Condiciones de uso

I. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Las disposiciones de las «Condiciones» regulan la relación entre usted y Netlance Limited (n.º de registro HE497902), sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chipre, con domicilio social en Athalassis 54, Office 101, 2023 Strovolos, Nicosia, Cyprus («nosotros», «nos», «nuestro» o la «Empresa»), en relación con su uso de las aplicaciones móviles, sitios web, dispositivos y servicios relacionados de la Empresa (la «Aplicación» o el «Servicio»), incluida toda la información, los textos, los gráficos, el software y los servicios disponibles para su uso (el «Contenido»).

Al acceder a cualquier parte del Servicio o utilizarla, usted reconoce que ha leído y comprendido estas Condiciones y acepta quedar vinculado por ellas, lo que constituye un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted y la Empresa. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, debe dejar de utilizar el Servicio de inmediato, eliminar su cuenta y cancelar cualquier suscripción activa.

Estas Condiciones se redactaron originalmente en inglés. En caso de discrepancia entre la versión en inglés de estas Condiciones y una versión traducida a otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

Condiciones y políticas adicionales

Nuestra Política de Privacidad forma parte integrante de estas Condiciones y describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales. Asimismo, podemos publicar ocasionalmente en el Servicio políticas adicionales, condiciones complementarias o avisos. Dichas condiciones quedan incorporadas por referencia a las presentes y se aplicarán a su uso del Servicio.

Modificaciones de estas Condiciones

Podemos actualizar, modificar o eliminar partes de estas Condiciones a nuestra entera discreción, en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Esto puede ocurrir cuando introduzcamos o suprimamos funciones, tecnologías o servicios, para cumplir requisitos legales, reglamentarios o contractuales, o en respuesta a circunstancias excepcionales o imprevistas. Cuando la ley lo exija, le notificaremos dichos cambios.

Salvo que se indique lo contrario, señalaremos las actualizaciones modificando la fecha de «Última actualización» de estas Condiciones. Usted reconoce y acepta que es su responsabilidad revisar periódicamente las Condiciones para conocer cualquier actualización. Salvo que se especifique otra cosa, las Condiciones actualizadas entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Servicio. Si continúa utilizando el Servicio después de que las actualizaciones entren en vigor, acepta las Condiciones revisadas. Si no está de acuerdo, debe dejar de utilizar el Servicio de inmediato, eliminar su cuenta y cancelar su suscripción.

Modificaciones del Servicio

También podemos actualizar, cambiar, suspender o interrumpir el Servicio (o cualquier parte, contenido o función del mismo) en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna frente a usted o frente a terceros (por ejemplo, para ofrecer o probar funciones, tecnologías o servicios nuevos o diferentes, para reparar, mejorar o seguir desarrollando el Servicio, para cumplir requisitos legales, reglamentarios o contractuales, o en respuesta a circunstancias excepcionales o imprevistas). Es posible que algunos servicios y funciones no estén disponibles en todos los países, en todos los idiomas o en todos los sistemas operativos.

II. PROCESAMIENTO DE PAGOS

El Producto disponible a través del Sitio Web puede serle distribuido por nuestros comerciantes registrados (merchants of record), revendedores o agentes autorizados.

Entre nuestros comerciantes registrados o agentes autorizados se encuentran:

• Netlance Limited.

Si su compra del Producto es procesada por cualquiera de nuestros comerciantes registrados, revendedores o agentes autorizados, a efectos de estas Condiciones el término «Empresa» se interpretará de modo que incluya a dicho comerciante registrado, revendedor o agente (según corresponda), únicamente a efectos del procesamiento de pagos.

III. REGISTRO DE LA CUENTA

Creación de una Cuenta

Para acceder a determinadas funciones del Servicio, es posible que se le exija registrar una cuenta (la «Cuenta») y facilitar información exacta y completa durante el proceso de registro.

Sus responsabilidades

Al crear una Cuenta, usted declara y garantiza que: (1) la información que facilita es veraz, exacta y está actualizada; (2) actualizará la información de su Cuenta cuando sea necesario para mantenerla exacta; (3) su uso del Servicio cumple todas las leyes y normativas aplicables y estas Condiciones.

No facilitar o no mantener información exacta puede afectar al funcionamiento del Servicio, y es posible que no podamos notificarle actualizaciones importantes.

Restricción de edad

El Servicio está destinado a usuarios de 18 años o más. Al crear una Cuenta, usted confirma que tiene al menos 18 años y que dispone de capacidad legal para celebrar y cumplir estas Condiciones. Si es menor de 18 años, tiene prohibido utilizar el Servicio.

Suspensión o cancelación de la Cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su Cuenta y de restringir su acceso al Servicio a nuestra discreción, con o sin previo aviso, si determinamos que ha infringido estas Condiciones o cualquier ley aplicable. Esto incluye los casos en que haya facilitado información falsa, engañosa o incompleta durante el registro o haya llevado a cabo actividades fraudulentas, abusivas o no autorizadas en el Servicio. La cancelación puede conllevar la pérdida del acceso a sus datos, a su contenido o a cualquier ventaja asociada al Servicio, y no somos responsables de ninguna consecuencia derivada de dichas medidas.

Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su Cuenta, incluidos los datos de inicio de sesión y las contraseñas, así como de toda la actividad realizada a través de su Cuenta. No debe compartir su información de inicio de sesión con nadie, ya que asume plena responsabilidad por cualquier acción realizada a través de su Cuenta. Si sospecha que se ha producido un acceso no autorizado o una brecha de seguridad, debe notificárnoslo de inmediato en support@soulmi.ai.

No somos responsables de ninguna pérdida, transacción no autorizada o daño derivados del acceso a su Cuenta como consecuencia de que usted no haya protegido sus credenciales. Es su responsabilidad utilizar contraseñas seguras y adoptar las precauciones necesarias para impedir el acceso no autorizado.

IV. USO DEL SERVICIO

Titularidad y propiedad intelectual

El Servicio, incluidos su software, contenidos, logotipos, marcas comerciales y cualquier material asociado, sigue siendo propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes. El acceso al Servicio o su uso no le otorga la titularidad de ningún derecho de propiedad intelectual más allá de lo establecido expresamente en estas Condiciones. No puede copiar, modificar, distribuir, vender ni aplicar ingeniería inversa a ninguna parte del Servicio, salvo que se permita expresamente.

Licencia de uso del Servicio

Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Servicio y utilizarlo con fines personales y no comerciales. Esta licencia le permite instalar y utilizar la Aplicación en su dispositivo móvil personal, pero no permite la concesión de sublicencias, la reventa, la modificación ni el uso no autorizado. Cualquier incumplimiento de estas Condiciones puede dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de su acceso al Servicio.

Entradas del Usuario, contenido y Resultados del Sistema de IA

El Servicio puede permitirle enviar, subir o compartir textos, imágenes, mensajes, comentarios y otros materiales (el «Contenido del Usuario»). El Contenido del Usuario también incluye cualquier indicación (prompt), instrucción, pregunta u otra entrada que usted proporcione al sistema de IA (las «Entradas del Usuario»).

Al enviar Contenido del Usuario, usted concede a la Empresa, a sus sublicenciatarios, sucesores y cesionarios una licencia mundial, gratuita, perpetua, irrevocable, sublicenciable y cesible para usar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, publicar, distribuir y exhibir públicamente su contenido, así como para crear obras derivadas a partir de él, en cualquier forma, medio o tecnología, ya sea conocido actualmente o desarrollado en el futuro. Esta licencia incluye el derecho a incorporar el Contenido del Usuario a otras obras y servicios, incluidos el marketing, la analítica y las mejoras operativas. No obstante, esta licencia excluye expresamente cualquier dato personal según se define en la legislación de privacidad aplicable, que se tratará de conformidad con la Política de Privacidad de la Empresa.

Usted reconoce y acepta que:

a. Usted conserva los derechos de titularidad que pueda tener sobre sus Entradas del Usuario; no obstante, dicha titularidad no se extiende a ninguna información, técnica o material desarrollado de forma independiente por la Empresa o recibido por esta de otras fuentes, aunque sea similar a sus Entradas del Usuario; b. las Entradas del Usuario no son confidenciales; c. las Entradas del Usuario no contienen información personal de terceros; d. la Empresa no accederá a sus Entradas del Usuario ni las utilizará para ningún fin distinto de: (i) prestar y mantener el Servicio; (ii) mejorar el Servicio; (iii) cumplir la legislación aplicable; y (iv) hacer cumplir nuestras Condiciones; e. por la presente, usted concede a la Empresa una licencia perpetua, irrevocable, mundial y gratuita para utilizar sus Entradas del Usuario con el fin de mejorar y modificar los Servicios, con derecho a sublicenciar este derecho a los contratistas de la Empresa que presten apoyo en dicha modificación; y f. usted declara y garantiza que dispone de todos los derechos necesarios para proporcionar sus Entradas del Usuario y para conceder las licencias aquí contenidas.

Titularidad y derechos sobre los Resultados del Sistema de IA

Por «Resultados del Sistema de IA» se entiende cualquier contenido, información, dato o material generado por el Servicio en respuesta a las Entradas del Usuario.

Salvo que se indique otra cosa en estas Condiciones y sin perjuicio de las limitaciones establecidas en el apartado siguiente, la Empresa reconoce que usted será titular de todos los derechos, títulos e intereses sobre los Resultados del Sistema de IA generados específicamente para usted.

Sus derechos de titularidad sobre los Resultados del Sistema de IA no se extienden a ningún Activo Independiente. Por «Activos Independientes» se entiende cualquier dato, contenido o elemento que: (i) existiera antes de la generación del Resultado del Sistema de IA; (ii) se haya creado con independencia de su Entrada del Usuario concreta; (iii) constituya un elemento del modelo o de la tecnología de IA subyacente; o (iv) sea propiedad de la Empresa o de terceros.

Por la presente, la Empresa le concede una licencia no exclusiva, perpetua y mundial para reproducir, distribuir, modificar, interpretar públicamente, exhibir públicamente y utilizar los Resultados del Sistema de IA, incluidos los Activos Independientes que contengan, con derecho a sublicenciar estos derechos; y

LA EMPRESA NO OFRECE NINGUNA DECLARACIÓN NI GARANTÍA EN RELACIÓN CON LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL SOBRE LOS RESULTADOS DEL SISTEMA DE IA NI CON LA EXACTITUD DE ESTOS. USTED UTILIZA LOS RESULTADOS DEL SISTEMA DE IA BAJO SU PROPIA RESPONSABILIDAD EN LO QUE RESPECTA A TODOS ESOS DERECHOS.

Uso de los Resultados del Sistema de IA

Usted será el único responsable del uso que haga de los Resultados del Sistema de IA, incluidas las decisiones que tome o las acciones que lleve a cabo basándose en dichos resultados.

