Política de privacidad

Esta traducción se ofrece para tu comodidad. Si difiere del original en inglés, prevalece el original en inglés.

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales se recopilan cuando usted utiliza la aplicación móvil Soulmi (la «Aplicación»), el sitio web ubicado en: https://app.soulmi.ai (el «Sitio web») y los servicios y productos relacionados (junto con la Aplicación y el Sitio web, el «Servicio»), y cómo se tratarán dichos datos personales.

AL UTILIZAR EL SERVICIO, USTED NOS PROMETE QUE (I) HA LEÍDO, COMPRENDE Y ACEPTA ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, Y (II) TIENE AL MENOS 18 AÑOS DE EDAD. Si no está de acuerdo, o no puede hacer esta promesa, no debe utilizar el Servicio. En tal caso, deberá (a) ponerse en contacto con nosotros y solicitar la supresión de sus datos; (b) eliminar la Aplicación de su dispositivo o abandonar el Sitio web y no acceder a él ni utilizarlo; y (c) cancelar cualquier suscripción o periodo de prueba activo.

Cualquier traducción de la versión en inglés se facilita únicamente para su comodidad. En caso de cualquier diferencia de significado o de interpretación entre la versión en lengua inglesa de esta Política de Privacidad, disponible en https://app.soulmi.ai/profile/privacy, y cualquier traducción, prevalecerá la versión en lengua inglesa. El texto original en inglés será la única versión jurídicamente vinculante.

«RGPD» significa el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

«EEE» incluye todos los Estados miembros actuales de la Unión Europea, de la Asociación Europea de Libre Comercio y del Acuerdo Centroeuropeo de Libre Comercio. A efectos de esta política, el EEE incluirá el Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte.

«Compañero de IA» significa el personaje conversacional de inteligencia artificial puesto a disposición a través del Servicio, que usted selecciona y personaliza, con el que interactúa en un chat de texto individual (1:1) y que puede conservar sus conversaciones anteriores y hacer referencia a ellas para personalizarlas con el tiempo. El Compañero de IA es generado por software y no es un ser humano.

Los términos no definidos en esta política tendrán los significados establecidos en el RGPD, salvo que se indique otra cosa.

1. CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES: CÓMO LOS RECOPILAMOS, POR QUÉ LOS TRATAMOS Y SOBRE QUÉ BASE JURÍDICA

Podemos recopilar sus datos personales directamente de usted, de forma total o parcialmente automatizada, o de terceros, a través de nuestro sitio web o de nuestras aplicaciones móviles, formularios, centro de atención telefónica, correo electrónico, teléfono, correo postal/mensajería, redes sociales, tiendas de aplicaciones, interacciones presenciales o en línea, notificaciones push, integraciones con servicios de terceros, analítica dentro de la aplicación y cualquier otro canal que podamos utilizar en el futuro.

A continuación encontrará más información sobre cómo recopilamos los datos, la naturaleza y la finalidad de su tratamiento y la base jurídica del tratamiento.

