Uvjeti korištenja

I. PRIHVAĆANJE UVJETA

Odredbe „Uvjeta“ uređuju odnos između Korisnika i društva Netlance Limited (registarski broj HE497902), osnovanog u skladu s pravom Republike Cipra, sa sjedištem na adresi Athalassis 54, Office 101, 2023 Strovolos, Nicosia, Cyprus („mi“, „nas“, „naš“ ili „Društvo“) u pogledu korištenja mobilnih aplikacija, web-stranica, uređaja i povezanih usluga Društva („Aplikacija“ ili „Usluga“), uključujući sve informacije, tekstove, grafike, softver i usluge koji su Korisniku dostupni za korištenje („Sadržaj“).

Pristupom bilo kojem dijelu Usluge ili njegovim korištenjem Korisnik potvrđuje da je pročitao i razumio ove Uvjete te da pristaje biti njima obvezan, čime se između Korisnika i Društva sklapa pravno obvezujući ugovor. Ako Korisnik ne prihvaća ove Uvjete, mora odmah prestati koristiti Uslugu, izbrisati svoj korisnički račun i otkazati sve aktivne pretplate.

Ovi Uvjeti izvorno su sastavljeni na engleskom jeziku. U slučaju bilo kakvog neslaganja između verzije ovih Uvjeta na engleskom jeziku i verzije prevedene na drugi jezik, prednost ima verzija na engleskom jeziku.

Dodatni uvjeti i pravila

Naša Pravila o privatnosti sastavni su dio ovih Uvjeta i opisuju kako prikupljamo, upotrebljavamo i štitimo osobne podatke Korisnika. U Usluzi možemo povremeno objavljivati i dodatna pravila, dopunske uvjete ili obavijesti. Takvi uvjeti ovime se upućivanjem uključuju u ove Uvjete i primjenjuju se na korištenje Usluge.

Izmjene ovih Uvjeta

Dijelove ovih Uvjeta možemo ažurirati, mijenjati ili uklanjati prema vlastitoj diskrecijskoj ocjeni, u mjeri u kojoj to dopušta mjerodavno pravo. To se može dogoditi kada uvodimo ili ukidamo značajke, tehnologije ili usluge, radi usklađivanja sa zakonskim, regulatornim ili ugovornim zahtjevima ili zbog iznimnih ili nepredviđenih okolnosti. Ako to zahtijeva zakon, o takvim ćemo izmjenama obavijestiti Korisnika.

Ako nije drukčije navedeno, ažuriranja ćemo označiti izmjenom datuma „Posljednje ažuriranje“ ovih Uvjeta. Korisnik potvrđuje i prihvaća da je njegova odgovornost redovito provjeravati ima li ažuriranja Uvjeta. Ako nije drukčije određeno, ažurirani Uvjeti stupaju na snagu objavom u Usluzi. Nastavkom korištenja Usluge nakon što ažuriranja stupe na snagu Korisnik pristaje na izmijenjene Uvjete. Ako se Korisnik s njima ne slaže, mora odmah prestati koristiti Uslugu, izbrisati svoj korisnički račun i otkazati pretplatu.

Izmjene Usluge

Uslugu (ili bilo koji njezin dio, sadržaj ili značajku) možemo također u bilo kojem trenutku ažurirati, mijenjati, privremeno obustaviti ili ukinuti, bez prethodne obavijesti i bez odgovornosti prema Korisniku ili bilo kome drugome (primjerice kako bismo ponudili ili testirali nove ili drukčije značajke, tehnologije ili usluge, popravili, poboljšali ili dalje razvijali Uslugu, uskladili se sa zakonskim, regulatornim ili ugovornim zahtjevima ili zbog iznimnih ili nepredviđenih okolnosti). Neke usluge i značajke možda neće biti dostupne u svim zemljama, na svim jezicima ili u svim operacijskim sustavima.

II. OBRADA PLAĆANJA

Proizvod dostupan putem Web-stranice Korisniku mogu distribuirati naši ovlašteni prodavatelji (merchant of record), preprodavatelji ili zastupnici.

Naši ovlašteni prodavatelji (merchant of record) ili zastupnici uključuju:

• Netlance Limited.

Ako kupnju Proizvoda obrađuje bilo koji od naših ovlaštenih prodavatelja (merchant of record), preprodavatelja ili zastupnika, tada se za potrebe ovih Uvjeta pojam „Društvo“ tumači tako da uključuje i tog prodavatelja, preprodavatelja ili zastupnika (ovisno o slučaju), isključivo u svrhu obrade plaćanja.

III. REGISTRACIJA KORISNIČKOG RAČUNA

Otvaranje Korisničkog računa

Za pristup određenim značajkama Usluge od Korisnika se može zahtijevati da registrira korisnički račun („Korisnički račun“) i tijekom postupka registracije navede točne i potpune informacije.

Odgovornosti Korisnika

Otvaranjem Korisničkog računa Korisnik izjavljuje i jamči: (1) da su informacije koje navodi istinite, točne i ažurne; (2) da će prema potrebi ažurirati podatke Korisničkog računa kako bi ostali točni; (3) da je njegovo korištenje Usluge u skladu sa svim mjerodavnim zakonima, propisima i ovim Uvjetima.

Nenavođenje ili neodržavanje točnih informacija može utjecati na funkcionalnost Usluge, a mi možda nećemo moći obavijestiti Korisnika o važnim ažuriranjima.

Dobno ograničenje

Usluga je namijenjena korisnicima u dobi od 18 godina i starijima. Otvaranjem Korisničkog računa Korisnik potvrđuje da ima najmanje 18 godina te da ima pravnu sposobnost sklopiti ove Uvjete i pridržavati ih se. Osobama mlađima od 18 godina zabranjeno je korištenje Usluge.

Suspenzija ili ukidanje Korisničkog računa

Pridržavamo pravo prema vlastitoj diskrecijskoj ocjeni, uz prethodnu obavijest ili bez nje, suspendirati ili ukinuti Korisnički račun i ograničiti pristup Usluzi ako utvrdimo da je Korisnik prekršio ove Uvjete ili bilo koji mjerodavni zakon. To uključuje slučajeve u kojima je Korisnik tijekom registracije naveo lažne, obmanjujuće ili nepotpune informacije ili se u Usluzi bavio prijevarnim, zlonamjernim ili neovlaštenim aktivnostima. Ukidanje može dovesti do gubitka pristupa podacima, sadržaju ili bilo kojim pogodnostima povezanima s Uslugom, a mi nismo odgovorni ni za kakve posljedice takvih mjera.

Sigurnost Korisničkog računa

Korisnik je odgovoran za čuvanje povjerljivosti vjerodajnica svojeg Korisničkog računa, uključujući podatke za prijavu i lozinke, kao i za sve aktivnosti koje se obavljaju putem njegova Korisničkog računa. Korisnik ne bi smio ni s kim dijeliti svoje podatke za prijavu jer preuzima punu odgovornost za sve radnje poduzete putem svojeg Korisničkog računa. Ako Korisnik posumnja na neovlašteni pristup ili povredu sigurnosti, mora nas o tome odmah obavijestiti na adresu support@soulmi.ai.

Nismo odgovorni ni za kakav gubitak, neovlaštene transakcije ili štetu koji su posljedica pristupa Korisničkom računu zbog toga što Korisnik nije zaštitio svoje vjerodajnice. Odgovornost je Korisnika upotrebljavati sigurne lozinke i poduzimati potrebne mjere opreza kako bi spriječio neovlašteni pristup.

IV. KORIŠTENJE USLUGE

Vlasništvo i intelektualno vlasništvo

Usluga, uključujući njezin softver, sadržaj, logotipe, žigove i sve povezane materijale, ostaje isključivo vlasništvo Društva ili njegovih davatelja licencija. Pristup Usluzi ili njezino korištenje ne daje Korisniku vlasništvo ni nad kakvim pravima intelektualnog vlasništva izvan onoga što je izričito navedeno u ovim Uvjetima. Korisnik ne smije kopirati, mijenjati, distribuirati, prodavati ni obrnutim inženjeringom rastavljati bilo koji dio Usluge, osim ako je to izričito dopušteno.

Licencija za korištenje Usluge

Korisniku se daje ograničena, neisključiva, neprenosiva i opoziva licencija za pristup Usluzi i njezino korištenje u osobne, nekomercijalne svrhe. Ta licencija Korisniku omogućuje da instalira i upotrebljava Aplikaciju na svojem osobnom mobilnom uređaju, ali ne dopušta davanje podlicencija, preprodaju, izmjene ni neovlašteno korištenje. Svako kršenje ovih Uvjeta može dovesti do trenutačne suspenzije ili prestanka pristupa Usluzi.

Unosi Korisnika, sadržaj i rezultati AI sustava

Usluga Korisniku može omogućiti da podnosi, učitava ili dijeli tekst, slike, poruke, povratne informacije i druge materijale („Korisnički sadržaj“). Korisnički sadržaj uključuje i sve upite (promptove), upute, pitanja ili druge unose koje Korisnik daje AI sustavu („Korisnički unosi“).

Podnošenjem Korisničkog sadržaja Korisnik Društvu, njegovim stjecateljima podlicencija, pravnim sljednicima i cesionarima daje besplatnu, trajnu, neopozivu, svjetsku licenciju, koja se može podlicencirati i ustupiti, za korištenje, reproduciranje, mijenjanje, prilagođavanje, prevođenje, objavljivanje, distribuiranje i javno prikazivanje sadržaja Korisnika te za stvaranje izvedenih djela iz njega u bilo kojem obliku, mediju ili tehnologiji, bilo da su poznati sada ili se razviju kasnije. Ta licencija uključuje pravo uključivanja Korisničkog sadržaja u druga djela i usluge, uključujući marketing, analitiku i operativna poboljšanja. Međutim, ta licencija izričito isključuje sve osobne podatke kako su definirani mjerodavnim propisima o zaštiti privatnosti, s kojima će se postupati u skladu s Pravilima o privatnosti Društva.

Korisnik potvrđuje i prihvaća:

a. da zadržava sva vlasnička prava koja eventualno ima na svojim Korisničkim unosima, ali se to vlasništvo ne proteže na informacije, tehnike ili materijale koje je Društvo neovisno razvilo ili primilo iz drugih izvora, čak i ako su slični Korisničkim unosima; b. da Korisnički unosi nisu povjerljivi; c. da Korisnički unosi ne sadržavaju osobne informacije trećih osoba; d. da Društvo neće pristupati Korisničkim unosima niti ih upotrebljavati ni u koju drugu svrhu osim: (i) pružanja i održavanja Usluge; (ii) poboljšanja Usluge; (iii) usklađivanja s mjerodavnim zakonima; i (iv) provedbe naših Uvjeta; e. da ovime Društvu daje trajnu, neopozivu, svjetsku i besplatnu licenciju za korištenje Korisničkih unosa radi poboljšanja i izmjene Usluga, uz pravo davanja podlicencije za to pravo izvođačima Društva koji podupiru takve izmjene; i f. izjavljuje i jamči da ima sva potrebna prava za davanje svojih Korisničkih unosa i za davanje licencija sadržanih u ovim Uvjetima.

Vlasništvo i prava na rezultatima AI sustava

„Rezultati AI sustava“ znači svaki sadržaj, informacije, podatke ili materijale koje Usluga generira kao odgovor na Korisničke unose.

Ako u ovim Uvjetima nije drukčije navedeno i podložno ograničenjima utvrđenima u pododjeljku u nastavku, Društvo priznaje da Korisniku pripadaju sva prava, pravni naslov i interes na Rezultatima AI sustava generiranima posebno za njega.

Vlasnička prava Korisnika na Rezultatima AI sustava ne protežu se na Neovisne elemente. „Neovisni elementi“ znači sve podatke, sadržaje ili elemente koji: (i) su postojali prije generiranja Rezultata AI sustava; (ii) su stvoreni neovisno o konkretnom Korisničkom unosu; (iii) čine elemente temeljnog AI modela ili tehnologije; ili (iv) su u vlasništvu Društva ili trećih osoba.

Društvo ovime Korisniku daje neisključivu, trajnu, svjetsku licenciju za reproduciranje, distribuiranje, mijenjanje, javno izvođenje, javno prikazivanje i korištenje Rezultata AI sustava, uključujući sve Neovisne elemente sadržane u njima, uz pravo davanja podlicencija za ta prava; i

DRUŠTVO NE DAJE NIKAKVE IZJAVE NI JAMSTVA U POGLEDU PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA NA REZULTATIMA AI SUSTAVA NI NJIHOVE TOČNOSTI. KORISNIK UPOTREBLJAVA REZULTATE AI SUSTAVA NA VLASTITI RIZIK U POGLEDU SVIH TAKVIH PRAVA.

