annullare l’abbonamento prima che i nuovi prezzi entrino in vigore oppure astenersi dal pagare anticipatamente per continuare ad accedere al Servizio.

Mancato pagamento e cessazione del Servizio

Se un pagamento viene rifiutato o non viene ricevuto alla scadenza, possiamo invitarLa ad aggiornare il Suo metodo di pagamento. Tuttavia, se il problema non viene risolto, ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il Suo accesso al Servizio senza ulteriore preavviso. Qualsiasi contenuto, dato o impostazione personalizzata associati al Suo account potrebbe andare perso, e non siamo responsabili del loro ripristino.

VII. DICHIARAZIONI DELL’UTENTE E LIMITAZIONI

Accedendo al Servizio o utilizzandolo, Lei conferma che:

• Lei ha la capacità giuridica di stipulare e rispettare i presenti Termini.
• Lei ha almeno 18 anni ed è legalmente autorizzato a utilizzare il Servizio.
• Lei non accederà al Servizio tramite mezzi automatizzati o non umani, inclusi bot, script o metodi analoghi.
• Lei non utilizzerà il Servizio per scopi illeciti, fraudolenti o non autorizzati.
• Lei non si trova in un paese soggetto a restrizioni di embargo da parte del governo degli Stati Uniti o designato come nazione che sostiene il terrorismo.
• Lei non figura in alcun elenco del governo degli Stati Uniti di persone soggette a divieti o restrizioni.
• Il Suo utilizzo del Servizio è conforme a tutte le leggi e i regolamenti applicabili.

Se una qualsiasi delle informazioni da Lei fornite è falsa, fuorviante, non aggiornata o incompleta, ci riserviamo il diritto di negare o far cessare il Suo accesso attuale o futuro al Servizio.

Uso consentito del Servizio

Il Servizio è messo a disposizione esclusivamente per le finalità previste. Non può utilizzare il Servizio per attività non autorizzate, commerciali o concorrenziali, salvo nostra espressa approvazione.

Condotte vietate

Lei accetta di non svolgere le seguenti attività durante l’utilizzo del Servizio:

• Raccogliere, estrarre tramite scraping o recuperare sistematicamente dati o altri contenuti dal Servizio per creare una banca dati, una raccolta o un elenco senza la nostra espressa autorizzazione.
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• Creare, istruire o configurare il Servizio affinché rappresenti, impersoni o simuli una specifica persona reale, vivente o defunta, utilizzandone il nome, le sembianze, i dati biografici o altre informazioni identificative, senza il consenso esplicito e scritto di tale persona

Condotta rispettosa nei confronti dell’assistenza clienti

Ci aspettiamo che tutti gli utenti interagiscano con il nostro team di assistenza clienti in modo rispettoso e professionale. Se in qualsiasi momento le Sue comunicazioni o il Suo comportamento sono ritenuti molesti, offensivi, minacciosi o ingiuriosi, ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente il Suo account.

VIII. ESCLUSIONE DI GARANZIE

Esclusioni generali

SALVO NELLA MISURA IN CUI CIÒ SIA VIETATO DALLA LEGGE O COMUNQUE NON APPLICABILE, LEI RICONOSCE E ACCETTA ESPRESSAMENTE CHE L’UTILIZZO DEL SERVIZIO AVVIENE A SUO RISCHIO. IL SERVIZIO E QUALSIASI PRODOTTO O CONTENUTO FORNITO TRAMITE ESSO SONO MESSI A DISPOSIZIONE “COSÌ COME SONO” E “COME DISPONIBILI”, SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE.

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, LA SOCIETÀ E LE SUE AFFILIATE, I SUOI DIRIGENTI, DIPENDENTI, AGENTI, PARTNER E LICENZIANTI ESCLUDONO ESPRESSAMENTE QUALSIASI GARANZIA, ESPRESSA, IMPLICITA O PREVISTA DALLA LEGGE, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO, LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE, NON VIOLAZIONE DI DIRITTI ALTRUI, ACCURATEZZA E AFFIDABILITÀ DEI CONTENUTI O DEI DATI.

IN PARTICOLARE, NON GARANTIAMO CHE:

• Il Servizio soddisferà le Sue aspettative o esigenze;
• Il Servizio sarà ininterrotto, sicuro, privo di errori o privo di problemi tecnici;
• I risultati ottenuti dall’utilizzo del Servizio saranno accurati, affidabili o privi di errori;
• La qualità di qualsiasi contenuto, funzionalità o servizio soddisferà le Sue aspettative;
• Eventuali difetti o errori saranno corretti tempestivamente o saranno corretti in assoluto.

L’ACCESSO A QUALSIASI MATERIALE, DATO O INFORMAZIONE OTTENUTO TRAMITE IL SERVIZIO AVVIENE A SUA DISCREZIONE E A SUO RISCHIO. LEI È L’UNICO RESPONSABILE DI QUALSIASI DANNO AL SUO DISPOSITIVO O PERDITA DI DATI DERIVANTE DAL SUO UTILIZZO DEL SERVIZIO.

NON GARANTIAMO NÉ PROMETTIAMO ALCUN RISULTATO SPECIFICO DERIVANTE DALL’UTILIZZO DEL SERVIZIO. UTILIZZANDO IL SERVIZIO, LEI ACCETTA I RISCHI INTRINSECI DI INTERRUZIONI DEL SERVIZIO, GUASTI TECNICI E POTENZIALE PERDITA DI DATI.

NATURA E FUNZIONALITÀ DEL SERVIZIO

IL SERVIZIO GENERA UN COMPAGNO IA, OSSIA UN PERSONAGGIO CONVERSAZIONALE GENERATO DA SOFTWARE (IL “COMPAGNO IA”) CHE LEI SELEZIONA E PERSONALIZZA, CHE COMUNICA CON LEI IN UNA CHAT INDIVIDUALE (1:1) E CHE PUÒ CONSERVARE E RICHIAMARE LE SUE CONVERSAZIONI PRECEDENTI. LEI RICONOSCE E ACCETTA ESPRESSAMENTE CHE:

(a) IL COMPAGNO IA È UN’INTELLIGENZA ARTIFICIALE E NON UN ESSERE UMANO. IN NESSUN MOMENTO DURANTE IL SUO UTILIZZO DEL SERVIZIO LEI STA COMUNICANDO CON UNA PERSONA REALE, UN PROFESSIONISTA ABILITATO O UN RAPPRESENTANTE DELLA SOCIETÀ, ANCHE QUALORA IL COMPAGNO IA AFFERMI O LASCI INTENDERE IL CONTRARIO;

(b) IL COMPAGNO IA È IMMAGINARIO. QUALSIASI PERSONALITÀ, STORIA PERSONALE, RICORDO, EMOZIONE, OPINIONE, PREFERENZA O ESPRESSIONE DI AFFETTO PRESENTATA DAL COMPAGNO IA È GENERATA DA SOFTWARE A SCOPO DI INTRATTENIMENTO E NON RIFLETTE ALCUNA COSCIENZA, SENZIENZA, SENTIMENTO, INTENZIONE O PERSONALITÀ REALE;