Tipo de datos personales	Naturaleza y finalidad del tratamiento	Base jurídica del tratamiento
Datos que usted nos facilita
Nombre	Cuando usted crea una cuenta y configura su perfil en el Servicio, le pedimos que nos facilite su nombre. Utilizamos su nombre para identificarle como usuario del Servicio, para dirigirnos a usted en nuestras comunicaciones y para personalizar sus interacciones con su Compañero de IA.	La ejecución de nuestro contrato con usted. Sin su nombre no podemos crear ni mantener su cuenta en el Servicio.
Dirección de correo electrónico	Usted nos facilita su dirección de correo electrónico cuando se registra en el Servicio, cuando inicia sesión, cuando adquiere una suscripción y cuando se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Utilizamos su dirección de correo electrónico para crear y autenticar su cuenta, para enviarle los detalles de sus pagos y de su suscripción, para responder a sus solicitudes y para enviarle mensajes relacionados con el servicio, como una notificación de que se ha implantado una nueva función en el Servicio. También podemos tratar su dirección de correo electrónico para nuestras campañas de marketing. Como consecuencia, recibirá información sobre nuestros productos, como ofertas especiales o nuevas funciones disponibles en el Servicio. Si no desea recibir correos electrónicos de marketing de nuestra parte, puede darse de baja siguiendo las instrucciones que figuran al pie de dichos correos.	La ejecución de nuestro contrato con usted. Sin su dirección de correo electrónico no podemos prestarle nuestro Servicio ni ofrecerle atención al cliente. El cumplimiento de obligaciones legales relativas a los correos electrónicos transaccionales y/o nuestro interés legítimo en enviarle dichos correos. Su consentimiento, en el caso de los correos electrónicos de marketing.
Edad y género	Usted nos facilita su edad y su género cuando completa el cuestionario de incorporación del Servicio. Tratamos estos datos para confirmar que cumple el requisito de edad mínima del Servicio y para adaptar el contenido, así como el Compañero de IA que se le ofrece, a sus preferencias personales.	La ejecución de nuestro contrato con usted. Sin sus datos de edad y género no podemos confirmar que reúne los requisitos para utilizar el Servicio ni personalizar su experiencia.
Respuestas a cuestionarios/encuestas	Durante el proceso de incorporación le pedimos que responda a una serie de preguntas, por ejemplo, sobre la personalidad, los rasgos de carácter y el estilo de conversación que prefiere para su Compañero de IA. Utilizamos sus respuestas para crear y personalizar su Compañero de IA y el contenido que se le presenta en el Servicio.	La ejecución de nuestro contrato con usted. Sin sus respuestas no podemos ofrecerle la experiencia personalizada que forma parte del Servicio.
Contenido del chat e historial de conversaciones	El Servicio consiste en un chat de texto individual (1:1) con su Compañero de IA. Tratamos los mensajes que usted envía y el historial de conversaciones asociado a su cuenta para generar las respuestas del Compañero de IA, mantener su memoria a largo plazo y personalizar sus conversaciones con el tiempo.	La ejecución de nuestro contrato con usted. Sin tratar el contenido de sus chats y su historial de conversaciones no podemos prestarle el Servicio.
Número de teléfono, dirección, fotografía y situación sentimental o estado civil	Usted puede optar por facilitarnos datos adicionales de perfil, concretamente su número de teléfono, su dirección, su fotografía y su situación sentimental o estado civil. Facilitar estos datos es totalmente voluntario y no es necesario para utilizar el Servicio. Si los facilita, los utilizamos para personalizar aún más su perfil y sus interacciones con su Compañero de IA.	Su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento eliminando estos datos de su perfil o poniéndose en contacto con nosotros.
Datos que recopilamos automáticamente