Korištenje rezultata AI sustava

Korisnik je isključivo odgovoran za svoje korištenje Rezultata AI sustava, uključujući sve odluke ili radnje poduzete na temelju takvih rezultata.

Društvo neće: (i) javno distribuirati konkretne Rezultate AI sustava Korisnika bez njegove privole; niti (ii) pristupati konkretnim Rezultatima AI sustava Korisnika ili ih upotrebljavati, osim radi održavanja ili poboljšanja Usluge ili radi podrške Korisniku u korištenju Usluge.

Korisnik ne smije upotrebljavati Rezultate AI sustava kako bi: (i) prekršio bilo koje mjerodavne zakone ili propise; (ii) povrijedio bilo koja prava trećih osoba; ili (iii) sudjelovao u bilo kojoj aktivnosti zabranjenoj ovim Uvjetima ili mjerodavnim zakonodavstvom.

Recenzije i preporuke korisnika

Podnošenjem, objavljivanjem ili davanjem na drugi način bilo kakve recenzije, ocjene, komentara, preporuke ili druge povratne informacije („Recenzija“) o Usluzi na bilo kojoj platformi, uključujući, među ostalim, Apple App Store, Google Play Store i druge trgovine mobilnih aplikacija, web-stranice, platforme društvenih mreža ili izravno Društvu, Korisnik Društvu i njegovim povezanim društvima daje neisključivo, svjetsko, trajno, neopozivo i besplatno pravo, koje se može podlicencirati i prenijeti, za korištenje, reproduciranje, mijenjanje, prilagođavanje, objavljivanje, prevođenje, distribuiranje, javno izvođenje i javno prikazivanje takvih Recenzija te za stvaranje izvedenih djela iz njih u bilo koju zakonitu svrhu, uključujući, među ostalim, marketing, oglašavanje, promotivne aktivnosti, razvoj proizvoda i angažman kupaca, u bilo kojem mediju koji je poznat sada ili se razvije kasnije, bez daljnje obavijesti, navođenja autorstva ili naknade Korisniku.

Korisnik potvrđuje i prihvaća sljedeće:

• Društvo nije dužno upotrebljavati, prikazivati ni zadržavati bilo koju Recenziju te Recenzije može ukloniti ili urediti prema vlastitoj diskrecijskoj ocjeni.
• Društvo može upotrebljavati Recenzije zajedno s javno prikazanim korisničkim imenom, profilnom slikom ili drugim identifikacijskim podacima Korisnika (ako su dostupni), osim ako Korisnik pisanim putem zatraži anonimnost.
• Društvo nije odgovorno za sadržaj Recenzija koje objavljuju korisnici i ne podupire mišljenja izražena u njima.

Ako Korisnik želi zatražiti uklanjanje Recenzije koju je podnio, može se obratiti Društvu na adresu support@soulmi.ai.

Odgovornosti i prava Korisnika

Korisnik zadržava vlasništvo nad svim Korisničkim sadržajem koji podnese, podložno licenciji danoj Društvu. Podnošenjem Korisničkog sadržaja Korisnik izjavljuje i jamči da je njegov vlasnik ili da ima sva potrebna prava i dopuštenja za davanje navedene licencije. Korisnik potvrđuje da njegov sadržaj ne povređuje prava intelektualnog vlasništva, pravo na privatnost ni ugovorna prava trećih osoba te da su se treće osobe svih svojih prava na Korisničkom sadržaju, uključujući moralna prava, zakonito odrekle ili su ih zakonito dale Korisniku. Društvo i njegovi pravni sljednici mogu upotrebljavati Korisnički sadržaj bez naknade Korisniku.

Nakon podnošenja Korisnički sadržaj može ostati dostupan čak i ako ga Korisnik ukloni. Ako Korisnik želi opozvati danu licenciju za određeni Korisnički sadržaj, može se obratiti na adresu support@soulmi.ai. Međutim, to ne utječe na prethodno korištenje sadržaja. Društvo nije odgovorno za pohranu ni čuvanje kopija uklonjenog Korisničkog sadržaja i ne odgovara ni za kakav gubitak nastao zbog njegova uklanjanja.

Moderiranje sadržaja i ograničenja

Društvo pridržava pravo da prema vlastitoj diskrecijskoj ocjeni pregledava, uređuje, uklanja ili ograničava sadržaj. To se osobito odnosi na sadržaj koji sadržava uvredljiv, nezakonit, klevetnički ili obmanjujući materijal, povređuje prava intelektualnog vlasništva, pravo na privatnost ili ugovorna prava trećih osoba, promiče nanošenje štete, nasilje, uznemiravanje ili nezakonite aktivnosti ili narušava funkcionalnost, sigurnost ili ugled Usluge. Društvo ne preuzima nikakvu odgovornost za točnost ili zakonitost Korisničkog sadržaja koji podnose drugi.

Zabranjeno ponašanje

Korisnik pristaje da Uslugu neće upotrebljavati za distribuciju nezakonitog, obmanjujućeg ili štetnog sadržaja, za lažno predstavljanje kao druga osoba ili lažno prikazivanje svoje povezanosti, za obrnuti inženjering, izvlačenje ili manipuliranje bilo kojim dijelom Usluge niti za ometanje sigurnosti, dostupnosti ili cjelovitosti Usluge. Kršenje ovih Uvjeta može dovesti do trenutačne suspenzije ili ukidanja Korisničkog računa, kao i do pravnih posljedica.

Dostupnost i izmjene Usluge

Društvo pridržava pravo da u bilo kojem trenutku, bez odgovornosti, izmijeni, privremeno obustavi ili ukine bilo koji aspekt Usluge. Određene značajke možda neće biti dostupne u svim regijama ili na svim uređajima. Ako izmjena utječe na korištenje Usluge, Korisnik može otkazati pretplatu ili izbrisati svoj Korisnički račun.

Za korištenje Proizvoda Korisnik treba pametni telefon sa sljedećim ili novijim operacijskim sustavom:

Molimo Korisnika i da pri pristupu Web-stranici upotrebljava najnoviju verziju svojeg web-preglednika jer to pomaže spriječiti sigurnosne probleme i osigurava da sve značajke Web-stranice ispravno rade.

Rizici i odricanje od odgovornosti

Korisnik upotrebljava Uslugu na vlastiti rizik. Društvo ne jamči točnost, pouzdanost ni prikladnost bilo kojeg pruženog sadržaja. Nismo odgovorni za gubitak podataka, kvarove uređaja ili tehničke pogreške, za bilo kakvo oslanjanje na preporuke o tjelovježbi, prehrani ili dobrobiti u Usluzi niti za tjelesne ozljede, financijske gubitke ili bilo kakve pravne zahtjeve koji proizlaze iz korištenja Usluge.

Korisnička podrška

Usluge korisničke podrške pružaju se prema diskrecijskoj ocjeni Društva. Iako korisnicima možemo pomagati, ne postoji obveza pružanja podrške ni odgovaranja na upite. Ako Korisniku treba pomoć, može se obratiti na adresu support@soulmi.ai, a mi ćemo odgovoriti koliko je to razumno moguće.

V. USLUGE, MATERIJALI I OGLAŠAVANJE TREĆIH STRANA

Usluga može integrirati usluge, web-stranice, softver, oglase i druge materijale trećih strana, omogućivati pristup njima ili prikazivati njihov sadržaj („Usluge trećih strana“ i „Materijali trećih strana“). To uključuje vanjske poveznice, ugrađeni sadržaj i materijale koje su izradili korisnici, a koje su pridonijele treće strane. Iako te značajke mogu biti dostupne putem Usluge, Društvo ne nadzire sadržaj, funkcionalnost ni pravila bilo kojih Usluga trećih strana niti za njih preuzima odgovornost.

Bez podupiranja i odgovornosti

Korištenjem Usluge Korisnik potvrđuje da Društvo ne podupire, ne provjerava i ne preuzima odgovornost za točnost, zakonitost, kvalitetu ili pouzdanost bilo kojih Usluga trećih strana ili Materijala trećih strana. Dio tog sadržaja može biti neprimjeren, uvredljiv ili obmanjujući, a Društvo ne odgovara za izloženost takvom materijalu. Sve interakcije, transakcije ili ugovori u koje Korisnik stupi s trećim stranama putem Usluge isključivo su stvar između Korisnika i odgovarajuće treće strane. Društvo ne snosi nikakvu odgovornost za sporove, gubitke ili probleme koji mogu proizaći iz tih interakcija.

Poveznice i oglašavanje trećih strana

Usluga može sadržavati oglase, sponzorirani sadržaj ili poveznice na web-stranice trećih strana koje nisu u vlasništvu ni pod kontrolom Društva. Klikom na poveznice trećih strana ili korištenjem vanjskih usluga ne nastaje nikakvo podupiranje, povezanost ni sponzorstvo između Društva i treće strane. Svaka interakcija s takvim sadržajem odvija se na vlastiti rizik Korisnika. Odgovornost je Korisnika da prije korištenja usluga trećih strana pregleda njihove uvjete, pravila i prakse zaštite privatnosti te ih se pridržava. Društvo se odriče svake odgovornosti za način na koji treće strane prikupljaju, obrađuju ili upotrebljavaju podatke Korisnika.

Bez odgovornosti za sadržaj trećih strana

Društvo ne nadzire, ne ocjenjuje i ne jamči točnost, potpunost ni zakonitost Materijala trećih strana. U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom Društvo ne daje nikakva izričita ni prešutna jamstva u pogledu sadržaja trećih strana i odriče se svake odgovornosti za gubitak, štetu ili povredu koji proizlaze iz oslanjanja Korisnika na takav sadržaj ili njegova korištenja. Neki materijali trećih strana mogu biti zastarjeli, obmanjujući ili na drugi način nepouzdani, a Korisnik preuzima punu odgovornost za sve odluke donesene na temelju tog sadržaja.

Korištenje Usluga trećih strana na vlastiti rizik

Pristup Uslugama trećih strana putem Usluge potpuno je dobrovoljan. Korisnik preuzima sve rizike povezane s interakcijom sa sadržajem trećih strana, uključujući moguć zlonamjerni softver, phishing prijevare ili obmanjujuće prakse. Društvo nije odgovorno za tehničke probleme, sporove ili štetu koji proizlaze iz korištenja Usluga trećih strana. Korištenjem takvih usluga Korisnik se odriče svih zahtjeva prema Društvu povezanih s njegovim interakcijama sa sadržajem trećih strana, oglasima ili vanjskim poveznicama.

Ako Korisnik tijekom korištenja Usluge naiđe na štetan, obmanjujući ili uvredljiv sadržaj trećih strana, može ga prijaviti Društvu. Međutim, Društvo nije dužno istraživati, uklanjati niti poduzimati mjere u vezi sa sadržajem trećih strana, osim ako to zahtijeva zakon.

VI. NAKNADE ZA PRETPLATU I PLAĆANJE

Mogućnosti pretplate i kupnje

Usluga nudi pristup svojim značajkama i sadržaju na temelju pretplate, koja se može kupiti izravno od Društva putem Web-stranice („Kupnja putem weba“). Sve primjenjive naknade za pretplatu, uvjeti naplate i trajanje (npr. tjedno, mjesečno, tromjesečno, godišnje) prikazuju se na zaslonu za plaćanje ili pri dovršetku kupnje prije autorizacije plaćanja. Naše se cijene razlikuju ovisno o nizu čimbenika, uključujući, među ostalim, regiju, paket i trajanje pretplate. Neke ograničene značajke Usluge mogu biti dostupne besplatno, ali potpuni pristup zahtijeva plaćenu pretplatu.

Kupnje i obrada plaćanja

Po dovršetku postupka uvođenja na Web-stranici ili u Aplikaciji Korisniku će se prikazati dostupne mogućnosti pretplate, njihove cijene, trajanje i prihvaćeni načini plaćanja (Mastercard, Visa, Apple Pay, Google Pay). Odabirom pretplate i autorizacijom plaćanja Korisnik nalaže odgovarajućem izvršitelju plaćanja da tereti odabrani način plaćanja. Nakon potvrde plaćanja Korisnik dobiva pristup Usluzi.