La Empresa no: (i) distribuirá públicamente sus Resultados del Sistema de IA concretos sin su consentimiento; ni (ii) accederá a sus Resultados del Sistema de IA concretos ni los utilizará, salvo para mantener o mejorar el Servicio o para dar soporte a su uso del Servicio.

Usted no utilizará los Resultados del Sistema de IA para: (i) infringir ninguna ley o normativa aplicable; (ii) vulnerar derechos de terceros; o (iii) llevar a cabo cualquier actividad prohibida por estas Condiciones o por la legislación aplicable.

Reseñas y testimonios de los usuarios

Al enviar, publicar o proporcionar de cualquier otro modo una reseña, valoración, comentario, testimonio u otra opinión (una «Reseña») sobre el Servicio en cualquier plataforma, incluidas, entre otras, la Apple App Store, Google Play Store y otras tiendas de aplicaciones móviles, sitios web, plataformas de redes sociales, o directamente a la Empresa, usted concede a la Empresa y a sus sociedades vinculadas un derecho no exclusivo, mundial, perpetuo, irrevocable, gratuito, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir, interpretar públicamente y exhibir públicamente dichas Reseñas, así como para crear obras derivadas a partir de ellas, con cualquier fin lícito, incluidos, entre otros, el marketing, la publicidad, las actividades promocionales, el desarrollo de productos y la interacción con los clientes, en cualquier medio conocido actualmente o desarrollado en el futuro, sin necesidad de aviso adicional, atribución ni compensación alguna a su favor.

Usted reconoce y acepta que:

• La Empresa no está obligada a utilizar, mostrar ni conservar ninguna Reseña y puede eliminar o editar Reseñas a su discreción.
• La Empresa puede utilizar las Reseñas junto con su nombre de usuario, foto de perfil u otra información identificativa que se muestre públicamente (si la hubiera), salvo que usted solicite el anonimato por escrito.
• La Empresa no es responsable del contenido de las Reseñas publicadas por los usuarios y no respalda ninguna de las opiniones expresadas en ellas.

Si desea solicitar la eliminación de una Reseña que haya enviado, puede ponerse en contacto con la Empresa en support@soulmi.ai.

Responsabilidades y derechos del usuario

Usted conserva la titularidad de cualquier Contenido del Usuario que envíe, con sujeción a la licencia concedida a la Empresa. Al enviar Contenido del Usuario, usted declara y garantiza que es su titular o que dispone de todos los derechos y permisos necesarios para conceder la licencia antes mencionada. Usted confirma que su contenido no vulnera derechos de propiedad intelectual, de privacidad ni contractuales de terceros y que cualquier derecho de terceros sobre el Contenido del Usuario, incluidos los derechos morales, ha sido objeto de renuncia o se le ha concedido de forma lícita. La Empresa y sus sucesores pueden utilizar el Contenido del Usuario sin compensarle.

Una vez enviado, el Contenido del Usuario puede seguir siendo accesible aunque usted lo elimine. Si desea revocar la licencia concedida respecto de un Contenido del Usuario concreto, puede ponerse en contacto con support@soulmi.ai. No obstante, ello no afectará a ningún uso anterior del contenido. La Empresa no es responsable de almacenar ni conservar copias del Contenido del Usuario eliminado y no responde de ninguna pérdida sufrida como consecuencia de su eliminación.

Moderación y restricciones del contenido

La Empresa se reserva el derecho de revisar, editar, eliminar o restringir contenido a su discreción. Esto se aplica en particular al contenido que incluya material ofensivo, ilegal, difamatorio o engañoso, que vulnere derechos de propiedad intelectual, de privacidad o contractuales de terceros, que promueva daños, violencia, acoso o actividades ilegales, o que perturbe el funcionamiento, la seguridad o la reputación del Servicio. La Empresa no asume ninguna responsabilidad por la exactitud o la legalidad del Contenido del Usuario enviado por otras personas.

Conductas prohibidas

Usted se compromete a no utilizar el Servicio para distribuir contenido ilegal, engañoso o dañino, suplantar la identidad de otra persona o falsear su vinculación con terceros, aplicar ingeniería inversa, extraer o manipular cualquier parte del Servicio, ni interferir en la seguridad, la disponibilidad o la integridad del Servicio. El incumplimiento de estas Condiciones puede dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de su cuenta, así como a consecuencias legales.

Disponibilidad y modificaciones del Servicio

La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento sin incurrir en responsabilidad. Es posible que determinadas funciones no estén disponibles en todas las regiones o en todos los dispositivos. Si una modificación afecta a su uso del Servicio, puede cancelar su suscripción o eliminar su cuenta.

Para utilizar el Producto, necesita un smartphone con uno de los siguientes sistemas operativos o una versión posterior:

Asimismo, asegúrese de utilizar la versión más reciente de su navegador web cuando acceda al Sitio Web, ya que ello ayudará a prevenir problemas de seguridad y garantizará que todas las funciones del Sitio Web funcionen correctamente.

Riesgos y exención de responsabilidad

Usted utiliza el Servicio bajo su propia responsabilidad. La Empresa no garantiza la exactitud, la fiabilidad ni la idoneidad de ningún contenido proporcionado. No somos responsables de la pérdida de datos, los fallos de funcionamiento de los dispositivos o los fallos técnicos, de la confianza depositada en cualquier recomendación de actividad física, nutrición o bienestar incluida en el Servicio, ni de lesiones personales, pérdidas económicas o cualquier reclamación legal derivada de su uso del Servicio.

Atención al cliente

Los servicios de atención al cliente se prestan a discreción de la Empresa. Aunque podemos ayudar a los usuarios, no existe ninguna obligación de prestar soporte ni de responder a consultas. Si necesita ayuda, póngase en contacto con support@soulmi.ai y le responderemos en la medida en que sea razonablemente posible.

V. SERVICIOS, MATERIALES Y PUBLICIDAD DE TERCEROS

El Servicio puede integrar, dar acceso a o mostrar contenido de servicios, sitios web, software, anuncios y otros materiales de terceros (los «Servicios de Terceros» y los «Materiales de Terceros»). Esto incluye enlaces externos, contenido integrado y materiales generados por usuarios y aportados por terceros. Aunque estas funciones puedan estar accesibles a través del Servicio, la Empresa no controla el contenido, el funcionamiento ni las políticas de ningún Servicio de Terceros, ni asume responsabilidad alguna por ellos.

Ausencia de respaldo o de responsabilidad

Al utilizar el Servicio, usted reconoce que la Empresa no respalda ni verifica la exactitud, la legalidad, la calidad o la fiabilidad de ningún Servicio de Terceros o Material de Terceros, ni asume responsabilidad alguna por ellas. Parte de este contenido puede ser censurable, ofensivo o engañoso, y la Empresa no es responsable de ninguna exposición a dicho material. Cualquier interacción, transacción o acuerdo que usted lleve a cabo con terceros a través del Servicio se produce exclusivamente entre usted y el tercero de que se trate. La Empresa no asume ninguna responsabilidad por los conflictos, pérdidas o problemas que puedan surgir de dichas interacciones.

Enlaces y publicidad de terceros

El Servicio puede incluir anuncios, contenido patrocinado o enlaces a sitios web de terceros que no son propiedad de la Empresa ni están controlados por ella. Hacer clic en enlaces de terceros o interactuar con servicios externos no implica ningún respaldo, vinculación o patrocinio entre la Empresa y el tercero. Cualquier interacción con dicho contenido se realiza bajo su propia responsabilidad. Es su responsabilidad revisar y cumplir los términos, las políticas y las prácticas de privacidad de los servicios de terceros antes de utilizarlos. La Empresa declina toda responsabilidad por la forma en que los terceros recopilan, tratan o utilizan sus datos.

Ausencia de responsabilidad por el contenido de terceros

La Empresa no supervisa, evalúa ni garantiza la exactitud, la integridad o la legalidad de los Materiales de Terceros. En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, en relación con el contenido de terceros y declina toda responsabilidad por cualquier pérdida, daño o perjuicio derivado de la confianza que usted deposite en dicho contenido o del uso que haga de él. Algunos materiales de terceros pueden estar desactualizados, ser engañosos o ser poco fiables por cualquier otro motivo, y usted asume plena responsabilidad por cualquier decisión basada en dicho contenido.

Uso de Servicios de Terceros bajo su propia responsabilidad

El acceso a Servicios de Terceros a través del Servicio es totalmente voluntario. Usted asume todos los riesgos asociados a la interacción con contenido de terceros, incluidos posibles programas maliciosos, estafas de phishing o prácticas engañosas. La Empresa no es responsable de ningún problema técnico, conflicto o daño derivado de su interacción con Servicios de Terceros. Al utilizar dichos servicios, usted renuncia a cualquier reclamación contra la Empresa relacionada con sus interacciones con contenido, anuncios o enlaces externos de terceros.

Si encuentra contenido de terceros dañino, engañoso u ofensivo mientras utiliza el Servicio, puede notificarlo a la Empresa. No obstante, la Empresa no está obligada a investigar, eliminar ni adoptar medidas contra el contenido de terceros, salvo que la ley lo exija.

VI. CUOTAS DE SUSCRIPCIÓN Y PAGO

Opciones de suscripción y compras

El Servicio ofrece acceso a sus funciones y contenidos mediante suscripción, que puede adquirirse directamente a la Empresa a través del Sitio Web (la «Compra Web»). Todas las cuotas de suscripción aplicables, las condiciones de facturación y las duraciones (por ejemplo, semanal, mensual, trimestral o anual) se mostrarán en la pantalla de pago o en el proceso de compra antes de la autorización del pago. Nuestros precios varían en función de diversos factores, entre otros, la región, el paquete y la duración de la suscripción. Algunas funciones limitadas del Servicio pueden estar disponibles de forma gratuita, pero el acceso completo requiere una suscripción de pago.

Compras y procesamiento de pagos

Al completar el proceso de incorporación en el Sitio Web o en la Aplicación, se le presentarán las opciones de suscripción disponibles, sus precios, duraciones y los métodos de pago aceptados (Mastercard, Visa, Apple Pay, Google Pay). Al seleccionar una suscripción y autorizar el pago, usted ordena al procesador de pagos correspondiente que cargue el importe en el método de pago seleccionado. Una vez validado el pago, obtendrá acceso al Servicio.

En el caso de las Compras Web, los pagos son gestionados por procesadores de pagos externos, a los que usted autoriza a cargar el importe en el método de pago seleccionado. Estos procesadores gestionan el procesamiento de las transacciones y nos notifican los pagos realizados con éxito.