Datos del dispositivo y de ubicación	Recopilamos datos de su dispositivo y sobre su conexión. Algunos ejemplos de estos datos son: tipo de navegador, tipo y modelo de dispositivo y especificaciones de hardware, configuración de pantalla y del sistema (resolución de pantalla, idioma del sistema), versión del sistema operativo, dirección IP, marca de tiempo y zona horaria, geolocalización precisa y proveedor de Internet/telefonía móvil (nombre del ISP y operador móvil).	La ejecución de nuestro contrato con usted. No podemos darle acceso al Servicio sin recopilar algunos datos del dispositivo. Nuestro interés legítimo en comprender mejor qué categorías de usuarios utilizan nuestro Servicio y en mantener la seguridad del Servicio. Su consentimiento, en el caso de los datos de geolocalización precisa.
Identificadores publicitarios y otros identificadores únicos	Recopilamos el IDFA, el GAID, el IDFV, el UUID y otros identificadores únicos, así como el identificador de Facebook y otros identificadores de redes sociales, cuando usted accede al Servicio. Por lo general, puede restablecer los identificadores publicitarios a través de la configuración del sistema operativo de su dispositivo (aunque esto no está bajo nuestro control).	Nuestro interés legítimo en hacer que los anuncios sean más relevantes para los usuarios y en medir la eficacia de nuestra publicidad y/o su consentimiento, cuando dicho consentimiento sea exigido por la legislación aplicable.
Cookies	Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en el dispositivo del usuario con fines de registro. Las cookies pueden ser cookies de sesión o cookies persistentes. Una cookie de sesión caduca cuando usted cierra el navegador y se utiliza para facilitarle la navegación por nuestro Servicio. Una cookie persistente permanece en su dispositivo durante un periodo prolongado. También utilizamos píxeles de seguimiento que instalan cookies para ayudar a mostrar publicidad en línea. Las cookies se utilizan, en particular, para reconocerle automáticamente la próxima vez que visite el Servicio.	La ejecución de nuestro contrato con usted, en el caso de las cookies necesarias. Sin las cookies necesarias no podremos darle acceso al Servicio. Nuestro interés legítimo en recopilar estadísticas para mejorar nuestro Servicio y nuestros anuncios y/o su consentimiento, en el caso de las cookies que no son necesarias.
Datos de uso	Registramos cómo interactúa usted con nuestro Servicio. Por ejemplo, registramos información sobre sus interacciones, eventos y acciones con el producto, como las funciones y el contenido con los que interactúa, con qué frecuencia y durante cuánto tiempo utiliza el Servicio, y sus compras. También recopilamos registros de rendimiento y estabilidad, incluidos informes de fallos, tiempos de carga y consumo de batería.	Nuestro interés legítimo en comprender mejor nuestro negocio, analizar nuestras operaciones, mantener, mejorar, innovar, planificar, diseñar y desarrollar el Servicio y nuestros nuevos productos, y mantener la estabilidad y la seguridad del Servicio.
Datos de interacción con la publicidad y aplicación o URL de referencia	Registramos las campañas publicitarias con las que usted interactúa y recopilamos datos sobre su aplicación o URL de referencia (es decir, la aplicación o el lugar de la Web en el que se encontraba cuando tocó/hizo clic en nuestro anuncio).	Nuestro interés legítimo en estimar la eficacia de nuestros anuncios.
Datos de transacciones	Cuando realiza pagos a través del Servicio, debe facilitar datos de su cuenta financiera, como el número de su tarjeta de crédito, a nuestros proveedores externos de servicios de pago. No recopilamos ni almacenamos el número completo de la tarjeta de crédito, aunque podemos recibir datos sobre la transacción, entre ellos: fecha, hora e importe de la transacción y tipo de método de pago utilizado.	La ejecución de nuestro contrato con usted. Sin los datos de transacciones no podemos procesar sus pagos por el Servicio.
Datos facilitados por terceros
Datos personales de la cuenta de Apple y/o Google	Cuando decide iniciar sesión mediante Apple Sign-In (Iniciar sesión con Apple) o Google Sign-In (Iniciar sesión con Google), recibimos datos personales de su cuenta de Apple o de Google, en particular su nombre y su dirección de correo electrónico. Para obtener más información sobre cómo tratan sus datos personales estos proveedores, consulte sus respectivas políticas de privacidad.	La ejecución de nuestro contrato con usted. Si opta por iniciar sesión con su cuenta de Apple y/o Google, no podemos prestarle nuestro Servicio sin tratar los datos personales de dicha cuenta.