Kod Kupnji putem weba plaćanja obrađuju vanjski izvršitelji plaćanja koje Korisnik ovlašćuje da terete odabrani način plaćanja. Ti izvršitelji obrađuju transakcije i obavještavaju nas o uspješnim plaćanjima.

Automatsko obnavljanje i kontinuitet pretplate

Sve se pretplate automatski obnavljaju ako ih se ne otkaže. Razdoblje obnove odgovara početnom razdoblju pretplate, osim ako je u trenutku kupnje navedeno drukčije. Kako bi izbjegao obnovu, Korisnik mora otkazati pretplatu najmanje 24 sata prije datuma obnove.

Nastavkom pretplate Korisnik potvrđuje da će se naknade naplaćivati periodično, ovisno o odabranom obračunskom razdoblju. Cijena obnove neće biti viša od cijene za neposredno prethodno razdoblje pretplate, isključujući promotivne (uvodne) i snižene cijene, osim ako Korisnika prije automatske obnove obavijestimo o promjeni cijene.

Kod Kupnji putem weba pretplata se mora otkazati u postavkama korisničkog računa na Web-stranici ili prema uputama za otkazivanje danima u trenutku kupnje. Brisanjem Aplikacije ne otkazuje se pretplata.

Dodaci i dodatne usluge

Osim pretplate, Korisnik može imati mogućnost kupnje dodataka kao što su premium sadržaj ili dopunske značajke. Ti dodaci mogu biti jednokratne kupnje ili periodične naplate. Otkazivanjem glavne pretplate otkazuju se i svi povezani periodični dodaci, dok samo otkazivanje dodatka ne utječe na glavnu pretplatu.

Pravila o povratu novca

Naša su Pravila o povratu novca namijenjena tome da budu u skladu sa svim primjenjivim zakonima i propisima o povratu novca i zaštiti potrošača u svim jurisdikcijama u kojima pružamo naše Usluge, ne ograničavajući pritom nijedno prisilno pravo koje potrošačima pripada prema mjerodavnom pravu.

Uz prava na povrat novca koja proizlaze iz primjenjivih zakona, ako je Korisnik kupnju obavio izravno na našoj web-stranici i ako mu je pri plaćanju ponuđena mogućnost povrata novca, Korisnik ima pravo na dobrovoljni povrat novca, pod uvjetom da nam se obrati e-poštom na adresu support@soulmi.ai i ispuni kriterije prihvatljivosti navedene u nastavku.

Napominjemo da Korisnik može otkazati pretplatu bez povrata novca tako da nam se obrati e-poštom na adresu support@soulmi.ai. Više pojedinosti navedeno je u Uvjetima pretplate.

Kriteriji prihvatljivosti

Naša obveza. Ako Korisnik smatra da usluga ne ispunjava njegova očekivanja, nudimo transparentan postupak povrata novca.

Jamstvo za prvo razdoblje pretplate. Korisniku vraćamo puni iznos za prvu kupnju pretplate („Prvo razdoblje“) ako je Korisnik koristio uslugu tijekom Prvog razdoblja, ali nije zadovoljan svojim iskustvom, i ako je zahtjev podnesen unutar početnog razdoblja pretplate. Da bi ostvario to pravo, Korisnik mora:

• obratiti nam se na adresu support@soulmi.ai prije isteka Prvog razdoblja;
• prethodno koristiti Uslugu – slanje barem jedne poruke svojem AI pratitelju smatra se korištenjem;
• navesti zašto nije zadovoljan; i
• na naš zahtjev dostaviti razumne popratne informacije.

Najprije ćemo provjeriti vlastite evidencije o korištenju, a od Korisnika ćemo tražiti informacije poput snimki zaslona samo ako te evidencije nisu jasne.

Iako težimo zadovoljstvu od 100 %, zadržavamo pravo odbiti zahtjeve za povrat novca, osim ako su ispunjeni naši kriteriji prihvatljivosti ili ako to nalaže zakon.

Opća pravila o povratu novca

Općenito, ako Korisnik ne ispunjava gore navedene uvjete, za plaćene naknade novac se ne vraća i/ili se one ne mogu zamijeniti, osim ako je ovdje drukčije navedeno ili ako to zahtijeva mjerodavno pravo.

Napomena za osobe s boravištem u saveznim državama SAD-a. Ako Korisnik ima boravište u Kaliforniji i otkaže kupnju u bilo kojem trenutku prije ponoći trećeg radnog dana nakon datuma te kupnje, vratit ćemo mu izvršenu uplatu.

Napomena za osobe s boravištem u EU-u: ako je Korisnik iz EU-a, ima rok od 14 dana za jednostrani raskid ugovora, bez navođenja razloga i bez ikakvih troškova.

Rok za raskid istječe 14 dana od kupnje Usluge. Ako je Korisnik iskoristio besplatno probno razdoblje, rok za raskid istječe 14 dana od početka besplatnog probnog razdoblja.

Podložno prethodnoj odredbi, kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, Korisnik nas o svojoj odluci o raskidu ovog ugovora mora obavijestiti e-poštom na adresu support@soulmi.ai. Korisnik može upotrijebiti obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obvezno.

Za poštovanje roka za raskid dovoljno je da Korisnik pošalje obavijest o ostvarivanju prava na jednostrani raskid ugovora prije isteka roka za raskid.

Ako Korisnik raskine ovaj ugovor, vratit ćemo mu sve uplate koje smo od njega primili. Povrat ćemo izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana kada smo obaviješteni o odluci Korisnika o raskidu ovog ugovora. Povrat ćemo izvršiti istim sredstvom plaćanja koje je Korisnik upotrijebio za početnu transakciju, osim ako je Korisnik izričito pristao na drukčije; u svakom slučaju, Korisnik zbog takvog povrata neće snositi nikakve naknade.

Ako je Korisniku to predočeno i ako je dao svoju prethodnu izričitu suglasnost za početak izvršenja tijekom roka za jednostrani raskid ugovora te potvrdio da time gubi pravo na jednostrani raskid ugovora, Korisnik, osim ako je Usluga neispravna, nema pravo na povrat novca za digitalni sadržaj i ima pravo samo na razmjerni povrat novca za digitalnu uslugu. Ako se ova odredba primjenjuje, Korisniku ćemo na trajnom mediju dostaviti presliku potvrde njegove prethodne izričite suglasnosti i potvrde.

Posljednje ažuriranje: 29. listopada 2026.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Primatelj: Netlance Limited, Athalassis 54, Office 101, 2023 Strovolos, Nicosia, Cyprus, e-pošta: support@soulmi.ai

Predmet: Ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora

Ovime vas obavještavam da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće usluge:

Naziv usluge:

Datum kupnje / početka besplatnog probnog razdoblja:

Ime i prezime:

Adresa e-pošte:

Upotrijebljeni način plaćanja:

Datum zahtjeva:

(Potpis je obvezan ako se obrazac šalje poštom)

Povrati terećenja (chargeback) i sporovi u vezi s plaćanjem

Ako Korisnik želi zatražiti povrat novca za plaćanje izvršeno sredstvom koje omogućuje povrat, primjerice kreditnom ili debitnom karticom, snažno mu preporučujemo da se prije pokretanja povrata terećenja (chargeback) kod svojeg pružatelja platnih usluga najprije obrati nama na adresu support@soulmi.ai. Tako ćemo imati priliku razmotriti zahtjev i pokušati izravno riješiti problem.

Povrati novca, kada su primjenjivi, ne obrađuju se u stvarnom vremenu. Ako potvrdimo da je povrat izvršen, potrebno je pričekati najmanje 15 radnih dana da se povrat vidi na računu Korisnika. Korisnik potvrđuje da nema pravo na višestruki povrat novca za istu transakciju i pristaje da, ako povrat zatraži izravno od nas, neće pokretati zaseban zahtjev za povrat ni povrat terećenja putem svojeg pružatelja platnih usluga, osim ako smo njegov zahtjev odbili. Ako Korisnik zbog zasebnih zahtjeva za povrat primi dvostruki povrat, pridržavamo pravo da u suradnji s njegovim pružateljem platnih usluga poništimo jedan od tih povrata.

Pokretanje povrata terećenja ili storniranje plaćanja putem banke ili pružatelja platnih usluga Korisnika može, prema našoj isključivoj diskrecijskoj ocjeni, dovesti do trenutačnog ukidanja Korisničkog računa jer upućuje na to da Korisnik više ne želi koristiti našu Uslugu. Ako se povrat terećenja riješi u našu korist, Korisnik se može obratiti na adresu support@soulmi.ai radi razgovora o ponovnoj aktivaciji Korisničkog računa.

Kako je navedeno u našim Pravilima o privatnosti, osobni podaci Korisnika na temelju kojih ga se može identificirati mogu se dijeliti s našim izvršiteljem plaćanja radi pomoći pri odgovaranju na zahtjeve za povrat terećenja.

Ako Korisnik pokrene povrat terećenja ili spor u vezi s plaćanjem, možemo privremeno obustaviti ili ukinuti njegov pristup Usluzi. Prijevarni ili neopravdani povrati terećenja mogu dovesti do trajne zabrane korištenja Usluge i mogućih pravnih postupaka.

Besplatna probna razdoblja i promotivne ponude

Možemo nuditi besplatna probna razdoblja koja omogućuju privremeni pristup Usluzi. Trajanje i uvjeti probnog razdoblja prikazuju se pri prijavi. Ako Korisnik ne otkaže pretplatu prije isteka probnog razdoblja, pretplata se automatski pretvara u plaćenu pretplatu i naplaćuje se odgovarajuća naknada.

Ne jamčimo slanje podsjetnika prije isteka probnog razdoblja. Odgovornost je Korisnika pratiti probno razdoblje i otkazati pretplatu ako je ne želi nastaviti. Društvo pridržava pravo da u bilo kojem trenutku izmijeni, opozove ili ograniči pravo na probno razdoblje.

Izmjene naknada za pretplatu

U najvećoj mjeri dopuštenoj mjerodavnim pravom naknade za pretplatu možemo izmijeniti u bilo kojem trenutku. Ako je obavijest potrebna prema mjerodavnom pravu, o promjenama cijena obavijestit ćemo Korisnika na način i u roku propisanima propisima. Ako nije propisan poseban rok, obavijest ćemo dati objavom ažuriranih cijena u Aplikaciji, slanjem obavijesti e-poštom ili drugim istaknutim načinima komunikacije. Izmijenjene cijene stupaju na snagu kako je navedeno u obavijesti.

Ako se Korisnik ne slaže s ažuriranim naknadama, može otkazati pretplatu prije nego što nove cijene stupe na snagu ili se suzdržati od plaćanja unaprijed za nastavak pristupa Usluzi.

Neplaćanje i prestanak pružanja Usluge

Ako plaćanje bude odbijeno ili ne bude primljeno o dospijeću, možemo zatražiti od Korisnika da ažurira način plaćanja. Međutim, ako se problem ne riješi, pridržavamo pravo bez daljnje obavijesti privremeno obustaviti ili ukinuti pristup Usluzi. Sav sadržaj, podaci ili personalizirane postavke povezani s Korisničkim računom mogu biti izgubljeni, a mi nismo odgovorni za njihovu obnovu.

VII. IZJAVE KORISNIKA I OGRANIČENJA

Pristupom Usluzi ili njezinim korištenjem Korisnik potvrđuje sljedeće:

• Korisnik ima poslovnu sposobnost za sklapanje ovih Uvjeta i njihovo poštovanje.
• Korisnik ima najmanje 18 godina i zakonski mu je dopušteno koristiti Uslugu.
• Korisnik neće pristupati Usluzi automatiziranim ili neljudskim sredstvima, uključujući botove, skripte ili slične metode.
• Korisnik neće upotrebljavati Uslugu ni u kakve nezakonite, prijevarne ili neovlaštene svrhe.
• Korisnik se ne nalazi u zemlji koja podliježe embargu vlade SAD-a ili je označena kao zemlja koja podupire terorizam.
• Korisnik nije naveden ni na jednom popisu vlade SAD-a zabranjenih osoba ili osoba pod ograničenjima.
• Korištenje Usluge od strane Korisnika u skladu je sa svim mjerodavnim zakonima i propisima.

Ako je bilo koja informacija koju Korisnik navede lažna, obmanjujuća, zastarjela ili nepotpuna, pridržavamo pravo uskratiti ili ukinuti njegov sadašnji ili budući pristup Usluzi.