(c) SALVO ESPRESSA INDICAZIONE CONTRARIA, IL COMPAGNO IA NON È DESTINATO A RAFFIGURARE ALCUNA PERSONA REALE E IDENTIFICABILE, VIVENTE O DEFUNTA, E QUALSIASI SOMIGLIANZA È NON INTENZIONALE;

(d) QUALSIASI OUTPUT, AFFERMAZIONE, SPUNTO, RACCOMANDAZIONE O SUGGERIMENTO GENERATO DAL COMPAGNO IA È FORNITO ESCLUSIVAMENTE A SCOPO DI INTRATTENIMENTO E INFORMATIVO E NON DEVE ESSERE CONSIDERATO DEFINITIVO, ACCURATO, COMPLETO O AFFIDABILE;

(e) LA SOCIETÀ NON DICHIARA NÉ GARANTISCE CHE: (i) IL COMPAGNO IA O QUALSIASI OUTPUT DEL SISTEMA DI IA SODDISFERÀ LE SUE ESIGENZE O ASPETTATIVE; (ii) IL COMPAGNO IA O GLI OUTPUT DEL SISTEMA DI IA SARANNO PRIVI DI ERRORI, IMPRECISIONI O INCOERENZE; (iii) GLI OUTPUT DEL SISTEMA DI IA SARANNO PRIVI DI CONTENUTI OFFENSIVI, TURBANTI, INAPPROPRIATI O COMUNQUE DISCUTIBILI, NONOSTANTE I FILTRI DEI CONTENUTI E LE MISURE DI MODERAZIONE DA NOI APPLICATI; OPPURE (iv) IL COMPAGNO IA O GLI OUTPUT DEL SISTEMA DI IA SARANNO PRIVI DI CONTENUTI CHE VIOLANO DIRITTI DI TERZI, INCLUSI, SENZA LIMITAZIONE, I DIRITTI ALLA RISERVATEZZA E I DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE;

(f) LA SOCIETÀ NON DICHIARA NÉ GARANTISCE CHE IL COMPAGNO IA O IL SERVIZIO SARANNO ESENTI DA INTERFERENZE DI TERZI O COMUNQUE SICURI;

(g) LEI SARÀ IN OGNI MOMENTO L’UNICO RESPONSABILE: (i) DELLA VALUTAZIONE DELL’ACCURATEZZA, DELLA COMPLETEZZA E DELL’UTILITÀ DI TUTTI GLI OUTPUT DEL SISTEMA DI IA; (ii) DELL’ESERCIZIO DI UN GIUDIZIO INDIPENDENTE NELL’UTILIZZO DEGLI OUTPUT DEL SISTEMA DI IA; E (iii) DI QUALSIASI DECISIONE O AZIONE INTRAPRESA SULLA BASE DI TALI OUTPUT;

(h) LA SOCIETÀ NON AVRÀ ALCUNA RESPONSABILITÀ DI ALCUN TIPO PER: (i) QUALSIASI DECISIONE DA LEI ASSUNTA SULLA BASE DEL COMPAGNO IA O DEGLI OUTPUT DEL SISTEMA DI IA, O DA ESSI INFLUENZATA; (ii) QUALSIASI IMPRECISIONE, ERRORE OD OMISSIONE NEGLI OUTPUT DEL SISTEMA DI IA; OPPURE (iii) QUALSIASI DANNO DERIVANTE DAL SUO UTILIZZO DEL COMPAGNO IA O DEGLI OUTPUT DEL SISTEMA DI IA;

(i) LEI NON UTILIZZERÀ IL COMPAGNO IA O GLI OUTPUT DEL SISTEMA DI IA PER PRENDERE DECISIONI RELATIVE A QUESTIONI MEDICHE, SANITARIE, DI SALUTE MENTALE, LEGALI, FINANZIARIE O AD ALTRE QUESTIONI SPECIALISTICHE SENZA CONSULTARE UN PROFESSIONISTA QUALIFICATO. IL SERVIZIO NON È UN SERVIZIO DI TERAPIA, CONSULENZA PSICOLOGICA, SUPPORTO IN SITUAZIONI DI CRISI O ASSISTENZA SANITARIA, E NON SOSTITUISCE LE CURE PROFESSIONALI NÉ LE RELAZIONI UMANE; E

(j) IL SERVIZIO PUÒ INVIARLE MESSAGGI PROATTIVI AVVIATI DAL COMPAGNO IA. TALI MESSAGGI SONO GENERATI AUTOMATICAMENTE E NON INDICANO CHE UNA PERSONA STIA ATTENDENDO LA SUA RISPOSTA.

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, LA SOCIETÀ ESCLUDE CON IL PRESENTE ATTO QUALSIASI GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO, LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE, TITOLARITÀ E NON VIOLAZIONE DI DIRITTI ALTRUI IN RELAZIONE AL COMPAGNO IA E A TUTTI GLI OUTPUT DEL SISTEMA DI IA

Nessuna consulenza professionale o medica

QUALSIASI INFORMAZIONE O AFFERMAZIONE DISPONIBILE TRAMITE IL SERVIZIO HA FINALITÀ ESCLUSIVAMENTE INFORMATIVE E GENERALI. ESSE NON SONO DESTINATE A SOSTITUIRE LA CONSULENZA PROFESSIONALE FINANZIARIA, MEDICA, LEGALE O DI ALTRO TIPO SPECIALISTICO.

LA SOCIETÀ NON DICHIARA NÉ GARANTISCE CHE QUALSIASI INFORMAZIONE FORNITA TRAMITE IL SERVIZIO SIA AFFIDABILE, COMPLETA O ADATTA ALLE SUE ESIGENZE SPECIFICHE. LEI RICONOSCE CHE QUALSIASI DECISIONE ASSUNTA SULLA BASE DI INFORMAZIONI FORNITE TRAMITE IL SERVIZIO È DI SUA ESCLUSIVA RESPONSABILITÀ E CHE, SE HA BISOGNO DI UNA CONSULENZA PROFESSIONALE, DOVREBBE RIVOLGERSI A UNO SPECIALISTA QUALIFICATO.

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, LA SOCIETÀ DECLINA ESPRESSAMENTE QUALSIASI RESPONSABILITÀ PER IL SUO AFFIDAMENTO SU QUALSIASI AFFERMAZIONE, RACCOMANDAZIONE O CONTENUTO FORNITO TRAMITE IL SERVIZIO.

SITUAZIONI DI EMERGENZA

IL SERVIZIO NON È PROGETTATO NÉ DESTINATO ALL’USO IN SITUAZIONI DI EMERGENZA. SE SI TROVA IN UNA SITUAZIONE DI EMERGENZA MEDICA O DI SALUTE MENTALE, INCLUSI PENSIERI DI SUICIDIO, AUTOLESIONISMO O DI FARE DEL MALE AD ALTRI, DEVE IMMEDIATAMENTE: (I) INTERROMPERE L’UTILIZZO DEL SERVIZIO; E (II) CONTATTARE I SERVIZI DI EMERGENZA COMPETENTI O CHIEDERE AIUTO A UN PROFESSIONISTA.