Datos de voz, vídeo e imagen. Si utiliza las llamadas de voz, las videollamadas o las funciones de imagen, tratamos sus grabaciones de voz, su transmisión de vídeo y cualquier fotografía o imagen que suba o genere, únicamente para prestar dichas funciones, moderar el contenido y mejorar el Servicio. Los datos de voz y de vídeo se tratan en tiempo real y no se conservan durante más tiempo del necesario para prestar la función, salvo que usted los guarde.

Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar, prestar, mejorar, integrar, personalizar, dar soporte y comercializar nuestro Servicio. Podemos compartir algunos conjuntos de datos personales, en particular, para las finalidades indicadas en la Sección 1 de esta Política de Privacidad. Los tipos de terceros con los que compartimos información incluyen, en particular:

2.1. Proveedores de servicios

Compartimos datos personales con terceros a los que contratamos para prestar servicios o desempeñar funciones empresariales en nuestro nombre, siguiendo nuestras instrucciones. Podemos compartir su información personal con los siguientes tipos de proveedores de servicios:

Categorías de terceros destinatarios	Naturaleza del tercero destinatario	Categorías de información personal compartida
Proveedores de servicios de almacenamiento en la nube	Proveedores de infraestructura en la nube y de soluciones de almacenamiento utilizadas para alojar, almacenar y gestionar datos de forma segura (p. ej., Amazon Web Services).	Todas las categorías de datos personales mencionadas en la Sección 1
Proveedores de servicios de pasarela y procesadores de pagos	Proveedores que permiten el procesamiento de pagos, la autorización de transacciones y el tratamiento seguro de los datos relacionados con los pagos (p. ej., Solidgate, PayPal y Stripe).	Identificadores Datos de incorporación y de uso del producto Información comercial Datos del dispositivo y de geolocalización
Proveedores de analítica de datos	Proveedores de herramientas y servicios de analítica utilizados para analizar patrones de uso, medir el rendimiento y mejorar los servicios (p. ej., Amplitude, Microsoft Clarity).	Todas las categorías de datos personales mencionadas en la Sección 1
Proveedores de servicios de comunicación	Proveedores que permiten el envío de comunicaciones como correos electrónicos, notificaciones, mensajes e interacciones de atención al cliente (p. ej., Zendesk, Firebase).	Identificadores Datos de incorporación y del producto Actividad en línea Información comercial Datos del dispositivo y de geolocalización Conversaciones con nosotros Datos de compras
Socios de marketing	Socios externos que colaboran en actividades de marketing, incluida la distribución de campañas, la segmentación y la medición del rendimiento (p. ej., Google Ads, Facebook Ads).	Identificadores Identificadores publicitarios Datos de incorporación y del producto Actividad en línea Información comercial Datos de compras
Proveedores de servicios de IA	Proveedores de servicios de IA generativa y de grandes modelos de lenguaje utilizados para generar las respuestas del Compañero de IA, mantener la memoria de las conversaciones y moderar el contenido del Servicio (proveedores concretos: OpenAI, Cartesia).	Identificadores Datos de incorporación y del producto Contenido del chat e historial de conversaciones

Utilizamos el píxel de Meta en el Servicio. El píxel de Meta es un código insertado en el Servicio que recopila datos que nos ayudan a hacer un seguimiento de las conversiones procedentes de los anuncios de Facebook, crear audiencias segmentadas y volver a dirigirnos (remarketing) a personas que han realizado alguna acción en el Servicio (por ejemplo, una compra).

2.2. Fuerzas y cuerpos de seguridad y otras autoridades públicas

Podemos utilizar y divulgar datos personales para hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones de Uso, para proteger nuestros derechos, nuestra privacidad, nuestra seguridad o nuestros bienes, y/o los de nuestras filiales, los suyos o los de terceros, y para atender requerimientos de tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad, organismos reguladores y otras autoridades públicas y gubernamentales, o en otros casos previstos por la ley.

2.3. Terceros en el marco de una fusión o adquisición

A medida que desarrollamos nuestro negocio, podemos comprar o vender activos u ofertas comerciales. La información de los clientes suele ser uno de los activos empresariales transferidos en este tipo de operaciones. También podemos compartir dicha información con cualquier entidad vinculada (p. ej., la sociedad matriz o una filial) y podemos transferirla en el curso de una operación societaria, como la venta de nuestro negocio, una desinversión, una fusión, una consolidación o una venta de activos, o en el improbable caso de quiebra.

2.4. Filiales

Podemos compartir su información personal con nuestras organizaciones asociadas que forman parte de nuestro grupo empresarial, es decir, sociedades que son propiedad nuestra, que son propietarias de nosotros o que son de propiedad conjunta con nosotros. Estas organizaciones asociadas utilizarán la información de forma coherente con esta Política de Privacidad, garantizando que su privacidad se respete y se proteja en todos nuestros servicios vinculados.