Dopušteno korištenje Usluge

Usluga je dostupna isključivo za svoje predviđene svrhe. Korisnik ne smije upotrebljavati Uslugu ni za kakve neovlaštene, komercijalne ili konkurentske aktivnosti, osim ako smo to izričito odobrili.

Zabranjeno ponašanje

Korisnik pristaje da se pri korištenju Usluge neće baviti sljedećim aktivnostima:

• Prikupljanje, struganje (scraping) ili sustavno preuzimanje podataka ili drugog sadržaja iz Usluge radi stvaranja baze podataka, zbirke ili imenika bez našeg izričitog dopuštenja.
• Korištenje Usluge u bilo koje neovlaštene svrhe, uključujući mijenjanje, prilagođavanje, poboljšavanje Usluge ili stvaranje izvedenih djela iz nje.
• Korištenje Usluge za komercijalne pothvate ili pothvate kojima se ostvaruje prihod, osim ako smo to izričito odobrili.
• Omogućivanje pristupa Usluzi putem mreže koja omogućuje istodobni pristup većem broju uređaja ili korisnika, osim ako je to dopušteno.
• Razvoj, pokretanje ili korištenje Usluge radi stvaranja konkurentskog proizvoda, usluge ili softvera.
• Korištenje bilo kojih naših zaštićenih informacija, intelektualnog vlasništva ili sučelja za razvoj, licenciranje ili distribuciju aplikacija, dodatne opreme ili drugih srodnih proizvoda.
• Zaobilaženje, onemogućivanje ili ometanje sigurnosnih značajki Usluge.
• Uokvirivanje (framing), ugrađivanje ili postavljanje poveznica na Uslugu bez odobrenja.
• Ometanje ili narušavanje rada Usluge, mreža ili poslužitelja povezanih s Uslugom ili prekomjerno opterećivanje naše infrastrukture.
• Dekompiliranje, rastavljanje, obrnuti inženjering ili drugi pokušaji pristupa izvornom kodu bilo kojeg dijela Usluge.
• Zaobilaženje ili pokušaj zaobilaženja ograničenja pristupa ili sigurnosnih mjera primijenjenih u Usluzi.
• Učitavanje, prijenos ili distribucija zlonamjernog softvera, virusa, crva, trojanaca ili drugog štetnog softvera koji bi mogao oštetiti Uslugu ili uređaje drugih osoba.
• Korištenje, pokretanje ili distribucija bilo kojeg automatiziranog sustava (npr. botova, alata za indeksiranje (spiders), alata za struganje (scrapers), alata za varanje) radi pristupa Usluzi ili interakcije s njom.
• Slanje neželjenih komercijalnih poruka e-pošte ili sudjelovanje u aktivnostima povezanima sa slanjem neželjene pošte (spam).
• Sudjelovanje u bilo kojoj aktivnosti koja može naštetiti ugledu Društva ili Usluge, narušiti ga ili oštetiti.
• Korištenje Usluge protivno bilo kojim mjerodavnim zakonima ili propisima.
• Stvaranje Usluge, davanje uputa Usluzi ili njezino konfiguriranje tako da predstavlja, oponaša ili simulira određenu stvarnu osobu – živu ili preminulu – korištenjem njezina imena, lika, biografskih podataka ili drugih identifikacijskih informacija, bez izričite pisane suglasnosti te osobe

Poštovanje prema korisničkoj podršci

Od svih korisnika očekujemo da s našim timom korisničke podrške komuniciraju s poštovanjem i profesionalno. Ako se u bilo kojem trenutku komunikacija ili ponašanje Korisnika ocijeni kao uznemiravajuće, uvredljivo, prijeteće ili neprimjereno, pridržavamo pravo odmah ukinuti njegov Korisnički račun.

VIII. ODRICANJE OD JAMSTAVA

Opća odricanja

OSIM U MJERI U KOJOJ JE TO ZAKONOM ZABRANJENO ILI NA DRUGI NAČIN NEPRIMJENJIVO, KORISNIK IZRIČITO POTVRĐUJE I PRIHVAĆA DA USLUGU KORISTI NA VLASTITI RIZIK. USLUGA I SVI PROIZVODI ILI SADRŽAJ KOJI SE PUTEM NJE PRUŽAJU DOSTUPNI SU „KAKVI JESU“ I „KAKO SU DOSTUPNI“, BEZ IKAKVIH JAMSTAVA ILI GARANCIJA BILO KOJE VRSTE, IZRIČITIH ILI PREŠUTNIH.

U NAJVEĆOJ MJERI DOPUŠTENOJ ZAKONOM DRUŠTVO I NJEGOVA POVEZANA DRUŠTVA, DUŽNOSNICI, ZAPOSLENICI, ZASTUPNICI, PARTNERI I DAVATELJI LICENCIJA IZRIČITO SE ODRIČU SVIH JAMSTAVA, BILO IZRIČITIH, PREŠUTNIH ILI ZAKONSKIH, UKLJUČUJUĆI, MEĐU OSTALIM, PREŠUTNA JAMSTVA UTRŽIVOSTI, PRIKLADNOSTI ZA ODREĐENU NAMJENU, NEPOVREĐIVANJA PRAVA, TOČNOSTI I POUZDANOSTI SADRŽAJA ILI PODATAKA.

OSOBITO NE JAMČIMO:

• da će Usluga ispuniti očekivanja ili zahtjeve Korisnika;
• da će Usluga raditi bez prekida, sigurno, bez pogrešaka ili bez tehničkih problema;
• da će rezultati dobiveni korištenjem Usluge biti točni, pouzdani ili bez pogrešaka;
• da će kvaliteta bilo kojeg sadržaja, značajki ili usluga ispuniti očekivanja Korisnika;
• da će svi nedostaci ili pogreške biti brzo ispravljeni ili da će uopće biti ispravljeni.

SVAKOM MATERIJALU, PODATKU ILI INFORMACIJI DOBIVENIMA PUTEM USLUGE KORISNIK PRISTUPA PREMA VLASTITOJ PROCJENI I NA VLASTITI RIZIK. KORISNIK JE ISKLJUČIVO ODGOVORAN ZA SVAKU ŠTETU NA SVOJEM UREĐAJU ILI GUBITAK PODATAKA KOJI PROIZLAZE IZ NJEGOVA KORIŠTENJA USLUGE.

NE JAMČIMO NITI OBEĆAVAMO NIKAKVE ODREĐENE REZULTATE KORIŠTENJA USLUGE. KORIŠTENJEM USLUGE KORISNIK PRIHVAĆA RIZIKE SVOJSTVENE PREKIDIMA USLUGE, TEHNIČKIM KVAROVIMA I MOGUĆEM GUBITKU PODATAKA.

PRIRODA I FUNKCIONALNOST USLUGE

USLUGA GENERIRA AI PRATITELJA – KONVERZACIJSKU PERSONU KOJU GENERIRA SOFTVER („AI PRATITELJ“), KOJU KORISNIK ODABIRE I PERSONALIZIRA, KOJA S KORISNIKOM KOMUNICIRA U RAZGOVORU JEDAN NA JEDAN (1:1) I KOJA MOŽE POHRANJIVATI KORISNIKOVE PRETHODNE RAZGOVORE I POZIVATI SE NA NJIH. KORISNIK IZRIČITO POTVRĐUJE I PRIHVAĆA:

(a) DA JE AI PRATITELJ UMJETNA INTELIGENCIJA, A NE LJUDSKO BIĆE. KORISNIK NI U JEDNOM TRENUTKU KORIŠTENJA USLUGE NE KOMUNICIRA SA STVARNOM OSOBOM, LICENCIRANIM STRUČNJAKOM NI PREDSTAVNIKOM DRUŠTVA, ČAK NI KADA AI PRATITELJ TVRDI ILI DAJE NASLUTITI SUPROTNO;

(b) DA JE AI PRATITELJ IZMIŠLJEN. SVAKA OSOBNOST, PRIČA O PODRIJETLU, SJEĆANJE, EMOCIJA, MIŠLJENJE, SKLONOST ILI IZRAZ NAKLONOSTI KOJE AI PRATITELJ PRIKAZUJE GENERIRA SOFTVER U SVRHU ZABAVE I NE ODRAŽAVA NIKAKVU STVARNU SVIJEST, OSJETILNOST, OSJEĆAJE, NAMJERE NI SVOJSTVO OSOBE;

(c) DA, OSIM AKO JE IZRIČITO NAVEDENO DRUKČIJE, AI PRATITELJ NIJE NAMIJENJEN PRIKAZIVANJU BILO KOJE STVARNE OSOBE KOJA SE MOŽE IDENTIFICIRATI, ŽIVE ILI PREMINULE, TE DA JE SVAKA SLIČNOST NENAMJERNA;

(d) DA SE SVI REZULTATI, IZJAVE, UVIDI, PREPORUKE ILI PRIJEDLOZI KOJE GENERIRA AI PRATITELJ PRUŽAJU ISKLJUČIVO U SVRHU ZABAVE I INFORMIRANJA TE SE NE SMIJU SMATRATI KONAČNIMA, TOČNIMA, POTPUNIMA NI POUZDANIMA;

(e) DA DRUŠTVO NE IZJAVLJUJE NITI JAMČI: (i) DA ĆE AI PRATITELJ ILI BILO KOJI REZULTATI AI SUSTAVA ISPUNITI ZAHTJEVE ILI OČEKIVANJA KORISNIKA; (ii) DA AI PRATITELJ ILI REZULTATI AI SUSTAVA NEĆE SADRŽAVATI POGREŠKE, NETOČNOSTI ILI NEDOSLJEDNOSTI; (iii) DA REZULTATI AI SUSTAVA NEĆE SADRŽAVATI SADRŽAJ KOJI JE UVREDLJIV, UZNEMIRUJUĆI, NEPRIMJEREN ILI NA DRUGI NAČIN SPORAN, BEZ OBZIRA NA FILTRE SADRŽAJA I MJERE MODERIRANJA KOJE PRIMJENJUJEMO; NI (iv) DA AI PRATITELJ ILI REZULTATI AI SUSTAVA NEĆE SADRŽAVATI SADRŽAJ KOJIM SE POVREĐUJU PRAVA TREĆIH OSOBA, UKLJUČUJUĆI BEZ OGRANIČENJA PRAVO NA PRIVATNOST I PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA;

(f) DA DRUŠTVO NE IZJAVLJUJE NITI JAMČI DA AI PRATITELJ ILI USLUGA NEĆE BITI IZLOŽENI UPLITANJU TREĆIH OSOBA NITI DA ĆE NA DRUGI NAČIN BITI SIGURNI;

(g) DA JE KORISNIK U SVAKOM TRENUTKU ISKLJUČIVO ODGOVORAN ZA: (i) PROCJENU TOČNOSTI, POTPUNOSTI I KORISNOSTI SVIH REZULTATA AI SUSTAVA; (ii) NEOVISNU PROSUDBU PRI KORIŠTENJU REZULTATA AI SUSTAVA; I (iii) SVE ODLUKE ILI RADNJE PODUZETE NA TEMELJU TAKVIH REZULTATA;

(h) DA DRUŠTVO NE SNOSI NIKAKVU ODGOVORNOST ZA: (i) BILO KOJU ODLUKU KOJU KORISNIK DONESE NA TEMELJU AI PRATITELJA ILI REZULTATA AI SUSTAVA ODNOSNO POD NJIHOVIM UTJECAJEM; (ii) BILO KAKVE NETOČNOSTI, POGREŠKE ILI PROPUSTE U REZULTATIMA AI SUSTAVA; NI (iii) BILO KAKVU ŠTETU KOJA PROIZLAZI IZ KORIŠTENJA AI PRATITELJA ILI REZULTATA AI SUSTAVA OD STRANE KORISNIKA;

(i) DA KORISNIK NE SMIJE UPOTREBLJAVATI AI PRATITELJA NI REZULTATE AI SUSTAVA ZA DONOŠENJE ODLUKA KOJE SE ODNOSE NA MEDICINSKA, ZDRAVSTVENA, PRAVNA, FINANCIJSKA PITANJA, PITANJA MENTALNOG ZDRAVLJA ILI DRUGA SPECIJALIZIRANA PITANJA BEZ SAVJETOVANJA S KVALIFICIRANIM STRUČNJAKOM. USLUGA NIJE USLUGA TERAPIJE, SAVJETOVANJA, KRIZNE PODRŠKE NI ZDRAVSTVENE SKRBI TE NE ZAMJENJUJE STRUČNU SKRB NI MEĐULJUDSKE ODNOSE; I

(j) DA USLUGA KORISNIKU MOŽE SLATI PROAKTIVNE PORUKE KOJE POKREĆE AI PRATITELJ. TAKVE SE PORUKE GENERIRAJU AUTOMATSKI I NE ZNAČE DA BILO KOJA OSOBA ČEKA ODGOVOR KORISNIKA.