Renovación automática y continuidad de la suscripción

Todas las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que se cancelen. El periodo de renovación coincide con la duración de la suscripción inicial, salvo que se indique otra cosa en el momento de la compra. Para evitar la renovación, debe cancelar su suscripción al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.

Al contratar una suscripción, usted reconoce que se aplicarán cargos periódicos en función del ciclo de facturación seleccionado. La tarifa de renovación no será superior a la tarifa del periodo de suscripción inmediatamente anterior, excluido cualquier precio promocional (introductorio) o con descuento, salvo que le notifiquemos un cambio de tarifa antes de su renovación automática.

En el caso de las Compras Web, la cancelación debe realizarse a través de la configuración de la cuenta del Sitio Web o siguiendo las instrucciones de cancelación facilitadas en el momento de la compra. Eliminar la Aplicación no cancela su suscripción.

Complementos y servicios adicionales

Además de su suscripción, puede tener la opción de adquirir complementos, como contenido premium o funciones adicionales. Estos complementos pueden ser compras únicas o cargos recurrentes. La cancelación de su suscripción principal también cancelará cualquier complemento recurrente asociado, pero la cancelación de un complemento por sí sola no afecta a su suscripción principal.

Política de devolución del dinero

Nuestra Política de devolución del dinero tiene por objeto cumplir todas las leyes y normativas aplicables en materia de reembolsos y de protección de los consumidores en cada una de las jurisdicciones en las que prestamos nuestros Servicios, sin limitar ninguno de los derechos imperativos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

Además de los derechos de reembolso previstos en la legislación aplicable, si realizó una compra directamente en nuestro Sitio Web y se le presentó la opción de devolución del dinero durante el proceso de pago, tendrá derecho a recibir un reembolso voluntario, siempre que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico en support@soulmi.ai y cumpla los criterios de elegibilidad que se indican a continuación.

Tenga en cuenta que puede cancelar su suscripción sin reembolso poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en support@soulmi.ai. Para más información, consulte la Sección VI «Cuotas de suscripción y pago».

Criterios de elegibilidad

Nuestro compromiso. Si considera que el Servicio no cumple sus expectativas, le ofrecemos un proceso de reembolso transparente.

Garantía del primer periodo de suscripción. Le reembolsaremos íntegramente su primera compra de suscripción (el «Primer Periodo») si utilizó el Servicio durante su Primer Periodo pero no está satisfecho con su experiencia, y la solicitud se presenta dentro del periodo inicial de la suscripción. Para acogerse a esta garantía, debe:

• ponerse en contacto con nosotros en support@soulmi.ai antes de que finalice su Primer Periodo;
• haber utilizado el Servicio (basta con haber enviado al menos un mensaje a su Compañero de IA);
• indicarnos por qué no está satisfecho; y
• facilitar información justificativa razonable si se la solicitamos.

En primer lugar, comprobaremos nuestros propios registros de su uso, y solo le pediremos información, como capturas de pantalla, si dichos registros no son concluyentes.

Aunque aspiramos a un 100 % de satisfacción, nos reservamos el derecho de rechazar las solicitudes de reembolso, salvo que se cumplan nuestros criterios de elegibilidad o que lo exija la ley.

Normas generales de reembolso

Por lo general, si no cumple las condiciones establecidas anteriormente, las cuotas que haya abonado no son reembolsables ni canjeables, salvo que se indique otra cosa en el presente documento o lo exija la legislación aplicable.

Nota para los residentes en estados de EE. UU. Si reside en California y cancela la compra en cualquier momento antes de la medianoche del tercer día hábil posterior a la fecha de dicha compra, le devolveremos el pago que haya realizado.

Nota para los residentes en la UE: si es usted usuario de la UE, dispone de un plazo de 14 días para desistir de un contrato sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días de su compra del Servicio. Si se ha beneficiado de una prueba gratuita, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días del inicio de su prueba gratuita.

Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula anterior, para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos por correo electrónico a support@soulmi.ai su decisión de desistir del presente contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.

En caso de desistimiento del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted. Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si se le ha solicitado y ha otorgado su consentimiento expreso previo para que la ejecución comience durante el plazo de desistimiento, y ha reconocido que perderá su derecho de desistimiento, entonces, salvo que el Servicio sea defectuoso, no tendrá derecho a reembolso alguno en relación con el contenido digital y solo tendrá derecho a un reembolso proporcional en relación con los servicios digitales. Si se aplica esta disposición, le facilitaremos en un soporte duradero una copia de la confirmación de su consentimiento expreso previo y de su reconocimiento.

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de: Netlance Limited, Athalassis 54, Office 101, 2023 Strovolos, Nicosia, Cyprus, correo electrónico: support@soulmi.ai

Asunto: Ejercicio del derecho de desistimiento

Por la presente le comunico que desisto del contrato de compra del siguiente servicio:

Nombre del servicio:

Fecha de compra / de inicio de la prueba gratuita:

Nombre completo:

Dirección de correo electrónico:

Método de pago utilizado:

Fecha de la solicitud:

(Se requiere firma si se envía por correo postal)

Retrocesiones de cargos y disputas de pagos

Si desea solicitar el reembolso de un pago realizado con un método reembolsable, como una tarjeta de crédito o débito, le recomendamos encarecidamente que se ponga primero en contacto con nosotros en support@soulmi.ai antes de iniciar una retrocesión de cargo (chargeback) con su proveedor de pagos. Esto nos da la oportunidad de revisar su solicitud e intentar resolver el problema directamente.

Los reembolsos, cuando procedan, no se procesan en tiempo real. Si confirmamos que se ha emitido un reembolso, le rogamos que espere al menos 15 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta. Usted reconoce que no tiene derecho a recibir varios reembolsos por la misma transacción y acepta que, si nos solicita un reembolso directamente, no iniciará una solicitud de reembolso o una retrocesión de cargo por separado a través de su proveedor de pagos, salvo que hayamos denegado su solicitud. Si recibe reembolsos duplicados debido a solicitudes de reembolso separadas, nos reservamos el derecho de colaborar con su proveedor de pagos para revertir uno de dichos reembolsos.

Iniciar una retrocesión de cargo o revertir un pago a través de su banco o proveedor de pagos puede dar lugar a la cancelación inmediata de su cuenta, a nuestra entera discreción, ya que indica que usted ha decidido que ya no desea utilizar nuestro Servicio. Si una retrocesión de cargo se resuelve a nuestro favor, puede ponerse en contacto con support@soulmi.ai para tratar la reactivación de su cuenta.

Tal como se indica en nuestra Política de Privacidad, su información de identificación personal puede compartirse con nuestro procesador de pagos para ayudar a responder a las solicitudes de retrocesión de cargos.

Si inicia una retrocesión de cargo o una disputa de pago, podemos suspender o cancelar su acceso al Servicio. Las retrocesiones de cargos fraudulentas o indebidas pueden dar lugar a la prohibición permanente de utilizar el Servicio y a posibles acciones legales.

Pruebas gratuitas y ofertas promocionales

Podemos ofrecer pruebas gratuitas que proporcionan acceso temporal al Servicio. La duración y las condiciones de la prueba se mostrarán en el momento del registro. Si no cancela antes de que finalice la prueba, su suscripción se convertirá automáticamente en una suscripción de pago y se cobrará la cuota aplicable.

No garantizamos el envío de recordatorios antes de que expire la prueba. Es su responsabilidad controlar el periodo de prueba y cancelar si no desea continuar. La Empresa se reserva el derecho de modificar, revocar o restringir los requisitos para acceder a la prueba en cualquier momento.

Modificaciones de las cuotas de suscripción

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, podemos modificar las cuotas de suscripción en cualquier momento. Si la legislación aplicable exige una notificación, le informaremos de los cambios de precio en la forma y el plazo establecidos por la normativa. Cuando no se prescriba un plazo específico, le avisaremos publicando los precios actualizados en la Aplicación, enviando una notificación por correo electrónico o utilizando otros medios de comunicación destacados. Los precios revisados entrarán en vigor según se indique en el aviso.

Si no está de acuerdo con las cuotas actualizadas, puede cancelar su suscripción antes de que entren en vigor los nuevos precios o abstenerse de pagar por adelantado para seguir accediendo al Servicio.

Impago y cancelación del Servicio

Si un pago es rechazado o no se recibe a su vencimiento, podemos notificarle para que actualice su método de pago. No obstante, si el problema no se resuelve, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su acceso al Servicio sin más aviso. Cualquier contenido, dato o configuración personalizada asociados a su cuenta podrían perderse, y no somos responsables de restaurarlos.

VII. DECLARACIONES DEL USUARIO Y RESTRICCIONES

Al acceder al Servicio o utilizarlo, usted confirma que:

• Tiene capacidad legal para celebrar y cumplir estas Condiciones.
• Tiene al menos 18 años y está legalmente autorizado para utilizar el Servicio.
• No accederá al Servicio por medios automatizados o no humanos, como bots, scripts o métodos similares.
• No utilizará el Servicio para ningún fin ilícito, fraudulento o no autorizado.
• No se encuentra en un país sujeto a restricciones de embargo del Gobierno de los Estados Unidos ni designado como país que apoya el terrorismo.
• No figura en ninguna lista del Gobierno de los Estados Unidos de personas prohibidas o sujetas a restricciones.
• Su uso del Servicio cumple todas las leyes y normativas aplicables.

Si cualquier información que facilite es falsa, engañosa, desactualizada o incompleta, nos reservamos el derecho de denegar o cancelar su acceso actual o futuro al Servicio.

Uso permitido del Servicio

El Servicio se pone a disposición únicamente para los fines a los que está destinado. No puede utilizar el Servicio para ninguna actividad no autorizada, comercial o competitiva, salvo que la hayamos aprobado expresamente.