LEI RICONOSCE CHE IL SERVIZIO NON PUÒ FORNIRE ASSISTENZA IN CASO DI EMERGENZA NÉ INTERVENTI IN SITUAZIONI DI CRISI. LA SOCIETÀ DECLINA ESPRESSAMENTE OGNI RESPONSABILITÀ DERIVANTE DAL SUO UTILIZZO DEL SERVIZIO, O DAL SUO AFFIDAMENTO SU DI ESSO, IN SITUAZIONI DI EMERGENZA O IN SOSTITUZIONE DI SERVIZI PROFESSIONALI DI EMERGENZA O DI INTERVENTO IN CASO DI CRISI.

Modifiche e aggiornamenti del Servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare, modificare o interrompere qualsiasi aspetto del Servizio, incluse funzionalità, contenuti e disponibilità, in qualsiasi momento, con o senza preavviso. Ciò comprende modifiche:

• alle informazioni fornite sul nostro sito web e nelle nostre applicazioni mobili;
• alla disponibilità o alla funzionalità di qualsiasi funzione del Servizio;
• ai prezzi, alla struttura o alle condizioni d’uso del Servizio.

Non siamo responsabili di alcuna perdita o disagio derivante da modifiche, sospensioni o interruzioni di qualsiasi parte del Servizio.

Tutela dei consumatori e diritti irrinunciabili

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita i diritti dei consumatori ai quali non è possibile rinunciare ai sensi della legge applicabile. Se Lei è titolare di diritti previsti dalla legge del Suo paese di residenza, tali diritti non sono pregiudicati dalle presenti esclusioni.

IX. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, NOI (INCLUSE LE NOSTRE AFFILIATE E I NOSTRI DIRIGENTI, DIPENDENTI, AGENTI, PARTNER E LICENZIANTI) NON SAREMO RESPONSABILI NEI SUOI CONFRONTI O NEI CONFRONTI DI TERZI PER DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, CONSEQUENZIALI, ESEMPLARI, SPECIALI O PUNITIVI, INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO, MANCATI PROFITTI, PERDITA DI DATI, INTERRUZIONE DELL’ATTIVITÀ O QUALSIASI ALTRA PERDITA DERIVANTE DAL SUO UTILIZZO O DALLA SUA IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE IL SERVIZIO, I PRODOTTI O QUALSIASI ANNUNCIO PUBBLICITARIO DI TERZI, ANCHE QUALORA FOSSIMO STATI AVVERTITI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI.

IL SUO ACCESSO AL SERVIZIO (INCLUSI L’APP, I CONTENUTI E I CONTENUTI DELL’UTENTE) E AGLI ANNUNCI PUBBLICITARI DI TERZI, NONCHÉ IL LORO UTILIZZO, AVVENGONO A SUO RISCHIO. LEI ACCETTA DI ESSERE L’UNICO RESPONSABILE DI QUALSIASI DANNO AL SUO DISPOSITIVO, PERDITA DI DATI O ALTRO PREGIUDIZIO DERIVANTE DAL SUO UTILIZZO DEL SERVIZIO.

Limitazione della responsabilità complessiva

NONOSTANTE QUALSIASI DISPOSIZIONE CONTRARIA CONTENUTA NEI PRESENTI TERMINI, LA NOSTRA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA NEI SUOI CONFRONTI PER QUALSIASI PRETESA DERIVANTE DAL SUO UTILIZZO DEL SERVIZIO, DEI PRODOTTI O DEI CONTENUTI, O AD ESSO CONNESSA, SARÀ LIMITATA ALL’IMPORTO TOTALE DA LEI PAGATO A NOI PER L’ACCESSO AL SERVIZIO NEI DODICI (12) MESI IMMEDIATAMENTE PRECEDENTI L’EVENTO CHE HA DATO ORIGINE ALLA PRETESA OPPURE, SE SUPERIORE, A CENTO EURO (€ 100).

LE PRESENTI LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ COSTITUISCONO UN PRESUPPOSTO FONDAMENTALE DELL’ACCORDO TRA LEI E LA SOCIETÀ. IN ASSENZA DI TALI LIMITAZIONI, NON SAREMMO IN GRADO DI OFFRIRE IL SERVIZIO ALLE MEDESIME CONDIZIONI.

Rinuncia alle pretese non note (residenti in California)

SE È RESIDENTE IN CALIFORNIA, LEI RINUNCIA ESPRESSAMENTE ALLA SEZIONE 1542 DEL CODICE CIVILE DELLA CALIFORNIA (CALIFORNIA CIVIL CODE), CHE RECITA:

“UNA LIBERATORIA GENERALE NON SI ESTENDE ALLE PRETESE CHE IL CREDITORE O LA PARTE CHE RILASCIA LA LIBERATORIA NON CONOSCE O NON SOSPETTA ESISTERE A PROPRIO FAVORE AL MOMENTO DEL RILASCIO DELLA LIBERATORIA E CHE, SE A LUI O A LEI NOTE, AVREBBERO INCISO IN MODO SOSTANZIALE SULLA SUA TRANSAZIONE CON IL DEBITORE O CON LA PARTE LIBERATA.”

ACCETTANDO I PRESENTI TERMINI, LEI RICONOSCE E ACCETTA DI POTER RINUNCIARE A DIRITTI RELATIVI A PRETESE ATTUALMENTE NON NOTE O NON SOSPETTATE.

Eccezioni specifiche per giurisdizione

ALCUNE GIURISDIZIONI NON CONSENTONO DETERMINATE LIMITAZIONI O ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ, INCLUSE QUELLE PER DANNI INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI. NELLA MISURA IN CUI UNA QUALSIASI PARTE DI TALI LIMITAZIONI SIA RITENUTA NON APPLICABILE AI SENSI DELLA LEGGE APPLICABILE, LE RESTANTI LIMITAZIONI CONTINUERANNO AD APPLICARSI NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA.

QUALORA SI RITENGA CHE UN QUALSIASI RIMEDIO PREVISTO DAI PRESENTI TERMINI NON ABBIA RAGGIUNTO IL PROPRIO SCOPO ESSENZIALE, TUTTE LE RESTANTI LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ CONTINUERANNO AD APPLICARSI. A SECONDA DELLA SUA GIURISDIZIONE, POTREBBERO APPLICARSI ULTERIORI DIRITTI DEI CONSUMATORI.

X. MANLEVA

Lei accetta di difendere, indennizzare e manlevare la Società, unitamente alle sue affiliate, società controllanti, dirigenti, dipendenti, agenti, partner, licenzianti, appaltatori, successori e aventi causa (ciascuno, un “Soggetto Manlevato”), da e contro qualsiasi perdita, danno, responsabilità, pretesa, richiesta, sentenza, transazione, penale, sanzione, costo e spesa di qualsiasi tipo, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, ragionevoli onorari legali e compensi professionali, derivanti direttamente o indirettamente da:

• Contenuti dell’Utente, incluse eventuali pretese secondo cui tali contenuti violano diritti di terzi o leggi applicabili.
• La violazione dei presenti Termini, commessa da Lei o da chiunque utilizzi il Suo account o dispositivo.
• Il Suo accesso al Servizio o il Suo utilizzo dello stesso, incluse le azioni compiute sulla piattaforma.
• La Sua violazione di qualsiasi legge, regolamento o diritto di terzi applicabile, inclusi i diritti di proprietà intellettuale, di riservatezza o di proprietà.
• Qualsiasi pretesa relativa a danni materiali, lesioni personali, danni fisici o morte derivanti dal Suo utilizzo del Servizio in violazione dei presenti Termini.