3. CÓMO PUEDE EJERCER SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD

Para mantener el control sobre sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

Acceder a sus datos personales, revisarlos, actualizarlos y corregirlos. Puede revisar, editar o modificar los datos personales que haya facilitado previamente en el Servicio.
Suprimir sus datos personales. Puede solicitar la supresión de sus datos personales en la medida permitida por la ley. Cuando solicite la supresión de sus datos personales, haremos esfuerzos razonables para atender su solicitud. En algunos casos, es posible que estemos legalmente obligados a conservar algunos de los datos durante un tiempo determinado; en tal caso, atenderemos su solicitud una vez que hayamos cumplido con nuestras obligaciones.
Oponerse al uso de sus datos personales o limitarlo. Puede pedirnos que dejemos de utilizar la totalidad o parte de sus datos personales o que limitemos el uso que hacemos de ellos.

Cómo excluirse de la publicidad personalizada o influir en ella

iOS: en su iPhone o iPad, vaya a Ajustes > Privacidad > Publicidad de Apple y desactive Anuncios personalizados.
Android: para excluirse de los anuncios en un dispositivo Android, vaya a Ajustes > Privacidad > Anuncios y active Inhabilitar personalización de anuncios. Además, puede restablecer su identificador de publicidad en la misma sección (esto también puede ayudarle a ver menos anuncios personalizados).
macOS: en su MacBook, puede desactivar los anuncios personalizados: vaya a Preferencias del Sistema > Seguridad y privacidad > Privacidad, seleccione Publicidad de Apple y desactive Anuncios personalizados.
Windows: en su ordenador portátil con Windows 10, deberá seleccionar Inicio > Configuración > Privacidad y, a continuación, desactivar la opción Permitir que las aplicaciones usen el identificador de publicidad para hacer más interesantes los anuncios en función de la actividad de las aplicaciones. Si tiene otra versión de Windows, siga los pasos que se indican aquí.
Además, puede obtener información útil y excluirse de parte de la publicidad basada en intereses visitando los siguientes enlaces:
Network Advertising Initiative (Iniciativa de Publicidad en Red) - http://optout.networkadvertising.org
Digital Advertising Alliance (UE) - http://www.youronlinechoices.com

Para ejercer sus derechos, envíe a support@soulmi.ai una solicitud que incluya datos suficientes para verificar su identidad y que describa claramente el derecho que desea ejercer. Solo utilizaremos los datos personales facilitados en una solicitud para verificar su identidad y responder a ella.

Las respuestas se facilitarán dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable. Podemos denegar las solicitudes manifiestamente infundadas, repetitivas o excesivas, en cuyo caso le explicaremos nuestra decisión.

4. INFORMACIÓN ADICIONAL PARA USUARIOS RESIDENTES EN EL EEE

Si reside en el EEE, tiene los siguientes derechos:

Acceso: obtener información sobre los datos personales que conservamos sobre usted y recibir una copia de ellos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: pedir que sus datos se eliminen de nuestros sistemas.
Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, revocar dicho consentimiento en cualquier momento.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica y que se transmitan a otro responsable del tratamiento, cuando sea técnicamente posible.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, como la mercadotecnia directa.
Limitación: solicitar que limitemos el tratamiento posterior de sus datos.
Reclamación: presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos de su país o Estado miembro (aplicable a los países de la UE).

Para ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad, envíe una solicitud a support@soulmi.ai. Cuando estén disponibles, también puede ejercer determinados derechos mediante las herramientas o los ajustes que se ofrecen directamente en el Servicio.

5. INFORMACIÓN ADICIONAL PARA USUARIOS RESIDENTES EN EE. UU.

En función del estado en el que resida (incluidos, entre otros, California, Colorado, Connecticut, Delaware, Iowa, Maryland, Minnesota, Montana, Nebraska, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Oregón, Tennessee, Texas, Utah o Virginia, así como otros estados en la medida en que promulguen leyes de privacidad), es posible que tenga derechos de privacidad específicos en virtud de la legislación estatal. Estos derechos solo se aplican en la medida en que la ley de privacidad estatal correspondiente le sea aplicable a usted y a nuestro tratamiento de sus datos personales. El alcance de estos derechos puede variar y pueden estar sujetos a condiciones o excepciones legales. Si no está seguro de si estos derechos le son aplicables o desea más aclaraciones, puede ponerse en contacto con nosotros en support@soulmi.ai.