Conductas prohibidas

Usted se compromete a no llevar a cabo las siguientes actividades al utilizar el Servicio:

• Recopilar, extraer mediante scraping u obtener de forma sistemática datos u otros contenidos del Servicio para crear una base de datos, una recopilación o un directorio sin nuestro permiso expreso.
• Utilizar el Servicio para cualquier fin no autorizado, incluida la modificación, adaptación o mejora del Servicio o la creación de obras derivadas a partir de él.
• Utilizar el Servicio para actividades comerciales o que generen ingresos, salvo que las hayamos aprobado expresamente.
• Hacer accesible el Servicio a través de una red que permita a varios dispositivos o usuarios acceder a él simultáneamente, salvo que esté permitido.
• Desarrollar, lanzar o utilizar el Servicio para crear un producto, servicio o software competidor.
• Utilizar cualquiera de nuestra información confidencial, propiedad intelectual o interfaces para desarrollar, licenciar o distribuir aplicaciones, accesorios u otros productos relacionados.
• Eludir, desactivar o interferir en las funciones de seguridad del Servicio.
• Enmarcar (framing), insertar o enlazar el Servicio sin autorización.
• Interferir en el Servicio, en las redes o en los servidores conectados al Servicio o perturbar su funcionamiento, o crear una carga excesiva para nuestra infraestructura.
• Descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa o intentar de cualquier otro modo acceder al código fuente de cualquier parte del Servicio.
• Eludir o intentar eludir las restricciones de acceso o las medidas de seguridad implantadas en el Servicio.
• Subir, transmitir o distribuir programas maliciosos, virus, gusanos, troyanos u otro software dañino que pueda perjudicar al Servicio o a los dispositivos de terceros.
• Utilizar, lanzar o distribuir cualquier sistema automatizado (por ejemplo, bots, arañas web, scrapers, herramientas de trampas) para acceder al Servicio o interactuar con él.
• Enviar correos electrónicos comerciales no solicitados o llevar a cabo actividades relacionadas con el spam.
• Llevar a cabo cualquier actividad que pueda perjudicar, empañar o dañar la reputación de la Empresa o del Servicio.
• Utilizar el Servicio infringiendo cualquier ley o normativa aplicable.
• Crear, instruir o configurar el Servicio para representar, suplantar o simular a una persona real concreta, ya sea viva o fallecida, utilizando su nombre, imagen, datos biográficos u otra información identificativa, sin el consentimiento expreso y por escrito de dicha persona

Trato respetuoso con el servicio de atención al cliente

Esperamos que todos los usuarios interactúen con nuestro equipo de atención al cliente de manera respetuosa y profesional. Si en algún momento se considera que su comunicación o su comportamiento es acosador, abusivo, amenazante u ofensivo, nos reservamos el derecho de cancelar su cuenta de inmediato.

VIII. EXENCIÓN DE GARANTÍAS

Exenciones generales

SALVO EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PROHÍBA O QUE RESULTE INAPLICABLE POR OTRO MOTIVO, USTED RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE UTILIZA EL SERVICIO BAJO SU PROPIA RESPONSABILIDAD. EL SERVICIO Y CUALQUIER PRODUCTO O CONTENIDO PROPORCIONADO A TRAVÉS DE ÉL SE PONEN A DISPOSICIÓN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, NI EXPRESAS NI IMPLÍCITAS.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA EMPRESA Y SUS SOCIEDADES VINCULADAS, DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES, SOCIOS Y LICENCIANTES EXCLUYEN EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD Y FIABILIDAD DEL CONTENIDO O DE LOS DATOS.

EN PARTICULAR, NO GARANTIZAMOS QUE:

• El Servicio vaya a satisfacer sus expectativas o requisitos;
• El Servicio vaya a funcionar de forma ininterrumpida, segura, sin errores o sin problemas técnicos;
• Los resultados obtenidos mediante el uso del Servicio vayan a ser exactos, fiables o estar libres de errores;
• La calidad de cualquier contenido, función o servicio vaya a satisfacer sus expectativas;
• Cualquier defecto o error vaya a corregirse con prontitud o en absoluto.

CUALQUIER MATERIAL, DATO O INFORMACIÓN OBTENIDO A TRAVÉS DEL SERVICIO SE CONSULTA A SU PROPIA DISCRECIÓN Y BAJO SU PROPIA RESPONSABILIDAD. USTED ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO EN SU DISPOSITIVO O PÉRDIDA DE DATOS DERIVADOS DE SU USO DEL SERVICIO.

NO GARANTIZAMOS NI PROMETEMOS NINGÚN RESULTADO CONCRETO DERIVADO DEL USO DEL SERVICIO. AL UTILIZAR EL SERVICIO, USTED ACEPTA LOS RIESGOS INHERENTES DE INTERRUPCIONES DEL SERVICIO, FALLOS TÉCNICOS Y POSIBLES PÉRDIDAS DE DATOS.

NATURALEZA Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO

EL SERVICIO GENERA UN COMPAÑERO DE IA: UN PERSONAJE CONVERSACIONAL GENERADO POR SOFTWARE (EL «COMPAÑERO DE IA») QUE USTED SELECCIONA Y PERSONALIZA, QUE SE COMUNICA CON USTED EN UN CHAT INDIVIDUAL (1:1) Y QUE PUEDE CONSERVAR SUS CONVERSACIONES ANTERIORES Y HACER REFERENCIA A ELLAS. USTED RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE:

(a) EL COMPAÑERO DE IA ES UNA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y NO UN SER HUMANO. EN NINGÚN MOMENTO DURANTE SU USO DEL SERVICIO SE ESTÁ COMUNICANDO CON UNA PERSONA REAL, UN PROFESIONAL COLEGIADO O HABILITADO NI UN REPRESENTANTE DE LA EMPRESA, AUNQUE EL COMPAÑERO DE IA AFIRME O DÉ A ENTENDER LO CONTRARIO;

(b) EL COMPAÑERO DE IA ES FICTICIO. CUALQUIER PERSONALIDAD, HISTORIA PERSONAL, RECUERDO, EMOCIÓN, OPINIÓN, PREFERENCIA O EXPRESIÓN DE AFECTO QUE PRESENTE EL COMPAÑERO DE IA ES GENERADA POR SOFTWARE CON FINES DE ENTRETENIMIENTO Y NO REFLEJA NINGUNA CONCIENCIA, SENSIBILIDAD, SENTIMIENTO, INTENCIÓN O PERSONALIDAD REALES;

(c) SALVO QUE SE INDIQUE EXPRESAMENTE LO CONTRARIO, EL COMPAÑERO DE IA NO PRETENDE REPRESENTAR A NINGUNA PERSONA REAL E IDENTIFICABLE, VIVA O FALLECIDA, Y CUALQUIER PARECIDO ES INVOLUNTARIO;

(d) CUALQUIER RESULTADO, AFIRMACIÓN, REFLEXIÓN, RECOMENDACIÓN O SUGERENCIA GENERADO POR EL COMPAÑERO DE IA SE PROPORCIONA ÚNICAMENTE CON FINES DE ENTRETENIMIENTO E INFORMATIVOS Y NO SE CONSIDERARÁ DEFINITIVO, EXACTO, COMPLETO NI FIABLE;

(e) LA EMPRESA NO DECLARA NI GARANTIZA QUE: (i) EL COMPAÑERO DE IA O CUALQUIER RESULTADO DEL SISTEMA DE IA VAYA A SATISFACER SUS REQUISITOS O EXPECTATIVAS; (ii) EL COMPAÑERO DE IA O LOS RESULTADOS DEL SISTEMA DE IA VAYAN A ESTAR LIBRES DE ERRORES, INEXACTITUDES O INCOHERENCIAS; (iii) LOS RESULTADOS DEL SISTEMA DE IA VAYAN A ESTAR LIBRES DE CONTENIDO OFENSIVO, PERTURBADOR, INAPROPIADO O CENSURABLE POR CUALQUIER OTRO MOTIVO, NO OBSTANTE LOS FILTROS DE CONTENIDO Y LAS MEDIDAS DE MODERACIÓN QUE APLICAMOS; NI QUE (iv) EL COMPAÑERO DE IA O LOS RESULTADOS DEL SISTEMA DE IA VAYAN A ESTAR LIBRES DE CONTENIDO QUE VULNERE DERECHOS DE TERCEROS, INCLUIDOS, SIN CARÁCTER LIMITATIVO, LOS DERECHOS DE PRIVACIDAD Y DE PROPIEDAD INTELECTUAL;

(f) LA EMPRESA NO DECLARA NI GARANTIZA QUE EL COMPAÑERO DE IA O EL SERVICIO VAYAN A ESTAR LIBRES DE INTERFERENCIAS DE TERCEROS O QUE SEAN SEGUROS EN CUALQUIER OTRO SENTIDO;

(g) USTED SERÁ, EN TODO MOMENTO, EL ÚNICO RESPONSABLE DE: (i) EVALUAR LA EXACTITUD, INTEGRIDAD Y UTILIDAD DE TODOS LOS RESULTADOS DEL SISTEMA DE IA; (ii) EJERCER UN CRITERIO INDEPENDIENTE AL UTILIZAR LOS RESULTADOS DEL SISTEMA DE IA; Y (iii) CUALQUIER DECISIÓN QUE TOME O ACCIÓN QUE LLEVE A CABO BASÁNDOSE EN DICHOS RESULTADOS;

(h) LA EMPRESA NO TENDRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA POR: (i) CUALQUIER DECISIÓN QUE USTED TOME BASÁNDOSE EN EL COMPAÑERO DE IA O EN LOS RESULTADOS DEL SISTEMA DE IA, O INFLUIDO POR ELLOS; (ii) CUALQUIER INEXACTITUD, ERROR U OMISIÓN EN LOS RESULTADOS DEL SISTEMA DE IA; NI (iii) CUALQUIER DAÑO DERIVADO DE SU USO DEL COMPAÑERO DE IA O DE LOS RESULTADOS DEL SISTEMA DE IA;

(i) USTED NO UTILIZARÁ EL COMPAÑERO DE IA NI LOS RESULTADOS DEL SISTEMA DE IA PARA TOMAR DECISIONES RELACIONADAS CON CUESTIONES MÉDICAS, SANITARIAS, DE SALUD MENTAL, JURÍDICAS, FINANCIERAS U OTRAS CUESTIONES ESPECIALIZADAS SIN CONSULTAR A UN PROFESIONAL CUALIFICADO. EL SERVICIO NO ES UN SERVICIO DE TERAPIA, ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA, APOYO EN CRISIS NI ATENCIÓN SANITARIA, Y NO SUSTITUYE LA ATENCIÓN PROFESIONAL NI LAS RELACIONES HUMANAS; Y

(j) EL SERVICIO PUEDE ENVIARLE MENSAJES PROACTIVOS INICIADOS POR EL COMPAÑERO DE IA. DICHOS MENSAJES SE GENERAN AUTOMÁTICAMENTE Y NO INDICAN QUE NINGUNA PERSONA ESTÉ ESPERANDO SU RESPUESTA.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LA EMPRESA EXCLUYE POR LA PRESENTE TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN EN RELACIÓN CON EL COMPAÑERO DE IA Y CON TODOS LOS RESULTADOS DEL SISTEMA DE IA

Ausencia de asesoramiento profesional o médico

CUALQUIER INFORMACIÓN O AFIRMACIÓN DISPONIBLE A TRAVÉS DEL SERVICIO TIENE ÚNICAMENTE FINES INFORMATIVOS Y GENERALES. NO PRETENDE REEMPLAZAR NI SUSTITUIR EL ASESORAMIENTO PROFESIONAL FINANCIERO, MÉDICO, JURÍDICO O DE OTRO TIPO ESPECIALIZADO.