U NAJVEĆOJ MJERI DOPUŠTENOJ MJERODAVNIM PRAVOM DRUŠTVO SE OVIME ODRIČE SVIH JAMSTAVA, IZRIČITIH ILI PREŠUTNIH, UKLJUČUJUĆI, MEĐU OSTALIM, PREŠUTNA JAMSTVA UTRŽIVOSTI, PRIKLADNOSTI ZA ODREĐENU NAMJENU, PRAVNOG NASLOVA I NEPOVREĐIVANJA PRAVA U POGLEDU AI PRATITELJA I SVIH REZULTATA AI SUSTAVA

Bez stručnih ili medicinskih savjeta

SVE INFORMACIJE ILI IZJAVE DOSTUPNE PUTEM USLUGE NAMIJENJENE SU ISKLJUČIVO U INFORMATIVNE I OPĆE SVRHE. NISU NAMIJENJENE ZAMJENI STRUČNIH FINANCIJSKIH, MEDICINSKIH, PRAVNIH ILI DRUGIH SPECIJALIZIRANIH SAVJETA.

DRUŠTVO NE IZJAVLJUJE NITI JAMČI DA SU INFORMACIJE PRUŽENE PUTEM USLUGE POUZDANE, POTPUNE ILI PRIKLADNE ZA SPECIFIČNE POTREBE KORISNIKA. KORISNIK POTVRĐUJE DA SU SVE ODLUKE DONESENE NA TEMELJU INFORMACIJA PRUŽENIH PUTEM USLUGE NJEGOVA ISKLJUČIVA ODGOVORNOST TE DA SE, AKO MU JE POTREBAN STRUČNI SAVJET, TREBA SAVJETOVATI S KVALIFICIRANIM STRUČNJAKOM.

U NAJVEĆOJ MJERI DOPUŠTENOJ ZAKONOM DRUŠTVO SE IZRIČITO ODRIČE SVAKE ODGOVORNOSTI ZA KORISNIKOVO OSLANJANJE NA BILO KAKVE IZJAVE, PREPORUKE ILI SADRŽAJ PRUŽENE PUTEM USLUGE.

HITNE SITUACIJE

USLUGA NIJE OSMIŠLJENA NI NAMIJENJENA ZA KORIŠTENJE U HITNIM SLUČAJEVIMA. AKO KORISNIK DOŽIVI HITNO MEDICINSKO STANJE ILI HITNO STANJE MENTALNOG ZDRAVLJA, UKLJUČUJUĆI MISLI O SAMOUBOJSTVU, SAMOOZLJEĐIVANJU ILI NANOŠENJU ŠTETE DRUGIMA, DUŽAN JE ODMAH: (I) PRESTATI KORISTITI USLUGU; I (II) OBRATITI SE ODGOVARAJUĆIM HITNIM SLUŽBAMA ILI ZATRAŽITI STRUČNU POMOĆ.

KORISNIK POTVRĐUJE DA USLUGA NE MOŽE PRUŽITI HITNU POMOĆ NI KRIZNU INTERVENCIJU. DRUŠTVO SE IZRIČITO ODRIČE SVAKE ODGOVORNOSTI KOJA PROIZLAZI IZ KORIŠTENJA USLUGE ILI OSLANJANJA NA NJU U HITNIM SITUACIJAMA ILI KAO ZAMJENE ZA STRUČNE HITNE ILI KRIZNE SLUŽBE.

Izmjene i ažuriranja Usluge

Pridržavamo pravo da u bilo kojem trenutku, uz obavijest ili bez nje, ažuriramo, izmijenimo ili ukinemo bilo koji aspekt Usluge, uključujući značajke, sadržaj i dostupnost. To uključuje izmjene:

• informacija navedenih na našoj web-stranici i u mobilnim aplikacijama;
• dostupnosti ili funkcionalnosti bilo koje značajke Usluge;
• cijena, strukture ili uvjeta korištenja Usluge.

Nismo odgovorni ni za kakav gubitak ili neugodnost koji proizlaze iz izmjena, privremene obustave ili ukidanja bilo kojeg dijela Usluge.

Zaštita potrošača i prava kojih se nije moguće odreći

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava prava potrošača kojih se prema mjerodavnom pravu nije moguće odreći. Ako Korisnik ima zakonska prava na temelju prava zemlje svojeg boravišta, ova odricanja ne utječu na ta prava.

IX. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

U NAJVEĆOJ MJERI DOPUŠTENOJ ZAKONOM MI (UKLJUČUJUĆI NAŠA POVEZANA DRUŠTVA, DUŽNOSNIKE, ZAPOSLENIKE, ZASTUPNIKE, PARTNERE I DAVATELJE LICENCIJA) NE ODGOVARAMO KORISNIKU NI BILO KOJOJ TREĆOJ OSOBI ZA BILO KAKVU NEIZRAVNU, SLUČAJNU, POSLJEDIČNU, PRIMJERNU, POSEBNU ILI KAZNENU ŠTETU, UKLJUČUJUĆI, MEĐU OSTALIM, IZGUBLJENU DOBIT, IZGUBLJENE PODATKE, PREKID POSLOVANJA ILI BILO KOJE DRUGE GUBITKE KOJI PROIZLAZE IZ KORIŠTENJA ILI NEMOGUĆNOSTI KORIŠTENJA USLUGE, PROIZVODA ILI BILO KOJIH OGLASA TREĆIH STRANA, ČAK I AKO SMO BILI UPOZORENI NA MOGUĆNOST TAKVE ŠTETE.

KORISNIK PRISTUPA USLUZI (UKLJUČUJUĆI APLIKACIJU, SADRŽAJ I KORISNIČKI SADRŽAJ) I OGLASIMA TREĆIH STRANA TE IH KORISTI NA VLASTITI RIZIK. KORISNIK PRISTAJE NA TO DA JE ISKLJUČIVO ODGOVORAN ZA SVAKU ŠTETU NA SVOJEM UREĐAJU, GUBITAK PODATAKA ILI DRUGU ŠTETU KOJA PROIZLAZI IZ NJEGOVA KORIŠTENJA USLUGE.

Ograničenje ukupne odgovornosti

NEOVISNO O BILO ČEMU SUPROTNOME U OVIM UVJETIMA, NAŠA UKUPNA ODGOVORNOST PREMA KORISNIKU ZA SVE ZAHTJEVE KOJI PROIZLAZE IZ NJEGOVA KORIŠTENJA USLUGE, PROIZVODA ILI SADRŽAJA ILI SU S NJIM POVEZANI OGRANIČENA JE NA UKUPAN IZNOS KOJI NAM JE KORISNIK PLATIO ZA PRISTUP USLUZI TIJEKOM DVANAEST (12) MJESECI NEPOSREDNO PRIJE DOGAĐAJA IZ KOJEG JE ZAHTJEV PROIZAŠAO ILI, AKO JE TAJ IZNOS VEĆI, NA STO EURA (100 €).

OVA OGRANIČENJA ODGOVORNOSTI TEMELJNA SU OSNOVA UGOVORA IZMEĐU KORISNIKA I DRUŠTVA. BEZ TIH OGRANIČENJA NE BISMO MOGLI NUDITI USLUGU POD ISTIM UVJETIMA.

Odricanje od nepoznatih zahtjeva (osobe s boravištem u Kaliforniji)

AKO KORISNIK IMA BORAVIŠTE U KALIFORNIJI, IZRIČITO SE ODRIČE PRIMJENE ČLANKA 1542. KALIFORNIJSKOG GRAĐANSKOG ZAKONIKA (CALIFORNIA CIVIL CODE), KOJI GLASI:

„OPĆE OSLOBOĐENJE NE OBUHVAĆA ZAHTJEVE ZA KOJE VJEROVNIK ILI STRANA KOJA DAJE OSLOBOĐENJE U TRENUTKU DAVANJA OSLOBOĐENJA NE ZNA ILI NE SUMNJA DA POSTOJE U NJEZINU KORIST, A KOJI BI, DA SU JOJ BILI POZNATI, BITNO UTJECALI NA NJEZINU NAGODBU S DUŽNIKOM ILI OSLOBOĐENOM STRANOM.“

PRIHVAĆANJEM OVIH UVJETA KORISNIK PRIZNAJE I PRIHVAĆA DA SE MOŽDA ODRIČE PRAVA U POGLEDU ZAHTJEVA KOJI SU TRENUTAČNO NEPOZNATI ILI NA KOJE SE NE SUMNJA.

Iznimke ovisne o nadležnosti

NEKE JURISDIKCIJE NE DOPUŠTAJU ODREĐENA OGRANIČENJA ILI ISKLJUČENJA ODGOVORNOSTI, UKLJUČUJUĆI ONA ZA SLUČAJNU ILI POSLJEDIČNU ŠTETU. AKO SE UTVRDI DA BILO KOJI DIO TIH OGRANIČENJA NIJE PROVEDIV PREMA MJERODAVNOM PRAVU, PREOSTALA OGRANIČENJA I DALJE SE PRIMJENJUJU U NAJVEĆOJ DOPUŠTENOJ MJERI.

AKO SE UTVRDI DA BILO KOJE PRAVNO SREDSTVO PREDVIĐENO OVIM UVJETIMA NIJE POSTIGLO SVOJU BITNU SVRHU, SVA PREOSTALA OGRANIČENJA ODGOVORNOSTI I DALJE SE PRIMJENJUJU. OVISNO O NADLEŽNOSTI KOJOJ KORISNIK PODLIJEŽE, MOGU SE PRIMJENJIVATI DODATNA PRAVA POTROŠAČA.

X. OBEŠTEĆENJE

Korisnik pristaje braniti i obeštetiti Društvo, zajedno s njegovim povezanim društvima, matičnim društvima, dužnosnicima, zaposlenicima, zastupnicima, partnerima, davateljima licencija, izvođačima, pravnim sljednicima i cesionarima (svaki od njih: „Obeštećena osoba“), te ih zaštititi od svih gubitaka, šteta, odgovornosti, zahtjeva, potraživanja, presuda, nagodbi, kazni, novčanih kazni, troškova i izdataka bilo koje vrste – uključujući, među ostalim, razumne odvjetničke i stručne naknade – koji izravno ili neizravno proizlaze iz:

• Korisničkog sadržaja, uključujući sve zahtjeve kojima se tvrdi da takav sadržaj povređuje prava trećih osoba ili krši mjerodavne zakone.
• kršenja ovih Uvjeta od strane Korisnika ili bilo koje osobe koja upotrebljava njegov Korisnički račun ili uređaj.
• pristupa Korisnika Usluzi ili njezina korištenja, uključujući sve radnje poduzete na platformi.
• povrede bilo kojeg mjerodavnog zakona, propisa ili prava trećih osoba od strane Korisnika, uključujući prava intelektualnog vlasništva, pravo na privatnost ili vlasnička prava.
• svih zahtjeva povezanih s materijalnom štetom, osobnom ozljedom, tjelesnom ozljedom ili smrću koji proizlaze iz korištenja Usluge od strane Korisnika protivno ovim Uvjetima.

Društvo pridržava pravo preuzeti potpunu kontrolu nad obranom, pregovorima i nagodbom u vezi s bilo kojim zahtjevom za koji nas je Korisnik dužan obeštetiti. Korisnik pristaje u potpunosti surađivati u našoj obrani i potvrđuje da isključivo mi odlučujemo o izboru pravnog zastupnika i strategije u takvim predmetima. Korisnik ne smije bez našeg prethodnog pisanog pristanka sklopiti nagodbu o bilo kojem zahtjevu kojom se Društvu nameće odgovornost ili obveze.

XI. MEĐUNARODNO KORIŠTENJE

Društvo ne izjavljuje da je Usluga dostupna, prikladna ili zakonito dostupna za korištenje u nadležnosti Korisnika, a pristup Usluzi i njezino korištenje zabranjeni su s područja na kojima bi to bilo nezakonito. Korisnik pristupa Usluzi na vlastitu inicijativu i odgovoran je za poštovanje lokalnih zakona.