Para los residentes en California, el presente texto constituye también nuestro Aviso de California en el momento de la recopilación (California Notice at Collection).

La definición de «Información Personal» puede variar según la legislación estatal. En general, se refiere a la «información que identifica, se refiere a, describe, puede asociarse con, o podría razonablemente vincularse, directa o indirectamente, con un consumidor o un hogar concretos». Los términos mencionados en esta Sección tendrán los significados establecidos en las respectivas leyes estatales de privacidad.

Categorías de Información Personal que recopilamos y compartimos

La tabla siguiente describe las categorías de Información Personal que recopilamos y los terceros con los que pueden compartirse dichos datos. Para más información, consulte la Sección 1. Tenga en cuenta que determinadas categorías de dicha información personal pueden considerarse información personal sensible según la definición de las leyes de privacidad de EE. UU. aplicables.

Categorías de terceros destinatarios	Categorías de información personal compartida
Proveedores de servicios de almacenamiento en la nube	Todas las categorías de datos personales mencionadas en la Sección 1
Proveedores de servicios de pasarela y procesadores de pagos	Identificadores Datos de incorporación y de uso del producto Información comercial Datos del dispositivo y de geolocalización
Proveedores de analítica de datos	Todas las categorías de datos personales mencionadas en la Sección 1
Proveedores de servicios de comunicación	Identificadores Datos de incorporación y del producto Actividad en línea Información comercial Datos del dispositivo y de geolocalización Conversaciones con nosotros Datos de compras
Socios de marketing	Identificadores Identificadores publicitarios Datos de incorporación y del producto Actividad en línea Información comercial Datos de compras
Proveedores de servicios de IA	Identificadores Datos de incorporación y del producto Contenido del chat e historial de conversaciones

Por qué utilizamos la información personal

Tratamos la Información Personal para las siguientes finalidades:

Prestar y mantener nuestros Servicios, incluidas la creación de cuentas, la autenticación y la gestión de accesos.
Mejorar la experiencia del usuario mediante contenido personalizado, recomendaciones y la personalización del servicio.
Procesar pagos, suscripciones y transacciones.
Realizar análisis e investigaciones para el desarrollo de productos y la mejora de los servicios.
Comunicarnos con los usuarios, incluidas la atención al cliente, las actualizaciones del servicio y las ofertas promocionales.
Prevenir el fraude, las amenazas a la seguridad y las actividades no autorizadas.
Cumplir los requisitos legales y reglamentarios.

Para más información, consulte nuestra Sección 1.

Qué Información Personal compartimos

Además de la tabla anterior, nuestra Política de Privacidad ofrece más información sobre las categorías de terceros con los que compartimos Información Personal (véase la Sección 2).

Determinadas leyes estatales de privacidad, como las de California, nos exigen divulgar las categorías de Información Personal que hemos compartido con terceros con fines empresariales durante los últimos 12 meses. Durante este periodo, hemos divulgado con fines empresariales todas las categorías de Información Personal descritas en el apartado «Categorías de Información Personal que recopilamos». Por ejemplo, podemos compartir direcciones IP e identificadores de dispositivo con proveedores de servicios que nos ayudan con la supervisión y la notificación de fallos.

Algunos estados de EE. UU. conceden a sus residentes el derecho a excluirse de que su Información Personal se comparta con terceros a cambio de una contraprestación valiosa (lo que puede calificarse como «venta» o «compartición» según las leyes estatales de privacidad, aunque no se produzca ninguna transacción monetaria). Si reside en uno de estos estados y desea limitar la divulgación de su Información Personal a terceros con fines publicitarios o de marketing, consulte el apartado «Sus derechos» más adelante.

Las leyes de privacidad de algunos estados de EE. UU. definen en sentido amplio los términos «venta» y «compartición» de modo que incluyan la compartición de información mediante cookies, píxeles y tecnologías de seguimiento similares para determinadas actividades de publicidad segmentada. No vendemos Información Personal a cambio de una compensación monetaria. No obstante, cuando usted visita nuestros sitios web, nosotros y nuestros socios publicitarios podemos recopilar datos del dispositivo e información sobre su comportamiento mediante tecnologías de seguimiento, lo que podría interpretarse como una «venta» o «compartición» según las leyes estatales, aunque no se intercambie dinero. No realizamos a sabiendas ventas, comparticiones ni publicidad segmentada utilizando la información personal de menores de 18 años.