La Società si riserva il diritto di assumere il pieno controllo della difesa, della negoziazione e della transazione di qualsiasi pretesa per la quale Lei sia tenuto a indennizzarci. Lei accetta di collaborare pienamente alla nostra difesa e riconosce che spetta a noi, a nostra esclusiva discrezione, la scelta dei legali e della strategia in tali questioni. Lei non può definire in via transattiva alcuna pretesa che imponga responsabilità od obblighi alla Società senza il nostro previo consenso scritto.

XI. UTILIZZO INTERNAZIONALE

La Società non dichiara che il Servizio sia accessibile, appropriato o legalmente disponibile per l’uso nella Sua giurisdizione, e l’accesso al Servizio e il suo utilizzo sono vietati dai territori in cui ciò sarebbe illecito. Lei accede al Servizio di Sua iniziativa ed è responsabile del rispetto delle leggi locali.

XII. PROCEDURE INFORMALI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

LA PREGHIAMO DI LEGGERE ATTENTAMENTE LA PRESENTE DISPOSIZIONE PER ASSICURARSI DI COMPRENDERLA: LA PRESENTE SEZIONE DISCIPLINA LE MODALITÀ CON CUI SARANNO AFFRONTATE LE CONTROVERSIE TRA LEI E LA SOCIETÀ.

ACCETTANDO LA PRESENTE DISPOSIZIONE, LEI RINUNCIA AL DIRITTO DI PARTECIPARE A UN’AZIONE COLLETTIVA (CLASS ACTION) E RINUNCIA AL DIRITTO A UN PROCESSO DINANZI A UNA GIURIA.

LEI ACCETTA INOLTRE DI RISOLVERE TUTTE LE CONTROVERSIE TRA LEI E LA SOCIETÀ MEDIANTE ARBITRATO VINCOLANTE, SALVO CHE ESERCITI IL DIRITTO DI RIFIUTARE L’ARBITRATO COME PREVISTO DI SEGUITO.

Lei e Netlance Limited (“noi” o la “Società”) convenite di risolvere tutte le Controversie (incluse le eventuali controversie connesse che coinvolgano la Società, le sue controllate o le sue affiliate) mediante arbitrato vincolante, come descritto di seguito, ad eccezione di: (i) pretese che rientrano nella competenza di un tribunale per le controversie di modesta entità (small claims court), purché tali pretese non siano controversie oggetto di azione collettiva e rispettino altresì i limiti di competenza e di valore di tale tribunale; e (ii) controversie relative ai diritti di proprietà intellettuale. Per “Controversia” si intende qualsiasi pretesa, contestazione o azione legale, derivante da eventi passati, presenti o futuri e fondata su contratto, illecito civile, legge o common law, tra Lei e la Società in merito al Sito web, ai Servizi o al presente accordo (l’“Accordo di Arbitrato”). Il termine “Controversia” comprende inoltre le controversie relative all’interpretazione, all’applicabilità o all’efficacia dei presenti termini o alla formazione del presente Accordo di Arbitrato, compresa la questione se una qualsiasi parte di esso sia invalida o inefficace.

Procedura obbligatoria di notifica preventiva

Lei e noi conveniamo che tentativi informali e in buona fede di risolvere le controversie portano spesso a un esito più rapido ed economico. Pertanto, se intende far valere una pretesa per qualsiasi Controversia (come sopra definita) nei confronti della Società, deve prima inviare alla Società una notifica scritta della Controversia (“Notifica”) che fornisca alla Società alcune informazioni di base su di Lei e sulla Controversia. Ogni Notifica deve includere (i) il Suo nome, il Suo indirizzo e il Suo indirizzo e-mail, (ii) una descrizione dettagliata della Sua Controversia; (iii) tutti i fatti rilevanti relativi al Suo utilizzo del Sito web e del Servizio (inclusi l’ID del Suo account, screenshot del profilo e qualsiasi altro elemento che ci aiuti a identificare il Suo account; (iv) una descrizione dettagliata del rimedio che richiede, incluso il calcolo di eventuali risarcimenti in denaro richiesti; e (v) una dichiarazione da Lei firmata personalmente (e non dal Suo avvocato) che attesti l’accuratezza delle informazioni contenute nella Notifica. La Notifica deve essere individuale, ossia può riguardare esclusivamente la Sua controversia e non la controversia di altre persone. Se compila una Notifica per conto di un’altra persona, deve includere tutte le informazioni sopra descritte, nonché una dichiarazione che descriva il Suo rapporto con tale persona e il motivo per cui la persona non è in grado di compilare la Notifica autonomamente.

Deve inviare la Notifica alla Società al seguente indirizzo:

Athalassis 54, Office 101

2023 Strovolos, Nicosia, Cyprus

Alla cortese attenzione dell’Ufficio legale

Se dovessimo inviarLe una Notifica, la invieremo ai recapiti di cui disponiamo, che possono includere, ove applicabile, i recapiti associati al Suo account.

Dopo aver ricevuto una Notifica, Lei e noi conveniamo di impegnarci in buona fede per risolvere la Controversia tra noi mediante negoziazione informale per un periodo di 60 giorni. Il periodo di 60 giorni può essere prorogato se Lei e noi conveniamo che tale proroga possa verosimilmente condurre a una soluzione. Nell’ambito della procedura di negoziazione informale, Lei e noi conveniamo di partecipare entrambi ad almeno una videoconferenza individuale (“Videoconferenza”). La Videoconferenza può svolgersi tramite Zoom, Microsoft Teams, WhatsApp o qualsiasi altra piattaforma analoga concordata tra Lei e noi e alla quale entrambi abbiamo accesso. La Videoconferenza può tenersi, se necessario, dopo il periodo di 60 giorni. Se nella Controversia Lei è rappresentato da un avvocato, il Suo avvocato può partecipare alla Videoconferenza, ma Lei è comunque tenuto a presenziare e a partecipare in buona fede. Anche la Società è tenuta a partecipare alla Videoconferenza inviando uno o più dei propri rappresentanti, e può inoltre inviare uno o più dei propri avvocati. Se non è in grado di partecipare alla Videoconferenza in video, può partecipare telefonicamente qualora certifichi per iscritto l’esistenza di circostanze che Le impediscono di comparire in video (come la mancanza di accesso a un telefono con una fotocamera funzionante o l’impossibilità di disporre di una connessione Internet stabile). Lei e noi conveniamo che noi (e i nostri avvocati, ove rappresentati) collaboreremo per fissare la Videoconferenza nel primo momento reciprocamente conveniente dopo la ricezione di una Notifica. Lei e noi conveniamo inoltre di compiere ogni ragionevole sforzo per risolvere la Controversia nel corso della Videoconferenza. Se Lei e noi non riusciamo a risolvere le questioni indicate nella Notifica entro 60 giorni dalla ricezione della Notifica completa (o entro un termine più lungo, se concordato), Lei o noi potremo avviare un procedimento arbitrale o un procedimento dinanzi al tribunale per le controversie di modesta entità.

Il rispetto delle presenti Procedure informali di risoluzione delle controversie è obbligatorio e le procedure di Notifica preventiva (incluso l’obbligo della Videoconferenza) costituiscono una condizione preliminare per l’avvio di qualsiasi arbitrato o azione dinanzi al tribunale per le controversie di modesta entità. Il mancato rispetto delle procedure costituisce una violazione del presente Accordo di Arbitrato.