LA EMPRESA NO DECLARA NI GARANTIZA QUE CUALQUIER INFORMACIÓN PROPORCIONADA A TRAVÉS DEL SERVICIO SEA FIABLE, COMPLETA O ADECUADA PARA SUS NECESIDADES ESPECÍFICAS. USTED RECONOCE QUE CUALQUIER DECISIÓN TOMADA BASÁNDOSE EN LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA A TRAVÉS DEL SERVICIO ES DE SU EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD Y QUE, SI NECESITA ASESORAMIENTO PROFESIONAL, DEBE CONSULTAR A UN ESPECIALISTA CUALIFICADO.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA EMPRESA DECLINA EXPRESAMENTE TODA RESPONSABILIDAD POR LA CONFIANZA QUE USTED DEPOSITE EN CUALQUIER AFIRMACIÓN, RECOMENDACIÓN O CONTENIDO PROPORCIONADO A TRAVÉS DEL SERVICIO.

SITUACIONES DE EMERGENCIA

EL SERVICIO NO ESTÁ DISEÑADO NI DESTINADO A SU USO EN SITUACIONES DE EMERGENCIA. SI SUFRE UNA EMERGENCIA MÉDICA O DE SALUD MENTAL, INCLUIDOS PENSAMIENTOS SUICIDAS, DE AUTOLESIÓN O DE CAUSAR DAÑO A OTRAS PERSONAS, DEBERÁ DE INMEDIATO: (I) DEJAR DE UTILIZAR EL SERVICIO; Y (II) PONERSE EN CONTACTO CON LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA ADECUADOS O BUSCAR AYUDA PROFESIONAL.

USTED RECONOCE QUE EL SERVICIO NO PUEDE PRESTAR ASISTENCIA DE EMERGENCIA NI INTERVENCIÓN EN CRISIS. LA EMPRESA DECLINA EXPRESAMENTE TODA RESPONSABILIDAD DERIVADA DE SU USO DEL SERVICIO, O DE LA CONFIANZA DEPOSITADA EN ÉL, EN SITUACIONES DE EMERGENCIA O COMO SUSTITUTO DE LOS SERVICIOS PROFESIONALES DE EMERGENCIA O DE ATENCIÓN EN CRISIS.

Modificaciones y actualizaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o interrumpir cualquier aspecto del Servicio, incluidas sus funciones, contenidos y disponibilidad, en cualquier momento, con o sin previo aviso. Esto incluye cambios en:

• La información facilitada en nuestro sitio web y en nuestras aplicaciones móviles;
• La disponibilidad o el funcionamiento de cualquier función del Servicio;
• Los precios, la estructura o las condiciones de uso del Servicio.

No somos responsables de ninguna pérdida o molestia derivada de modificaciones, suspensiones o interrupciones de cualquier parte del Servicio.

Protección de los consumidores y derechos irrenunciables

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluirá ni limitará ningún derecho de los consumidores que sea irrenunciable conforme a la legislación aplicable. Si tiene derechos legales en virtud de las leyes de su país de residencia, dichos derechos no se ven afectados por estas exenciones.

IX. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NOSOTROS (INCLUIDAS NUESTRAS SOCIEDADES VINCULADAS, DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES, SOCIOS Y LICENCIANTES) NO SEREMOS RESPONSABLES FRENTE A USTED NI FRENTE A NINGÚN TERCERO DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENTE, EJEMPLAR, ESPECIAL O PUNITIVO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, EL LUCRO CESANTE, LA PÉRDIDA DE DATOS, LA INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA DERIVADA DE SU USO O DE SU IMPOSIBILIDAD DE USAR EL SERVICIO, LOS PRODUCTOS O CUALQUIER ANUNCIO DE TERCEROS, AUNQUE SE NOS HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

SU ACCESO AL SERVICIO (INCLUIDOS LA APLICACIÓN, EL CONTENIDO Y EL CONTENIDO DEL USUARIO) Y A LOS ANUNCIOS DE TERCEROS, ASÍ COMO SU USO, SE REALIZAN BAJO SU PROPIA RESPONSABILIDAD. USTED ACEPTA QUE ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO EN SU DISPOSITIVO, PÉRDIDA DE DATOS U OTRO PERJUICIO DERIVADO DE SU USO DEL SERVICIO.

Limitación de la responsabilidad total

NO OBSTANTE CUALQUIER DISPOSICIÓN EN CONTRARIO DE LAS PRESENTES, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL FRENTE A USTED POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA DE SU USO DEL SERVICIO, LOS PRODUCTOS O EL CONTENIDO, O RELACIONADA CON DICHO USO, SE LIMITARÁ AL IMPORTE TOTAL QUE USTED NOS HAYA PAGADO POR EL ACCESO AL SERVICIO DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN O, SI FUERA MAYOR, A CIEN EUROS (100 €).

ESTAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD CONSTITUYEN UNA BASE FUNDAMENTAL DEL ACUERDO ENTRE USTED Y LA EMPRESA. SIN ESTAS LIMITACIONES, NO PODRÍAMOS OFRECER EL SERVICIO EN LAS MISMAS CONDICIONES.

Renuncia a reclamaciones desconocidas (residentes en California)

SI USTED RESIDE EN CALIFORNIA, RENUNCIA EXPRESAMENTE A LA SECCIÓN 1542 DEL CÓDIGO CIVIL DE CALIFORNIA (CALIFORNIA CIVIL CODE), QUE ESTABLECE:

«UNA RENUNCIA GENERAL NO SE EXTIENDE A LAS RECLAMACIONES QUE EL ACREEDOR O LA PARTE QUE RENUNCIA NO CONOZCA O NO SOSPECHE QUE EXISTEN A SU FAVOR EN EL MOMENTO DE OTORGAR LA RENUNCIA Y QUE, DE HABERLAS CONOCIDO, HABRÍAN AFECTADO SUSTANCIALMENTE A SU ACUERDO CON EL DEUDOR O CON LA PARTE LIBERADA».

AL ACEPTAR ESTAS CONDICIONES, USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE PUEDE ESTAR RENUNCIANDO A DERECHOS RELATIVOS A RECLAMACIONES QUE ACTUALMENTE DESCONOCE O NO SOSPECHA.

Excepciones propias de cada jurisdicción

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN DETERMINADAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD, INCLUIDAS LAS RELATIVAS A DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES. EN LA MEDIDA EN QUE CUALQUIER PARTE DE ESTAS LIMITACIONES SE CONSIDERE INAPLICABLE CONFORME A LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LAS LIMITACIONES RESTANTES SEGUIRÁN APLICÁNDOSE EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA.

SI SE CONSIDERA QUE CUALQUIER RECURSO ESTABLECIDO EN ESTAS CONDICIONES NO HA CUMPLIDO SU FINALIDAD ESENCIAL, TODAS LAS DEMÁS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD SEGUIRÁN APLICÁNDOSE. PUEDEN SER DE APLICACIÓN DERECHOS ADICIONALES DE LOS CONSUMIDORES EN FUNCIÓN DE SU JURISDICCIÓN.

X. INDEMNIZACIÓN

Usted se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a la Empresa, así como a sus sociedades vinculadas, sociedades matrices, directivos, empleados, agentes, socios, licenciantes, contratistas, sucesores y cesionarios (cada uno de ellos, una «Parte Indemnizada»), frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad, reclamación, demanda, sentencia, acuerdo transaccional, sanción, multa, coste y gasto de cualquier tipo, incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados y de otros profesionales, que se deriven directa o indirectamente de:

• El Contenido del Usuario, incluida cualquier reclamación de que dicho contenido vulnera derechos de terceros o infringe la legislación aplicable.
• El incumplimiento de estas Condiciones, ya sea por usted o por cualquier persona que utilice su cuenta o su dispositivo.
• Su acceso al Servicio o su uso del mismo, incluida cualquier acción realizada en la plataforma.
• Su infracción de cualquier ley, normativa o derecho de terceros aplicable, incluidos los derechos de propiedad intelectual, de privacidad o de propiedad.
• Cualquier reclamación relacionada con daños materiales, lesiones personales, daños corporales o fallecimiento derivados de su uso del Servicio en contravención de estas Condiciones.

La Empresa se reserva el derecho de asumir el control total de la defensa, la negociación y la transacción de cualquier reclamación respecto de la cual usted esté obligado a indemnizarnos. Usted se compromete a colaborar plenamente en nuestra defensa y reconoce que nos corresponde en exclusiva la facultad de elegir la representación letrada y la estrategia en dichos asuntos. No puede llegar a ningún acuerdo transaccional sobre una reclamación que imponga responsabilidades u obligaciones a la Empresa sin nuestro consentimiento previo por escrito.

XI. USO INTERNACIONAL

La Empresa no garantiza que el Servicio sea accesible, adecuado o legalmente disponible para su uso en su jurisdicción, y queda prohibido acceder al Servicio y utilizarlo desde territorios en los que hacerlo sea ilegal. Usted accede al Servicio por iniciativa propia y es responsable del cumplimiento de la legislación local.

XII. PROCEDIMIENTOS INFORMALES DE RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

LEA DETENIDAMENTE ESTA DISPOSICIÓN PARA ASEGURARSE DE QUE LA COMPRENDE: ESTA SECCIÓN REGULA LA FORMA EN QUE SE RESOLVERÁN LAS CONTROVERSIAS ENTRE USTED Y LA EMPRESA.

AL ACEPTAR ESTA DISPOSICIÓN, USTED RENUNCIA A SU DERECHO A PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA Y RENUNCIA A SU DERECHO A UN JUICIO CON JURADO.

ASIMISMO, USTED ACEPTA RESOLVER TODAS LAS CONTROVERSIAS ENTRE USTED Y LA EMPRESA MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE, SALVO QUE EJERZA SU DERECHO A RECHAZAR EL ARBITRAJE SEGÚN SE PREVÉ MÁS ADELANTE.

Usted y Netlance Limited («nosotros» o la «Empresa») acuerdan resolver todas las Controversias (incluida cualquier controversia relacionada en la que intervengan la Empresa, sus filiales o sus sociedades vinculadas) mediante arbitraje vinculante, tal como se describe a continuación, salvo: (i) las reclamaciones que sean competencia de un tribunal de reclamaciones de menor cuantía, siempre que dichas reclamaciones no sean controversias de carácter colectivo y cumplan además los límites jurisdiccionales y de cuantía de dicho tribunal; y (ii) las controversias relacionadas con derechos de propiedad intelectual. Por «Controversia» se entiende cualquier reclamación, disputa o acción legal, ya derive de hechos pasados, presentes o futuros, y ya se base en un contrato, en responsabilidad extracontractual, en una ley o en el derecho consuetudinario (common law), entre usted y la Empresa en relación con el Sitio Web, los Servicios o el presente acuerdo (el «Acuerdo de Arbitraje»). El término «Controversia» incluye también las controversias sobre la interpretación, la aplicabilidad o la exigibilidad de estas condiciones o sobre la formación de este Acuerdo de Arbitraje, incluida la cuestión de si alguna parte de él es inválida o inexigible.