Sus derechos

Determinadas leyes estatales de privacidad de EE. UU. conceden a sus residentes derechos específicos respecto de su información personal. Si reside en un estado con dichas leyes, sus derechos pueden incluir:

Derecho a la portabilidad de los datos/de acceso: puede tener derecho a solicitar acceso a los datos concretos de información personal que hayamos recopilado sobre usted en los 12 meses anteriores a su solicitud. Cuando proceda, podemos facilitarle estos datos en un formato electrónico, portátil y fácilmente utilizable.

Derecho a saber: puede tener derecho a recibir información sobre las categorías de Información Personal que hemos recopilado, las fuentes de las que hemos recopilado la Información Personal, las finalidades para las que hemos recopilado y compartido la Información Personal, las categorías de Información Personal que hemos vendido y las categorías de terceros a los que se ha vendido la Información Personal, y las categorías de Información Personal que hemos divulgado con fines empresariales en los 12 meses anteriores a su solicitud.

Derecho de supresión: puede tener derecho a solicitar que suprimamos la información personal que hemos recopilado de usted. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para atender su solicitud, con sujeción a la legislación aplicable. No obstante, es posible que debamos conservar determinada información con fines empresariales legítimos o por exigencia legal.

Derecho de corrección/rectificación: puede tener derecho a solicitar la corrección de los datos personales inexactos.

Derecho a limitar el uso de la información personal sensible: algunos estados reconocen el derecho a restringir el modo en que las empresas utilizan la información personal sensible.

Derecho a retirar el consentimiento: cuando proceda, tiene derecho a retirar su consentimiento a la recopilación y la compartición de datos.

Exclusión de la compartición de datos: puede tener derecho a excluirse de determinados usos de su información personal, entre ellos:

La «venta» o «compartición» de su información personal según la definición de las leyes estatales de privacidad.
El uso de su información personal para publicidad segmentada.

Para ejercer la exclusión, puede presentar una solicitud a través de nuestro equipo de atención al cliente.

No discriminación

Tiene derecho a ejercer sus derechos de privacidad sin temor a sufrir discriminación o represalias. No obstante, podemos ofrecer distintos niveles de servicio o de precio en función del valor de su información personal, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

Presentación de una solicitud

Para ejercer cualquiera de los derechos de privacidad disponibles, envíe una solicitud a support@soulmi.ai o utilice las funciones de privacidad disponibles en nuestros productos.

Verificación. Para garantizar que tramitamos correctamente sus solicitudes relativas a sus derechos, estamos obligados a verificar su identidad. El proceso de verificación puede variar en función del tipo de solicitud y del Servicio que utilice. Puede incluir la confirmación de datos como su nombre, su edad, su dirección de correo electrónico, la fecha de compra de la suscripción, la fecha de la última actividad, la fecha de creación de la cuenta u otros datos pertinentes de uso del Servicio que le identifiquen razonablemente como titular de la cuenta. También podemos solicitar pruebas adicionales de identidad si fuera necesario, aunque procuramos reducir al mínimo la información requerida. Para determinadas solicitudes, podemos enviarle un código o un enlace de verificación para autenticar su identidad.

Agente autorizado. Puede designar a un agente autorizado para que ejerza sus derechos en su nombre. Si ha otorgado al agente autorizado un poder notarial válido, trabajaremos directamente con él para tramitar su solicitud. Si no se ha facilitado un poder notarial o una autorización similar, nos pondremos en contacto directamente con usted para confirmar la facultad del agente y recabar la información de verificación necesaria. El agente autorizado debe verificar tanto su propia identidad como la del consumidor al que representa.

Recursos

En determinados estados, si se deniega su solicitud, tiene derecho a recurrir. El recurso debe aportar información suficiente para identificar la solicitud original y exponer los motivos del recurso. Revisaremos el recurso y responderemos dentro del plazo establecido en la legislación aplicable. Si el recurso vuelve a denegarse, puede elevar el asunto al Fiscal General (Attorney General) de su estado.