Le procedure obbligatorie di Notifica preventiva sono essenziali affinché Lei e la Società abbiate un’effettiva possibilità di risolvere le Controversie in modo economico ed efficiente. Salvo divieto della legge applicabile, l’organismo arbitrale non accetterà né gestirà alcuna domanda di arbitrato a meno che la parte che la propone certifichi per iscritto che le procedure obbligatorie di Notifica preventiva (incluso l’obbligo della Videoconferenza) sono state pienamente rispettate. Se la parte che propone la domanda di arbitrato non include una certificazione scritta attestante il rispetto delle procedure di Notifica preventiva (inclusa la Videoconferenza), l’organismo arbitrale archivierà in via amministrativa la domanda di arbitrato e nessun onere sarà dovuto dalla parte convenuta. Un tribunale competente avrà il potere di far rispettare la presente disposizione e di inibire di conseguenza qualsiasi procedimento arbitrale o azione dinanzi al tribunale per le controversie di modesta entità.

Tutte le offerte, promesse, condotte e dichiarazioni rese nel corso della procedura obbligatoria di Notifica preventiva da qualsiasi parte, dai suoi agenti, dipendenti e avvocati sono riservate e non sono ammissibili per alcuno scopo in alcun procedimento successivo (salvo quanto necessario per certificare per iscritto che le procedure obbligatorie di Notifica preventiva sono state completate prima della presentazione di una domanda di arbitrato). Le prove altrimenti ammissibili o acquisibili non diventano inammissibili o non acquisibili per effetto della presente sezione.

Tribunale per le controversie di modesta entità

Fatti salvi i requisiti di competenza applicabili e i requisiti obbligatori di Notifica preventiva sopra illustrati, Lei o la Società potete scegliere di far valere una Controversia dinanzi a un tribunale locale per le controversie di modesta entità anziché mediante arbitrato, purché la questione resti di competenza di tale tribunale e proceda esclusivamente su base individuale. Se una parte ha già presentato una domanda di arbitrato, l’altra parte può, a sua esclusiva discrezione, comunicare all’organismo arbitrale di voler far esaminare la Controversia dal tribunale per le controversie di modesta entità. A quel punto, l’organismo arbitrale archivierà in via amministrativa l’arbitrato e la Controversia sarà esaminata dal tribunale per le controversie di modesta entità competente, senza oneri a carico della parte convenuta nell’arbitrato.

Che cos’è l’arbitrato?

L’arbitrato è un modo più informale di risolvere i nostri disaccordi rispetto a una causa in tribunale. Ad esempio, l’arbitrato si avvale di un arbitro neutrale anziché di un giudice o di una giuria, prevede un’attività istruttoria (discovery) più limitata ed è soggetto a un riesame molto limitato da parte dei tribunali. Sebbene la procedura sia più informale, gli arbitri possono riconoscere alcuni degli stessi risarcimenti e rimedi individuali che può riconoscere un tribunale. Un arbitro non può, tuttavia, ordinare a una parte di compiere o di cessare un’azione: si tratta della cosiddetta “tutela equitativa” (equitable relief). Sia Lei sia noi possiamo rivolgerci a un tribunale e chiedere una tutela equitativa, anche presentando un’istanza volta a obbligare l’altra parte a rispettare il presente Accordo di Arbitrato. Tuttavia, Lei e noi conveniamo che gli unici tribunali dinanzi ai quali chiederemo una tutela equitativa sono i tribunali della Repubblica di Cipro. La presente eccezione relativa alla tutela equitativa non comporta la rinuncia al presente Accordo di Arbitrato. Lei e noi conveniamo che le leggi della Repubblica di Cipro disciplinano l’interpretazione e l’applicazione della presente disposizione. Un tribunale competente ha competenza esclusiva a risolvere qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, all’applicabilità o all’efficacia del presente accordo di arbitrato vincolante. La presente clausola arbitrale sopravvivrà alla cessazione dei presenti termini e alla chiusura del Suo account.

RINUNCIA ALL’AZIONE COLLETTIVA (CLASS ACTION) E AL PROCESSO DINANZI A UNA GIURIA

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, LEI E LA SOCIETÀ RINUNCIATE AL DIRITTO A UN PROCESSO DINANZI A UNA GIURIA E AL DIRITTO DI CONTENDERE IN GIUDIZIO A FAVORE DELL’ARBITRATO (FATTA ECCEZIONE PER IL TRIBUNALE PER LE CONTROVERSIE DI MODESTA ENTITÀ SOPRA DESCRITTO). LEI E LA SOCIETÀ RINUNCIATE CIASCUNO AL DIRITTO DI PROPORRE UN’AZIONE COLLETTIVA (CLASS ACTION) NEI CONFRONTI DELL’ALTRO O DI PARTECIPARVI, INCLUSE LE AZIONI ATTUALMENTE PENDENTI NEI CONFRONTI DELLA SOCIETÀ. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, NON SUSSISTERÀ ALCUN DIRITTO O POTERE DI CONTENDERE IN GIUDIZIO QUALSIASI PRETESA SU BASE COLLETTIVA, DI GRUPPO, RAPPRESENTATIVA O CONSOLIDATA.

FATTE SALVE LE PROCEDURE PER LE DOMANDE DI MASSA DESCRITTE DI SEGUITO, LEI E NOI CONVENIAMO CHE

• L’ARBITRO PUÒ RICONOSCERE UN RIMEDIO DEFINITIVO SOLO A FAVORE DELLA SINGOLA PARTE CHE LO RICHIEDE E SOLO NELLA MISURA NECESSARIA A FORNIRE IL RIMEDIO DEFINITIVO GIUSTIFICATO DALLA PRETESA DI TALE SINGOLA PARTE.
• L’ARBITRO NON PUÒ RICONOSCERE ALCUN RIMEDIO DEFINITIVO A FAVORE, A CARICO O PER CONTO DI CHIUNQUE NON SIA PARTE DELL’ARBITRATO SU BASE COLLETTIVA, DI GRUPPO O RAPPRESENTATIVA.

SE UN TRIBUNALE STABILISCE CHE UNO QUALSIASI DEI DIVIETI DI CUI AL PRESENTE PARAGRAFO NON È APPLICABILE A UNA PARTICOLARE PRETESA O RICHIESTA DI RIMEDIO, E TUTTE LE IMPUGNAZIONI DI TALE DECISIONE SONO RESPINTE E TALE DECISIONE DIVENTA DEFINITIVA, LEI E LA SOCIETÀ CONVENITE CHE TALE PARTICOLARE PRETESA O RICHIESTA DI RIMEDIO PROSEGUIRÀ IN GIUDIZIO, MA SARÀ SOSPESA IN ATTESA DELL’ARBITRATO INDIVIDUALE DELLE RESTANTI PRETESE DA LEI AVANZATE. SE IL PRESENTE SPECIFICO PARAGRAFO È RITENUTO NON APPLICABILE, L’INTERA PRESENTE CLAUSOLA ARBITRALE (FATTA ECCEZIONE PER LA RINUNCIA AL PROCESSO DINANZI A UNA GIURIA E PER LA PROCEDURA INFORMALE DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE) SARÀ NULLA E PRIVA DI EFFETTO.