Procedimiento obligatorio de notificación previa a la presentación

Usted y nosotros convenimos en que los esfuerzos informales y de buena fe para resolver las controversias suelen dar lugar a una solución más rápida y económica. Por lo tanto, si tiene intención de formular una reclamación por cualquier Controversia (según se ha definido anteriormente) contra la Empresa, primero debe enviar a la Empresa una notificación escrita de la Controversia (la «Notificación») que facilite a la Empresa cierta información básica sobre usted y sobre la Controversia. Toda Notificación debe incluir (i) su nombre, dirección postal y dirección de correo electrónico; (ii) una descripción detallada de su Controversia; (iii) cualquier hecho relevante relativo a su uso del Sitio Web y del Servicio (incluidos el ID de su cuenta, capturas de pantalla de su perfil y cualquier otro elemento que nos ayude a identificar su cuenta); (iv) una descripción detallada de la reparación que solicita, incluido el cálculo de cualquier indemnización económica que reclame; y (v) una declaración firmada personalmente por usted (y no por su abogado) que verifique la exactitud de la información contenida en la Notificación. La Notificación debe ser individualizada, lo que significa que solo puede referirse a su controversia y no a la controversia de ninguna otra persona. Si cumplimenta una Notificación en nombre de otra persona, debe incluir toda la información descrita anteriormente, así como una declaración en la que describa su relación con dicha persona y el motivo por el que esta no puede cumplimentar la Notificación por sí misma.

Debe enviar la Notificación a la Empresa a la siguiente dirección:

Athalassis 54, Office 101

2023 Strovolos, Nicosia, Cyprus

A la atención de: Departamento Jurídico

Si necesitamos enviarle una Notificación, se la enviaremos a los datos de contacto de que dispongamos sobre usted, que pueden incluir, en su caso, los datos de contacto asociados a su cuenta.

Una vez recibida una Notificación, usted y nosotros nos comprometemos a realizar esfuerzos de buena fe para resolver la Controversia entre nosotros mediante una negociación informal durante un periodo de 60 días. El periodo de 60 días podrá prorrogarse si usted y nosotros acordamos que es probable que dicha prórroga conduzca a una solución. Como parte del proceso de negociación informal, usted y nosotros acordamos que ambos asistiremos al menos a una videoconferencia individualizada (la «Videoconferencia»). La Videoconferencia podrá celebrarse a través de Zoom, Microsoft Teams, WhatsApp o cualquier otra plataforma similar que usted y nosotros acordemos y a la que ambos tengamos acceso. La Videoconferencia podrá celebrarse después del periodo de 60 días, si fuera necesario. Si está representado por un abogado en su Controversia, su abogado podrá participar en la Videoconferencia, pero usted seguirá estando obligado a asistir y a participar de buena fe. La Empresa también está obligada a participar en la Videoconferencia enviando a uno o varios de sus representantes, y podrá enviar asimismo a uno o varios de sus abogados. Si no puede participar en la Videoconferencia por vídeo, podrá asistir por teléfono si certifica por escrito que concurren circunstancias que le impiden comparecer por vídeo (como no disponer de un teléfono con una cámara que funcione o no poder conectarse a una conexión a internet estable). Usted y nosotros acordamos que nosotros (y nuestros abogados, en caso de estar representados) colaboraremos para programar la Videoconferencia en el primer momento que resulte conveniente para ambas partes tras la recepción de una Notificación. Usted y nosotros acordamos también hacer todo lo posible por resolver la Controversia en la Videoconferencia. Si usted y nosotros no podemos resolver las cuestiones señaladas en la Notificación en un plazo de 60 días desde la recepción de la Notificación completa (o en un plazo más largo, si así se acuerda), usted o nosotros podremos iniciar un procedimiento de arbitraje o un procedimiento ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía.

El cumplimiento de estos Procedimientos Informales de Resolución de Controversias es obligatorio, y los procedimientos de Notificación Previa a la Presentación (incluido el requisito de la Videoconferencia) son una condición previa para iniciar cualquier arbitraje o acción ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía. No seguir dichos procedimientos constituye un incumplimiento de este Acuerdo de Arbitraje.

Los procedimientos obligatorios de Notificación Previa a la Presentación son esenciales para que usted y la Empresa tengan una oportunidad real de resolver las Controversias de forma económica y eficiente. Salvo que lo prohíba la legislación aplicable, el proveedor de servicios de arbitraje no aceptará ni tramitará ninguna demanda de arbitraje a menos que la parte que la presente certifique por escrito que se han cumplido íntegramente los procedimientos obligatorios de Notificación Previa a la Presentación (incluido el requisito de la Videoconferencia). Si la parte que presenta la demanda de arbitraje no incluye una certificación escrita de que se han cumplido los procedimientos de Notificación Previa a la Presentación (incluida la Videoconferencia), el foro arbitral archivará administrativamente la demanda de arbitraje y la parte demandada no deberá abonar ninguna tasa. Un tribunal competente estará facultado para hacer cumplir esta disposición y para suspender, en consecuencia, cualquier procedimiento de arbitraje o acción ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía.

Todas las ofertas, promesas, conductas y declaraciones realizadas durante el proceso obligatorio de Notificación Previa a la Presentación por cualquiera de las partes, sus agentes, empleados y abogados son confidenciales y no serán admisibles a ningún efecto en ningún procedimiento posterior (salvo en la medida necesaria para certificar por escrito que los procedimientos obligatorios de Notificación Previa a la Presentación se completaron antes de presentar una demanda de arbitraje). Las pruebas que sean admisibles o susceptibles de exhibición (discovery) por otros motivos no dejarán de serlo en virtud de esta sección.

Tribunal de reclamaciones de menor cuantía

Con sujeción a los requisitos jurisdiccionales aplicables y a los requisitos obligatorios de Notificación Previa a la Presentación explicados anteriormente, usted o la Empresa podrán optar por tramitar una Controversia ante un tribunal local de reclamaciones de menor cuantía en lugar de mediante arbitraje, siempre que el asunto permanezca en dicho tribunal y se tramite únicamente a título individual. Si una de las partes ya ha presentado una demanda de arbitraje, la otra parte podrá, a su entera discreción, comunicar al foro arbitral que opta por que la Controversia se resuelva ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía. En ese momento, el foro arbitral archivará administrativamente el arbitraje y la Controversia se resolverá ante el tribunal de reclamaciones de menor cuantía competente, sin que la parte demandada en el arbitraje deba abonar ninguna tasa.

¿Qué es el arbitraje?

El arbitraje es una forma más informal de resolver nuestros desacuerdos que una demanda ante los tribunales. Por ejemplo, en el arbitraje interviene un árbitro neutral en lugar de un juez o un jurado, la exhibición de pruebas (discovery) es más limitada y la revisión por parte de los tribunales está muy restringida. Aunque el proceso es más informal, los árbitros pueden conceder algunas de las mismas indemnizaciones y reparaciones individualizadas que puede conceder un tribunal. Sin embargo, un árbitro no puede ordenar a una parte que haga algo o que deje de hacerlo; esto se conoce como «medidas de equidad» (equitable relief). Tanto usted como nosotros podemos acudir a los tribunales para solicitar medidas de equidad, incluso presentando una solicitud para obligar a la otra parte a cumplir este Acuerdo de Arbitraje. No obstante, usted y nosotros acordamos que los únicos tribunales ante los que solicitaremos medidas de equidad son los tribunales de la República de Chipre. Esta excepción relativa a las medidas de equidad no supone una renuncia a este Acuerdo de Arbitraje. Usted y nosotros acordamos que las leyes de la República de Chipre rigen la interpretación y la ejecución de esta disposición. Un tribunal competente tiene la facultad exclusiva de resolver cualquier controversia relativa a la interpretación, la aplicabilidad o la exigibilidad de este acuerdo de arbitraje vinculante. Esta disposición de arbitraje seguirá vigente tras la terminación de estas condiciones y la cancelación de su cuenta.

RENUNCIA A LAS ACCIONES COLECTIVAS Y AL JUICIO CON JURADO

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, USTED Y LA EMPRESA RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO Y AL DERECHO A LITIGAR LAS CONTROVERSIAS ANTE LOS TRIBUNALES EN FAVOR DEL ARBITRAJE (SALVO EN EL CASO DEL TRIBUNAL DE RECLAMACIONES DE MENOR CUANTÍA DESCRITO ANTERIORMENTE). USTED Y LA EMPRESA RENUNCIAN CADA UNO AL DERECHO A INTERPONER UNA ACCIÓN COLECTIVA CONTRA EL OTRO O A PARTICIPAR EN ELLA, INCLUIDA CUALQUIER ACCIÓN ACTUALMENTE PENDIENTE CONTRA LA EMPRESA. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NO EXISTIRÁ NINGÚN DERECHO NI FACULTAD PARA QUE NINGUNA RECLAMACIÓN SE LITIGUE ANTE LOS TRIBUNALES DE FORMA COLECTIVA, CONJUNTA, REPRESENTATIVA O ACUMULADA.

SALVO EN LO QUE RESPECTA A LOS PROCEDIMIENTOS DE PRESENTACIÓN MASIVA DESCRITOS A CONTINUACIÓN, USTED Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE

• EL ÁRBITRO SOLO PODRÁ CONCEDER UNA REPARACIÓN DEFINITIVA A FAVOR DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE LA SOLICITE Y ÚNICAMENTE EN LA MEDIDA NECESARIA PARA OTORGAR LA REPARACIÓN DEFINITIVA QUE JUSTIFIQUE LA RECLAMACIÓN DE DICHA PARTE INDIVIDUAL.
• EL ÁRBITRO NO PODRÁ CONCEDER UNA REPARACIÓN DEFINITIVA A FAVOR O EN CONTRA DE NINGUNA PERSONA QUE NO SEA PARTE EN EL ARBITRAJE, NI EN SU NOMBRE, DE FORMA COLECTIVA, CONJUNTA O REPRESENTATIVA.