Conservación de datos

Conservamos las categorías de información personal indicadas anteriormente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso, salvo que la ley exija o permita un plazo de conservación más largo. En muchas situaciones, debemos conservar la totalidad o una parte de su información personal para cumplir obligaciones legales, resolver litigios, hacer cumplir nuestros acuerdos, protegernos frente a actividades fraudulentas, engañosas o ilícitas, o para cualquier otra de nuestras finalidades empresariales.

6. DERECHOS DE LOS INTERESADOS EN BRASIL

De conformidad con el artículo 18 de la Ley General de Protección de Datos Personales («LGPD»), se reconocen los siguientes derechos a las personas en Brasil:

Confirmación de la existencia de tratamiento;
Acceso a los datos personales;
Corrección de los datos incompletos, inexactos o desactualizados;
Anonimización, bloqueo o supresión de los datos innecesarios, excesivos o tratados de forma ilícita;
Portabilidad de los datos a otro proveedor de servicios o productos, previa solicitud expresa, de conformidad con la normativa brasileña y con sujeción al secreto comercial e industrial;
Supresión de los datos personales tratados con el consentimiento del interesado, salvo en los casos previstos en el artículo 16 de la LGPD;
Información sobre las entidades públicas y privadas con las que se han compartido los datos personales;
Información sobre la posibilidad de denegar el consentimiento y sobre las consecuencias de dicha denegación;
Revocación del consentimiento, conforme al artículo 8(5) de la LGPD.

Puede presentar una solicitud para ejercer estos derechos en support@soulmi.ai. Tenga en cuenta que, en determinadas circunstancias, puede no ser posible atender plenamente una solicitud (por ejemplo, si la solicitud es manifiestamente infundada, inviable, afecta a los derechos de terceros o no es exigible por ley). En tales casos, se facilitará igualmente una respuesta para informar al solicitante de la decisión.

7. LIMITACIÓN DE EDAD

No tratamos a sabiendas datos personales de menores de 18 años. Si tiene conocimiento de que alguna persona menor de 18 años nos ha facilitado datos personales, póngase en contacto con nosotros en support@soulmi.ai.

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Podemos transferir datos personales a países distintos de aquel en el que se recopilaron originalmente los datos para prestar el Servicio previsto en los Términos y Condiciones de Uso y para las finalidades indicadas en esta Política de Privacidad. Si dichos países no cuentan con las mismas leyes de protección de datos que el país en el que usted facilitó inicialmente la información, aplicamos garantías especiales.

En particular, si transferimos datos personales procedentes del EEE a países que no ofrecen un nivel adecuado de protección de datos, utilizamos una de las siguientes bases jurídicas: (i) las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (más información disponible aquí), o (ii) las decisiones de adecuación de la Comisión Europea relativas a determinados países (más información disponible aquí).

9. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para alcanzar las finalidades establecidas en esta Política de Privacidad (incluida la prestación del Servicio a usted). También conservaremos y utilizaremos sus datos personales en la medida necesaria para cumplir nuestras obligaciones legales, resolver litigios y hacer cumplir nuestros acuerdos.

10. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos modificar esta Política de Privacidad periódicamente. Si decidimos introducir cambios sustanciales en esta Política de Privacidad, se le notificará por los medios disponibles, como el correo electrónico, y tendrá la oportunidad de revisar la Política de Privacidad modificada. Si sigue accediendo al Servicio o utilizándolo después de que dichos cambios entren en vigor, acepta quedar vinculado por la Política de Privacidad modificada.

11. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES Y DATOS DE CONTACTO

Netlance Limited (n.º de registro HE497902), sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chipre, con domicilio social en Athalassis 54, Office 101, 2023 Strovolos, Nicosia, Cyprus, será el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para obtener información sobre esta Política de Privacidad y sus versiones anteriores. Para cualquier consulta relativa a su cuenta o a sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en support@soulmi.ai.

Última actualización: 29 de octubre de 2026