Procedura arbitrale

L’arbitrato sarà disciplinato dalle norme applicabili di National Arbitration & Mediation (“NAM”) (incluse, a seconda dei casi, le Comprehensive Dispute Resolution Rules and Procedures e le Supplemental Rules for Mass Arbitration Filings) (“Regolamento NAM”), come modificate dal presente Accordo di Arbitrato, e sarà amministrato da NAM. Il Regolamento NAM è disponibile online all’indirizzo www.namadr.com oppure può essere richiesto per iscritto all’indirizzo per le Notifiche sopra indicato. Può ottenere un modulo per avviare un arbitrato presso NAM all’indirizzo: https://www.namadr.com/content/uploads/2024/03/Comprehensive-Demand-for-Arb-revised-3.21.2024.pdf oppure contattando NAM.

Se NAM non è disponibile o non intende procedere, un altro organismo arbitrale disposto a procedere sarà scelto dalle parti oppure, qualora le parti non riescano ad accordarsi su un amministratore alternativo, dal tribunale ai sensi del 9 U.S.C. §5.

Lei e noi conveniamo che la parte che avvia l’arbitrato deve allegare a qualsiasi domanda di arbitrato una certificazione scritta attestante di aver rispettato e completato i requisiti della procedura obbligatoria di Notifica preventiva e delle Procedure informali di risoluzione delle controversie. La domanda di arbitrato e la certificazione devono essere firmate personalmente dalla parte che avvia l’arbitrato (e dal suo avvocato, se rappresentata).

L’arbitrato si svolgerà in lingua inglese. Un arbitro unico, indipendente e imparziale sarà nominato a distanza ai sensi del Regolamento NAM, come qui modificato. Lei e la Società convenite di rispettare le seguenti regole, volte a semplificare la procedura di risoluzione delle controversie e a ridurre i costi e gli oneri a carico delle parti: (i) l’arbitrato si svolgerà online e/o esclusivamente sulla base di memorie scritte, secondo le specifiche modalità scelte dalla parte che avvia l’arbitrato; (ii) l’arbitrato non richiederà la comparizione personale delle parti o dei testimoni, salvo diverso accordo scritto tra le parti o qualora l’arbitro ritenga necessaria un’udienza formale; e (iii) qualsiasi sentenza sul lodo emesso dall’arbitro potrà essere pronunciata da qualsiasi tribunale competente.

Se è necessaria un’udienza in presenza, l’udienza si terrà a Nicosia, Cipro, a meno che l’arbitro non stabilisca che ciò comporterebbe per Lei un onere eccessivo, nel qual caso l’udienza in presenza potrà svolgersi nel Suo luogo di residenza.

Il lodo dell’arbitro sarà redatto per iscritto e conterrà una motivazione che illustri le ragioni della decisione su ciascuna pretesa. Nello svolgimento dell’arbitrato, l’arbitro applicherà le leggi della Repubblica di Cipro. Le leggi della Repubblica di Cipro disciplineranno l’interpretazione, l’applicazione e i procedimenti.

L’Arbitro è vincolato dal presente Accordo di Arbitrato e deve attenervisi. In caso di conflitto tra il Regolamento NAM e il presente Accordo di Arbitrato, prevarranno i termini del presente Accordo di Arbitrato. Se l’Arbitro stabilisce che l’applicazione rigorosa di un qualsiasi termine del presente Accordo di Arbitrato darebbe luogo a un arbitrato sostanzialmente iniquo, l’Arbitro avrà il potere di modificare tale termine nella misura necessaria a garantire un arbitrato sostanzialmente equo e coerente con una risoluzione efficiente ed economica delle Controversie.

Salvo diverso accordo tra Lei e la Società, l’arbitrato si svolgerà in modalità virtuale tramite videoconferenza o teleconferenza.

Decisione dell’arbitro

Salvo circostanze straordinarie, l’arbitro emetterà la propria decisione entro 120 giorni dalla data della sua nomina. L’arbitro può prorogare tale termine di ulteriori 30 giorni nell’interesse della giustizia. Tutti i procedimenti arbitrali si svolgeranno a porte chiuse e in via riservata, e tutti i relativi atti saranno secretati in via permanente, salvo quanto necessario per ottenere la conferma giudiziale del lodo arbitrale. Il lodo dell’arbitro sarà redatto per iscritto e conterrà una motivazione che illustri le ragioni della decisione su ciascuna pretesa.

Il lodo arbitrale è vincolante esclusivamente tra Lei e la Società e non avrà alcun effetto preclusivo in un altro arbitrato o procedimento che coinvolga una parte diversa.

Spese

Il pagamento delle spese arbitrali (le spese imposte dall’amministratore dell’arbitrato, incluse le spese di deposito, gli onorari dell’arbitro e le spese di udienza) sarà disciplinato dal Regolamento NAM applicabile, a meno che Lei non abbia diritto all’esenzione dalle spese ai sensi della legge applicabile. Se, dopo aver esaurito tutte le esenzioni dalle spese potenzialmente disponibili, l’arbitro ritiene che le spese arbitrali sarebbero per Lei proibitive rispetto a un contenzioso giudiziario, pagheremo la parte delle Sue spese di deposito, degli onorari dell’arbitro e delle spese di udienza nell’arbitrato che l’arbitro riterrà necessaria per evitare che l’arbitrato abbia costi proibitivi, indipendentemente dall’esito dell’arbitrato, a meno che l’arbitro non stabilisca che la Sua pretesa o le Sue pretese erano temerarie, avanzate per uno scopo improprio o fatte valere in mala fede.

Lei e noi conveniamo che l’arbitrato debba essere economicamente vantaggioso per tutte le parti e che qualsiasi parte possa rivolgersi a NAM per ottenere la riduzione o il differimento delle spese.

Riservatezza

Su richiesta Sua o nostra, l’Arbitro emetterà un provvedimento che stabilisca che le informazioni riservate di ciascuna parte divulgate nel corso dell’arbitrato (in forma documentale od orale) non possono essere utilizzate o divulgate se non in relazione all’arbitrato o a un procedimento volto a dare esecuzione al lodo arbitrale, e che qualsiasi deposito giudiziale consentito di informazioni riservate deve avvenire in forma secretata.

Proposte transattive e offerte di sentenza

Almeno dieci (10) giorni di calendario prima della data fissata per l’udienza arbitrale, Lei o la Società potete notificare all’altra parte un’offerta scritta di sentenza (offer of judgment) per consentire la pronuncia di una sentenza a condizioni specificate. Se l’offerta è accettata, l’offerta unitamente alla prova dell’accettazione sarà sottoposta all’organismo arbitrale, che pronuncerà la sentenza di conseguenza. Se l’offerta non è accettata prima dell’udienza arbitrale o entro trenta (30) giorni di calendario dalla sua formulazione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, essa si considererà ritirata e non potrà essere prodotta come prova nell’arbitrato. Se un’offerta formulata da una parte non è accettata dall’altra parte e quest’ultima non ottiene un lodo più favorevole, l’altra parte non potrà recuperare le spese sostenute dopo l’offerta e dovrà pagare le spese della parte offerente a decorrere dal momento dell’offerta (che, esclusivamente ai fini delle offerte di sentenza, possono includere ragionevoli onorari legali nella misura in cui siano recuperabili per legge, per un importo non superiore al risarcimento riconosciuto).