SI UN TRIBUNAL DETERMINA QUE CUALQUIERA DE LAS PROHIBICIONES DE ESTE PÁRRAFO ES INEXIGIBLE RESPECTO DE UNA RECLAMACIÓN O SOLICITUD DE REPARACIÓN CONCRETA, Y TODOS LOS RECURSOS CONTRA DICHA RESOLUCIÓN SE DESESTIMAN Y ESTA ADQUIERE FIRMEZA, USTED Y LA EMPRESA ACUERDAN QUE DICHA RECLAMACIÓN O SOLICITUD DE REPARACIÓN CONCRETA SE TRAMITARÁ ANTE LOS TRIBUNALES, PERO QUEDARÁ SUSPENDIDA HASTA QUE SE RESUELVA MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL EL RESTO DE LAS RECLAMACIONES DE REPARACIÓN QUE USTED HAYA PRESENTADO. SI SE DETERMINA QUE ESTE PÁRRAFO CONCRETO ES INEXIGIBLE, LA TOTALIDAD DE ESTA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE (SALVO LA RENUNCIA AL JUICIO CON JURADO Y EL PROCEDIMIENTO INFORMAL DE RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS) SERÁ NULA Y SIN EFECTO.

Procedimiento de arbitraje

El arbitraje se regirá por las normas aplicables de National Arbitration & Mediation («NAM») (incluidas las Comprehensive Dispute Resolution Rules and Procedures y las Supplemental Rules for Mass Arbitration Filings, según corresponda) (el «Reglamento de NAM»), con las modificaciones introducidas por este Acuerdo de Arbitraje, y será administrado por NAM. El Reglamento de NAM está disponible en línea en www.namadr.com o puede solicitarse por escrito en la dirección de Notificación indicada anteriormente. Puede obtener un formulario para iniciar un arbitraje ante NAM en: https://www.namadr.com/content/uploads/2024/03/Comprehensive-Demand-for-Arb-revised-3.21.2024.pdf o poniéndose en contacto con NAM.

Si NAM no está disponible o no está dispuesta a hacerlo, las partes seleccionarán otro proveedor de servicios de arbitraje que sí lo haga o, si las partes no logran ponerse de acuerdo sobre un administrador alternativo, lo seleccionará el tribunal de conformidad con el 9 U.S.C. §5.

Usted y nosotros acordamos que la parte que inicie el arbitraje deberá adjuntar a toda demanda de arbitraje una certificación escrita de que ha cumplido y completado los requisitos de la Notificación Obligatoria Previa a la Presentación y de los Procedimientos Informales de Resolución de Controversias. La demanda de arbitraje y la certificación deberán estar firmadas personalmente por la parte que inicie el arbitraje (y por su abogado, si está representada).

El arbitraje se desarrollará en inglés. Se designará a distancia un único árbitro independiente e imparcial de conformidad con el Reglamento de NAM, con las modificaciones aquí establecidas. Usted y la Empresa se comprometen a cumplir las siguientes normas, cuyo objetivo es agilizar el proceso de resolución de controversias y reducir los costes y las cargas para las partes: (i) el arbitraje se llevará a cabo en línea y/o se basará únicamente en escritos, según la modalidad concreta que elija la parte que inicie el arbitraje; (ii) el arbitraje no requerirá la comparecencia personal de las partes ni de los testigos, salvo que las partes acuerden otra cosa por escrito o que el árbitro decida que es necesaria una audiencia formal; y (iii) cualquier resolución sobre el laudo que dicte el árbitro podrá presentarse ante cualquier tribunal competente.

Si fuera necesaria una audiencia presencial, la audiencia se celebrará en Nicosia, Chipre, salvo que el árbitro determine que ello le supondría una carga excesiva, en cuyo caso la audiencia presencial podrá celebrarse en su lugar de residencia.

El laudo del árbitro se dictará por escrito e incluirá una exposición de los motivos de la resolución de cada reclamación. El árbitro aplicará las leyes de la República de Chipre en el desarrollo del arbitraje. Las leyes de la República de Chipre regirán la interpretación, la ejecución y los procedimientos.

El Árbitro está vinculado por este Acuerdo de Arbitraje y deberá respetarlo. En caso de conflicto entre el Reglamento de NAM y este Acuerdo de Arbitraje, prevalecerán los términos de este Acuerdo de Arbitraje. Si el Árbitro determina que la aplicación estricta de cualquier término de este Acuerdo de Arbitraje daría lugar a un arbitraje fundamentalmente injusto, el Árbitro estará facultado para modificar dicho término en la medida necesaria para garantizar un arbitraje fundamentalmente justo que sea coherente con una resolución eficiente y económica de las Controversias.

Salvo que usted y la Empresa acuerden otra cosa, el arbitraje se llevará a cabo de forma virtual por videoconferencia o teleconferencia.

Decisión del árbitro

Salvo circunstancias extraordinarias, el árbitro dictará su decisión en un plazo de 120 días a partir de la fecha de su designación. El árbitro podrá prorrogar este plazo 30 días adicionales en interés de la justicia. Todos los procedimientos de arbitraje se celebrarán a puerta cerrada y serán confidenciales, y todos los registros relacionados con ellos se sellarán de forma permanente, salvo en la medida necesaria para obtener la confirmación judicial del laudo arbitral. El laudo del árbitro se dictará por escrito e incluirá una exposición de los motivos de la resolución de cada reclamación.

El laudo arbitral solo es vinculante entre usted y la Empresa y no tendrá efecto de cosa juzgada en otro arbitraje o procedimiento en el que intervenga una parte distinta.

Tasas

El pago de las tasas de arbitraje (las tasas impuestas por el administrador del arbitraje, incluidas las tasas de presentación, de árbitro y de audiencia) se regirá por el Reglamento de NAM aplicable, salvo que usted tenga derecho a una exención de tasas conforme a la legislación aplicable. Si, tras agotar cualquier posible exención de tasas disponible, el árbitro considera que las tasas de arbitraje le resultarían prohibitivas en comparación con un litigio, pagaremos la parte de sus tasas de presentación, de árbitro y de audiencia que el árbitro estime necesaria para evitar que el arbitraje tenga un coste prohibitivo, con independencia del resultado del arbitraje, salvo que el árbitro determine que su reclamación o reclamaciones eran temerarias, se presentaron con un fin ilegítimo o se formularon de mala fe.

Usted y nosotros acordamos que el arbitraje debe resultar rentable para todas las partes y que cualquiera de ellas puede dirigirse a NAM para tratar la reducción o el aplazamiento de las tasas.

Confidencialidad

A solicitud de usted o de nosotros, el Árbitro dictará una resolución por la que se disponga que la información confidencial de cualquiera de las partes revelada durante el arbitraje (ya sea en documentos o de forma oral) no podrá utilizarse ni revelarse salvo en relación con el arbitraje o con un procedimiento para ejecutar el laudo arbitral, y que cualquier presentación judicial permitida de información confidencial deberá realizarse bajo secreto.

Ofertas de transacción y ofertas de sentencia

Al menos diez (10) días naturales antes de la fecha fijada para la audiencia arbitral, usted o la Empresa podrán notificar a la otra parte una oferta de sentencia (offer of judgment) por escrito para permitir que se dicte una resolución en los términos especificados. Si la oferta es aceptada, la oferta junto con la prueba de su aceptación se presentará al proveedor de servicios de arbitraje, que dictará la resolución en consecuencia. Si la oferta no se acepta antes de la audiencia arbitral o en un plazo de treinta (30) días naturales desde que se formule, lo que ocurra primero, se considerará retirada y no podrá aportarse como prueba en el arbitraje. Si una oferta formulada por una parte no es aceptada por la otra parte y esta no obtiene un laudo más favorable, la otra parte no recuperará los costes en que haya incurrido después de la oferta y abonará los costes de la parte oferente desde el momento de la oferta (que, únicamente a efectos de las ofertas de sentencia, podrán incluir honorarios razonables de abogados en la medida en que sean recuperables por ley, por un importe que no exceda de la indemnización concedida).

Las partes acuerdan que cualquier controversia relativa a ofertas de transacción u ofertas de sentencia en una Presentación Masiva será resuelta por un único árbitro en la medida en que dichas ofertas contengan los mismos términos sustanciales. En los arbitrajes en los que intervengan partes representadas, los abogados de las partes representadas se comprometen a comunicar las ofertas de transacción o las ofertas de sentencia individuales a todos y cada uno de los demandantes o demandados en el arbitraje a los que se dirijan dichas ofertas.

Procedimientos adicionales para las presentaciones masivas de arbitraje

Las siguientes disposiciones establecen procedimientos adicionales aplicables a las presentaciones masivas de arbitraje. Si se formulan diez (10) o más reclamaciones similares contra la Empresa por parte de los mismos abogados o de abogados que actúan de forma coordinada, o de otro modo coordinadas, de conformidad con la definición y los criterios de «Presentaciones Masivas» (Mass Filings) establecidos en el Reglamento de NAM, usted y nosotros entendemos y aceptamos que se aplicarán estos procedimientos adicionales y que la resolución de su controversia podría retrasarse. Usted y nosotros acordamos que, a lo largo de este proceso, nuestros abogados se reunirán y consultarán para tratar posibles modificaciones de estos procedimientos en función de las necesidades particulares de la Presentación Masiva. Usted y nosotros nos comprometemos a realizar todos los esfuerzos razonables para maximizar la integridad y la eficiencia del arbitraje en la resolución de las Controversias entre nosotros, en particular las relativas a Presentaciones Masivas, y nos comprometemos además a actuar de buena fe para respetar los procedimientos establecidos en esta sección. Las partes acuerdan asimismo que la aplicación de estos procedimientos de Presentación Masiva se ha diseñado razonablemente para lograr una resolución eficiente y justa de las reclamaciones.

Arbitrajes piloto (bellwether) en las Presentaciones Masivas. Los tribunales y los administradores de arbitraje fomentan los procedimientos piloto cuando existen múltiples controversias con reclamaciones similares contra las mismas partes o contra partes relacionadas. Las partes seleccionarán diez reclamaciones de arbitraje individuales (cinco por cada parte), denominadas «Casos de Prueba Iniciales», para que se sometan a arbitraje. Solo los Casos de Prueba Iniciales se presentarán ante el árbitro. Todas las demás reclamaciones quedarán en suspenso. Esto significa que las tasas de presentación solo se abonarán por los Casos de Prueba Iniciales; respecto de todas las demás demandas de arbitraje de una Presentación Masiva, las tasas de presentación (junto con cualquier examen de las demás demandas por parte del árbitro) quedarán en suspenso, y ni usted ni la Empresa estarán obligados a abonar dichas tasas de presentación. Usted y la Empresa acuerdan asimismo que no se considerará que ni usted ni nosotros incumplimos este Acuerdo de Arbitraje por no abonar dichas tasas de presentación, y que ni usted ni nosotros tendremos derecho a ningún recurso, indemnización o sanción de ningún tipo, ya sea contractual, legal o de otra índole, por la falta de pago de dichas tasas de presentación. Si, en virtud de este apartado, una parte presenta ante el proveedor de servicios de arbitraje arbitrajes que no sean piloto, las partes acuerdan que el proveedor de servicios de arbitraje mantendrá dichas demandas en suspenso y no las remitirá al árbitro hasta que se resuelvan los Casos de Prueba Iniciales. Salvo que las reclamaciones se resuelvan con antelación o se prorrogue el calendario, los árbitros dictarán un laudo definitivo sobre los Casos de Prueba Iniciales en un plazo de 120 días desde la conferencia previa a la audiencia inicial.