XII. POSTUPCI NEFORMALNOG RJEŠAVANJA SPOROVA

MOLIMO KORISNIKA DA PAŽLJIVO PROČITA OVU ODREDBU KAKO BI JE SVAKAKO RAZUMIO – OVAJ ODJELJAK UREĐUJE NAČIN RJEŠAVANJA SPOROVA IZMEĐU KORISNIKA I DRUŠTVA.

PRIHVAĆANJEM OVE ODREDBE KORISNIK SE ODRIČE PRAVA NA SUDJELOVANJE U SKUPNOJ TUŽBI I PRAVA NA SUĐENJE PRED POROTOM.

KORISNIK TAKOĐER PRISTAJE DA SE SVI SPOROVI IZMEĐU NJEGA I DRUŠTVA RJEŠAVAJU OBVEZUJUĆOM ARBITRAŽOM, OSIM AKO OSTVARI SVOJE PRAVO NA ODBIJANJE ARBITRAŽE KAKO JE PREDVIĐENO U NASTAVKU.

Korisnik i Netlance Limited („mi“ ili „Društvo“) suglasni su da će sve Sporove (uključujući sve povezane sporove u koje su uključeni Društvo, njegova ovisna društva ili povezana društva) rješavati obvezujućom arbitražom, kako je opisano u nastavku, osim: (i) zahtjeva koji su u nadležnosti suda za sporove male vrijednosti, pod uvjetom da nije riječ o skupnim sporovima i da ti zahtjevi ispunjavaju ograničenja nadležnosti i vrijednosti tog suda; i (ii) sporova povezanih s pravima intelektualnog vlasništva. „Spor“ znači svaki zahtjev, prijepor ili pravni postupak – bilo da proizlazi iz prošlih, sadašnjih ili budućih događaja i bilo da se temelji na ugovoru, izvanugovornoj odgovornosti, zakonu ili običajnom pravu (common law) – između Korisnika i Društva u vezi s Web-stranicom, Uslugama ili ovim sporazumom („Sporazum o arbitraži“). „Spor“ uključuje i sporove o tumačenju, primjenjivosti ili provedivosti ovih uvjeta ili o sklapanju ovog Sporazuma o arbitraži, uključujući pitanje je li bilo koji njegov dio nevaljan ili neprovediv.

Obvezni postupak prethodne obavijesti

Korisnik i mi suglasni smo da neformalni napori u dobroj vjeri za rješavanje sporova često dovode do bržeg i jeftinijeg ishoda. Stoga, ako Korisnik namjerava protiv Društva istaknuti zahtjev u vezi s bilo kojim Sporom (kako je prethodno definiran), mora Društvu najprije poslati pisanu obavijest o Sporu („Obavijest“) koja Društvu daje osnovne informacije o Korisniku i Sporu. Svaka Obavijest mora sadržavati (i) ime, adresu i adresu e-pošte Korisnika, (ii) detaljan opis Spora; (iii) sve relevantne činjenice o korištenju Web-stranice i Usluge od strane Korisnika (uključujući ID Korisničkog računa, snimke zaslona profila i sve drugo što će nam pomoći identificirati Korisnički račun; (iv) detaljan opis zahtijevane pravne zaštite, uključujući izračun svih zahtijevanih novčanih iznosa naknade štete; i (v) izjavu koju je osobno potpisao Korisnik (a ne njegov odvjetnik) i kojom se potvrđuje točnost informacija u Obavijesti. Obavijest mora biti pojedinačna, što znači da se može odnositi samo na spor Korisnika, a ne na spor bilo koje druge osobe. Ako Korisnik ispunjava Obavijest za drugu osobu, mora navesti sve prethodno opisane informacije te izjavu u kojoj opisuje svoj odnos s tom osobom i razlog zbog kojeg ta osoba ne može sama ispuniti Obavijest.

Korisnik mora poslati Obavijest Društvu na sljedeću adresu:

Athalassis 54, Office 101

2023 Strovolos, Nicosia, Cyprus

Na pažnju: Pravna služba

Ako Korisniku trebamo poslati Obavijest, poslat ćemo je na kontaktne podatke Korisnika kojima raspolažemo, što, ako je primjenjivo, može uključivati kontaktne podatke povezane s njegovim Korisničkim računom.

Nakon što primimo Obavijest, Korisnik i mi suglasni smo da ćemo tijekom razdoblja od 60 dana u dobroj vjeri nastojati riješiti Spor neformalnim pregovorima. Razdoblje od 60 dana može se produljiti ako se Korisnik i mi složimo da će takvo produljenje vjerojatno dovesti do rješenja. U okviru neformalnih pregovora Korisnik i mi suglasni smo da ćemo obje strane sudjelovati na najmanje jednoj pojedinačnoj videokonferenciji („Videokonferencija“). Videokonferencija se može održati putem platformi Zoom, Microsoft Teams, WhatsApp ili bilo koje druge slične platforme o kojoj se Korisnik i mi dogovorimo i kojoj obje strane imaju pristup. Ako je potrebno, Videokonferencija se može održati i nakon isteka razdoblja od 60 dana. Ako Korisnika u Sporu zastupa odvjetnik, odvjetnik može sudjelovati na Videokonferenciji, ali je Korisnik i dalje dužan prisustvovati i sudjelovati u dobroj vjeri. Društvo je također dužno sudjelovati na Videokonferenciji slanjem jednog ili više svojih predstavnika, a može poslati i jednog ili više svojih odvjetnika. Ako Korisnik ne može sudjelovati na Videokonferenciji putem videa, može sudjelovati telefonski ako pisanim putem potvrdi da postoje okolnosti koje ga sprječavaju da se pojavi putem videa (primjerice da nema pristup telefonu s ispravnom kamerom ili se ne može spojiti na stabilnu internetsku vezu). Korisnik i mi suglasni smo da ćemo (zajedno sa svojim odvjetnicima, ako nas zastupaju) surađivati kako bismo Videokonferenciju zakazali u najranijem obostrano prikladnom terminu nakon primitka Obavijesti. Korisnik i mi također pristajemo uložiti najveće napore kako bismo Spor riješili na Videokonferenciji. Ako Korisnik i mi ne uspijemo riješiti pitanja navedena u Obavijesti u roku od 60 dana od primitka potpune Obavijesti (ili u duljem roku, ako je tako dogovoreno), Korisnik ili mi možemo pokrenuti arbitražni postupak ili postupak pred sudom za sporove male vrijednosti.

Poštovanje ovih Postupaka neformalnog rješavanja sporova obvezno je, a postupci Obvezne prethodne obavijesti (uključujući zahtjev za održavanje Videokonferencije) preduvjet su za pokretanje bilo kakve arbitraže ili postupka pred sudom za sporove male vrijednosti. Nepridržavanje tih postupaka predstavlja kršenje ovog Sporazuma o arbitraži.

Postupci Obvezne prethodne obavijesti bitni su kako bi Korisnik i Društvo imali stvarnu priliku riješiti Sporove na jeftin i učinkovit način. Osim ako je to zabranjeno mjerodavnim pravom, pružatelj arbitražnih usluga ne smije prihvatiti niti voditi zahtjev za arbitražu ako strana koja podnosi zahtjev za arbitražu pisanim putem ne potvrdi da su postupci Obvezne prethodne obavijesti (uključujući zahtjev za održavanje Videokonferencije) u potpunosti ispunjeni. Ako strana koja podnosi zahtjev za arbitražu ne priloži pisanu potvrdu da su postupci prethodne obavijesti (uključujući Videokonferenciju) ispunjeni, arbitražno tijelo administrativno će zaključiti zahtjev za arbitražu, a protivna strana neće dugovati nikakve naknade. Nadležni sud ovlašten je provesti ovu odredbu i u skladu s tim zabraniti bilo koji arbitražni postupak ili postupak pred sudom za sporove male vrijednosti.

Sve ponude, obećanja, postupanja i izjave koje bilo koja strana, njezini zastupnici, zaposlenici i odvjetnici daju tijekom postupka Obvezne prethodne obavijesti povjerljivi su i nisu dopušteni kao dokaz ni u koju svrhu u bilo kojem kasnijem postupku (osim u mjeri potrebnoj za pisanu potvrdu da su postupci Obvezne prethodne obavijesti dovršeni prije podnošenja zahtjeva za arbitražu). Dokazi koji su inače dopušteni ili se mogu pribaviti ne postaju nedopušteni ili nedostupni na temelju ovog odjeljka.

Sud za sporove male vrijednosti

Podložno mjerodavnim zahtjevima nadležnosti i prethodno objašnjenim zahtjevima Obvezne prethodne obavijesti, Korisnik ili Društvo mogu odlučiti Spor voditi pred mjesnim sudom za sporove male vrijednosti umjesto arbitražom, pod uvjetom da predmet ostane pred sudom za sporove male vrijednosti i da se vodi samo na pojedinačnoj osnovi. Ako je jedna strana već podnijela zahtjev za arbitražu, druga strana može, prema vlastitoj diskrecijskoj ocjeni, obavijestiti arbitražno tijelo da želi da se o Sporu raspravi pred sudom za sporove male vrijednosti. U tom će trenutku arbitražno tijelo administrativno zaključiti arbitražu, a o Sporu će se raspravljati pred odgovarajućim sudom za sporove male vrijednosti, pri čemu tuženik u arbitraži neće dugovati nikakve naknade.

Što je arbitraža?

Arbitraža je neformalniji način rješavanja naših nesuglasica od tužbe pred sudom. Primjerice, u arbitraži umjesto suca ili porote odlučuje neutralni arbitar, otkrivanje dokaza (discovery) ograničenije je, a sudovi arbitražne odluke preispituju u vrlo ograničenoj mjeri. Iako je postupak neformalniji, arbitri mogu dosuditi dio iste pojedinačne naknade štete i pravne zaštite kao i sud. Međutim, arbitar ne može naložiti strani da nešto učini ili prestane činiti – to se naziva „pravična pravna zaštita“ (equitable relief). Korisnik ili mi možemo se obratiti sudu i zatražiti pravičnu pravnu zaštitu, uključujući podnošenjem prijedloga da se druga strana obveže pridržavati se ovog Sporazuma o arbitraži. Međutim, Korisnik i mi suglasni smo da ćemo pravičnu pravnu zaštitu tražiti isključivo pred sudovima Republike Cipra. Ova iznimka za pravičnu pravnu zaštitu ne predstavlja odricanje od ovog Sporazuma o arbitraži. Korisnik i mi suglasni smo da se tumačenje i provedba ove odredbe uređuju pravom Republike Cipra. Nadležni sud ima isključivu ovlast rješavati svaki spor koji se odnosi na tumačenje, primjenjivost ili provedivost ovog obvezujućeg sporazuma o arbitraži. Ova odredba o arbitraži ostaje na snazi i nakon prestanka ovih uvjeta i ukidanja Korisničkog računa.

ODRICANJE OD SKUPNE TUŽBE I SUĐENJA PRED POROTOM

U NAJVEĆOJ MJERI KOJU DOPUŠTA ZAKON KORISNIK I DRUŠTVO ODRIČU SE PRAVA NA SUĐENJE PRED POROTOM I PRAVA NA VOĐENJE SPOROVA PRED SUDOM U KORIST ARBITRAŽE (OSIM PRED PRETHODNO OPISANIM SUDOM ZA SPOROVE MALE VRIJEDNOSTI). KORISNIK I DRUŠTVO SVAKI SE ODRIČU PRAVA NA PODNOŠENJE SKUPNE TUŽBE PROTIV DRUGE STRANE ILI SUDJELOVANJE U NJOJ, UKLJUČUJUĆI SVE POSTUPKE KOJI SU TRENUTAČNO U TIJEKU PROTIV DRUŠTVA. U NAJVEĆOJ MJERI KOJU DOPUŠTA ZAKON NE POSTOJI PRAVO NI OVLAST DA SE BILO KOJI ZAHTJEVI VODE PRED SUDOM NA SKUPNOJ, KOLEKTIVNOJ, PREDSTAVNIČKOJ ILI OBJEDINJENOJ OSNOVI.

OSIM ZA POSTUPKE MASOVNOG PODNOŠENJA ZAHTJEVA OPISANE U NASTAVKU, KORISNIK I MI SUGLASNI SMO:

• DA ARBITAR MOŽE DOSUDITI KONAČNU PRAVNU ZAŠTITU SAMO U KORIST POJEDINAČNE STRANE KOJA TRAŽI PRAVNU ZAŠTITU I SAMO U MJERI POTREBNOJ ZA PRUŽANJE KONAČNE PRAVNE ZAŠTITE OPRAVDANE ZAHTJEVOM TE POJEDINAČNE STRANE.
• DA ARBITAR NE MOŽE DOSUDITI KONAČNU PRAVNU ZAŠTITU U KORIST, PROTIV ILI U IME BILO KOGA TKO NIJE STRANKA U ARBITRAŽI NA SKUPNOJ, KOLEKTIVNOJ ILI PREDSTAVNIČKOJ OSNOVI.

AKO SUD UTVRDI DA BILO KOJA OD ZABRANA IZ OVOG STAVKA NIJE PROVEDIVA ZA ODREĐENI ZAHTJEV ILI ZAHTJEV ZA PRAVNU ZAŠTITU, A SVI PRAVNI LIJEKOVI PROTIV TE ODLUKE BUDU ODBIJENI I TA ODLUKA POSTANE PRAVOMOĆNA, KORISNIK I DRUŠTVO SUGLASNI SU DA SE TAJ ODREĐENI ZAHTJEV ILI ZAHTJEV ZA PRAVNU ZAŠTITU VODI PRED SUDOM, ALI DA SE POSTUPAK ZASTAVI DO ZAVRŠETKA POJEDINAČNE ARBITRAŽE O PREOSTALIM ZAHTJEVIMA ZA PRAVNU ZAŠTITU KOJE JE KORISNIK PODNIO. AKO SE UTVRDI DA OVAJ STAVAK NIJE PROVEDIV, CIJELA OVA ODREDBA O ARBITRAŽI (OSIM ODRICANJA OD SUĐENJA PRED POROTOM I POSTUPKA NEFORMALNOG RJEŠAVANJA SPOROVA) NIŠTETNA JE I BEZ UČINKA.

Arbitražni postupak

Arbitraža će se uređivati primjenjivim pravilima organizacije National Arbitration & Mediation („NAM“) (uključujući, ovisno o slučaju, Comprehensive Dispute Resolution Rules and Procedures i Supplemental Rules for Mass Arbitration Filings) („Pravila NAM-a“), kako su izmijenjena ovim Sporazumom o arbitraži, a vodit će je NAM. Pravila NAM-a dostupna su na internetu na adresi www.namadr.com ili se mogu zatražiti pisanim putem na prethodno navedenoj adresi za Obavijesti. Obrazac za pokretanje arbitraže pred NAM-om može se dobiti na adresi https://www.namadr.com/content/uploads/2024/03/Comprehensive-Demand-for-Arb-revised-3.21.2024.pdf ili obraćanjem NAM-u.

Ako NAM nije dostupan ili to ne želi učiniti, strane će odabrati drugog pružatelja arbitražnih usluga koji će to učiniti, a ako se strane ne mogu dogovoriti o zamjenskom upravitelju postupka, odabrat će ga sud u skladu s glavom 9. Zakonika SAD-a, člankom 5. (9 U.S.C. §5).

Korisnik i mi suglasni smo da strana koja pokreće arbitražu uz svaki zahtjev za arbitražu mora priložiti pisanu potvrdu da je ispunila i dovršila zahtjeve Obvezne prethodne obavijesti i Postupaka neformalnog rješavanja sporova. Zahtjev za arbitražu i potvrdu mora osobno potpisati strana koja pokreće arbitražu (i njezin odvjetnik, ako je zastupana).

Arbitraža će se voditi na engleskom jeziku. Jedan neovisni i nepristrani arbitar imenovat će se na daljinu u skladu s Pravilima NAM-a, kako su ovdje izmijenjena. Korisnik i Društvo pristaju pridržavati se sljedećih pravila, čija je svrha pojednostaviti postupak rješavanja sporova i smanjiti troškove i opterećenje za strane: (i) arbitraža će se voditi putem interneta i/ili isključivo na temelju pisanih podnesaka, pri čemu konkretan način odabire strana koja pokreće arbitražu; (ii) arbitraža neće zahtijevati osobnu nazočnost strana ili svjedoka, osim ako se strane pisanim putem drukčije dogovore ili arbitar odluči da je potrebna formalna rasprava; i (iii) presuda na temelju pravorijeka koji donese arbitar može se ishoditi pred bilo kojim nadležnim sudom.

Ako je potrebna rasprava uz osobnu nazočnost, rasprava će se održati u Nikoziji na Cipru, osim ako arbitar utvrdi da bi to za Korisnika predstavljalo nerazmjerno opterećenje, u kojem se slučaju rasprava uz osobnu nazočnost može održati u mjestu boravišta Korisnika.

Pravorijek arbitra bit će u pisanom obliku i sadržavat će obrazloženje odluke o svakom zahtjevu. Arbitar će u vođenju arbitraže primjenjivati pravo Republike Cipra. Tumačenje, provedba i postupci uređuju se pravom Republike Cipra.

Arbitar je vezan ovim Sporazumom o arbitraži i dužan ga je poštovati. U slučaju sukoba između Pravila NAM-a i ovog Sporazuma o arbitraži, prednost imaju odredbe ovog Sporazuma o arbitraži. Ako Arbitar utvrdi da bi strogo primjenjivanje bilo koje odredbe ovog Sporazuma o arbitraži dovelo do temeljno nepravične arbitraže, Arbitar je ovlašten izmijeniti tu odredbu u mjeri potrebnoj da se osigura temeljno pravična arbitraža koja je u skladu s učinkovitim i jeftinim rješavanjem Sporova.

Osim ako se Korisnik i Društvo drukčije dogovore, arbitraža će se voditi na daljinu putem videokonferencije ili telefonske konferencije.

Odluka arbitra

Osim u izvanrednim okolnostima, arbitar će donijeti odluku u roku od 120 dana od dana imenovanja. Arbitar može taj rok produljiti za dodatnih 30 dana u interesu pravde. Svi arbitražni postupci zatvoreni su za javnost i povjerljivi, a sva evidencija koja se na njih odnosi trajno će se zapečatiti, osim u mjeri potrebnoj za dobivanje sudske potvrde arbitražnog pravorijeka. Pravorijek arbitra bit će u pisanom obliku i sadržavat će obrazloženje odluke o svakom zahtjevu.

Arbitražni pravorijek obvezuje samo Korisnika i Društvo i nema prekluzivni učinak u drugoj arbitraži ili postupku u kojem sudjeluje druga strana.

Naknade

Plaćanje arbitražnih naknada (naknada koje određuje upravitelj arbitražnog postupka, uključujući naknade za podnošenje zahtjeva, naknade za arbitra i naknade za raspravu) uređuje se primjenjivim Pravilima NAM-a, osim ako Korisnik ispunjava uvjete za oslobođenje od plaćanja naknada prema mjerodavnom pravu. Ako nakon iscrpljivanja svih potencijalno dostupnih oslobođenja od plaćanja naknada arbitar utvrdi da bi arbitražne naknade za Korisnika bile previsoke u usporedbi sa sudskim postupkom, platit ćemo onoliki dio Korisnikovih naknada za podnošenje zahtjeva, naknada za arbitra i naknada za raspravu u arbitraži koliko arbitar smatra potrebnim da arbitraža ne bi bila nedostupna zbog troškova, bez obzira na ishod arbitraže, osim ako arbitar utvrdi da su zahtjevi Korisnika bili neozbiljni ili podneseni u neprimjerenu svrhu ili istaknuti u zloj vjeri.

Korisnik i mi suglasni smo da arbitraža treba biti troškovno isplativa za sve strane te da se bilo koja strana može obratiti NAM-u radi smanjenja ili odgode plaćanja naknada.

Povjerljivost

Na zahtjev Korisnika ili na naš zahtjev Arbitar će donijeti nalog kojim se određuje da se povjerljive informacije bilo koje strane otkrivene tijekom arbitraže (u dokumentima ili usmeno) ne smiju upotrebljavati ni otkrivati osim u vezi s arbitražom ili postupkom provedbe arbitražnog pravorijeka te da se svaki dopušteni sudski podnesak koji sadržava povjerljive informacije mora podnijeti pod pečatom.

Ponude za nagodbu i ponude presude

Najmanje deset (10) kalendarskih dana prije dana određenog za arbitražnu raspravu Korisnik ili Društvo mogu drugoj strani dostaviti pisanu ponudu presude (offer of judgment) kako bi se omogućilo donošenje presude pod određenim uvjetima. Ako se ponuda prihvati, ponuda s dokazom o prihvaćanju podnosi se pružatelju arbitražnih usluga, koji u skladu s tim donosi presudu. Ako se ponuda ne prihvati prije arbitražne rasprave ili u roku od trideset (30) kalendarskih dana od njezina davanja, ovisno o tome što nastupi prije, smatra se povučenom i ne može se upotrijebiti kao dokaz u arbitraži. Ako druga strana ne prihvati ponudu jedne strane, a ne ishodi povoljniji pravorijek, druga strana nema pravo na naknadu svojih troškova nastalih nakon ponude i dužna je platiti troškove strane koja je dala ponudu od trenutka ponude (koji, isključivo za potrebe ponuda presude, mogu uključivati razumne odvjetničke naknade u mjeri u kojoj se mogu naknaditi na temelju zakona, u iznosu koji ne premašuje dosuđenu naknadu štete).

Strane su suglasne da sve sporove u vezi s ponudama za nagodbu ili ponudama presude u okviru Masovnog podnošenja zahtjeva rješava jedan arbitar u mjeri u kojoj takve ponude sadržavaju iste bitne uvjete. U arbitražama u kojima su strane zastupane, odvjetnici zastupanih strana pristaju pojedinačne ponude za nagodbu ili ponude presude priopćiti svakom pojedinom tužitelju ili tuženiku u arbitraži kojemu su takve ponude upućene.

Dodatni postupci za masovno podnošenje zahtjeva za arbitražu

Sljedeće odredbe utvrđuju dodatne postupke koji se primjenjuju na masovno podnošenje zahtjeva za arbitražu. Ako isti ili koordinirani odvjetnici protiv Društva istaknu deset (10) ili više sličnih zahtjeva ili su zahtjevi na drugi način koordinirani, u skladu s definicijom i kriterijima „Masovnog podnošenja zahtjeva“ (Mass Filings) utvrđenima u Pravilima NAM-a, Korisnik i mi razumijemo i prihvaćamo da se primjenjuju ovi dodatni postupci i da se rješavanje spora Korisnika može odgoditi. Korisnik i mi suglasni smo da će se tijekom cijelog tog postupka naši odvjetnici sastajati i savjetovati o izmjenama tih postupaka ovisno o posebnim potrebama Masovnog podnošenja zahtjeva. Korisnik i mi pristajemo uložiti sve razumne napore kako bismo povećali cjelovitost i učinkovitost arbitraže za rješavanje Sporova među nama, osobito onih koji uključuju Masovno podnošenje zahtjeva, te se nadalje obvezujemo u dobroj vjeri pridržavati se postupaka utvrđenih u ovom odjeljku. Strane su nadalje suglasne da je primjena tih postupaka Masovnog podnošenja zahtjeva razumno osmišljena kako bi dovela do učinkovitog i pravičnog odlučivanja o zahtjevima.

Ogledne arbitraže (bellwether) kod Masovnog podnošenja zahtjeva. Sudovi i upravitelji arbitražnih postupaka potiču ogledne postupke kada postoji više sporova sa sličnim zahtjevima protiv istih ili povezanih strana. Strane će odabrati deset pojedinačnih arbitražnih zahtjeva (pet po strani), označenih kao „Početni ogledni predmeti“, koji će se uputiti u arbitražu. Arbitru će se podnijeti samo Početni ogledni predmeti. Svi ostali zahtjevi miruju. To znači da će se naknade za podnošenje zahtjeva plaćati samo za Početne ogledne predmete; za sve ostale zahtjeve za arbitražu u okviru Masovnog podnošenja zahtjeva naknade za podnošenje zahtjeva (zajedno s eventualnim razmatranjem ostalih zahtjeva od strane arbitra) miruju i ni Korisnik ni Društvo neće biti dužni platiti takve naknade za podnošenje zahtjeva. Korisnik i Društvo također su suglasni da se ni Korisnik ni mi nećemo smatrati prekršiteljima ovog Sporazuma o arbitraži zbog neplaćanja takvih naknada za podnošenje zahtjeva te da ni Korisnik ni mi nemamo pravo ni na kakva ugovorna, zakonska ili druga pravna sredstva, naknadu štete ili sankcije bilo koje vrste zbog neplaćanja takvih naknada. Ako na temelju ovog pododjeljka neka strana podnese pružatelju arbitražnih usluga zahtjeve koji nisu ogledne arbitraže, strane su suglasne da će pružatelj arbitražnih usluga te zahtjeve držati u mirovanju i neće ih uputiti arbitru do rješenja Početnih oglednih predmeta. Osim ako se zahtjevi riješe ranije ili se raspored produlji, arbitri će donijeti konačni pravorijek za Početne ogledne predmete u roku od 120 dana od početne pripremne konferencije.