Le parti convengono che qualsiasi controversia relativa a proposte transattive o offerte di sentenza in una Domanda di Massa debba essere risolta da un arbitro unico nella misura in cui tali offerte contengano i medesimi termini sostanziali. Per gli arbitrati che coinvolgono parti rappresentate, gli avvocati delle parti rappresentate si impegnano a comunicare le proposte transattive o le offerte di sentenza individuali a ciascuno degli attori o dei convenuti nell’arbitrato ai quali tali offerte sono rivolte.

Procedure aggiuntive per le domande di arbitrato di massa

Le seguenti disposizioni stabiliscono procedure aggiuntive che si applicano alle domande di arbitrato di massa. Se dieci (10) o più pretese analoghe sono fatte valere nei confronti della Società dagli stessi avvocati o da avvocati coordinati, o sono comunque coordinate, in conformità alla definizione e ai criteri delle “Mass Filings” (“Domande di Massa”) stabiliti nel Regolamento NAM, Lei e noi comprendiamo e conveniamo che si applicheranno le presenti procedure aggiuntive e che la risoluzione della Sua controversia potrebbe subire ritardi. Lei e noi conveniamo che, nel corso di tale procedura, i nostri avvocati si incontreranno e si consulteranno per discutere eventuali modifiche alle presenti procedure in base alle particolari esigenze della Domanda di Massa. Lei e noi conveniamo di compiere ogni ragionevole sforzo per massimizzare l’integrità e l’efficienza dell’arbitrato nella risoluzione delle Controversie tra noi, in particolare di quelle che coinvolgono Domande di Massa, e ci impegniamo inoltre ad agire in buona fede per attenerci alle procedure stabilite nella presente sezione. Le parti convengono inoltre che l’applicazione delle presenti procedure per le Domande di Massa è stata ragionevolmente concepita per giungere a una decisione efficiente ed equa delle pretese.

Arbitrati pilota (bellwether) per le Domande di Massa. I procedimenti pilota sono incoraggiati dai tribunali e dagli amministratori di arbitrati in presenza di più controversie che riguardano pretese analoghe nei confronti delle stesse parti o di parti collegate. Le parti selezioneranno dieci pretese arbitrali individuali (cinque per parte), denominate “Casi Pilota Iniziali”, da sottoporre ad arbitrato. Solo i Casi Pilota Iniziali saranno depositati presso l’arbitro. Tutte le altre pretese saranno sospese. Ciò significa che le spese di deposito saranno pagate solo per i Casi Pilota Iniziali; per tutte le altre domande di arbitrato in una Domanda di Massa, le spese di deposito (unitamente a qualsiasi esame delle altre domande da parte dell’arbitro) saranno sospese, e né Lei né la Società sarete tenuti a pagare tali spese di deposito. Lei e la Società convenite inoltre che né Lei né noi saremo considerati inadempienti rispetto al presente Accordo di Arbitrato per il mancato pagamento di tali spese di deposito, e che né Lei né noi avremo diritto ad alcun rimedio contrattuale, legale o di altro tipo, risarcimento o sanzione di alcun genere per il mancato pagamento di tali spese di deposito. Se, ai sensi della presente sottosezione, una parte deposita presso l’organismo arbitrale arbitrati diversi da quelli pilota, le parti convengono che l’organismo arbitrale sospenderà tali domande e non le trasmetterà all’arbitro in attesa della definizione dei Casi Pilota Iniziali. Salvo che le pretese siano definite in anticipo o che il calendario sia prorogato, gli arbitri emetteranno un lodo definitivo per i Casi Pilota Iniziali entro 120 giorni dalla conferenza preliminare iniziale.

Mediazione globale nelle Domande di Massa. A seguito della definizione dei Casi Pilota Iniziali, le parti convengono di avviare una mediazione globale di tutte le restanti pretese arbitrali individuali che compongono la Domanda di Massa (“Mediazione Globale”), differendo qualsiasi spesa di deposito relativa ai casi diversi dai Casi Pilota Iniziali fino alla conclusione dei Casi Pilota Iniziali e della successiva Mediazione Globale. Dopo che i lodi definitivi relativi ai Casi Pilota Iniziali sono stati trasmessi al mediatore, il mediatore e le parti disporranno di 90 giorni per concordare una metodologia sostanziale e formulare un’offerta per definire i casi pendenti. Se le Parti non riescono a definire le pretese pendenti nel corso della Mediazione Globale, le Parti possono scegliere di recedere dalla procedura arbitrale e di procedere in giudizio per le restanti pretese. La comunicazione del recesso deve essere fornita per iscritto entro 60 giorni dalla chiusura della Mediazione Globale. In assenza di comunicazione del recesso, gli arbitrati potranno quindi essere depositati presso l’organismo arbitrale e da esso amministrati. Lei e noi riconosciamo inoltre che qualsiasi termine di prescrizione applicabile sarà sospeso in attesa della conclusione della procedura di mediazione globale.

Separabilità. Se una qualsiasi parte della presente disposizione sull’Arbitrato di Massa è dichiarata invalida, nulla o inefficace, tale disposizione è separabile dall’Accordo di Arbitrato e non pregiudica la validità e l’efficacia delle restanti disposizioni.

Recesso dal presente Accordo di Arbitrato.

Utenti esistenti. Gli utenti che hanno precedentemente accettato l’arbitrato possono rifiutare il presente Accordo di Arbitrato aggiornato seguendo la modalità di recesso indicata di seguito, ma tali utenti resteranno vincolati dalla più recente versione precedente dell’Accordo di Arbitrato e saranno per il resto vincolati dai presenti termini. Gli utenti precedenti o esistenti che non recedono dal presente Accordo di Arbitrato aggiornato saranno vincolati dal presente Accordo di Arbitrato, che si applicherà a tutte le controversie tra tali utenti e la Società, comprese quelle sorte (ma non effettivamente proposte in sede arbitrale) prima della data di entrata in vigore dei presenti termini. Le domande di arbitrato già effettivamente depositate presso un organismo arbitrale prima della data di entrata in vigore del presente Accordo di Arbitrato e in conformità a una versione precedente del presente Accordo di Arbitrato sono soggette ai termini di tale versione precedente.

Nuovi utenti. Gli utenti che creano un account presso la Società per la prima volta a partire dal 12 agosto 2026 possono recedere dal presente Accordo di Arbitrato.

Modalità ed effetti del recesso. Fermo restando quanto sopra, Lei può recedere dal presente Accordo di Arbitrato inviando una comunicazione scritta della Sua decisione di recedere a: support@soulmi.ai, (1) entro 31 giorni dall’entrata in vigore dell’Accordo di Arbitrato, come indicato dalla data di “Ultimo aggiornamento” dei termini, (2) dal Suo primo utilizzo dei Servizi. La Sua comunicazione deve includere:

• Il Suo nome
• Il Suo nome utente (se presente)
• L’indirizzo e-mail e/o il numero di telefono utilizzati per configurare il Suo account (se ne possiede uno)
• Una dichiarazione inequivocabile della Sua volontà di recedere dal presente Accordo di Arbitrato

Se recede dal presente Accordo di Arbitrato, tutte le altre parti dei termini e qualsiasi altro accordo tra Lei e la Società continueranno ad applicarsi nei Suoi confronti. Il recesso dal presente Accordo di Arbitrato non ha alcun effetto su eventuali altri accordi di arbitrato che Lei abbia attualmente in essere con noi o che possa stipulare con noi in futuro.