Mediación global en las Presentaciones Masivas. Tras la resolución de los Casos de Prueba Iniciales, las partes se comprometen a participar en una mediación global de todas las reclamaciones de arbitraje individuales restantes que integren la Presentación Masiva (la «Mediación Global»), aplazando cualquier coste de presentación relacionado con los casos que no sean Casos de Prueba Iniciales hasta que hayan concluido los Casos de Prueba Iniciales y la posterior Mediación Global. Una vez que se hayan facilitado al mediador los laudos definitivos de los Casos de Prueba Iniciales, el mediador y las partes dispondrán de 90 días para acordar una metodología sustantiva y formular una oferta para resolver los casos pendientes. Si las Partes no logran resolver las reclamaciones pendientes durante la Mediación Global, podrán optar por excluirse del proceso de arbitraje y continuar ante los tribunales con las reclamaciones restantes. La notificación de la exclusión deberá realizarse por escrito en un plazo de 60 días desde el cierre de la Mediación Global. A falta de notificación de exclusión, los arbitrajes podrán presentarse entonces ante el proveedor de servicios de arbitraje y ser administrados por este. Usted y nosotros reconocemos asimismo que cualquier plazo de prescripción aplicable quedará suspendido mientras se resuelve el proceso de mediación global.

Divisibilidad. Si cualquier parte de esta disposición sobre Arbitraje Masivo se declara inválida, nula o inexigible, dicha disposición será separable del Acuerdo de Arbitraje y no afectará a la validez y la exigibilidad de las disposiciones restantes.

Exclusión de este Acuerdo de Arbitraje.

Usuarios existentes. Los usuarios que hayan aceptado previamente someterse a arbitraje podrán rechazar este Acuerdo de Arbitraje actualizado siguiendo el método de exclusión que se indica a continuación, pero dichos usuarios seguirán vinculados por la versión anterior más reciente del Acuerdo de Arbitraje y, en todo lo demás, por estas condiciones. Los usuarios anteriores o existentes que no se excluyan de este Acuerdo de Arbitraje actualizado quedarán vinculados por este Acuerdo de Arbitraje, que se aplicará a todas las controversias entre dichos usuarios y la Empresa, incluidas las surgidas (pero no presentadas efectivamente a arbitraje) antes de la fecha de entrada en vigor de estas condiciones. Las demandas de arbitraje que ya se hayan presentado efectivamente ante un proveedor de servicios de arbitraje antes de la fecha de entrada en vigor de este Acuerdo de Arbitraje y de conformidad con una versión anterior de este Acuerdo de Arbitraje se rigen por los términos de dicha versión anterior.

Nuevos usuarios. Los usuarios que creen una cuenta en la Empresa por primera vez el 12 de agosto de 2026 o con posterioridad a esa fecha podrán excluirse de este Acuerdo de Arbitraje.

Método y efectos de la exclusión. Con sujeción a lo anterior, puede excluirse de este Acuerdo de Arbitraje enviando una notificación escrita de su decisión de excluirse a: support@soulmi.ai, (1) en un plazo de 31 días desde la entrada en vigor del Acuerdo de Arbitraje, según la fecha de «Última actualización» de las condiciones, (2) desde su primer uso de los Servicios. Su notificación debe incluir:

• Su nombre
• Su nombre de usuario (si lo tiene)
• La dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono que utilizó para crear su cuenta (si tiene una)
• Una declaración inequívoca de que desea excluirse de este Acuerdo de Arbitraje

Si se excluye de este Acuerdo de Arbitraje, todas las demás partes de las condiciones y cualesquiera otros acuerdos entre usted y la Empresa seguirán siéndole de aplicación. La exclusión de este Acuerdo de Arbitraje no afecta a ningún otro acuerdo de arbitraje que pueda tener actualmente con nosotros o que pueda celebrar en el futuro.

Pervivencia del Acuerdo de Arbitraje. Este Acuerdo de Arbitraje seguirá vigente tras la finalización de su relación con la Empresa, incluida cualquier revocación del consentimiento u otra actuación por su parte para poner fin a su participación en el Servicio o a cualquier comunicación con la Empresa.

Divisibilidad: si se determina que cualquier parte de este Acuerdo de Arbitraje es nula, inválida o inexigible por cualquier otro motivo, dicha parte se considerará separable y, si es posible, será sustituida por una disposición válida y exigible, o por una parte de ella, que se ajuste lo más fielmente posible a la intención de la disposición original o de la parte correspondiente. El resto de este Acuerdo de Arbitraje seguirá siendo exigible y válido conforme a los términos aquí contenidos.

Legislación aplicable

Las leyes de la República de Chipre, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes, rigen el presente Acuerdo y su uso del Servicio. Su pedido será procesado por Netlance Limited, Athalassis 54, Office 101, 2023 Strovolos, Nicosia, Cyprus, de conformidad con las leyes de la República de Chipre. Su uso del Servicio también puede estar sujeto a otras leyes locales, nacionales o internacionales. En la medida en que cualquier acción relativa a una controversia derivada de las presentes pueda interponerse ante un tribunal de justicia, dicha acción estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la República de Chipre, y usted se somete por la presente de forma irrevocable a la jurisdicción personal de dichos tribunales y renuncia a cualquier excepción de foro inconveniente. Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos imperativos de protección del consumidor que le correspondan en virtud de las leyes de su país de residencia.

XIII. Residentes en el EEE o en el Reino Unido

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones le privará de los derechos de protección de los consumidores que le otorgan las leyes imperativas de su país de residencia.

Si tiene una reclamación, póngase en contacto con nosotros en support@soulmi.ai. La Empresa no participa en ningún sistema de resolución alternativa de litigios, salvo que la ley lo exija.

Si surge una controversia en virtud de estas Condiciones, podrá interponer acciones judiciales ante los tribunales competentes de su lugar de residencia habitual en el EEE o en el Reino Unido, y dichos tribunales tendrán jurisdicción exclusiva sobre la controversia. La Empresa también someterá cualquier controversia a los tribunales de su país de residencia habitual.

Estas Condiciones, el Servicio y cualquier controversia entre usted y la Empresa se regirán por las leyes de la República de Chipre, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes.

XIV. RESIDENTES EN CALIFORNIA

Si reside en California, de conformidad con el Cal. Civ. Code § 1789.3, puede presentar sus reclamaciones ante la Unidad de Asistencia de Reclamaciones (Complaint Assistance Unit) de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California (California Department of Consumer Affairs), dirigiéndose a ella por escrito en 1625 North Market Blvd., Suite N 112 Sacramento, CA 95834, o por teléfono en el (800) 952-5210.

XV. LIMITACIÓN DEL PLAZO PARA RECLAMAR

Usted acepta que, con independencia de cualquier norma o ley en contrario o de cualquier procedimiento de resolución de controversias aplicable, cualquier reclamación o causa de acción derivada del uso del Servicio o de estas Condiciones, o relacionada con ellos, deberá presentarse en el plazo de un (1) año a partir de la fecha en que surgió por primera vez la reclamación o causa de acción. De lo contrario, su reclamación quedará definitivamente excluida.

Las disposiciones de esta sección, titulada «Limitación del plazo para reclamar», constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante independiente entre usted y la Empresa.

XVI. DISPOSICIONES VARIAS

La falta de ejercicio o el retraso por parte de la Empresa en el ejercicio de cualquiera de sus derechos en virtud de estas Condiciones no se considerará una renuncia a dichos derechos, ni el ejercicio parcial de derechos impedirá el ejercicio posterior de esos u otros derechos en virtud de estas Condiciones. La renuncia a cualquier disposición no constituirá una renuncia respecto de ningún incumplimiento o falta posterior.

Si se determina que alguna disposición de estas Condiciones es inválida, ilegal o inexigible, el resto de estas Condiciones seguirá plenamente vigente. La disposición inválida o inexigible se modificará o sustituirá en la medida necesaria para que sea válida y exigible, respetando en la máxima medida permitida por la ley la intención de las partes.

Estas Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre usted y la Empresa en relación con su objeto y sustituyen a todos los acuerdos, entendimientos y declaraciones anteriores, ya sean escritos u orales. Ninguna modificación o enmienda de estas Condiciones será vinculante a menos que se haga por escrito y sea aceptada por ambas partes.

La Empresa puede ceder o transmitir sus derechos y obligaciones en virtud de estas Condiciones a cualquier otra entidad, incluso mediante fusión, adquisición, reestructuración societaria o novación. Al continuar utilizando el Servicio, usted consiente dicha transmisión o cesión, y un aviso publicado en el Servicio que indique el cambio constituirá una notificación válida.

Todas las comunicaciones entre usted y la Empresa, incluidos los avisos, la información y los acuerdos, se realizarán por medios electrónicos. Usted reconoce que las comunicaciones electrónicas, incluidos los correos electrónicos, las notificaciones de la plataforma y los acuerdos digitales, tienen el mismo valor jurídico que los documentos escritos y constituyen un contrato jurídicamente vinculante. Al hacer clic en botones con las etiquetas «ENVIAR», «CONTINUAR», «REGISTRARSE» o «ACEPTO», usted manifiesta su intención de quedar jurídicamente vinculado por estas Condiciones y reconoce que su envío electrónico constituye una firma electrónica válida.

La Empresa recurre a proveedores externos para facilitar diversas funciones operativas y técnicas, incluidas, entre otras, el procesamiento de pagos, la atención al cliente, las mejoras de seguridad y la gestión de datos. Al utilizar el Servicio, usted reconoce y acepta que estos proveedores de servicios externos pueden colaborar en la prestación del Servicio y en la mejora de su funcionamiento.

La Empresa no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de estas Condiciones cuando dicho incumplimiento se deba a circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos, entre otros, los supuestos de fuerza mayor, los cambios legales o reglamentarios, los ciberataques o las interrupciones operativas imprevistas.

Información de contacto

Para consultas generales o soporte, puede ponerse en contacto con nosotros en:

support@soulmi.ai

Para asuntos jurídicos, póngase en contacto con nuestro departamento jurídico en:

support@soulmi.ai

Para consultas relacionadas con la privacidad, póngase en contacto con nuestro equipo de protección de datos en:

support@soulmi.ai

Al continuar utilizando el Servicio, usted reconoce que ha leído y comprendido estas Condiciones en su totalidad y que las acepta.