Globalno mirenje kod Masovnog podnošenja zahtjeva. Nakon rješenja Početnih oglednih predmeta strane su suglasne sudjelovati u globalnom mirenju o svim preostalim pojedinačnim arbitražnim zahtjevima koji čine Masovno podnošenje zahtjeva („Globalno mirenje“), pri čemu se svi troškovi podnošenja povezani s predmetima koji nisu Početni ogledni predmeti odgađaju do završetka Početnih oglednih predmeta i naknadnog Globalnog mirenja. Nakon što se izmiritelju dostave konačni pravorijeci u Početnim oglednim predmetima, izmiritelj i strane imaju 90 dana da se dogovore o materijalnoj metodologiji i daju ponudu za rješenje neriješenih predmeta. Ako Strane ne uspiju riješiti neriješene zahtjeve tijekom Globalnog mirenja, Strane mogu odlučiti odustati od arbitražnog postupka i preostale zahtjeve voditi pred sudom. Obavijest o odustajanju mora se dati pisanim putem u roku od 60 dana od završetka Globalnog mirenja. Ako obavijest o odustajanju ne bude dana, arbitraže se tada mogu podnijeti pružatelju arbitražnih usluga, koji će ih voditi. Korisnik i mi također potvrđujemo da zastara prema bilo kojem mjerodavnom propisu ne teče do završetka postupka globalnog mirenja.

Djelomična ništetnost. Ako se bilo koji dio ove odredbe o masovnoj arbitraži proglasi nevaljanim, ništetnim ili neprovedivim, ta se odredba odvaja od Sporazuma o arbitraži i ne utječe na valjanost i provedivost preostalih odredbi.

Odustajanje od ovog Sporazuma o arbitraži.

Postojeći korisnici. Korisnici koji su ranije pristali na arbitražu mogu odbiti ovaj ažurirani Sporazum o arbitraži primjenom niže opisanog načina odustajanja, ali će ih i dalje obvezivati najnovija prethodna verzija Sporazuma o arbitraži, a u ostalom će ih obvezivati ovi uvjeti. Prijašnje ili postojeće korisnike koji ne odustanu od ovog ažuriranog Sporazuma o arbitraži obvezuje ovaj Sporazum o arbitraži i on se primjenjuje na sve sporove između takvih korisnika i Društva, uključujući one koji su nastali (ali nisu stvarno podneseni u arbitražu) prije datuma stupanja na snagu ovih uvjeta. Na zahtjeve za arbitražu koji su pružatelju arbitražnih usluga stvarno podneseni prije datuma stupanja na snagu ovog Sporazuma o arbitraži i u skladu s prethodnom verzijom ovog Sporazuma o arbitraži primjenjuju se odredbe prethodne verzije.

Novi korisnici. Korisnici koji prvi put otvore korisnički račun kod Društva 12. kolovoza 2026. ili kasnije mogu odustati od ovog Sporazuma o arbitraži.

Način i učinak odustajanja. Podložno prethodno navedenome, Korisnik može odustati od ovog Sporazuma o arbitraži slanjem pisane obavijesti o svojoj odluci o odustajanju na adresu support@soulmi.ai, (1) u roku od 31 dana od stupanja Sporazuma o arbitraži na snagu, kako je navedeno u datumu „Posljednje ažuriranje“ uvjeta, (2) od prvog korištenja Usluga od strane Korisnika. Obavijest Korisnika mora sadržavati:

• ime Korisnika
• korisničko ime Korisnika (ako postoji)
• adresu e-pošte i/ili broj telefona upotrijebljen za otvaranje Korisničkog računa (ako ga Korisnik ima)
• nedvosmislenu izjavu da Korisnik želi odustati od ovog Sporazuma o arbitraži

Ako Korisnik odustane od ovog Sporazuma o arbitraži, svi ostali dijelovi uvjeta i svi drugi ugovori između Korisnika i Društva i dalje se na njega primjenjuju. Odustajanje od ovog Sporazuma o arbitraži ne utječe ni na koje druge sporazume o arbitraži koje Korisnik trenutačno ima s nama ili ih može sklopiti u budućnosti.

Trajanje Sporazuma o arbitraži. Ovaj Sporazum o arbitraži ostaje na snazi i nakon prestanka odnosa Korisnika s Društvom, uključujući svako povlačenje privole ili drugu radnju Korisnika kojom prestaje sudjelovati u Usluzi ili komunicirati s Društvom.

Djelomična ništetnost: Ako se utvrdi da je bilo koji dio ovog Sporazuma o arbitraži ništetan, nevaljan ili na drugi način neprovediv, smatra se da je taj dio odvojiv i, ako je moguće, zamjenjuje ga valjana, provediva odredba ili njezin dio koji što je moguće bliže odgovara namjeri izvorne odredbe ili njezina dijela. Ostatak ovog Sporazuma o arbitraži ostaje provediv i valjan u skladu s odredbama sadržanima u njemu.

Mjerodavno pravo

Ovaj Sporazum i korištenje Usluge od strane Korisnika uređuju se pravom Republike Cipra, isključujući njezina kolizijska pravila. Narudžbu Korisnika obradit će društvo Netlance Limited, Athalassis 54, Office 101, 2023 Strovolos, Nicosia, Cyprus, u skladu s pravom Republike Cipra. Korištenje Usluge od strane Korisnika može podlijegati i drugim lokalnim, nacionalnim ili međunarodnim propisima. U mjeri u kojoj se bilo koji postupak u vezi s bilo kojim sporom iz ovih Uvjeta smije pokrenuti pred sudom, takav postupak podliježe isključivoj nadležnosti sudova Republike Cipra, a Korisnik se ovime neopozivo podvrgava nadležnosti tih sudova nad svojom osobom i odriče se svakog prigovora nepogodnog foruma (inconvenient forum). Ništa u ovom odjeljku ne ograničava nijedno prisilno pravo na zaštitu potrošača koje Korisnik ima prema pravu zemlje svojeg boravišta.

XIII. Osobe s boravištem u EGP-u ili Ujedinjenoj Kraljevini

Ništa u ovim Uvjetima ne lišava Korisnika prava na zaštitu potrošača koja mu priznaju prisilni propisi zemlje njegova boravišta.

Ako Korisnik ima pritužbu, molimo ga da nam se obrati na adresu support@soulmi.ai. Društvo ne sudjeluje ni u kakvom programu alternativnog rješavanja sporova, osim ako to zahtijeva zakon.

Ako na temelju ovih Uvjeta nastane spor, Korisnik može pokrenuti sudski postupak pred nadležnim sudovima prema svojem uobičajenom boravištu u EGP-u ili Ujedinjenoj Kraljevini, a ti sudovi imaju isključivu nadležnost za spor. Društvo će također sve sporove iznositi pred sudove u zemlji uobičajenog boravišta Korisnika.

Ovi Uvjeti, Usluga i svaki spor između Korisnika i Društva uređuju se pravom Republike Cipra, isključujući njezina kolizijska pravila.

XIV. OSOBE S BORAVIŠTEM U KALIFORNIJI

Ako Korisnik ima boravište u Kaliforniji, u skladu s člankom 1789.3 Kalifornijskog građanskog zakonika (Cal. Civ. Code § 1789.3) pritužbe može prijaviti Jedinici za pomoć pri pritužbama (Complaint Assistance Unit) Odjela za usluge potrošačima (Division of Consumer Services) Kalifornijskog ministarstva za pitanja potrošača (California Department of Consumer Affairs) pisanim putem na adresu 1625 North Market Blvd., Suite N 112 Sacramento, CA 95834 ili telefonom na broj (800) 952-5210.

XV. OGRANIČENJE ROKA ZA ISTICANJE ZAHTJEVA

Korisnik je suglasan da se, bez obzira na bilo koji suprotan propis ili zakon ili bilo koji primjenjivi postupak rješavanja sporova, svaki zahtjev ili tužbeni osnov koji proizlazi iz korištenja Usluge ili ovih Uvjeta ili je s njima povezan mora podnijeti u roku od jedne (1) godine od dana kada je zahtjev ili tužbeni osnov prvi put nastao. U suprotnome se zahtjev Korisnika trajno isključuje.

Odredbe ovog odjeljka pod naslovom „Ograničenje roka za isticanje zahtjeva“ čine zaseban pravno obvezujući sporazum između Korisnika i Društva.

XVI. OSTALE ODREDBE

Propust ili kašnjenje Društva u ostvarivanju bilo kojeg od njegovih prava iz ovih Uvjeta ne smatra se odricanjem od tih prava, niti djelomično ostvarivanje prava sprječava daljnje ostvarivanje tih ili bilo kojih drugih prava iz ovih Uvjeta. Odricanje od bilo koje odredbe ne predstavlja odricanje u pogledu bilo kakve naknadne povrede ili neispunjenja.

Ako se utvrdi da je bilo koja odredba ovih Uvjeta nevaljana, nezakonita ili neprovediva, ostatak ovih Uvjeta ostaje na snazi i u potpunosti proizvodi učinke. Nevaljana ili neprovediva odredba izmijenit će se ili zamijeniti u mjeri potrebnoj da postane valjana i provediva, uz zadržavanje namjere strana u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom.

Ovi Uvjeti čine cjelokupan sporazum između Korisnika i Društva o njihovu predmetu i zamjenjuju sve prethodne sporazume, dogovore i izjave, bilo pisane ili usmene. Nikakve izmjene ili dopune ovih Uvjeta nisu obvezujuće ako nisu sastavljene u pisanom obliku i ako ih nisu prihvatile obje strane.

Društvo može svoja prava i obveze iz ovih Uvjeta ustupiti ili prenijeti na bilo koji drugi subjekt, među ostalim pripajanjem, preuzimanjem, korporativnim restrukturiranjem ili novacijom. Nastavkom korištenja Usluge Korisnik pristaje na svaki takav prijenos ili ustup, a obavijest o promjeni objavljena u Usluzi smatra se valjanom obaviješću.

Sva komunikacija između Korisnika i Društva, uključujući obavijesti, informacije i ugovore, odvija se elektroničkim putem. Korisnik potvrđuje da elektronička komunikacija, uključujući poruke e-pošte, obavijesti na platformi i digitalne ugovore, ima jednaku pravnu snagu kao pisani dokumenti i da čini pravno obvezujući ugovor. Klikom na gumbe s oznakom „POŠALJI“, „NASTAVI“, „REGISTRIRAJ SE“ ili „PRIHVAĆAM“ Korisnik potvrđuje svoju namjeru da bude pravno obvezan ovim Uvjetima i prihvaća da njegovo elektroničko podnošenje predstavlja valjani elektronički potpis.

Društvo se koristi vanjskim pružateljima usluga radi olakšavanja različitih operativnih i tehničkih funkcija, uključujući, među ostalim, obradu plaćanja, korisničku podršku, poboljšanje sigurnosti i upravljanje podacima. Korištenjem Usluge Korisnik potvrđuje i prihvaća da ti vanjski pružatelji usluga mogu pomagati u pružanju Usluge i poboljšanju njezine funkcionalnosti.

Društvo ne odgovara za neispunjenje ili zakašnjenje u ispunjavanju ovih Uvjeta ako je takvo neispunjenje posljedica okolnosti izvan njegove razumne kontrole, uključujući, među ostalim, događaje više sile, zakonske ili regulatorne promjene, kibernetičke napade ili nepredviđene operativne poremećaje.

Kontaktni podaci

Za opće upite ili podršku Korisnik nam se može obratiti na adresu:

support@soulmi.ai

Za pravna pitanja Korisnik se može obratiti našoj pravnoj službi na adresu:

support@soulmi.ai

Za upite u vezi s privatnošću Korisnik se može obratiti našem timu za zaštitu podataka na adresu:

support@soulmi.ai

Nastavkom korištenja Usluge Korisnik potvrđuje da je ove Uvjete u cijelosti pročitao, razumio i prihvatio.