Sopravvivenza dell’Accordo di Arbitrato. Il presente Accordo di Arbitrato sopravvivrà alla cessazione del Suo rapporto con la Società, inclusa qualsiasi revoca del consenso o altra azione da Lei intrapresa per porre fine alla Sua partecipazione al Servizio o a qualsiasi comunicazione con la Società.

Separabilità: se una qualsiasi parte del presente Accordo di Arbitrato è ritenuta nulla, invalida o comunque inefficace, tale parte sarà considerata separabile e, ove possibile, sostituita da una disposizione valida ed efficace, o da una parte di essa, che rispecchi il più fedelmente possibile l’intento della disposizione originaria, o della relativa parte. La restante parte del presente Accordo di Arbitrato continuerà a essere efficace e valida secondo i termini ivi contenuti.

Legge applicabile

Il presente Accordo e il Suo utilizzo del Servizio sono disciplinati dalle leggi della Repubblica di Cipro, escluse le relative norme di conflitto. Il Suo ordine sarà elaborato da Netlance Limited, Athalassis 54, Office 101, 2023 Strovolos, Nicosia, Cyprus, in conformità alle leggi della Repubblica di Cipro. Il Suo utilizzo del Servizio può inoltre essere soggetto ad altre leggi locali, nazionali o internazionali. Nella misura in cui sia consentito proporre dinanzi a un’autorità giudiziaria qualsiasi azione relativa a una controversia ai sensi del presente Accordo, tale azione sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali della Repubblica di Cipro, e Lei, con il presente atto, si sottopone irrevocabilmente alla giurisdizione personale di tali tribunali e rinuncia a qualsiasi eccezione di foro non conveniente. Nessuna disposizione della presente sezione limita alcun diritto inderogabile in materia di tutela dei consumatori che Le spetta ai sensi delle leggi del Suo paese di residenza.

XIII. Residenti nel SEE o nel Regno Unito

Nessuna disposizione dei presenti Termini La priverà dei diritti di tutela dei consumatori riconosciuti dalle norme imperative del Suo paese di residenza.

In caso di reclamo, La preghiamo di contattarci all’indirizzo support@soulmi.ai. La Società non aderisce ad alcun sistema di risoluzione alternativa delle controversie, salvo ove richiesto dalla legge.

Qualora sorga una controversia ai sensi dei presenti Termini, Lei può avviare un procedimento giudiziario dinanzi ai tribunali competenti del luogo della Sua residenza abituale nel SEE o nel Regno Unito, e tali tribunali avranno giurisdizione esclusiva sulla controversia. Anche la Società sottoporrà qualsiasi controversia ai tribunali del Suo paese di residenza abituale.

I presenti Termini, il Servizio e qualsiasi controversia tra Lei e la Società sono disciplinati dalle leggi della Repubblica di Cipro, escluse le relative norme di conflitto.

XIV. RESIDENTI IN CALIFORNIA

Se è residente in California, ai sensi del Cal. Civ. Code § 1789.3, può presentare reclami alla Complaint Assistance Unit della Division of Consumer Services del California Department of Consumer Affairs, contattandola per iscritto all’indirizzo 1625 North Market Blvd., Suite N 112 Sacramento, CA 95834, oppure telefonicamente al numero (800) 952-5210.

XV. LIMITAZIONE DEL TERMINE PER LE PRETESE

Lei accetta che, indipendentemente da qualsiasi norma o legge contraria o da qualsiasi procedura di risoluzione delle controversie applicabile, qualsiasi pretesa o causa di azione derivante dall’utilizzo del Servizio o dai presenti Termini, o ad essi connessa, debba essere proposta entro un (1) anno dalla data in cui la pretesa o la causa di azione è sorta per la prima volta. In caso contrario, la Sua pretesa sarà definitivamente preclusa.

Le disposizioni della presente sezione, intitolata “Limitazione del termine per le pretese”, costituiscono un accordo separato e giuridicamente vincolante tra Lei e la Società.

XVI. DISPOSIZIONI VARIE

Il mancato o ritardato esercizio da parte della Società di uno qualsiasi dei diritti previsti dai presenti Termini non sarà considerato una rinuncia a tali diritti, né l’esercizio parziale di diritti impedirà l’ulteriore esercizio di tali diritti o di qualsiasi altro diritto previsto dai presenti Termini. La rinuncia a una qualsiasi disposizione non costituirà rinuncia rispetto a qualsiasi successiva violazione o inadempimento.

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini sia ritenuta invalida, illecita o inefficace, la restante parte dei presenti Termini resterà pienamente valida ed efficace. La disposizione invalida o inefficace sarà modificata o sostituita nella misura necessaria a renderla valida ed efficace, preservando l’intento delle parti nella misura massima consentita dalla legge.

I presenti Termini costituiscono l’intero accordo tra Lei e la Società in relazione al loro oggetto e sostituiscono tutti i precedenti accordi, intese e dichiarazioni, scritti o orali. Nessuna modifica o integrazione dei presenti Termini sarà vincolante se non redatta per iscritto e concordata da entrambe le parti.

La Società può cedere o trasferire i propri diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini a qualsiasi altro soggetto, anche mediante fusione, acquisizione, ristrutturazione societaria o novazione. Continuando a utilizzare il Servizio, Lei acconsente a tale trasferimento o cessione, e un avviso pubblicato sul Servizio che indichi la modifica costituirà valida notifica.

Tutte le comunicazioni tra Lei e la Società, inclusi avvisi, informative e accordi, avverranno in forma elettronica. Lei riconosce che le comunicazioni elettroniche, incluse e-mail, notifiche della piattaforma e accordi digitali, hanno lo stesso valore legale dei documenti scritti e costituiscono un contratto giuridicamente vincolante. Facendo clic su pulsanti denominati “INVIA”, “CONTINUA”, “REGISTRATI” o “ACCETTO”, Lei conferma la Sua intenzione di essere giuridicamente vincolato dai presenti Termini e riconosce che il Suo invio elettronico costituisce una firma elettronica valida.

La Società si avvale di fornitori terzi per agevolare varie funzioni operative e tecniche, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’elaborazione dei pagamenti, l’assistenza clienti, il potenziamento della sicurezza e la gestione dei dati. Utilizzando il Servizio, Lei riconosce e accetta che tali fornitori terzi di servizi possano contribuire all’erogazione del Servizio e al miglioramento delle sue funzionalità.

La Società non sarà responsabile di alcun mancato o ritardato adempimento dei presenti Termini qualora tale inadempimento derivi da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventi di forza maggiore, modifiche legislative o normative, attacchi informatici o interruzioni operative impreviste.

Informazioni di contatto

Per richieste di carattere generale o assistenza, può contattarci all’indirizzo:

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Per questioni legali, La preghiamo di contattare il nostro ufficio legale all’indirizzo:

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Continuando a utilizzare il Servizio, Lei dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini.